Работа оператора в чат-центре

Здесь рассказываем, как настроить фильтры, отслеживать диалоги и использовать шаблонные сообщения в чате оператора

Ведение диалогов
Настройка фильтров
Настройка уведомлений
Добавление заметок и тегов
Добавление и работа с задачами
Перевод диалогов
Закрытие диалога
Инициирование диалога
Использование шаблонных сообщений

Шаг 1

Вход

Для входа в кабинет чат-оператора зайдите на страницу: https://chat.intellectdialog.com/auth/login.
Либо в него можно перейти из личного кабинета на платформе.

3. Затем в поле “Логин сотрудника“ введите номер телефона в формате 7ХХХХХХХХХХ — тот, который был привязан в момент создания сотрудника, — и пароль от учетной записи.

4. Нажмите кнопку “Войти”.

Важно! Пароль может заменить только администратор или пользователь с доступом в админ-панель https://connect.intellectdialog.com/

5. После входа вы попадаете в рабочее пространство чат-центра.

Настройка звуковых уведомлений

Для звуковых уведомлений о получении новых сообщений нажмите на кнопку включения звука:

Фильтры

“Фильтры “ используются для отображения диалогов.

Можно переключиться на “Все “, тогда будут отображаться все диалоги. “Мои “ — это диалоги, которые перевел на себя оператор данного рабочего пространства.

Также можно выбрать статус:

“Непрочитанные “ — диалоги, содержащие сообщения, которые еще не прочли.

“Неотвеченные “ — диалоги, неотвеченные со стороны оператора (т. е. последнее сообщение потребителя).

“Без ответа “ — сообщения неотвеченные со стороны потребителя (т. е. последнее сообщение бота или оператора).

“Активные “ — открытые диалоги.

“Закрытые “ — в нее попадают заархивированные диалоги.

“Мой отдел” — фильтрует диалоги по отделам, сотрудником которых является пользователь.

Важно! Если у вас аккаунт администратора, то вкладка "Мой отдел" у вас работать не будет, так как админы не относятся к отделам

Также диалоги можно отфильтровать по каналу ("Провайдеру") коммуникации либо выбрать для отображения "Все".

Список диалогов

Здесь отображаются чаты согласно выбранному ранее вами фильтру.

Новые непрочитанные сообщения выделяются кружком с цифрой (цифра означает количество новых сообщений в данном диалоге).

Поиск диалогов

“Лупа “ — позволяет осуществлять поиск по диалогам и чатам.

Поиск можно вести по "Персонам" (ФИО, номеру телефона, Id контакта) и "Тексту" сообщения. Для этого воспользуйтесь в открывшемся окне поиска переключателем "Персоны/Сообщения".

Архивирование диалога

Позволяет отправить неактуальный диалог в архив.

Фильтр по дате диалога

Позволяет найти диалоги за конкретную дату.

Диалоговое окно

В нем отображается диалог с пользователем. Также видно, кто ответил — сотрудник (его имя) или бот. Здесь же показано время ответа.

Доступные функции:

“Ввод текста “
“Прикрепить файл” — при необходимости вы можете отправить пользователю изображение или файл двумя способами:

Нажать на значок скрепки.

2. Перетащить изображение или файл на рабочую область и нажать на значок отправки.

“Смайлы” — здесь все очевидно :)

Перевод диалога на себя/отдел/сотрудника

При необходимости вы можете перевести диалог на себя, конкретного сотрудника или сразу на весь нужный отдел (например, если вопрос касается технической части, передать его сразу в отдел технической поддержки).

Индикатор отображает ответственного за диалог.

Профиль пользователя

"Информация о клиенте" — здесь предоставлена вся доступная информация о вашем пользователе. Данные могут подгружаться из CRM по API. Кроме того, вы можете присваивать или удалять теги у выбранного пользователя и/или добавлять "Заметки" и "Новое поле".