> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.intellectdialog.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.intellectdialog.com/chat-centr/rabota-operatora-v-chat-centre.md).
# Работа оператора в чат-центре
Здесь рассказываем, как настроить фильтры, отслеживать диалоги и использовать шаблонные сообщения в чате оператора
* Ведение диалогов
* Настройка фильтров
* Настройка уведомлений
* Добавление заметок и тегов
* Добавление и работа с задачами
* Перевод диалогов
* Закрытие диалога
* Инициирование диалога
* Использование шаблонных сообщений
* Теги диалога
* Настройки
#### Шаг 1
## **Вход**
1. Для входа в кабинет чат-оператора зайдите на страницу: .
2. Либо в него можно перейти из личного кабинета на платформе.
3\. Затем в поле **“Логин сотрудника“** введите номер телефона в формате 7ХХХХХХХХХХ — тот, который был привязан в момент создания сотрудника, — и пароль от учетной записи.
4\. Нажмите кнопку **“Войти”**.
{% hint style="info" %}
Важно! Пароль может заменить только администратор или пользователь с доступом в админ-панель
{% endhint %}
5\. После входа вы попадаете в рабочее пространство чат-центра.
## **Настройка звуковых уведомлений**
Для звуковых уведомлений о получении новых сообщений нажмите на кнопку включения звука:
## **Фильтры**
**“Фильтры “** используются для отображения диалогов.
Можно переключиться на **“Все “**, тогда будут отображаться все диалоги. **“Мои “** — это диалоги, которые перевел на себя оператор данного рабочего пространства.
Также можно выбрать статус:
**“Непрочитанные “** — диалоги, содержащие сообщения, которые еще не прочли.
**“Неотвеченные “** — диалоги, неотвеченные со стороны оператора (т. е. последнее сообщение потребителя).
**“Без ответа “** — сообщения неотвеченные со стороны потребителя (т. е. последнее сообщение бота или оператора).
**“Активные “** — открытые диалоги.
**“Закрытые “** — в нее попадают заархивированные диалоги.
**“Мой отдел”** — фильтрует диалоги по отделам, сотрудником которых является пользователь.
{% hint style="info" %}
Важно! Если у вас аккаунт администратора, то вкладка **"Мой отдел"** у вас работать не будет, так как админы не относятся к отделам
{% endhint %}
Также диалоги можно отфильтровать по каналу (**"Провайдеру"**) коммуникации либо выбрать для отображения **"Все"**.
## Список диалогов
Здесь отображаются чаты согласно выбранному ранее вами фильтру.
Новые непрочитанные сообщения выделяются кружком с цифрой (цифра означает количество новых сообщений в данном диалоге).
\
## Поиск диалогов
**“Лупа “** — позволяет осуществлять поиск по диалогам и чатам.
Поиск можно вести по **"Персонам"** (ФИО, номеру телефона, Id контакта) и **"Тексту"** сообщения. Для этого воспользуйтесь в открывшемся окне поиска переключателем **"Персоны/Сообщения"**.
## Архивирование диалога
Позволяет отправить неактуальный диалог в архив.
## **Фильтр по дате диалога**
Позволяет найти диалоги за конкретную дату.
## **Диалоговое окно**
В нем отображается диалог с пользователем. Также видно, кто ответил — сотрудник (его имя) или бот. Здесь же показано время ответа.
Доступные функции:
* **“Ввод текста “**
* **“Прикрепить файл”** — при необходимости вы можете отправить пользователю изображение или файл двумя способами:
* Нажать на значок скрепки.
2\. Перетащить изображение или файл на рабочую область и нажать на значок отправки.
* **“Смайлы”** — здесь все очевидно :)
## **Перевод диалога на себя/отдел/сотрудника**
При необходимости вы можете перевести диалог на себя, конкретного сотрудника или сразу на весь нужный отдел (например, если вопрос касается технической части, передать его сразу в отдел технической поддержки).
Индикатор отображает ответственного за диалог.
## **Профиль пользователя**
**"Информация о клиенте"** — здесь предоставлена вся доступная информация о вашем пользователе. Данные могут подгружаться из CRM по API.\
Кроме того, вы можете присваивать или удалять теги у выбранного пользователя и/или добавлять **"Заметки"** и **"Новое поле"**.
## Использование шаблонов
Здесь вы можете настроить шаблоны сообщений.
Сохраненные шаблоны можно отправить одним кликом либо вставить в поле сообщения для дальнейшего редактирования.
\
Работа с задачами по диалогам
-----------------------------------
Вы можете создать задачи себе или коллегам с привязкой к диалогу с конкретным контактом.
Красный ярлык означает, что по данному диалогу есть открытые задачи.
Чтобы закрыть задачу, отметьте ее как выполненную.
Список задач
Для перехода в данный пункт, нажмите в левом нижнем углу кнопку Задачи
В данном пункте будет перечень всех поставленных задач
Основные возможности:
* Фильтр по статусам
Для сортировки можем воспользоваться данным фильтром, чтобы отслеживать выполненные и задачи в работе
* Фильтр по отделам
При добавлении в организации отделов, можно отфильтровать задачи по ним
* Фильтр по назначению
В данном фильтре, находится перечень сотрудников
* Фильтр по дате
Можем задать дату для отслеживания созданных задач в данный день
* Сбросить фильтры
В списке созданных задач, есть несколько функций:
Пометить задачу завершенной или наоборот сделать ее в работе:
Выполнить ряд действий:
* Удалить
* Редактировать
* Перейти в диалог
## **Начать диалог**
Позволяет первым написать вашему клиенту в канал WhatsApp.
## Теги диалога
При работе с клиентом, есть возможность добавить тег диалога
Доступные функции:
* ”Добавить тег диалога”, после ввода нужного тега, нажимаем на + в левом нижнем углу
Поставленный тег, будет отображаться в чат центре в списке диалогов. Его будут видеть только сотрудники вашей организации
* ”Дополнительное меню”, при нажатии в правом нижнем углу, можно отследить какие теги вешались на диалог а также данные теги при необходимости можно удалить
При нажатии появится окно со списком проставленных тегов на диалог
Тег можно удалить из общего списка тегов
А также теги можно удалить из диалога
* ”Работа с добавленными тегами”, при добавлении списка тегов, можно добавлять существующие в диалог, для этого нужно нажать в поле Добавить тег диалога, появится список тегов, которые были добавлены за все время
На основании добавленных тегов, можем сделать аналитику входящих диалогов, для этого выберем пункт **Аналитика**
Выберем Теги
В появившемся окне, можем задать нужный временной отрезок, для сбора аналитики по тегам
## Настройки
Для перехода в данный пункт, нажмите в левом нижнем углу кнопку Настройки
Основные функции:
* Безопасность
В данном пункте, можно сменить пароль от вашей учетной записи
* Уведомления
В данном пункте, можно включить и выключить ползунки, отвечающие за: Оповещение на рабочем столе, Звук уведомлений и Уведомление в табе браузера о поступивших новых диалогах в чат центре
* Мой график работы (функционал находится в доработке)
В данном пункте, можно выбрать ваш часовой пояс, рабочие дни недели, а также задать время работы
Собранные данные, будут передаваться в аналитику диалогов, в пункте ”Время работы"
