131031 — Business Account Locked

Ошибка 131031 (Business Account Locked) означает, что Meta ограничила работу WhatsApp Business Account. При возникновении данной ошибки отправка сообщений через API становится недоступной полностью или частично.

Блокировка применяется непосредственно к аккаунту WhatsApp Business и не связана с ошибками интеграции.

---

Возможные причины

Нарушение правил Meta

Аккаунт нарушил требования Meta или Политику WhatsApp Business.

---

Низкое качество аккаунта

Большое количество жалоб, блокировок со стороны пользователей или низкий рейтинг качества.

---

Проверка со стороны Meta

В некоторых случаях аккаунт может быть временно ограничен до завершения автоматической проверки.

---

Как диагностировать

Проверьте следующие пункты.

Проверка	Что необходимо сделать
Business Manager	Проверить наличие предупреждений
Quality Rating	Проверить рейтинг качества номера
Account Status	Проверить статус аккаунта
Email	Проверить уведомления от Meta
Appeals	Проверить наличие активных апелляций

---

Решение

Проверить Business Manager

Откройте раздел WhatsApp Accounts и убедитесь, что аккаунт не находится в состоянии Restricted или Disabled.

---

Проверить качество номера

Если рейтинг качества находится на уровне Low, рекомендуется временно сократить объём рассылок.

---

Подать апелляцию

Если блокировка произошла ошибочно, воспользуйтесь функцией Request Review в Business Manager.

---

Дождаться завершения проверки

При автоматической проверке со стороны Meta доступ может быть восстановлен без дополнительных действий.

---

Когда обращаться в техническую поддержку

Обратитесь в поддержку, если:

• отсутствует возможность отправить Request Review;

• блокировка произошла без предупреждений;

• после успешной апелляции ошибка сохраняется;

• аккаунт продолжает отображаться как Locked.

---

Что важно знать

Ошибка 131031 не связана с настройками интеграции, токенами доступа или API-запросами. Решение практически всегда находится в Meta Business Manager.

---

Смежные ошибки

Код	Описание
131049	Ограничение отправки сообщений Meta
130497	Ограничения по странам
470	Ограничения после окончания 24-часового окна