> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.intellectdialog.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.intellectdialog.com/chat-centr/rabota-operatora-v-chat-centre.md).

# Работа оператора в чат-центре

* Ведение диалогов
* Настройка фильтров
* Настройка уведомлений
* Добавление заметок и тегов
* Добавление и работа с задачами
* Перевод диалогов
* Закрытие диалога
* Инициирование диалога
* Использование шаблонных сообщений
* Теги диалога
* Настройки

#### Шаг 1 <a href="#shag-1." id="shag-1."></a>

## **Вход**

1. Для входа в кабинет чат-оператора зайдите на страницу: <https://chat.intellectdialog.com/auth/login>.
2. Либо в него можно перейти из личного кабинета на платформе.

![](/files/XnTXIljjLGoIUgExS9yw)

3\. Затем в поле **“Логин сотрудника“** введите номер телефона в формате 7ХХХХХХХХХХ — тот, который был привязан в момент создания сотрудника, — и пароль от учетной записи.

4\. Нажмите кнопку **“Войти”**.

{% hint style="info" %}
Важно! Пароль может заменить только администратор или пользователь с доступом в админ-панель <https://connect.intellectdialog.com/>
{% endhint %}

5\. После входа вы попадаете в рабочее пространство чат-центра.

## **Настройка звуковых уведомлений**

Для звуковых уведомлений о получении новых сообщений нажмите на кнопку включения звука:

![](/files/DffVGI0SiyDFjlVhoDL1)

&#x20;

## **Фильтры**

**“Фильтры “** используются для отображения диалогов.

Можно переключиться на **“Все “**, тогда будут отображаться все диалоги. **“Мои “** — это диалоги, которые перевел на себя оператор данного рабочего пространства.&#x20;

Также можно выбрать статус:

**“Непрочитанные “** — диалоги, содержащие сообщения, которые еще не прочли.

**“Неотвеченные “** — диалоги, неотвеченные со стороны оператора (т. е. последнее сообщение потребителя).

**“Без ответа “** — сообщения неотвеченные со стороны потребителя (т. е. последнее сообщение бота или оператора).

**“Активные “** — открытые диалоги.

**“Закрытые “** — в нее попадают заархивированные диалоги.

**“Мой отдел”** — фильтрует диалоги по отделам, сотрудником которых является пользователь.

&#x20;

{% hint style="info" %}
Важно! Если у вас аккаунт администратора, то вкладка **"Мой отдел"** у вас работать не будет, так как админы не относятся к отделам
{% endhint %}

&#x20;

Также диалоги можно отфильтровать по каналу (**"Провайдеру"**) коммуникации либо выбрать для отображения **"Все"**.

![](/files/98eUnxaXZvFAnTzTxQYE)

## Список диалогов

Здесь отображаются чаты согласно выбранному ранее вами фильтру.

Новые непрочитанные сообщения выделяются кружком с цифрой (цифра означает количество новых сообщений в данном диалоге).

\ <br>

![](/files/ijaoRZ1Y8RccVnkDwTex)

## Поиск диалогов

&#x20; **“Лупа “** — позволяет осуществлять поиск по диалогам и чатам.

![](/files/x4kcgILKwEbUmOhbOSVP)

Поиск можно вести по **"Персонам"** (ФИО, номеру телефона,  Id контакта) и **"Тексту"** сообщения. Для этого воспользуйтесь в открывшемся окне поиска переключателем **"Персоны/Сообщения"**.

## Архивирование диалога

Позволяет отправить неактуальный диалог в архив.

![](/files/aZrhw7ZbvXls21EP624v)

## **Фильтр по дате диалога**&#x20;

Позволяет найти диалоги за конкретную дату.<br>

![](/files/uWczBQfRHwmtIJ75YmeX)

## **Диалоговое окно**

В нем отображается диалог с пользователем. Также видно, кто ответил — сотрудник (его имя) или бот. Здесь же показано время ответа.

![](/files/RbmzW6u5yJmIdZkT6wwH)<br>

Доступные функции:

* **“Ввод текста “**
* &#x20;**“Прикрепить файл”** — при необходимости вы можете отправить пользователю изображение или файл двумя способами:
* Нажать на значок скрепки.

![](/files/MNaYQKbL9krsls1nX1ZL)

2\. Перетащить изображение или файл на рабочую область и нажать на значок отправки.

![](/files/gMWPIt0D5ug6OCc3qFD9)

* **“Смайлы”** — здесь все очевидно :)

## **Перевод диалога на себя/отдел/сотрудника**

При необходимости вы можете перевести диалог на себя, конкретного сотрудника или сразу на весь нужный отдел (например, если вопрос касается технической части, передать его сразу в отдел технической поддержки).

![](/files/IRbWV6Esx8FRqq5xKks3)

Индикатор отображает ответственного за диалог.<br>

![](/files/RxCkvmeeO65nzwvhDyW1)

## **Профиль пользователя**&#x20;

**"Информация о клиенте"** — здесь предоставлена вся доступная информация о вашем пользователе. Данные могут подгружаться из CRM по API.\
Кроме того, вы можете присваивать или удалять теги у выбранного пользователя и/или добавлять **"Заметки"** и **"Новое поле"**.

