Работа оператора в чат-центре
Здесь рассказываем, как настроить фильтры, отслеживать диалоги и использовать шаблонные сообщения в чате оператора
- Ведение диалогов
- Настройка фильтров
- Настройка уведомлений
- Добавление заметок и тегов
- Добавление и работа с задачами
- Перевод диалогов
- Закрытие диалога
- Инициирование диалога
- Использование шаблонных сообщений
- 1.
- 2.Либо в него можно перейти из личного кабинета на платформе.
3. Затем в поле “Логин сотрудника“ введите номер телефона в формате 7ХХХХХХХХХХ — тот, который был привязан в момент создания сотрудника, — и пароль от учетной записи.
4. Нажмите кнопку “Войти”.
Важно! Пароль может заменить только администратор или пользователь с доступом в админ-панель https://connect.intellectdialog.com/
5. После входа вы попадаете в рабочее пространство чат-центра.
Для звуковых уведомлений о получении новых сообщений нажмите на кнопку включения звука:
“Фильтры “ используются для отображения диалогов.
Можно переключиться на “Все “, тогда будут отображаться все диалоги. “Мои “ — это диалоги, которые перевел на себя оператор данного рабочего пространства.
Также можно выбрать статус:
“Непрочитанные “ — диалоги, содержащие сообщения, которые еще не прочли.
“Неотвеченные “ — диалоги, неотвеченные со стороны оператора (т. е. последнее сообщение потребителя).
“Без ответа “ — сообщения неотвеченные со стороны потребителя (т. е. последнее сообщение бота или оператора).
“Активные “ — открытые диалоги.
“Закрытые “ — в нее попадают заархивированные диалоги.
“Мой отдел” — фильтрует диалоги по отделам, сотрудником которых является пользователь.
Важно! Если у вас аккаунт администратора, то вкладка "Мой отдел" у вас работать не будет, так как админы не относятся к отделам
Также диалоги можно отфильтровать по каналу ("Провайдеру") коммуникации либо выбрать для отображения "Все".
Здесь отображаются чаты согласно выбранному ранее вами фильтру.
Новые непрочитанные сообщения выделяются кружком с цифрой (цифра означает количество новых сообщений в данном диалоге).
“Лупа “ — позволяет осуществлять поиск по диалогам и чатам.
Поиск можно вести по "Персонам" (ФИО, номеру телефона, Id контакта) и "Тексту" сообщения. Для этого воспользуйтесь в открывшемся окне поиска переключателем "Персоны/Сообщения".
Позволяет отправить неактуальный диалог в архив.
Позволяет найти диалоги за конкретную дату.
В нем отображается диалог с пользователем. Также видно, кто ответил — сотрудник (его имя) или бот. Здесь же показано время ответа.
Доступные функции:
- “Ввод текста “
- “Прикрепить файл” — при необходимости вы можете отправить пользователю изображение или файл двумя способами:
- 1.Нажать на значок скрепки.
2. Перетащить изображение или файл на рабочую область и нажать на значок отправки.
- “Смайлы” — здесь все очевидно :)
При необходимости вы можете перевести диалог на себя, конкретного сотрудника или сразу на весь нужный отдел (например, если вопрос касается технической части, передать его сразу в отдел технической поддержки).
Индикатор отображает ответственного за диалог.
"Информация о клиенте" — здесь предоставлена вся доступная информация о вашем пользователе. Данные могут подгружаться из CRM по API.
Кроме того, вы можете присваивать или удалять теги у выбранного пользователя и/или добавлять "Заметки" и "Новое поле".
Здесь вы можете настроить шаблоны сообщений.
Сохраненные шаблоны можно отправить одним кликом либо вставить в поле сообщения для дальнейшего редактирования.
Вы можете создать задачи себе или коллегам с привязкой к диалогу с конкретным контактом.
Красный ярлык означает, что по данному диалогу есть открытые задачи.
Чтобы закрыть задачу, отметьте ее как выполненную.
Позволяет первым написать вашему клиенту в канал WhatsApp.
