# Приложение чат-центра внутри Битрикс24

Этот инструмент создан для того, чтобы упростить управление общением с клиентами через разные каналы связи, сделать процесс взаимодействия удобным и эффективным. Теперь вы можете общаться с клиентами, начинать новые диалоги и проверять историю переписки без лишних усилий — всё это доступно в одном месте. Давайте разберёмся, что это за функция и как она может помочь вашему бизнесу.

### Что такое приложение чат-центра?

Приложение чат-центра IntellectDialog — это новая возможность в Bitrix24, которая позволяет управлять всеми диалогами с клиентами из подключённых провайдеров прямо внутри системы. Это значит, что вам больше не нужно переключаться между разными приложениями или мессенджерами. Все сообщения и разговоры с клиентами собираются в одном интерфейсе, что экономит время и помогает сосредоточиться на работе.

<figure><img src="/files/jPySjZQr234Jpco0GUKV" alt=""><figcaption><p>Доступ из левого меню CRM</p></figcaption></figure>

### Основные возможности и преимущества

Приложение чат-центра открывает три ключевые функции, которые делают общение с клиентами проще и эффективнее:

#### 1. Работа с диалогами всех подключённых провайдеров

Теперь вы можете обрабатывать сообщения из всех каналов, которые подключены к Bitrix24, таких как мессенджеры, соцсети или чаты на сайте. Все диалоги доступны в одном месте, и вы можете отвечать клиентам, не выходя из CRM.

#### 2. Инициация диалога с клиентом без лишних усилий

Начать общение с клиентом стало проще: вы можете инициировать диалог прямо из системы, не тратя время на дополнительные действия. Это особенно удобно, если нужно быстро связаться с клиентом или предложить ему помощь.

<figure><img src="/files/cKKLSfF3oOcPHmyPCrkA" alt="" width="314"><figcaption></figcaption></figure>

#### 3. Проверка диалогов из карточки сделки, лида или компании

Вы можете просмотреть всю историю общения с клиентом, открыв карточку сделки, лида или компании. Это позволяет легко следить за тем, о чём вы уже говорили, и продолжать разговор, не теряя контекста.

<figure><img src="/files/BGO004y7XKMGr2h2jMpv" alt=""><figcaption><p>Доступ из карточек CRM</p></figcaption></figure>

### Для кого эта функция?

Эта функция подойдёт всем, кто работает с клиентами через разные каналы: менеджерам по продажам, специалистам службы поддержки и даже владельцам бизнеса. Она помогает экономить время, улучшать качество обслуживания и не упускать важные детали в общении с клиентами.

### Как начать использовать?

Чтобы начать работу с приложением чат-центра IntellectDialog, убедитесь, что ваш провайдер Bitrix24 и провайдеры связи подключены к IntellectDialog. После этого вы сможете сразу использовать новые возможности прямо в CRM.&#x20;

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.intellectdialog.com/crm-sistemy/bitriks24/prilozhenie-chat-centra-vnutri-bitriks24.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.