Ошибка 131026 (Message Undeliverable) возникает, когда WhatsApp Business API успешно принимает запрос на отправку сообщения, однако Meta не может доставить сообщение получателю.
Это означает, что проблема возникла на этапе доставки, а не при формировании запроса.
Номер телефона не привязан к аккаунту WhatsApp.
Аккаунт WhatsApp удалён или деактивирован.
Пользователь запретил получение сообщений от вашей компании.
Meta может временно ограничивать доставку сообщений по техническим причинам или внутренним правилам платформы.
Перед поиском проблемы рекомендуется проверить следующее.
Номер телефона
Указан в международном формате
Пользователь зарегистрирован
Повторяемость
Ошибка возникает только у одного пользователя или массово
История переписки
Пользователь ранее получал сообщения
Убедитесь, что номер записан в международном формате без лишних символов.
Если ошибка вызвана временными ограничениями Meta, повторная отправка может завершиться успешно.
Если пользователь ранее заблокировал компанию или переписка была давно завершена, попросите клиента самостоятельно начать новый диалог.
Если ошибка сохраняется, свяжитесь с пользователем по SMS, электронной почте или телефону.
Рекомендуется обратиться в поддержку, если:
ошибка возникает одновременно у большого количества пользователей;
номер подтверждён как зарегистрированный в WhatsApp;
ошибка повторяется длительное время;
проблема не устраняется после выполнения всех рекомендаций.
Ошибка 131026 не означает неисправность интеграции. В большинстве случаев она связана с ограничениями на стороне Meta или состоянием аккаунта получателя.
470
Истекло 24-часовое окно переписки
131049
Meta ограничила доставку сообщений
130472
Номер участвует в эксперименте Meta
Last updated
