Работа со скрытыми номерами в Telegram (Номерной)
Почему вы не можете найти клиента по номеру телефона
Основная причина — настройки приватности
Telegram позволяет пользователям полностью контролировать видимость своего номера телефона. Когда вы пытаетесь найти человека по номеру и получаете ошибку "пользователь не найден", это может означать две вещи:
У человека действительно нет Telegram
Его номер скрыт настройками приватности (чаще всего именно это)
Три уровня приватности номера в Telegram:
1. "Мои контакты" (установлен по умолчанию у 70% пользователей)
Что означает: Номер видят только те, кого пользователь
сам добавил в контакты
Для бизнеса: Вы НЕ сможете найти и написать первым
Решение: Нужен username или взаимное добавление2. "Все" (около 25% пользователей)
Что означает: Номер открыт для поиска всем
Для бизнеса: Можете найти и написать первым
Особенность: Обычно это бизнес-аккаунты или публичные люди3. "Никто" (около 5% пользователей)
Что означает: Номер полностью скрыт даже от контактов
Для бизнеса: Написать по номеру невозможно никак
Решение: Только через usernameРабота со скрытыми номерами в Telegram
Почему номер телефона может быть скрыт
Настройки конфиденциальности Telegram позволяют пользователям скрыть свой номер телефона от поиска. Если при попытке отправить сообщение вы видите ошибку "пользователь не найден", это может означать:
У человека действительно нет Telegram
Его номер скрыт настройками приватности (чаще всего именно это)
Три уровня приватности номера в Telegram
1. "Мои контакты" (установлен по умолчанию у ~70% пользователей)
2. "Все" (около 25% пользователей)
3. "Никто" (около 5% пользователей)
Что делать, если номер телефона скрыт
Основное решение — использовать @username
В отличие от номера телефона, @username нельзя скрыть — он всегда доступен для поиска и отправки сообщений.
Преимущества username:
Не требует добавления в контакты
Всегда открыт для поиска
Можно писать сразу без ограничений
Где взять username клиентов:
Добавить поле в формы регистрации/записи
Запросить при личном контакте
Найти в профиле WhatsApp (часто указывают в описании)
Альтернативные решения
1. Мотивация написать первым:
2. Использование других каналов:
Практические рекомендации для IntellectDialog
При настройке рассылки:
Ожидаемый результат:
План действий:
1. Для текущих клиентов со скрытыми номерами:
Отправьте SMS с просьбой написать первым в Telegram
Используйте WhatsApp как альтернативу
При встрече запросите username
2. Для новых клиентов:
Обязательно собирайте username при регистрации
Объясните выгоду: "для быстрых напоминаний и поддержки"
Создайте бота для приема первых сообщений
3. Обновите формы и скрипты:
Важно запомнить
75% пользователей скрывают номера — это стандартная ситуация
Username — универсальное решение — всегда доступен для отправки
"Не найден" ≠ "нет Telegram" — скорее всего, номер просто скрыт
Комбинируйте каналы — Telegram + WhatsApp обеспечат максимальный охват
IntellectDialog автоматизирует отправку по всем доступным каналам, но успех зависит от правильной подготовки базы контактов. Собирайте username заранее и используйте альтернативные каналы для недоступных в Telegram номеров.
Last updated