> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.intellectdialog.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.intellectdialog.com/crm-sistemy/kommocrm.md).

# KommoCRM

## Подключение KommoCRM в IntellectDialog

1\. Зарегистрируйтесь в платформе IntellectDialog.com, и зайдите в свой личный кабинет connect.intellectdialog.com

2\. Перейдите в раздел провайдеры и после того, как подключили все необходимые мессенджеры, подключите KommoCRM<br>

<figure><img src="/files/vVztWSIkn7Vdycg0GXff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Укажите наименование провайдера и нажмите кнопку "Сохранить". Важно в этом же браузере, вы должны быть авторизованы в KommoCRM, которую подключаете.

<figure><img src="/files/gMVQmNZp6PjgdALDZEWO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4.Появится всплывающее окно kommoCRM.

* Подтвердите разрешение на доступ, нажав кнопку «Allow (Принять)».

<figure><img src="/files/3EslSV7JJ9l6GGnI8ruq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Kommo CRM почти подключено к IntellectDialog**

5.Скопируйте ваш уникальный API Key из раздела настроек вашей организации в IntellectDialog.

* Вставьте полученный ключ в соответствующие настройки KommoCRM.
* Проверьте правильность привязанного профиля в параметре «Авторизация».

**IntellectDialog - копируем API Key**

<figure><img src="/files/ogcSoh5ggjuMHJFRAqfG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**KommoCRM - Вставляем API Key**

<figure><img src="/files/tWQcm8XZGbbpObDGcWzu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Lw5PrHZSS8BS80iPe6Mc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Нажимаем кнопку "save" и сохраняем изменения.**

* Внутри интеграции нужно будет зайти в параметр “Authorization(Авторизация)” и проверить правильно ли привязан профиль к интеграции.<br>

  <figure><img src="/files/owSpcBiHadm312JMlntn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Настройка основных параметров KommoCRM

В личном кабинете IntellectDialog перейдите в раздел “**Провайдеры**“ и выберите подключённую ранее Kommo CRM из списка провайдеров.

<figure><img src="/files/qpP1Ow5u4nw2tmkZi1Yi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Выбор аккаунта WhatsApp по умолчанию для отправок сообщений из KommoCRM по номеру телефона с кем не общались ранее

* В настройках CRM выберите провайдер по умолчанию, через него будут отправляться сообщения по номеру телефона, если ранее не использовались другие провайдеры. Доступны провайдеры: WhatsApp Web, WhatsApp Business API и Telegram Личный.

<figure><img src="/files/4NQHnQumlKolmIe5HaTc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После внесения необходимых изменений нажмите кнопку “**Обновить**“ и "**Сохранить**".

## Включение синхронизации данных IntellectDialog с KommoCRM

В открытом провайдере, нужно включить бегунок “**Дополнительные настройки. Только при создании сделки или лида**“

<figure><img src="/files/oXnylt3MCncnJHySV60Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### №1 Настройка синхронизации тегов

> Передача тегов доступна в следующие сущности KommoCRM: сделка и/или контакт.

**Вы можете при помощи тегов автоматически передавать:**

* Название аккаунта мессенджера в котором велась коммуникация  клиентом
* Типы мессенджеров в котором велась коммуникация с клиентов
* Теги назначенные ботами и автоворонками внутри IntellectDialog

<figure><img src="/files/qwwVUR3jAGhnc76cwgaS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### №2 Настройка передачи пользовательских ответов из ботов в карточку сделки и контакта

**Внимание! Данная инструкция подойдет для всех подключенных мессенджеров**\
**(Telegram, Viber, VK, Whatsapp, FaceBook мессенджер)**\
\
**Для передачи пользовательских данных из чат-бота в KommoCRM не нужны связки.**\
**С новыми обновлениями все данные передаются через провайдера, в нашем случае**\
**это KommoCRM.**

**После его включения, ниже, появятся дополнительные настройки. Нас будут интересовать**\
**“Настройка передачи пользовательских переменных“**

<figure><img src="/files/9uuZaOpCDoq365DhXnGb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите “**Пользовательскую переменную**“, данные из которой вы хотите передавать в
\
KommoCRM. В нашем случае, это Email.

