# Приложение чат-центра внутри Битрикс24

Этот инструмент создан для того, чтобы упростить управление общением с клиентами через разные каналы связи, сделать процесс взаимодействия удобным и эффективным. Теперь вы можете общаться с клиентами, начинать новые диалоги и проверять историю переписки без лишних усилий — всё это доступно в одном месте. Давайте разберёмся, что это за функция и как она может помочь вашему бизнесу.

### Что такое приложение чат-центра?

Приложение чат-центра IntellectDialog — это новая возможность в Bitrix24, которая позволяет управлять всеми диалогами с клиентами из подключённых провайдеров прямо внутри системы. Это значит, что вам больше не нужно переключаться между разными приложениями или мессенджерами. Все сообщения и разговоры с клиентами собираются в одном интерфейсе, что экономит время и помогает сосредоточиться на работе.

<figure><img src="https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FsBP2QIc36F64KSovpxH2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=601bf45f-d5c7-481d-aa02-2b73492dd21f" alt=""><figcaption><p>Доступ из левого меню CRM</p></figcaption></figure>

### Основные возможности и преимущества

Приложение чат-центра открывает три ключевые функции, которые делают общение с клиентами проще и эффективнее:

#### 1. Работа с диалогами всех подключённых провайдеров

Теперь вы можете обрабатывать сообщения из всех каналов, которые подключены к Bitrix24, таких как мессенджеры, соцсети или чаты на сайте. Все диалоги доступны в одном месте, и вы можете отвечать клиентам, не выходя из CRM.

#### 2. Инициация диалога с клиентом без лишних усилий

Начать общение с клиентом стало проще: вы можете инициировать диалог прямо из системы, не тратя время на дополнительные действия. Это особенно удобно, если нужно быстро связаться с клиентом или предложить ему помощь.

<figure><img src="https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FUtLQOsLeBnC0l02UFFTI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8ba827f3-8489-4e25-a1ad-fa88994f9932" alt="" width="314"><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Проверка диалогов из карточки сделки, лида или компании

Вы можете просмотреть всю историю общения с клиентом, открыв карточку сделки, лида или компании. Это позволяет легко следить за тем, о чём вы уже говорили, и продолжать разговор, не теряя контекста.

<figure><img src="https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FZxjBAw7H7K45bHo7YvrZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3f73f854-2298-4046-9009-8bf7c4d8d02a" alt=""><figcaption><p>Доступ из карточек CRM</p></figcaption></figure>

### Для кого эта функция?

Эта функция подойдёт всем, кто работает с клиентами через разные каналы: менеджерам по продажам, специалистам службы поддержки и даже владельцам бизнеса. Она помогает экономить время, улучшать качество обслуживания и не упускать важные детали в общении с клиентами.

### Как начать использовать?

Чтобы начать работу с приложением чат-центра IntellectDialog, убедитесь, что ваш провайдер Bitrix24 и провайдеры связи подключены к IntellectDialog. После этого вы сможете сразу использовать новые возможности прямо в CRM.&#x20;

<br>