# Работа оператора в чат-центре

* Ведение диалогов
* Настройка фильтров
* Настройка уведомлений
* Добавление заметок и тегов
* Добавление и работа с задачами
* Перевод диалогов
* Закрытие диалога
* Инициирование диалога
* Использование шаблонных сообщений
* Теги диалога
* Настройки

#### Шаг 1 <a href="#shag-1." id="shag-1."></a>

## **Вход**

1. Для входа в кабинет чат-оператора зайдите на страницу: <https://chat.intellectdialog.com/auth/login>.
2. Либо в него можно перейти из личного кабинета на платформе.

![](/files/XnTXIljjLGoIUgExS9yw)

3\. Затем в поле **“Логин сотрудника“** введите номер телефона в формате 7ХХХХХХХХХХ — тот, который был привязан в момент создания сотрудника, — и пароль от учетной записи.

4\. Нажмите кнопку **“Войти”**.

{% hint style="info" %}
Важно! Пароль может заменить только администратор или пользователь с доступом в админ-панель <https://connect.intellectdialog.com/>
{% endhint %}

5\. После входа вы попадаете в рабочее пространство чат-центра.

## **Настройка звуковых уведомлений**

Для звуковых уведомлений о получении новых сообщений нажмите на кнопку включения звука:

![](/files/DffVGI0SiyDFjlVhoDL1)

&#x20;

## **Фильтры**

**“Фильтры “** используются для отображения диалогов.

Можно переключиться на **“Все “**, тогда будут отображаться все диалоги. **“Мои “** — это диалоги, которые перевел на себя оператор данного рабочего пространства.&#x20;

Также можно выбрать статус:

**“Непрочитанные “** — диалоги, содержащие сообщения, которые еще не прочли.

**“Неотвеченные “** — диалоги, неотвеченные со стороны оператора (т. е. последнее сообщение потребителя).

**“Без ответа “** — сообщения неотвеченные со стороны потребителя (т. е. последнее сообщение бота или оператора).

**“Активные “** — открытые диалоги.

**“Закрытые “** — в нее попадают заархивированные диалоги.

**“Мой отдел”** — фильтрует диалоги по отделам, сотрудником которых является пользователь.

&#x20;

{% hint style="info" %}
Важно! Если у вас аккаунт администратора, то вкладка **"Мой отдел"** у вас работать не будет, так как админы не относятся к отделам
{% endhint %}

&#x20;

Также диалоги можно отфильтровать по каналу (**"Провайдеру"**) коммуникации либо выбрать для отображения **"Все"**.

![](/files/98eUnxaXZvFAnTzTxQYE)

## Список диалогов

Здесь отображаются чаты согласно выбранному ранее вами фильтру.

Новые непрочитанные сообщения выделяются кружком с цифрой (цифра означает количество новых сообщений в данном диалоге).

\ <br>

![](/files/ijaoRZ1Y8RccVnkDwTex)

## Поиск диалогов

&#x20; **“Лупа “** — позволяет осуществлять поиск по диалогам и чатам.

![](/files/x4kcgILKwEbUmOhbOSVP)

Поиск можно вести по **"Персонам"** (ФИО, номеру телефона,  Id контакта) и **"Тексту"** сообщения. Для этого воспользуйтесь в открывшемся окне поиска переключателем **"Персоны/Сообщения"**.

## Архивирование диалога

Позволяет отправить неактуальный диалог в архив.

![](/files/aZrhw7ZbvXls21EP624v)

## **Фильтр по дате диалога**&#x20;

Позволяет найти диалоги за конкретную дату.<br>

![](/files/uWczBQfRHwmtIJ75YmeX)

## **Диалоговое окно**

В нем отображается диалог с пользователем. Также видно, кто ответил — сотрудник (его имя) или бот. Здесь же показано время ответа.

![](/files/RbmzW6u5yJmIdZkT6wwH)<br>

Доступные функции:

* **“Ввод текста “**
* &#x20;**“Прикрепить файл”** — при необходимости вы можете отправить пользователю изображение или файл двумя способами:
* Нажать на значок скрепки.

![](/files/MNaYQKbL9krsls1nX1ZL)

2\. Перетащить изображение или файл на рабочую область и нажать на значок отправки.

![](/files/gMWPIt0D5ug6OCc3qFD9)

* **“Смайлы”** — здесь все очевидно :)

## **Перевод диалога на себя/отдел/сотрудника**

При необходимости вы можете перевести диалог на себя, конкретного сотрудника или сразу на весь нужный отдел (например, если вопрос касается технической части, передать его сразу в отдел технической поддержки).

![](/files/IRbWV6Esx8FRqq5xKks3)

Индикатор отображает ответственного за диалог.<br>

![](/files/RxCkvmeeO65nzwvhDyW1)

## **Профиль пользователя**&#x20;

**"Информация о клиенте"** — здесь предоставлена вся доступная информация о вашем пользователе. Данные могут подгружаться из CRM по API.\
Кроме того, вы можете присваивать или удалять теги у выбранного пользователя и/или добавлять **"Заметки"** и **"Новое поле"**.

![](/files/GNDIKnJ0GinC5TVgJM5c)

## Использование шаблонов

Здесь вы можете настроить шаблоны сообщений.<br>

![](/files/caBnws73HFxZj6JzANs5)

Сохраненные шаблоны можно отправить одним кликом либо вставить в поле сообщения для дальнейшего редактирования.

