Использование связок в IntellectDialog с Битрикс24/Смарт-процессы

Обязательные параметры в сущностях Битрикс24 при использовании их в связках Если вы работаете со связками, внимательно смотрите что в связке заполнены обязательные поля в действиях: Новый контакт - обязательные поля Имя и Телефон Новая сделка - обязательные поля ID контакта и Название Новое сообщение - обязательные поля Имя, Телефон, ID пользователя и Текст сообщения Добавить лид - обязательные поля Имя и Телефон, если хотите чтобы сообщения крепились к карточке Лида, необходимо перед этим действием добавить Новый контакт и при редактировании добавить ID контакт

Смарт-процессы

Настройка остаётся простой и начинается с привычных шагов внутри “Связок”. Вот как это работает:

Шаг 1: Выбор систем для связи

Этот этап не изменился. Вы выбираете, откуда берутся данные (например, WhatsApp Web), и куда они отправляются (например, Bitrix24). Всё, как раньше — просто выберите системы и нажмите "Далее".

Шаг 2: Выбор события и действия

На этом этапе вы указываете, что должно запустить связь (например, новое сообщение в чате, установка тега), и что произойдёт дальше. Теперь список действий стал шире. Среди новых возможностей:

• Смарт-процессы: Здесь появляется возможность выбрать процесс, например, тот, что называется "Всё включено" в моём примере.

Выберите нужный процесс и нажмите "Далее".

Шаг 3: Настройка шагов связки

На финальном этапе вы настраиваете детали связки. Вот что необходимо сделать:

• Создание действия “Новый контакт” в Bitrix24: Система автоматически сопоставит данные из диалога с карточкой клиента или создаст новую. Внутри необходимо выбрать в строке телефон ID из WhatsApp.

• Внутри настроек смарт-процесса можно: назначить конкретного ответственного, выбрать этап процесса в зависимости от тега или значения ответа клиента и т.д. в зависимости от полей добавленных в карточку.

После применения нужных настроек не забудьте нажать "Сохранить” и “Запустить связку", чтобы активировать связку.

---

Проверка и улучшение

После сохранения попробуйте отправить тестовое сообщение и посмотрите, как данные появляются в Bitrix24. Если что-то не работает, проверьте:

• Правильно ли выбраны системы и событие.

• Настроены ли смарт-процессы в Bitrix24.

• Соответствуют ли данные из диалога тем полям, которые вы указали.

---

Почему это удобно

Функция со смарт-процессами позволяет автоматизировать ещё больше задач. Вы можете не только передавать данные, но и сразу запускать нужные процессы, подстраивая их под разговор с клиентом. Попробуйте настроить разные варианты, чтобы найти самый удобный для вашей работы!

---

Это руководство поможет вам легко освоить работу со смарт-процессами в Bitrix24 через IntellectDialog. Если есть вопросы, не стесняйтесь спрашивать — мы всегда рады помочь!