# Вопросы, связанные с подключением мессенджеров

1. **Я пишу сообщения на номер телефона подключенный к Viber, но сообщения не приходят в систему. Как решить проблему?**\
   Из-за особенностей API Viber к системе вы подключаете не личный аккаунт, привязанный к номеру телефона, а публичный. Чтобы сообщения попадали в систему (и запускался чат-бот), необходимо писать именно на публичный аккаунт. Чтобы получить на него ссылку, вы можете воспользоваться разделом "Рекламные кампании" [25. Рекламные кампании](https://intellectdialog.atlassian.net/wiki/spaces/Bazaznaniy/pages/309493843).
2. **Почему не появляется QR-код при подключении WhatsApp?**\
   WhatsApp имеет закрытый API, поэтому для интеграции необходимо подключение дополнительного провайдера, услуги которого платные. QR-код появится после оплаты.
3. **Я оплатил Chat API, но сообщения не приходят в систему. Почему?**\
   После нажатия кнопки "Оплатить через Robokassa" деньги зачисляются вам на счет. Далее нужно еще раз нажать "Оплатить", чтобы деньги списались со счета. После этого процесс проведения оплаты может занять до 30 минут.
4. **Сообщения престали приходить в WhatsApp. Как исправить?**\
   Возможно, вы подключили это же приложение WhatsApp куда-то еще. Например, к WhatsApp Web (*приложению для подключения к WhatsApp через компьютер).* В этот момент связь с провайдером Chat API прерывается и для переподключения необходимо обратиться в техподдержку IntellectDialog.
5. **Почему сообщения, отправленные во "ВКонтакте", не приходят в систему?**\
   Максимальное количество "серверов" (интеграций), подключенных к одной группе VK — 10. Чтобы узнать их количество, пройдите по цепочке "Управление группой" – "Настройки" – "Работа с API" – Callback API – "Сервер". Если количество "серверов" (интеграций) в выпадающем списке более 10, то нужно удалить лишние подключения. Чтобы их было менее 10.

![](/files/QJsHEGhgNPUforXLXHJy)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.intellectdialog.com/prochee/voprosy-svyazannye-s-podklyucheniem-messendzherov.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.