![](/files/F03rFqLY4ebWpivCD0r9)

\
Работа с задачами по диалогам&#x20;
-----------------------------------

Вы можете создать задачи себе или коллегам с привязкой к диалогу с конкретным контактом.<br>

![](/files/FP3ew8XMrDmXzCNS8xbr)

Красный ярлык означает, что по данному диалогу есть открытые задачи.

![](/files/S7N3eJZQ6iK5OESLY83D)

Чтобы закрыть задачу, отметьте ее как выполненную.

<br>

![](/files/yYWZYVxm1DmYgLmE1IZU)

Список задач

Для перехода в данный пункт, нажмите в левом нижнем углу кнопку Задачи

<figure><img src="/files/aq9aG9mgzQ66In3nMywY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В данном пункте будет перечень всех поставленных задач

<figure><img src="/files/HPDkWEos99qMMRNMzv1V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Основные возможности:

* Фильтр по статусам

Для сортировки можем воспользоваться данным фильтром, чтобы отслеживать выполненные и задачи в работе

<figure><img src="/files/VgRiHzHCpIuOf09M2DW3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Фильтр по отделам

При добавлении в организации отделов, можно отфильтровать задачи по ним

<figure><img src="/files/XfQsSX1EdLnpX6jrphXU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Фильтр по назначению

В данном фильтре, находится перечень сотрудников

<figure><img src="/files/jyZbN83sAgB5e47WdfUf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Фильтр по дате

Можем задать дату для отслеживания созданных задач в данный день

<figure><img src="/files/mTWQk98fRFjmfrpMHJH2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Сбросить фильтры

<figure><img src="/files/gyCQiHyYOoB5EeNXL52c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В списке созданных задач, есть несколько функций:&#x20;

Пометить задачу завершенной или наоборот сделать ее в работе:

<figure><img src="/files/rdU2CQWh2YLdTUfqLmWU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выполнить ряд действий:

* Удалить

<figure><img src="/files/Mjnyqd7oCWqBTCVPfnDa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Редактировать

<figure><img src="/files/92BnwdJu33CrZVkuCUye" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Перейти в диалог

<figure><img src="/files/LqB1Vl49OhIsx7Ntcj1Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Начать диалог**

Позволяет первым написать вашему клиенту в канал WhatsApp.

<br>

![](/files/fKPqxm2iyDxUrypcaI6Y)

## Теги диалога

При работе с клиентом, есть возможность добавить тег диалога

<figure><img src="/files/1ZGmG3DqkL3FKjMTv8f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Доступные функции:

* ”Добавить тег диалога”, после ввода нужного тега, нажимаем на + в левом нижнем углу

<figure><img src="/files/zlXmTYlRiV1ETlf4P80H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Поставленный тег, будет отображаться в чат центре в списке диалогов. Его будут видеть только сотрудники вашей организации

<figure><img src="/files/xJwRoAyQgUWGWbLMwCUM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ”Дополнительное меню”, при нажатии в правом нижнем углу, можно отследить какие теги вешались на диалог а также данные теги при необходимости можно удалить

<figure><img src="/files/bI46LeWxTJyMrrdNd00I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При нажатии появится окно со списком проставленных тегов на диалог

<figure><img src="/files/vm5Auun4yWRsqMvNQVux" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Тег можно удалить из общего списка тегов

<figure><img src="/files/A4CbaCrSfqRdxWemEzVX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

А также теги можно удалить из диалога

<figure><img src="/files/4LjSp1rqARD8emUFmfhH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* ”Работа с добавленными тегами”, при добавлении списка тегов, можно добавлять существующие в диалог, для этого нужно нажать в поле Добавить тег диалога, появится список тегов, которые были добавлены за все время

<figure><img src="/files/X7MYfYzCuYHrL7acqcpO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

На основании добавленных тегов, можем сделать аналитику входящих диалогов, для этого выберем пункт **Аналитика**

<figure><img src="/files/a9P6lfxLHf285FcUNyDD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберем Теги

<figure><img src="/files/nrUxlpCttFgFgsSlHShs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В появившемся окне, можем задать нужный временной отрезок, для сбора аналитики по тегам

<figure><img src="/files/ijhOtGebmhOAuJ2WAJlU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Настройки

Для перехода в данный пункт, нажмите в левом нижнем углу кнопку Настройки

<figure><img src="/files/YFCUy2igDKpSqf0y0qF1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Основные функции:

* Безопасность

В данном пункте, можно сменить пароль от вашей учетной записи

<figure><img src="/files/48xlKQNQFuQv07truS42" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Уведомления

В данном пункте, можно включить и выключить ползунки, отвечающие за: Оповещение на рабочем столе, Звук уведомлений и Уведомление в табе браузера о поступивших новых диалогах в чат центре

<figure><img src="/files/5T14knCoTcyp6UKMS7D6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Мой график работы (функционал находится в доработке)

В данном пункте, можно выбрать ваш часовой пояс, рабочие дни недели, а также задать время работы

<figure><img src="/files/nJ1EMIIXIstowy19C902" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Собранные данные, будут передаваться в аналитику диалогов, в пункте ”Время работы"

<figure><img src="/files/1taxspgwEcljsZYotiZe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.intellectdialog.com/chat-centr/rabota-operatora-v-chat-centre.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.