![](/files/GNDIKnJ0GinC5TVgJM5c)

## Использование шаблонов

Здесь вы можете настроить шаблоны сообщений.<br>

![](/files/caBnws73HFxZj6JzANs5)

Сохраненные шаблоны можно отправить одним кликом либо вставить в поле сообщения для дальнейшего редактирования.

![](/files/F03rFqLY4ebWpivCD0r9)

\
Работа с задачами по диалогам&#x20;
-----------------------------------

Вы можете создать задачи себе или коллегам с привязкой к диалогу с конкретным контактом.<br>

![](/files/FP3ew8XMrDmXzCNS8xbr)

Красный ярлык означает, что по данному диалогу есть открытые задачи.

![](/files/S7N3eJZQ6iK5OESLY83D)

Чтобы закрыть задачу, отметьте ее как выполненную.

<br>

![](/files/yYWZYVxm1DmYgLmE1IZU)

Список задач

Для перехода в данный пункт, нажмите в левом нижнем углу кнопку Задачи

<figure><img src="/files/aq9aG9mgzQ66In3nMywY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В данном пункте будет перечень всех поставленных задач

<figure><img src="/files/HPDkWEos99qMMRNMzv1V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Основные возможности:

* Фильтр по статусам

Для сортировки можем воспользоваться данным фильтром, чтобы отслеживать выполненные и задачи в работе

<figure><img src="/files/VgRiHzHCpIuOf09M2DW3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Фильтр по отделам

При добавлении в организации отделов, можно отфильтровать задачи по ним

<figure><img src="/files/XfQsSX1EdLnpX6jrphXU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Фильтр по назначению

В данном фильтре, находится перечень сотрудников

<figure><img src="/files/jyZbN83sAgB5e47WdfUf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Фильтр по дате

Можем задать дату для отслеживания созданных задач в данный день

<figure><img src="/files/mTWQk98fRFjmfrpMHJH2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Сбросить фильтры

<figure><img src="/files/gyCQiHyYOoB5EeNXL52c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В списке созданных задач, есть несколько функций:&#x20;

Пометить задачу завершенной или наоборот сделать ее в работе:

<figure><img src="/files/rdU2CQWh2YLdTUfqLmWU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполнить ряд действий:

* Удалить

<figure><img src="/files/Mjnyqd7oCWqBTCVPfnDa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Редактировать

<figure><img src="/files/92BnwdJu33CrZVkuCUye" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Перейти в диалог

<figure><img src="/files/LqB1Vl49OhIsx7Ntcj1Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Начать диалог**

Позволяет первым написать вашему клиенту в канал WhatsApp.

<br>

![](/files/fKPqxm2iyDxUrypcaI6Y)

## Теги диалога

При работе с клиентом, есть возможность добавить тег диалога

<figure><img src="/files/1ZGmG3DqkL3FKjMTv8f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Доступные функции:

* ”Добавить тег диалога”, после ввода нужного тега, нажимаем на + в левом нижнем углу

<figure><img src="/files/zlXmTYlRiV1ETlf4P80H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Поставленный тег, будет отображаться в чат центре в списке диалогов. Его будут видеть только сотрудники вашей организации

<figure><img src="/files/xJwRoAyQgUWGWbLMwCUM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ”Дополнительное меню”, при нажатии в правом нижнем углу, можно отследить какие теги вешались на диалог а также данные теги при необходимости можно удалить

<figure><img src="/files/bI46LeWxTJyMrrdNd00I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При нажатии появится окно со списком проставленных тегов на диалог

<figure><img src="/files/vm5Auun4yWRsqMvNQVux" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Тег можно удалить из общего списка тегов

<figure><img src="/files/A4CbaCrSfqRdxWemEzVX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

А также теги можно удалить из диалога

<figure><img src="/files/4LjSp1rqARD8emUFmfhH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ”Работа с добавленными тегами”, при добавлении списка тегов, можно добавлять существующие в диалог, для этого нужно нажать в поле Добавить тег диалога, появится список тегов, которые были добавлены за все время

<figure><img src="/files/X7MYfYzCuYHrL7acqcpO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

На основании добавленных тегов, можем сделать аналитику входящих диалогов, для этого выберем пункт **Аналитика**

<figure><img src="/files/a9P6lfxLHf285FcUNyDD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберем Теги

<figure><img src="/files/nrUxlpCttFgFgsSlHShs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В появившемся окне, можем задать нужный временной отрезок, для сбора аналитики по тегам

<figure><img src="/files/ijhOtGebmhOAuJ2WAJlU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Настройки

Для перехода в данный пункт, нажмите в левом нижнем углу кнопку Настройки

<figure><img src="/files/YFCUy2igDKpSqf0y0qF1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Основные функции:

* Безопасность

В данном пункте, можно сменить пароль от вашей учетной записи

<figure><img src="/files/48xlKQNQFuQv07truS42" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Уведомления

В данном пункте, можно включить и выключить ползунки, отвечающие за: Оповещение на рабочем столе, Звук уведомлений и Уведомление в табе браузера о поступивших новых диалогах в чат центре

<figure><img src="/files/5T14knCoTcyp6UKMS7D6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Мой график работы (функционал находится в доработке)

В данном пункте, можно выбрать ваш часовой пояс, рабочие дни недели, а также задать время работы

<figure><img src="/files/nJ1EMIIXIstowy19C902" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Собранные данные, будут передаваться в аналитику диалогов, в пункте ”Время работы"

<figure><img src="/files/1taxspgwEcljsZYotiZe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>