Работа с отчетами

Из этого раздела вы узнаете, как на платформе IntellectDialog следить за статистикой

1. Выбор организации, по которой необходимо посмотреть аналитику.

2. Выбор провайдера, если необходимо посмотреть аналитику по конкретному провайдеру.

3. При необходимости проанализировать эффективность конкретного сообщения в этом поле можно ввести фразу или слово.

4. Выбор временного интервала для анализа.

5. Количество сообщений и чатов.

• Всего сообщений

41 — всего сообщений (входящих и исходящих) за выбранный период.

192.86 — соотношение в %, на сколько текущее количество сообщений больше или меньше по отношению к предыдущему аналогичному периоду.

• Всего живых бесед

36 — количество чатов, в которых происходила коммуникация за выбранный период.

350 — соотношение в %, на сколько текущее количество коммуникаций “чатов“ больше или меньше по отношению к предыдущему аналогичному периоду.

6. Отправка, доставка и ответы.

• Отправлено — количество сообщений, отправленных через платформу IntellectDialog за выбранный период

• Доставлено — количество полученных статусов о доставке сообщения до абонента через платформу IntellectDialog за выбранный период

• Прочитано — количество полученных статусов о прочтении сообщения абонентом за выбранный период

• Ответов — количество сообщений, отправленных оператором через платформу IntellectDialog за выбранный период

• Подписок — количество новых чатов за выбранный период

7. Доставлено сообщений по времени суток — количество полученных статусов о доставке сообщения абоненту за выбранный период с разбиением по времени суток.

Всего сообщений 12 — общее количество сообщений со статусом доставлено.

Среднее 2 — среднее количество доставленных сообщений за каждый временной интервал, в которые происходила коммуникация с абонентом за выбранный период.

22 — часовой интервал суток.

2 — количество сообщений со статусом доставлено в интервал с 22:00 до 23:00.

8. Прочитано сообщений по времени суток — количество полученных статусов о прочтении сообщения абонентом за выбранный период с разбиением по времени суток.

Всего сообщений 41 — общее количество сообщений со статусом прочитано.

Среднее 7 — среднее количество прочитанных сообщений за каждый временной интервал, в которые происходила коммуникация с абонентом за выбранный период.

9. Статистика по операторам.

• Оператор — сотрудник "Максим" из отдела “1С-конференция”, заведенный в платформе IntellectDialog, который отправил указанное количество сообщений (6) за выбранный период

• Ответов 6 — количество сообщений, которое отправил сотрудник за выбранный период

• Время ответа — среднее время между входящим полученным сообщением от клиента и ответом оператора за выбранный период

10. Самые активные часы.

41 — общее количество сообщений (отправленных и полученных) за выбранный период.

Шкала по вертикали — самые активные временные периоды суток.

Шкала по горизонтали — среднее количество сообщений за указанный временной период суток.

11. Статистика сообщений по датам.

Дата — день месяца из выбранного периода.

Отправлено — количество отправленных сообщений за указанный день месяца.

Доставлено — процент сообщений со статусом "Доставлено" за указанный день месяца.

Прочитано — процент сообщений со статусом "Прочитано" за указанный день месяца.

11. Чаты, оставшиеся без ответа.

Чатов без ответов — количество чатов за всю историю коммуникации, в которых за выбранный временной период последнее сообщение от клиента без исходящего сообщения от оператора или бота.