Пошаговая инструкция интеграции WhatsApp и других мессенджеров внутри Битрикс24
Подробно объясняем, как интегрировать WhatsApp и другие мессенджеры с Битрикс24
Last updated
Подробно объясняем, как интегрировать WhatsApp и другие мессенджеры с Битрикс24
Last updated
Чат-боты для Битрикс24 — отличный инструмент для автоматизации маркетинговых процессов связанных воронками продаж, роботами, бизнес-процессами, смарт-процессами. От простых ботов для обслуживания клиентов, они отличаются эффективностью: вместо пассивного общения они сами инициируют диалог при помощи настроенных автоматизаций в Битрикс24, рекомендуют в нужный момент актуальные продукты, рассказывают о новых акциях/скидках или реактивируют “спящих” клиентов, собирают обратную связь после покупок. При этом им не нужна поддержка живого оператора-консультанта, по крайней мере на первом этапе воронки.
Маркетинговых чат-ботов в Битрикс24 обычно создают так, чтобы они реагировали на события происходящие в CRM Битрикс24 и инициировали диалог тогда, когда клиент готов к взаимодействию. Это позволяет вести диалоги более естественно и сделать их похожими на обычных консультантов.
!!! Важно! Для подключение Битрикса необходимо админские права и нужно быть залогининым в ИД и в Битриксе в одном браузере!
Войдите в Bitrix24.
Зайдите в пункт меню “Маркет“.
3. Найдите приложение IntellectDialog через поиск.
После нажмите на кнопку “Посмотреть“.
4. Нажмите кнопку “Установить“ в приложении IntellectDialog.
5. Подтвердите согласие с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности.
6. Нажмите кнопку “Установить“.
Приложение “IntellectDialog“ установлено.
7. Дальнейшие настройки происходят внутри платформы IntellectDialog.
1. Перейдите в раздел “Провайдеры“ и нажмите кнопку “Добавить“.
2. Выберите приложение Bitrix24.
4. Укажите необходимые параметры:
4.1. Проверьте корректность выбора “Наименования организации“.
4.2. Введите “Наименование провайдера“.
4.3. Введите ваш домен Bitrix24 как в примере “b24-4swd20.bitrix24.ru”
4.4. Домен (адрес вашего портала или коробки) можно посмотреть в адресной строке браузера, как на примере ниже.
5. Нажмите кнопку “Сохранить“.
Провайдер Bitrix24 подключен.
6. После добавления провайдера можно выполнить дополнительные настройки. Для этого нажмите на провайдера Bitrix24 в списке.
6.1. Группировка — вы можете группировать провайдеры по различным признакам. Для того, чтобы добавить группу, нажмите на поле “Группировка“. После того, как начнет моргать вертикальная полоска, впишите ее название.
6.2. Наименование — тут вы можете в любое время сменить “Название провайдера“.
6.3. Домен — указывается при подключении один раз и изменить его нельзя. При смене домена вам нужно будет подключить нового провайдера или обратиться в техническую поддержку.
6.4. Активен — позволяет отключить провайдера без его полного удаления с платформы.
6.5. Используется создание сделки или лида — включенная функция позволяет вам (помимо создания лида или сделки) передавать необходимые “Пользовательские переменные” и "Метрики" по конверсиям.
6.6. Обновить данные или Переподключить интеграцию с Bitrix24 —
просто нажмите кнопку “Обновить“.
После всех выполненных изменений обязательно нажмите кнопку “Сохранить“.
Вы можете записывать данные из ответов ваших клиентов в переменные и передавать в CRM Битрикс24. Ниже мы расскажем, как это реализовать.
Зайдите в подключенный провайдер Bitrix24.
2. Найдите пункт “Используется создание сделки или лида” и включаете бегунок.
3. После включения вам станет доступна “Настройка передачи пользовательских переменных”.
4. Выберите “Пользовательскую переменную“, данные из которой вы хотите передавать в Битрикс24. В нашем случае это "Телефон".
5. После выбора переменной вам необходимо указать, в какую сущность Битрикс 24 вы будете передавать данные.
Вы можете передавать данные в сделку, лид или контакт.
6. В нашем случае мы передаем "Телефон", поэтому можем выбрать "Передавать данные в контакт или лид". Будет зависеть от того, какой режим CRM в Битрикс24 вы используете (классический или простой). Подробнее о смене режима в Битрикс24 читайте по ссылке: Как изменить режим работы CRM?
7. Выбираем нужное поле в Битрикс24, где хотим передавать "Телефон", и данные сопоставятся. Система запомнит такую настройку, и вы сможете настроить следующие поля по тому же принципу.
Зайдите в ваш Bitrix24 и перейдите в раздел меню “Контакт-центр”.
Перейдите в IntellectDialogConnector.
3. Выберите открытую линию и нажмите на кнопку “Настроить“.
4. Перейдите в раздел меню “Автоматические действия“ и произведите необходимые настройки.
5. Чтобы отключить подпись имени сотрудника при ответе из чата, перейдите в раздел “Очередь” и произведите необходимые настройки.
Необходимо зайти в Битркс24, найти “Контакт-центр”, а далее — виджет компании IntellectDialog.
Нажимаете на виджет компании IntellectDialog, выбираете открытые линии.
3. Когда выберете открытую линию, нажмите “Настроить”.
4. Выберите нужный вариант, если хотите отключить создание сделки или лида. В этом случае включите в выпадающем списке функцию "Создать вручную в окне чата".
Так необходимо настроить каждую открытую линию. При необходимости вы сможете создавать вручную сделки или лиды в окне чата.
Перейдите в "Контакт-центр", найдите и выберите коннектор IntellectDialog.
Далее выберите открытую линию, в которой вы хотите автоматически закрывать диалоги и нажмите на кнопку "Настроить".
В открывшемся меню выберите раздел "Автоматические действия".
Найдите настройку "Время последней активности для автозакрытия диалога" и укажите желаемое время последней активности.
Чтобы снова активировать диалог, нужно нажать кнопку "Ответить" и отправить сообщение клиенту.
После этого таймер автозакрытия перезапустится и будет каждый раз сбрасываться при активном общении. То есть диалог будет закрыт только тогда, когда с момента последнего сообщения пройдет указанное вами время.