<figure><img src="/files/nxayVxi0eVQlnT3Ah93n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Вы можете передавать данные в сделку или контакт.

В нашем случае, мы передаем Email, поэтому **выберем передавать данные в контакт.**

<figure><img src="/files/ABMpQaUZjIym4ANFxCS2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В контакте, среди всех полей, выберем нужное нам поле для передачи данных.

После того, как мы сопоставили поля, данные сохранятся.

<figure><img src="/files/tGGo1tCgbFlcgw49CAke" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь давайте сопоставим другое поле. Для этого просто **выберем другую**
\
**“Пользовательскую переменную”.**

<figure><img src="/files/g5e9Id7gFxEgFKkwmDRF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Например, **Phone**

Сопоставим переменную **Phone**, с полем **Phone** в KommoCRM.

<figure><img src="/files/PsqeJMEjh7sKDYgwUpC9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Система снова запомнила сопоставление. Таким образом вы можете связывать множество полей.

После все выполненных настроек, обязательно нажмите кнопку **“Сохранить“**

<figure><img src="/files/v2zVPAYBkIIIPfdJ4ztb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Работа с неразобранным в KommoCRM

1. При отправке сообщения, если есть сделка и контакт, система привязывает чат и прикрепляет сообщение к данным сущностям, неразобранное в данном случае не создается.

<div align="left"><figure><img src="/files/RO8b2cdn2owq7TeLONOa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

При этом настройка зависит от параметра, который мы устанавливаем в Kommo внутри цифровой воронки - Неразобранное.

<div align="left"><figure><img src="/files/TbV87z5cZZHEvnIzne0k" alt="" width="189"><figcaption></figcaption></figure></div>

2.1. Если есть контакт и сделка - будет работать п.1.

2.2. Если есть только контакт - будет зависеть от параметра и будет принятие неразобранного.

2.3. Если не будет контакта то просто будет принято неразобранное.

**PS: Принятие неразобранного - это создание контакта и сделки через некоторое время**\
**самой KommoCRM. Из неразобранного создается контакт + сделка.**\
**Если такой контакт уже есть в системе, система это видит и объединяет дубли.**

## Объединение контактов в KommoCRM

Необходимость в объединении контактов может возникнуть если один и тот же клиент написал Вам с разных мессенджеров или с разных номеров телефонов.

**Шаг 1.**

В Kommo в меню слева выберите **“Списки“**, далее нажмите **“Контакты“**.\
![](/files/TIURVvgpFF6qCqp9eKRX)

2\. Отметьте контакты которые хотите объединить.

3\. Нажмите **“Merge (Объединить)“.**

<figure><img src="/files/2gV4oKE9AbYh7AegLO7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Подтвердите объединение контактов нажав “**Merge (Объединить)**“.

<figure><img src="/files/UOY48gN6awuGbz5bagyv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Нажмите **“Continue with crm (Продолжить работу)“.**

<div align="left"><figure><img src="/files/Q7EdTTLdGxH3JED1vtMd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Контакты объединены:

<div align="left"><figure><img src="/files/SM6vhUmqhNyNC104g9iA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Шаг 2.**

1.Чтобы написать контакту в нужный мессенджер нажмите в карточке сделки или контакта на\
тот номер телефона или id мессенджера в который вы хотите написать:

2\. В открывшемся окне выберите “**Необходимый канал для отправки**“.

<div align="left"><figure><img src="/files/2qnLn56HQGdAXrVVzrC9" alt="" width="477"><figcaption></figcaption></figure></div>

3\. Введите текст который хотите отправить в соответствующее окно.

4\. Нажмите “**Отправить**“.

<figure><img src="/files/Qo24NegIQhSeFwzyinZD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Следуя этому руководству, вы сможете легко интегрировать вашу систему KommoCRM с платформой IntellectDialog, значительно повысив эффективность взаимодействия с клиентами и удобство управления коммуникациями.**