> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.intellectdialog.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.intellectdialog.com/crm-sistemy/amo-crm.md). # АМО CRM ## Подключение AMO CRM в IntellectDialog 1. Зарегистрируйтесь в платформе IntellectDialog.com, и зайдите в свой личный кабинет connect.intellectdialog.com 2. Перейдите в раздел провайдеры и после того, как подключили все необходимые мессенджеры, подключите AMO CRM ![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FumIaCSUKxruiipdQXTnJ%2Fimage.png?alt=media\&token=5a48e27f-263a-4f7c-8e6c-65ab9dc4d677) 3\. Укажите наименование провайдера и нажмите кнопку "Сохранить". Важно в этом же браузере, вы должны быть авторизованы в AMOCRM, которую подключаете. ![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FrF3j0KafJIKIGGs3SXcr%2Fimage.png?alt=media\&token=51388b7a-95d1-49b5-a850-81954be81dac) \ 4\. Загрузится окно AMO CRM, где важно подтвердить предоставление доступа к AMO CRM, нажав кнопку “Разрешить“
5\. AMO CRM почти подключено к IntellectDialog
6\. В настройках виджета “IntellectDialog“ осталось прописать АPI Key v1, который находится в настройках вашей организации внутри “IntellectDialog”. * IntellectDialog - копируем API Key ![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2F729QgoEzCeW3soZXigjd%2Fimage.png?alt=media\&token=d2b0dc4c-654a-40b6-bda5-76817c9435f9) * AMO CRM “amoМАРКЕТ“ - Вставляем API Key
## Настройка основных параметров интеграции AMO CRM * В личном кабинете IntellectDialog перейдите в раздел “Провайдеры“ и выберите подключённую ранее AMO CRM из списка провайдеров ![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FwHe9Tx2yttILaDnnHhGK%2Fimage.png?alt=media\&token=4efb8ba2-a48e-471e-bd01-aebe229459cb) *** ## Настройки интеграции с CRM ### Основные настройки | Настройка | Описание | Пример | | ----------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Создание диалогов в CRM при ответе клиента** | При входящем сообщении от клиента автоматически создаётся диалог в AmoCRM | Клиент написал в WhatsApp — в AmoCRM мгновенно появился диалог с его сообщением | | **Дополнительные настройки. Только при создании сделки или лида** | Открывает блок дополнительных параметров для работы с лидами и контактами. Если выключено — сообщение просто передаётся без дополнительных действий | Включено: при новом обращении система создаёт лид и заполняет нужные поля. Выключено: сообщение просто попадает в чат, без создания лида | | **Принимать неразобранное** | Если включено — неразобранная сделка автоматически принимается и передаётся на следующий этап. ⚠️ Неразобранные сделки нельзя редактировать, создаются только в AmoCRM | Клиент впервые написал в WhatsApp → сделка попала в «Неразобранное» → система автоматически приняла её и переместила в этап «Первичный контакт» | | **Работа с закрытыми сделками** | Определяет, учитывать ли закрытые сделки при поиске контактов и сделок | Клиент писал полгода назад, сделка закрыта. Если включено — система найдёт его и откроет ту же сделку. Если выключено — создаст новую | | **Указывать название провайдера (тег сделки)** | В теги сделки добавляется название провайдера, через который поступило сообщение | Сообщение пришло через провайдера Web333 → в тегах сделки появится «Waba333» | | **Указывать название мессенджера (тег сделки)** | В теги сделки добавляется название мессенджера, через который написал клиент | Клиент написал в WhatsApp → в тегах сделки появится «WhatsApp» | | **Передавать теги клиента в контакт** | Теги клиента передаются в карточку контакта в AmoCRM. 💡 При первом обращении теги передаются только после второго входящего сообщения | У клиента в IntellectDialog стоит тег «VIP» → после второго сообщения тег появится в карточке контакта в AmoCRM | | **Передавать теги клиента в сделку** | Теги клиента передаются в карточку сделки в AmoCRM | У клиента тег «Повторный» → тег автоматически проставится в сделку, чтобы менеджер видел это сразу | *** ### Настройки пользователей | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Пользователь** | Пользователь, для которого применяются настройки канала по умолчанию | Выбран менеджер Иван Иванов | | **Номерной канал по умолчанию** | Если выбранный пользователь начал коммуникацию без выбора канала — автоматически используется канал из этого поля | Иван открыл диалог, не выбрав канал вручную → система автоматически отправила сообщение через WhatsApp-канал «Продажи» | *** ### Настройки каналов Позволяют настроить создание сделок с нужным этапом воронки, мессенджером и ответственным в зависимости от канала входящего сообщения. | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Настройка канала** | Мессенджер или канал, к которому применяются настройки строки | Выбран канал «WhatsApp — Отдел продаж» | | **Ответственный сделки** | Пользователь, назначаемый ответственным при создании сделки через выбранный канал | Все сделки из WhatsApp-канала «Отдел продаж» автоматически назначаются на менеджера Петра Смирнова | | **Воронка** | Воронка и этап, в котором создаётся сделка при входящем сообщении через выбранный канал | Сообщение из WhatsApp → сделка создаётся в воронке «Продажи», этап «Новая заявка» | *** ### Настройка передачи пользовательских переменных Позволяет передавать значения переменных, установленных в персоне IntellectDialog, в нужные поля сделки или контакта в AmoCRM. | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | **Пользовательская переменная** | Переменная, заданная в персоне IntellectDialog, значение которой нужно передать в CRM | Переменная `avito_chat_url` хранит ссылку на чат с клиентом на Авито | | **Установить в поле сделки** | Поле сделки в AmoCRM, в которое будет