# KommoCRM

## Подключение KommoCRM в IntellectDialog

1\. Зарегистрируйтесь в платформе IntellectDialog.com, и зайдите в свой личный кабинет connect.intellectdialog.com

2\. Перейдите в раздел провайдеры и после того, как подключили все необходимые мессенджеры, подключите KommoCRM<br>

<figure><img src="/files/vVztWSIkn7Vdycg0GXff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Укажите наименование провайдера и нажмите кнопку "Сохранить". Важно в этом же браузере, вы должны быть авторизованы в KommoCRM, которую подключаете.

<figure><img src="/files/gMVQmNZp6PjgdALDZEWO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4.Появится всплывающее окно kommoCRM.

* Подтвердите разрешение на доступ, нажав кнопку «Allow (Принять)».

<figure><img src="/files/3EslSV7JJ9l6GGnI8ruq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Kommo CRM почти подключено к IntellectDialog**

5.Скопируйте ваш уникальный API Key из раздела настроек вашей организации в IntellectDialog.

* Вставьте полученный ключ в соответствующие настройки KommoCRM.
* Проверьте правильность привязанного профиля в параметре «Авторизация».

**IntellectDialog - копируем API Key**

<figure><img src="/files/ogcSoh5ggjuMHJFRAqfG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**KommoCRM - Вставляем API Key**

<figure><img src="/files/tWQcm8XZGbbpObDGcWzu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Lw5PrHZSS8BS80iPe6Mc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Нажимаем кнопку "save" и сохраняем изменения.**

* Внутри интеграции нужно будет зайти в параметр “Authorization(Авторизация)” и проверить правильно ли привязан профиль к интеграции.<br>

  <figure><img src="/files/owSpcBiHadm312JMlntn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Настройка основных параметров KommoCRM

В личном кабинете IntellectDialog перейдите в раздел “**Провайдеры**“ и выберите подключённую ранее Kommo CRM из списка провайдеров.

<figure><img src="/files/qpP1Ow5u4nw2tmkZi1Yi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Выбор аккаунта WhatsApp по умолчанию для отправок сообщений из KommoCRM по номеру телефона с кем не общались ранее

* В настройках CRM выберите провайдер по умолчанию, через него будут отправляться сообщения по номеру телефона, если ранее не использовались другие провайдеры. Доступны провайдеры: WhatsApp Web, WhatsApp Business API и Telegram Личный.

<figure><img src="/files/4NQHnQumlKolmIe5HaTc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После внесения необходимых изменений нажмите кнопку “**Обновить**“ и "**Сохранить**".

## Включение синхронизации данных IntellectDialog с KommoCRM

В открытом провайдере, нужно включить бегунок “**Дополнительные настройки. Только при создании сделки или лида**“

<figure><img src="/files/oXnylt3MCncnJHySV60Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### №1 Настройка синхронизации тегов

> Передача тегов доступна в следующие сущности KommoCRM: сделка и/или контакт.

**Вы можете при помощи тегов автоматически передавать:**

* Название аккаунта мессенджера в котором велась коммуникация  клиентом
* Типы мессенджеров в котором велась коммуникация с клиентов
* Теги назначенные ботами и автоворонками внутри IntellectDialog

<figure><img src="/files/qwwVUR3jAGhnc76cwgaS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### №2 Настройка передачи пользовательских ответов из ботов в карточку сделки и контакта

**Внимание! Данная инструкция подойдет для всех подключенных мессенджеров**\
**(Telegram, Viber, VK, Whatsapp, FaceBook мессенджер)**\
\
**Для передачи пользовательских данных из чат-бота в KommoCRM не нужны связки.**\
**С новыми обновлениями все данные передаются через провайдера, в нашем случае**\
**это KommoCRM.**

**После его включения, ниже, появятся дополнительные настройки. Нас будут интересовать**\
**“Настройка передачи пользовательских переменных“**

<figure><img src="/files/9uuZaOpCDoq365DhXnGb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите “**Пользовательскую переменную**“, данные из которой вы хотите передавать в
\
KommoCRM. В нашем случае, это Email.

