Работа со скрытыми номерами в Telegram (Номерной)

Почему вы не можете найти клиента по номеру телефона

Основная причина — настройки приватности

Telegram позволяет пользователям полностью контролировать видимость своего номера телефона. Когда вы пытаетесь найти человека по номеру и получаете ошибку "пользователь не найден", это может означать две вещи:

1. У человека действительно нет Telegram

2. Его номер скрыт настройками приватности (чаще всего именно это)

Три уровня приватности номера в Telegram:

1. "Мои контакты" (установлен по умолчанию у 70% пользователей)

Что означает: Номер видят только те, кого пользователь 
             сам добавил в контакты
Для бизнеса: Вы НЕ сможете найти и написать первым
Решение: Нужен username или взаимное добавление

2. "Все" (около 25% пользователей)

Что означает: Номер открыт для поиска всем
Для бизнеса: Можете найти и написать первым
Особенность: Обычно это бизнес-аккаунты или публичные люди

3. "Никто" (около 5% пользователей)

Что означает: Номер полностью скрыт даже от контактов
Для бизнеса: Написать по номеру невозможно никак
Решение: Только через username

Работа со скрытыми номерами в Telegram

Почему номер телефона может быть скрыт

Настройки конфиденциальности Telegram позволяют пользователям скрыть свой номер телефона от поиска. Если при попытке отправить сообщение вы видите ошибку "пользователь не найден", это может означать:

1. У человека действительно нет Telegram

2. Его номер скрыт настройками приватности (чаще всего именно это)

Три уровня приватности номера в Telegram

1. "Мои контакты" (установлен по умолчанию у ~70% пользователей)

Что означает: Номер видят только те, кого пользователь 
             сам добавил в контакты
Для бизнеса: Вы НЕ сможете найти и написать первым
Решение: Нужен username или взаимное добавление

2. "Все" (около 25% пользователей)

Что означает: Номер открыт для поиска всем
Для бизнеса: Можете найти и написать первым
Особенность: Обычно это бизнес-аккаунты или публичные люди

3. "Никто" (около 5% пользователей)

Что означает: Номер полностью скрыт даже от контактов
Для бизнеса: Написать по номеру невозможно никак
Решение: Только через username

Что делать, если номер телефона скрыт

Основное решение — использовать @username

В отличие от номера телефона, @username нельзя скрыть — он всегда доступен для поиска и отправки сообщений.

Преимущества username:

• Не требует добавления в контакты

• Всегда открыт для поиска

• Можно писать сразу без ограничений

Где взять username клиентов:

• Добавить поле в формы регистрации/записи

• Запросить при личном контакте

• Найти в профиле WhatsApp (часто указывают в описании)

Альтернативные решения

1. Мотивация написать первым:

SMS клиенту:
"Для получения напоминаний напишите START 
нашему менеджеру в Telegram: @your_manager"

После первого сообщения от клиента вы сможете 
продолжать с ним коммуникацию

2. Использование других каналов:

Если Telegram недоступен:
→ WhatsApp (90% доступность по номеру)
→ SMS (100% доступность)

Практические рекомендации для IntellectDialog

При настройке рассылки:

Ожидаемый результат:

База: 100 номеров

Типичный результат:
- 25 номеров — сообщения отправлены
- 75 номеров — "пользователь не найден"

Это нормально! Большинство номеров скрыты

План действий:

1. Для текущих клиентов со скрытыми номерами:

• Отправьте SMS с просьбой написать первым в Telegram

• Используйте WhatsApp как альтернативу

• При встрече запросите username

2. Для новых клиентов:

• Обязательно собирайте username при регистрации

• Объясните выгоду: "для быстрых напоминаний и поддержки"

• Создайте бота для приема первых сообщений

3. Обновите формы и скрипты:

Добавьте в форму записи:
"Telegram @username (для напоминаний): _______"

Скрипт для менеджера:
"Для удобства связи сохраним ваш Telegram. 
Какой у вас username? Начинается с @"

Важно запомнить

• 75% пользователей скрывают номера — это стандартная ситуация

• Username — универсальное решение — всегда доступен для отправки

• "Не найден" ≠ "нет Telegram" — скорее всего, номер просто скрыт

• Комбинируйте каналы — Telegram + WhatsApp обеспечат максимальный охват

IntellectDialog автоматизирует отправку по всем доступным каналам, но успех зависит от правильной подготовки базы контактов. Собирайте username заранее и используйте альтернативные каналы для недоступных в Telegram номеров.