АМО CRM
PreviousПодключение интеграции IntellectDialog через локальное приложение в Битрикс24NextКак написать первым контакту в AMO CRM
Last updated
Зарегистрируйтесь в платформе IntellectDialog.com, и зайдите в свой личный кабинет connect.intellectdialog.com
Перейдите в раздел провайдеры и после того, как подключили все необходимые мессенджеры, подключите AMO CRM
3. Укажите наименование провайдера и нажмите кнопку "Сохранить". Важно в этом же браузере, вы должны быть авторизованы в AMOCRM, которую подключаете.
4. Загрузится окно AMO CRM, где важно подтвердить предоставление доступа к AMO CRM, нажав кнопку “Разрешить“
5. AMO CRM почти подключено к IntellectDialog
6. В настройках виджета “IntellectDialog“ осталось прописать АPI Key v1, который находится в настройках вашей организации внутри “IntellectDialog”.
IntellectDialog - копируем API Key
AMO CRM “amoМАРКЕТ“ - Вставляем API Key
В личном кабинете IntellectDialog перейдите в раздел “Провайдеры“ и выберите подключённую ранее AMO CRM из списка провайдеров
В настройках CRM выберите провайдер по умолчанию, через него будут отправляться сообщения по номеру телефона, если ранее не использовались другие провайдеры. Доступны провайдеры: WhatsApp Web, WhatsApp Business API и Telegram Личный.
После внесения необходимых изменений нажмите кнопку “Обновить“ и "Сохранить"
В открытом провайдере, нужно включить бегунок “Дополнительные настройки. Только при создании сделки или лида“
Передача тегов доступна в следующие сущности AMO CRM: сделка и/или контакт.
Вы можете при помощи тегов автоматически передавать:
Название аккаунта мессенджера в котором велась коммуникация клиентом
Типы мессенджеров в котором велась коммуникация с клиентов
Теги назначенные ботами и автоворонками внутри IntellectDialog
Внимание! Данная инструкция подойдет для всех подключенных мессенджеров (Telegram, Viber, VK, Whatsapp, FaceBook мессенджер)
Для передачи пользовательских данных из чат-бота в amoCRM не нужны связки. С новыми обновлениями все данные передаются через провайдера, в нашем случае это amoCRM.
После его включения, ниже, появятся дополнительные настройки. Нас будут интересовать “Настройка передачи пользовательских переменных“
Выберите “Пользовательскую переменную“, данные из которой вы хотите передавать в amoCRM. В нашем случае, это Email
Вы можете передавать данные в сделку или контакт.
В нашем случае, мы передаем Email, поэтому выберем передавать данные в контакт.
В контакте, среди всех полей, выберем нужное нам поле для передачи данных.
После того, как мы сопоставили поля, данные сохранятся.
Теперь давайте сопоставим другое поле. Для этого просто выберем другую “Пользовательскую переменную”.
Например, Name
Сопоставим переменную Name, с полем Name в amoCRM.
Система снова запомнила сопоставление. Таким образом вы можете связывать множество полей.
После все выполненных настроек, обязательно нажмите кнопку “Сохранить“
При отправке сообщения, если есть сделка и контакт, система привязывает чат и прикрепляет сообщение к данным сущностям, неразобранное в данном случае не создается.
2.1. Если есть контакт и сделка - будет работать п.1.
2.2. Если есть только контакт - будет зависеть от параметра и будет принятие неразобранного.
2.3. Если не будет контакта то просто будет принято неразобранное.
PS: Принятие неразобранного - это создание контакта и сделки через некоторое время самой amoCRM. Из неразобранного создается контакт + сделка. Если такой контакт уже есть в системе, система это видит и объединяет дубли.
Необходимость в объединении контактов может возникнуть если один и тот же клиент написал Вам с разных мессенджеров или с разных номеров телефонов.
Шаг 1.
В AMO CRM в меню слева выберите “Списки“, далее нажмите “Контакты“.
2. Отметьте контакты которые хотите объединить.
3. Нажмите “Объединить“.
4. Подтвердите объединение контактов нажав “Объединить“.
5. Нажмите “Продолжить работу“.
Контакты объединены:
Шаг 2.
1.Чтобы написать контакту в нужный мессенджер нажмите в карточке сделки или контакта на тот номер телефона или id мессенджера в который вы хотите написать:
2. В открывшемся окне выберите “Необходимый канал для отправки“.
3. Введите текст который хотите отправить в соответствующее окно.
4. Нажмите “Отправить“.
Зайдите в карточку сделки или контакта и выберите номер телефона на который вы хотите написать клиенту, после чего нажмите на него, подгрузится форма где необходимо выбрать “Необходимый вам канал“ и нажать на него.
ВАЖНО!!!
Если вы инициируете диалог первыми, и ранее с клиентом не общались, то начать диалог можно ТОЛЬКО с номерного канала (Telegram Личный, WhatsApp Web, WhatsApp Business API).
Введите текст сообщения и нажмите кнопку “Отправить“
При этом настройка зависит от параметра, который мы устанавливаем в АМО внутри цифровой воронки - Неразобранное.