записано значение переменной | Значение `avito_chat_url` → поле сделки «Ссылка на чат» | | **Установить в поле контакта** | Поле контакта в AmoCRM, в которое будет записано значение переменной | Значение `avito_chat_url` → поле контакта «Источник» | *** ### Настройка передачи пользовательских метрик Аналогично переменным, но для пользовательских метрик. Значения метрик передаются в выбранные поля сделки или контакта в AmoCRM. | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | **Пользовательские метрики** | Метрика, значение которой нужно передать в CRM | Метрика Andata содержит данные об источнике трафика клиента | | **Установить в поле сделки** | Поле сделки в AmoCRM, в которое будет записано значение метрики | Значение метрики Andata → поле сделки «UTM-метка» | | **Установить в поле контакта** | Поле контакта в AmoCRM, в которое будет записано значение метрики | Значение метрики Andata → поле контакта «Рекламный канал» | *** ### Создавать задачу на новое входящее сообщение При поступлении нового входящего сообщения автоматически создаётся задача в AmoCRM с указанными параметрами. | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Наименование задачи** | Название, которое будет присвоено создаваемой задаче | «Перезвонить клиенту» — менеджер сразу видит, что нужно сделать | | **Время в минутах от последнего сообщения** | Отсрочка в минутах от момента последнего сообщения, через которую задача будет создана | Указано 30 минут → если клиент написал в 10:00 и менеджер не ответил, задача «Перезвонить клиенту» появится в 10:30 | *** ### Выбор этапа для принятия «Неразобранного» | Настройка | Описание | Пример | | ---------- | ----------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Статус** | Этап воронки, в который попадёт сделка при принятии из «Неразобранного» | Выбран этап «Новая заявка» → все принятые неразобранные сделки сразу оказываются в этом этапе, минуя ручную сортировку | *** ### Служебные действия | Действие | Описание | Пример | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Обновить данные** | Обновляет все данные интеграции: поля и колонки из AmoCRM | В AmoCRM добавили новое поле сделки «Регион» → нажали «Обновить», и оно появилось в списке доступных полей для маппинга | | **Переподключить** | Обновляет токены авторизации для восстановления соединения с AmoCRM | Интеграция перестала работать после истечения токена → нажали «Переподключить», и соединение восстановилось без повторной настройки | ## Работа с неразобранным в amoCRM 1. При отправке сообщения, если есть сделка и контакт, система привязывает чат и прикрепляет сообщение к данным сущностям, неразобранное в данном случае не создается. ![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2F2ZTSkP6ttnXE1rWx8cnS%2Fimage.png?alt=media\&token=15c41e1f-631a-482d-bddf-991f1ae071c9) При этом настройка зависит от параметра, который мы устанавливаем в АМО внутри цифровой воронки - **Неразобранное**.\ ![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FBfKsZAZx6ky7GC4DbHfi%2Fimage.png?alt=media\&token=e2f788e2-6d1b-4374-ac9b-0698a3d4f1d1) 2.1. Если есть контакт и сделка - будет работать п.1. 2.2. Если есть только контакт - будет зависеть от параметра и будет принятие неразобранного. 2.3. Если не будет контакта то просто будет принято неразобранное. **PS: Принятие неразобранного - это создание контакта и сделки через некоторое время самой amoCRM. Из неразобранного создается контакт + сделка. Если такой контакт уже есть в системе, система это видит и объединяет дубли.** ## Объединение контактов в АМО CRM Необходимость в объединении контактов может возникнуть если один и тот же клиент написал Вам с разных мессенджеров или с разных номеров телефонов. **Шаг 1.** 1. В AMO CRM в меню слева выберите **“Списки“**, далее нажмите **“Контакты“.** ![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FpzZjXGCZECkzTHMwJwe2%2Fimage.png?alt=media\&token=c781a5bd-bfd9-45f3-a3f3-51bc689243d7) 2\. Отметьте контакты которые хотите объединить. 3\. Нажмите **“Объединить“**. ![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FD6jRXCK7kzMVzbhzu6Xh%2Fimage.png?alt=media\&token=2b1d2dbc-865c-40aa-91aa-cd1f96ad7857) 4\. Подтвердите объединение контактов нажав **“Объединить“**.
![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FNtCQAy2LsiDwocEe4T2R%2Fimage.png?alt=media\&token=c6aa1eb5-2f9f-4936-af39-8120c030b01d) 5\. Нажмите **“Продолжить работу“**. ![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FI3DqesuFLDh4aLx9NzgA%2Fimage.png?alt=media\&token=0aef7131-5b5b-4ee6-abe1-dec8e0faf588) Контакты объединены: ![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FkQVP4xMY9MUYSn0hI5mf%2Fimage.png?alt=media\&token=195b670a-3ba3-4194-adc6-82cd67ca1e28) **Шаг 2.** 1.Чтобы написать контакту в нужный мессенджер нажмите в карточке сделки или контакта на тот номер телефона или id мессенджера в который вы хотите написать: 2\. В открывшемся окне выберите **“Необходимый канал для отправки“**. 3\. Введите текст который хотите отправить в соответствующее окно. 4\. Нажмите **“Отправить“**.
## Как написать первым контакту в AMO CRM 1. Зайдите в карточку сделки или контакта и выберите номер телефона на который вы хотите написать клиенту, после чего нажмите на него, подгрузится форма где необходимо выбрать “Необходимый вам канал“ и нажать на него. **ВАЖНО!!!** Если вы инициируете диалог первыми, и ранее с клиентом не общались, то начать диалог можно ТОЛЬКО с номерного канала (Telegram Личный, WhatsApp Web, WhatsApp Business API).
Введите текст сообщения и нажмите кнопку “Отправить“ ![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FOZjnHFBjtTJ4NyiagWOW%2Fimage.png?alt=media\&token=f65ecb72-ae3f-4000-bcaf-93bc5aa2f41b)