Работа с отчетами
Из этого раздела вы узнаете, как на платформе IntellectDialog следить за статистикой
- 1.Выбор организации, по которой необходимо посмотреть аналитику.
2. Выбор провайдера, если необходимо посмотреть аналитику по конкретному провайдеру.
3. При необходимости проанализировать эффективность конкретного сообщения в этом поле можно ввести фразу или слово.
4. Выбор временного интервала для анализа.
5. Количество сообщений и чатов.
- Всего сообщений
41 — всего сообщений (входящих и исходящих) за выбранный период.
192.86 — соотношение в %, на сколько текущее количество сообщений больше или меньше по отношению к предыдущему аналогичному периоду.
- Всего живых бесед
36 — количество чатов, в которых происходила коммуникация за выбранный период.
350 — соотношение в %, на сколько текущее количество коммуникаций “чатов“ больше или меньше по отношению к предыдущему аналогичному периоду.
6. Отправка, доставка и ответы.
- Отправлено — количество сообщений, отправленных через платформу IntellectDialog за выбранный период
- Доставлено — количество полученных статусов о доставке сообщения до абонента через платформу IntellectDialog за выбранный период
- Прочитано — количество полученных ст атусов о прочтении сообщения абонентом за выбранный период
- Ответов — количество сообщений, отправленных оператором через платформу IntellectDialog за выбранный период
- Подписок — количество новых чатов за выбранный период
7. Доставлено сообщений по времени суток — количество полученных статусов о доставке сообщения абоненту за выбранный период с разбиением по времени суток.
Всего сообщений 12 — общее количество сообщений со статусом доставлено.
Среднее 2 — среднее количество доставленных сообщений за каждый временной интервал, в которые происходила коммуникация с абонентом за выбранный период.
22 — часовой интервал суток.
2 — количество сообщений со статусом доставлено в интервал с 22:00 до 23:00.
8. Прочитано сообщений по времени суток — количество полученных статусов о прочтении сообщения абонентом за выбранный период с разбиением по времени суток.
Всего сообщений 41 — общее количество сообщений со статусом прочитано.
Среднее 7 — среднее количест во прочитанных сообщений за каждый временной интервал, в которые происходила коммуникация с абонентом за выбранный период.
9. Статистика по операторам.
- Оператор — сотрудник "Максим" из отдела “1С-конференция”, заведенный в платформе IntellectDialog, который отправил указанное количество сообщений (6) за выбранный период
- Ответов 6 — количество сообщений, которое отправил сотрудник за выбранный период
- Время ответа — среднее время между входящим полученным сообщением от клиента и ответом оператора за выбранный период
10. Самые активные часы.
41 — общее количество сообщений (отправленных и полученных) за выбранный период.
Шкала по вертикали — самые активные временные периоды суток.
Шкала по горизонтали — среднее количество сообщений за указанный временной период суток.
11. Статистика сообщений по датам.
Дата — день месяца из выбранного периода.
Отправлено — количество отправленных сообщений за указанный день месяца.
Доставлено — процент сообщений со статусом "Доставлено" за указанный день месяца.
Прочитано — процент сообщений со статусом "Прочитано" за указанный день месяца.
11. Чаты, оставшиеся без ответа.
Чатов без ответов — количество чатов за всю историю коммуникации, в которых за выбранный временной период последнее сообщение от клиента без исходящего сообщения от оператора или бота.
Last modified 10mo ago