<figure><img src="/files/nxayVxi0eVQlnT3Ah93n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Вы можете передавать данные в сделку или контакт.

В нашем случае, мы передаем Email, поэтому **выберем передавать данные в контакт.**

<figure><img src="/files/ABMpQaUZjIym4ANFxCS2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В контакте, среди всех полей, выберем нужное нам поле для передачи данных.

После того, как мы сопоставили поля, данные сохранятся.

<figure><img src="/files/tGGo1tCgbFlcgw49CAke" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь давайте сопоставим другое поле. Для этого просто **выберем другую**
\
**“Пользовательскую переменную”.**

<figure><img src="/files/g5e9Id7gFxEgFKkwmDRF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Например, **Phone**

Сопоставим переменную **Phone**, с полем **Phone** в KommoCRM.

<figure><img src="/files/PsqeJMEjh7sKDYgwUpC9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Система снова запомнила сопоставление. Таким образом вы можете связывать множество полей.

После все выполненных настроек, обязательно нажмите кнопку **“Сохранить“**

<figure><img src="/files/v2zVPAYBkIIIPfdJ4ztb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Работа с неразобранным в KommoCRM

1. При отправке сообщения, если есть сделка и контакт, система привязывает чат и прикрепляет сообщение к данным сущностям, неразобранное в данном случае не создается.

<div align="left"><figure><img src="/files/RO8b2cdn2owq7TeLONOa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

При этом настройка зависит от параметра, который мы устанавливаем в Kommo внутри цифровой воронки - Неразобранное.

<div align="left"><figure><img src="/files/TbV87z5cZZHEvnIzne0k" alt="" width="189"><figcaption></figcaption></figure></div>

2.1. Если есть контакт и сделка - будет работать п.1.

2.2. Если есть только контакт - будет зависеть от параметра и будет принятие неразобранного.

2.3. Если не будет контакта то просто будет принято неразобранное.

**PS: Принятие неразобранного - это создание контакта и сделки через некоторое время**\
**самой KommoCRM. Из неразобранного создается контакт + сделка.**\
**Если такой контакт уже есть в системе, система это видит и объединяет дубли.**

## Объединение контактов в KommoCRM

Необходимость в объединении контактов может возникнуть если один и тот же клиент написал Вам с разных мессенджеров или с разных номеров телефонов.

**Шаг 1.**

В Kommo в меню слева выберите **“Списки“**, далее нажмите **“Контакты“**.\
![](/files/TIURVvgpFF6qCqp9eKRX)

2\. Отметьте контакты которые хотите объединить.

3\. Нажмите **“Merge (Объединить)“.**

<figure><img src="/files/2gV4oKE9AbYh7AegLO7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Подтвердите объединение контактов нажав “**Merge (Объединить)**“.

<figure><img src="/files/UOY48gN6awuGbz5bagyv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Нажмите **“Continue with crm (Продолжить работу)“.**

<div align="left"><figure><img src="/files/Q7EdTTLdGxH3JED1vtMd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Контакты объединены:

<div align="left"><figure><img src="/files/SM6vhUmqhNyNC104g9iA" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Шаг 2.**

1.Чтобы написать контакту в нужный мессенджер нажмите в карточке сделки или контакта на\
тот номер телефона или id мессенджера в который вы хотите написать:

2\. В открывшемся окне выберите “**Необходимый канал для отправки**“.

<div align="left"><figure><img src="/files/2qnLn56HQGdAXrVVzrC9" alt="" width="477"><figcaption></figcaption></figure></div>

3\. Введите текст который хотите отправить в соответствующее окно.

4\. Нажмите “**Отправить**“.

<figure><img src="/files/Qo24NegIQhSeFwzyinZD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Следуя этому руководству, вы сможете легко интегрировать вашу систему KommoCRM с платформой IntellectDialog, значительно повысив эффективность взаимодействия с клиентами и удобство управления коммуникациями.**


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.intellectdialog.com/crm-sistemy/kommocrm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.