> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.intellectdialog.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.intellectdialog.com/sushestvuyushie-oshibki/waba/470-re-engagement-message.md).

# 470 — Re-engagement Message

Ошибка **470 (Re-engagement Message)** возникает при попытке отправить обычное сообщение пользователю после завершения 24-часового окна обслуживания.

После окончания окна Meta разрешает отправку только утверждённых шаблонных сообщений (Template Messages).

***

### Когда возникает

Ошибка появляется, если:

* пользователь не отправлял сообщения более 24 часов;
* выполняется отправка обычного текстового сообщения;
* используется неутверждённый шаблон;
* отправляется сообщение вне активного окна общения.

***

### Как проверить

| Проверка                         | Что проверить                    |
| -------------------------------- | -------------------------------- |
| Последнее сообщение пользователя | Было ли оно менее 24 часов назад |
| Тип сообщения                    | Template или обычное             |
| Статус шаблона                   | Approved                         |
| Язык шаблона                     | Совпадает с используемым         |

***

### Решение

#### Используйте шаблонное сообщение

После окончания окна обслуживания разрешена отправка только шаблонов, прошедших модерацию Meta.

***

#### Дождитесь сообщения от пользователя

После нового входящего сообщения открывается новое 24-часовое окно.

***

#### Проверьте шаблон

Убедитесь, что шаблон:

* опубликован;
* одобрен;
* активен;
* используется на правильном языке.

***

### Что важно знать

> Данная ошибка не означает, что сообщение было отклонено системой. Она указывает на нарушение правил обмена сообщениями WhatsApp.

***

### Смежные ошибки

| Код    | Описание                  |
| ------ | ------------------------- |
| 131026 | Message Undeliverable     |
| 131049 | Ограничение доставки Meta |
| 131031 | Business Account Locked   |