Comment on page

Пошаговая инструкция интеграции WhatsApp и других мессенджеров внутри Битрикс24

Подробно объясняем, как интегрировать WhatsApp и другие мессенджеры с Битрикс24
Чат-боты для Битрикс24 — отличный инструмент для автоматизации маркетинговых процессов связанных воронками продаж, роботами, бизнес-процессами, смарт-процессами. От простых ботов для обслуживания клиентов, они отличаются эффективностью: вместо пассивного общения они сами инициируют диалог при помощи настроенных автоматизаций в Битрикс24, рекомендуют в нужный момент актуальные продукты, рассказывают о новых акциях/скидках или реактивируют “спящих” клиентов, собирают обратную связь после покупок. При этом им не нужна поддержка живого оператора-консультанта, по крайней мере на первом этапе воронки.
Маркетинговых чат-ботов в Битрикс24 обычно создают так, чтобы они реагировали на события происходящие в CRM Битрикс24 и инициировали диалог тогда, когда клиент готов к взаимодействию. Это позволяет вести диалоги более естественно и сделать их похожими на обычных консультантов.

№1. Установка виджета IntellectDialog внутри Битрикс24

  1. 1.
    Войдите в Bitrix24.
  2. 2.
    Зайдите в пункт меню “Маркет“.
3. Найдите приложение IntellectDialog через поиск.
После нажмите на кнопку “Посмотреть“.
4. Нажмите кнопку “Установить“ в приложении IntellectDialog.
5. Подтвердите согласие с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности.
6. Нажмите кнопку “Установить“.
Приложение “IntellectDialog“ установлено.
Важно! Менять наименование "Открытой линии" нельзя!
7. Дальнейшие настройки происходят внутри платформы IntellectDialog.

№2. Подключение провайдера Bitrix24 в IntellectDialog

1. Перейдите в раздел “Провайдеры“ и нажмите кнопку “Добавить“.
2. Выберите приложение Bitrix24.
4. Укажите необходимые параметры:
4.1. Проверьте корректность выбора “Наименования организации“.
4.2. Введите “Наименование провайдера“.
4.3. Введите ваш домен Bitrix24 как в примере “b24-4swd20.bitrix24.ru
4.4. Домен (адрес вашего портала или коробки) можно посмотреть в адресной строке браузера, как на примере ниже.
5. Нажмите кнопку “Сохранить“.
Провайдер Bitrix24 подключен.
Важно! После сохранения провайдера Битрикс24 сообщения со всех подключенных каналов начинают поступать автоматически в CRM-систему

№3. Настройка провайдера Битрикс24 внутри IntellectDialog

6. После добавления провайдера можно выполнить дополнительные настройки. Для этого нажмите на провайдера Bitrix24 в списке.
6.1. Группировка — вы можете группировать провайдеры по различным признакам. Для того, чтобы добавить группу, нажмите на поле “Группировка“. После того, как начнет моргать вертикальная полоска, впишите ее название.
Важно! После того, как вы написали слово, нужно нажать Enter. Если этого не сделать, "Группировка" не сохранится. Признак того, что все сделано верно — синий фон вашего слова
6.2. Наименование — тут вы можете в любое время сменить “Название провайдера“.
6.3. Домен — указывается при подключении один раз и изменить его нельзя. При смене домена вам нужно будет подключить нового провайдера или обратиться в техническую поддержку.
6.4. Активен — позволяет отключить провайдера без его полного удаления с платформы.
6.5. Используется создание сделки или лида — включенная функция позволяет вам (помимо создания лида или сделки) передавать необходимые “Пользовательские переменные” и "Метрики" по конверсиям.
6.6. Обновить данные или Переподключить интеграцию с Bitrix24 —
просто нажмите кнопку “Обновить“.
После всех выполненных изменений обязательно нажмите кнопку “Сохранить“.

№4. Передача данных из переменных в Битрикс24

Вы можете записывать данные из ответов ваших клиентов в переменные и передавать в CRM Битрикс24. Ниже мы расскажем, как это реализовать.
Внимание! Данная инструкция подойдет для всех подключенных мессенджеров (Telegram, Viber, "ВКонтакте", WhatsApp, Facebook)
  1. 1.
    Зайдите в подключенный провайдер Bitrix24.
2. Найдите пункт “Используется создание сделки или лида” и включаете бегунок.
3. После включения вам станет доступна “Настройка передачи пользовательских переменных”.
4. Выберите “Пользовательскую переменную“, данные из которой вы хотите передавать в Битрикс24. В нашем случае это "Телефон".
5. После выбора переменной вам необходимо указать, в какую сущность Битрикс 24 вы будете передавать данные.
Вы можете передавать данные в сделку, лид или контакт.
6. В нашем случае мы передаем "Телефон", поэтому можем выбрать "Передавать данные в контакт или лид". Будет зависеть от того, какой режим CRM в Битрикс24 вы используете (классический или простой). Подробнее о смене режима в Битрикс24 читайте по ссылке: Как изменить режим работы CRM?
7. Выбираем нужное поле в Битрикс24, где хотим передавать "Телефон", и данные сопоставятся. Система запомнит такую настройку, и вы сможете настроить следующие поля по тому же принципу.

№5. Настройка открытых линий в Битрикс24

Отключение и редактирование первого сообщения, подписи в чатах Bitrix24.

  1. 1.
    Зайдите в ваш Bitrix24 и перейдите в раздел меню “Контакт-центр”.
  2. 2.
    Перейдите в IntellectDialogConnector.
3. Выберите открытую линию и нажмите на кнопку “Настроить“.
4. Перейдите в раздел меню “Автоматические действия“ и произведите необходимые настройки.
5. Чтобы отключить подпись имени сотрудника при ответе из чата, перейдите в раздел “Очередь” и произведите необходимые настройки.

Настройка создания автоматических сделок либо лидов в Битрикс24

  1. 1.
    Необходимо зайти в Битркс24, найти “Контакт-центр”, а далее — виджет компании IntellectDialog.
  2. 2.
    Нажимаете на виджет компании IntellectDialog, выбираете открытые линии.
3. Когда выберете открытую линию, нажмите “Настроить”.
4. Выберите нужный вариант, если хотите отключить создание сделки или лида. В этом случае включите в выпадающем списке функцию "Создать вручную в окне чата".
Так необходимо настроить каждую открытую линию. При необходимости вы сможете создавать вручную сделки или лиды в окне чата.

Автоматическое закрытие диалогов в Битрикс24 в режиме "Открытые линии"

  1. 1.
    Перейдите в "Контакт-центр", найдите и выберите коннектор IntellectDialog.
  2. 2.
    Далее выберите открытую линию, в которой вы хотите автоматически закрывать диалоги и нажмите на кнопку "Настроить".
  3. 3.
    В открывшемся меню выберите раздел "Автоматические действия".
  4. 4.
    Найдите настройку "Время последней активности для автозакрытия диалога" и укажите желаемое время последней активности.
Чтобы снова активировать диалог, нужно нажать кнопку "Ответить" и отправить сообщение клиенту.
После этого таймер автозакрытия перезапустится и будет каждый раз сбрасываться при активном общении. То есть диалог будет закрыт только тогда, когда с момента последнего сообщения пройдет указанное вами время.
Важно! Если не написать клиенту после нажатия кнопки "Ответить", то диалог не будет считаться активным — автозакрытие не произойдет