> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.intellectdialog.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.intellectdialog.com/sushestvuyushie-oshibki/waba/131026-message-undeliverable.md).

# 131026 — Message Undeliverable

Ошибка **131026 (Message Undeliverable)** возникает, когда WhatsApp Business API успешно принимает запрос на отправку сообщения, однако Meta не может доставить сообщение получателю.

Это означает, что проблема возникла **на этапе доставки**, а не при формировании запроса.

***

### Возможные причины

#### Получатель не зарегистрирован в WhatsApp

Номер телефона не привязан к аккаунту WhatsApp.

***

#### Пользователь удалил аккаунт

Аккаунт WhatsApp удалён или деактивирован.

***

#### Пользователь заблокировал компанию

Пользователь запретил получение сообщений от вашей компании.

***

#### Временные ограничения Meta

Meta может временно ограничивать доставку сообщений по техническим причинам или внутренним правилам платформы.

***

### Как диагностировать

Перед поиском проблемы рекомендуется проверить следующее.

| Проверка          | Ожидаемый результат                                       |
| ----------------- | --------------------------------------------------------- |
| Номер телефона    | Указан в международном формате                            |
| WhatsApp          | Пользователь зарегистрирован                              |
| Повторяемость     | Ошибка возникает только у одного пользователя или массово |
| История переписки | Пользователь ранее получал сообщения                      |

***

### Решение

#### Проверьте номер телефона

Убедитесь, что номер записан в международном формате без лишних символов.

***

#### Повторите отправку

Если ошибка вызвана временными ограничениями Meta, повторная отправка может завершиться успешно.

***

#### Попросите пользователя написать первым

Если пользователь ранее заблокировал компанию или переписка была давно завершена, попросите клиента самостоятельно начать новый диалог.

***

#### Используйте альтернативный канал связи

Если ошибка сохраняется, свяжитесь с пользователем по SMS, электронной почте или телефону.

***

### Когда обращаться в техническую поддержку

Рекомендуется обратиться в поддержку, если:

* ошибка возникает одновременно у большого количества пользователей;
* номер подтверждён как зарегистрированный в WhatsApp;
* ошибка повторяется длительное время;
* проблема не устраняется после выполнения всех рекомендаций.

***

### Что важно знать

> Ошибка **131026** не означает неисправность интеграции. В большинстве случаев она связана с ограничениями на стороне Meta или состоянием аккаунта получателя.

***

### Смежные ошибки

| Код    | Когда возникает                     |
| ------ | ----------------------------------- |
| 470    | Истекло 24-часовое окно переписки   |
| 131049 | Meta ограничила доставку сообщений  |
| 130472 | Номер участвует в эксперименте Meta |