# АМО CRM
## Подключение AMO CRM в IntellectDialog
1. Зарегистрируйтесь в платформе IntellectDialog.com, и зайдите в свой личный кабинет connect.intellectdialog.com
2. Перейдите в раздел провайдеры и после того, как подключили все необходимые мессенджеры, подключите AMO CRM
3\. Укажите наименование провайдера и нажмите кнопку "Сохранить". Важно в этом же браузере, вы должны быть авторизованы в AMOCRM, которую подключаете.
\
4\. Загрузится окно AMO CRM, где важно подтвердить предоставление доступа к AMO CRM, нажав кнопку “Разрешить“
5\. AMO CRM почти подключено к IntellectDialog
6\. В настройках виджета “IntellectDialog“ осталось прописать АPI Key v1, который находится в настройках вашей организации внутри “IntellectDialog”.
* IntellectDialog - копируем API Key
* AMO CRM “amoМАРКЕТ“ - Вставляем API Key
## Настройка основных параметров интеграции AMO CRM
* В личном кабинете IntellectDialog перейдите в раздел “Провайдеры“ и выберите подключённую ранее AMO CRM из списка провайдеров
## Выбор аккаунта WhatsApp по умолчанию для отправок сообщений из AMO CRM по номеру телефона с кем не общались ранее
* В настройках CRM выберите провайдер по умолчанию, через него будут отправляться сообщения по номеру телефона, если ранее не использовались другие провайдеры. Доступны провайдеры: WhatsApp Web, WhatsApp Business API и Telegram Личный.
После внесения необходимых изменений нажмите кнопку “Обновить“ и "Сохранить"
## Включение синхронизации данных IntellectDialog с AMO CRM
В открытом провайдере, нужно включить бегунок **“Дополнительные настройки. Только при создании сделки или лида“**
### №1 Настройка синхронизации тегов
`Передача тегов доступна в следующие сущности AMO CRM: сделка и/или контакт.`
Вы можете при помощи тегов автоматически передавать:
* Название аккаунта мессенджера в котором велась коммуникация клиентом
* Типы мессенджеров в котором велась коммуникация с клиентов
* Теги назначенные ботами и автоворонками внутри IntellectDialog
### №2 Настройка передачи пользовательских ответов из ботов в карточку сделки и контакта
**Внимание! Данная инструкция подойдет для всех подключенных мессенджеров (Telegram, Viber, VK, Whatsapp, FaceBook мессенджер)**
Для передачи пользовательских данных из чат-бота в amoCRM не нужны связки. С новыми обновлениями все данные передаются через провайдера, в нашем случае это amoCRM.
После его включения, ниже, появятся дополнительные настройки. Нас будут интересовать **“Настройка передачи пользовательских переменных“**
**Выберите “Пользовательскую переменную“**, данные из которой вы хотите передавать в amoCRM. В нашем случае, это **Email**
`Вы можете передавать данные в сделку или контакт.`
В нашем случае, мы передаем Email, поэтому **выберем передавать данные в контакт.**
В контакте, среди всех полей, выберем нужное нам поле для передачи данных.
После того, как мы сопоставили поля, данные сохранятся.
Теперь давайте сопоставим другое поле. Для этого просто **выберем другую “Пользовательскую переменную”.**
Например, Name
Сопоставим переменную Name, с полем Name в amoCRM.
Система снова запомнила сопоставление. Таким образом вы можете связывать множество полей.
После все выполненных настроек, **обязательно нажмите кнопку “Сохранить“**
## Работа с неразобранным в amoCRM
1. При отправке сообщения, если есть сделка и контакт, система привязывает чат и прикрепляет сообщение к данным сущностям, неразобранное в данном случае не создается.
При этом настройка зависит от параметра, который мы устанавливаем в АМО внутри цифровой воронки - **Неразобранное**.\
2.1. Если есть контакт и сделка - будет работать п.1.
2.2. Если есть только контакт - будет зависеть от параметра и будет принятие неразобранного.
2.3. Если не будет контакта то просто будет принято неразобранное.
**PS: Принятие неразобранного - это создание контакта и сделки через некоторое время самой amoCRM. Из неразобранного создается контакт + сделка. Если такой контакт уже есть в системе, система это видит и объединяет дубли.**
## Объединение контактов в АМО CRM
Необходимость в объединении контактов может возникнуть если один и тот же клиент написал Вам с разных мессенджеров или с разных номеров телефонов.
**Шаг 1.**
1. В AMO CRM в меню слева выберите **“Списки“**, далее нажмите **“Контакты“.**
2\. Отметьте контакты которые хотите объединить.
3\. Нажмите **“Объединить“**.
4\. Подтвердите объединение контактов нажав **“Объединить“**.
5\. Нажмите **“Продолжить работу“**.
Контакты объединены:
**Шаг 2.**
1.Чтобы написать контакту в нужный мессенджер нажмите в карточке сделки или контакта на тот номер телефона или id мессенджера в который вы хотите написать:
2\. В открывшемся окне выберите **“Необходимый канал для отправки“**.
3\. Введите текст который хотите отправить в соответствующее окно.
4\. Нажмите **“Отправить“**.
## Как написать первым контакту в AMO CRM
1. Зайдите в карточку сделки или контакта и выберите номер телефона на который вы хотите написать клиенту, после чего нажмите на него, подгрузится форма где необходимо выбрать “Необходимый вам канал“ и нажать на него.
**ВАЖНО!!!**
Если вы инициируете диалог первыми, и ранее с клиентом не общались, то начать диалог можно ТОЛЬКО с номерного канала (Telegram Личный, WhatsApp Web, WhatsApp Business API).
Введите текст сообщения и нажмите кнопку “Отправить“
