> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.intellectdialog.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.intellectdialog.com/sushestvuyushie-oshibki/waba/131031-business-account-locked.md).

# 131031 — Business Account Locked

Ошибка **131031 (Business Account Locked)** означает, что Meta ограничила работу WhatsApp Business Account. При возникновении данной ошибки отправка сообщений через API становится недоступной полностью или частично.

Блокировка применяется непосредственно к аккаунту WhatsApp Business и не связана с ошибками интеграции.

***

### Возможные причины

#### Нарушение правил Meta

Аккаунт нарушил требования Meta или Политику WhatsApp Business.

***

#### Низкое качество аккаунта

Большое количество жалоб, блокировок со стороны пользователей или низкий рейтинг качества.

***

#### Проверка со стороны Meta

В некоторых случаях аккаунт может быть временно ограничен до завершения автоматической проверки.

***

### Как диагностировать

Проверьте следующие пункты.

| Проверка         | Что необходимо сделать               |
| ---------------- | ------------------------------------ |
| Business Manager | Проверить наличие предупреждений     |
| Quality Rating   | Проверить рейтинг качества номера    |
| Account Status   | Проверить статус аккаунта            |
| Email            | Проверить уведомления от Meta        |
| Appeals          | Проверить наличие активных апелляций |

***

### Решение

#### Проверить Business Manager

Откройте раздел **WhatsApp Accounts** и убедитесь, что аккаунт не находится в состоянии Restricted или Disabled.

***

#### Проверить качество номера

Если рейтинг качества находится на уровне **Low**, рекомендуется временно сократить объём рассылок.

***

#### Подать апелляцию

Если блокировка произошла ошибочно, воспользуйтесь функцией **Request Review** в Business Manager.

***

#### Дождаться завершения проверки

При автоматической проверке со стороны Meta доступ может быть восстановлен без дополнительных действий.

***

### Когда обращаться в техническую поддержку

Обратитесь в поддержку, если:

* отсутствует возможность отправить Request Review;
* блокировка произошла без предупреждений;
* после успешной апелляции ошибка сохраняется;
* аккаунт продолжает отображаться как Locked.

***

### Что важно знать

> Ошибка **131031** не связана с настройками интеграции, токенами доступа или API-запросами. Решение практически всегда находится в Meta Business Manager.

***

### Смежные ошибки

| Код    | Описание                                     |
| ------ | -------------------------------------------- |
| 131049 | Ограничение отправки сообщений Meta          |
| 130497 | Ограничения по странам                       |
| 470    | Ограничения после окончания 24-часового окна |