Частые вопросы по работе с Telegram (Номерной)

Частые вопросы по работе с Telegram Personal в IntellectDialog

Проверка и диагностика

Как проверить наличие ограничений на аккаунте?

1. Откройте Telegram

2. Найдите бота @spambot через поиск

3. Нажмите Start

4. Бот сообщит о наличии и сроках ограничений

Если ограничения есть, дождитесь их снятия перед началом рассылок через IntellectDialog.

Проблемы с авторизацией

Не приходит код для подключения аккаунта

Пошаговое решение:

1. Проверьте двухфакторную авторизацию — она должна быть отключена в настройках Telegram

2. Подождите и повторите — попробуйте через 15-30 минут

3. Смените номер — используйте другой номер для тестирования

4. Обратитесь в поддержку:

   • IntellectDialog: @intellectdialog_support_bot

   • Telegram (если проблема с номером): https://telegram.org/support

⚠️ Важные ограничения:

• Не запрашивайте код более 5 раз за 24 часа (Telegram заблокирует на сутки)

• Не пересылайте код через сам Telegram (система отклонит)

• Используйте другой канал для передачи кода коллеге (SMS, голосовой звонок)

Почему отключается авторизация?

Основные причины:

• Ручное отключение в приложении Telegram

• Обновление/сбой на стороне Telegram

• Блокировка аккаунта за нарушения

• Подозрительная активность (вход с разных IP)

Для диагностики обратитесь в техподдержку IntellectDialog: @intellectdialog_support_bot

Проблемы с иностранными номерами

При использовании иностранных номеров IntellectDialog автоматически подбирает прокси-сервер. Если возникают проблемы с подключением, обратитесь в техподдержку: @intellectdialog_support_bot

Работа с сообщениями и группами

Не удается добавить пользователя в группу

Возможные причины:

1. У вас нет прав администратора группы

2. Пользователь ранее покидал эту группу

3. Вы в черном списке у пользователя

4. У пользователя запрещены приглашения в настройках

Как проверить у клиента:

Попросите клиента проверить:
Настройки → Конфиденциальность → Группы → 
Кто может добавлять в группы → выбрать "Все"

Архивные чаты возвращаются в список

При получении нового сообщения архивный чат автоматически возвращается.

Решение: Отключите уведомления для конкретного чата в настройках Telegram перед архивацией.

Настройка нескольких номеров

Как подключить несколько аккаунтов Telegram?

IntellectDialog поддерживает работу с несколькими Telegram-аккаунтами одновременно. Это позволяет:

• Разделить нагрузку между номерами

• Организовать работу разных отделов

• Увеличить объемы рассылок

Для подключения дополнительных номеров: Обратитесь в техническую поддержку @intellectdialog_support_bot

Рекомендуемая структура:

Отдел продаж: отдельный номер
Техподдержка: отдельный номер  
Маркетинг: отдельный номер/пул номеров

Основные ошибки Telegram и их решения

Ошибка "Peer-flood"

Причина: Telegram не доверяет новому аккаунту Решение:

• Снизьте активность до 3-5 сообщений в день

• Прогревайте аккаунт 3-5 дней

• Постепенно увеличивайте нагрузку

Ошибка "FLOOD_WAIT_X"

Причина: Аккаунт временно заблокирован, X — секунды до разблокировки Решение: Дождитесь указанного времени (обычно от 60 секунд до 24 часов)

Ошибка "PHONE_NUMBER_BANNED"

Причина: Номер заблокирован Telegram Решение:

1. Обратитесь в поддержку Telegram: [email protected]

2. Опишите ситуацию на английском языке

3. Ждите ответа 2-3 дня

4. Если не помогло — используйте другой номер

Ошибка "PHONE_NUMBER_INVALID"

Причина: Неверный формат номера или номер не существует Решение: Проверьте правильность ввода с кодом страны (+7, +77 и т.д.)

Ошибка с двухфакторной авторизацией

Решение:

1. Откройте Telegram

2. Настройки → Конфиденциальность → Двухэтапная аутентификация

3. Отключите

4. Повторите подключение в IntellectDialog

Ошибка истечения кода

Причины:

• Код вводился слишком долго (более 5 минут)

• Запущена авторизация в другом месте

Решение: Перезапустите процесс авторизации

Ошибка "You must provide a config value for first_name"

Причина: Попытка авторизовать совершенно новый, незарегистрированный номер Решение:

1. Зарегистрируйте номер в приложении Telegram

2. Подождите 2-3 дня

3. Ведите несколько диалогов для прогрева

4. Затем подключайте к IntellectDialog

Ошибка "Слишком много попыток авторизоваться"

Причина: Превышен лимит попыток входа Решение: Подождите указанное время (до 24 часов)

Причины блокировок и как их избежать

Основные причины блокировок:

1. Спам-активность:

• Много одинаковых сообщений

• Массовая отправка за короткое время

• Жалобы пользователей

2. Новый аккаунт:

• Отсутствие истории

• Резкий старт с массовых рассылок

• Нетипичное поведение

3. Технические нарушения:

• Более 5 попыток входа с неверным паролем

• Частые запросы кода авторизации

• Подключение с подозрительных IP

Как избежать блокировок:

Для новых аккаунтов:

День 1-3: 2-3 личных диалога в день
День 4-7: 5-7 сообщений разным людям
День 8-14: 10-15 сообщений в день
После 2 недель: можно увеличивать нагрузку

Для рассылок:

• Персонализируйте каждое сообщение

• Делайте паузы 15-30 минут между отправками

• Не превышайте 40 сообщений в день

• Просите клиентов сохранить ваш номер

Тарифы и оплата

Актуальные тарифы для Telegram Personal доступны на странице: intellectdialog.com/pricing

Для настройки автоматических платежей обратитесь в техподдержку: @intellectdialog_support_bot

Чек-лист при проблемах

При любых проблемах проверьте:

• Отключена ли двухфакторная авторизация

• Прошло ли 24 часа с последней блокировки

• Прогрет ли аккаунт (старше 2 недель)

• Не превышены ли дневные лимиты

• Правильно ли введен номер с кодом страны

• Нет ли активных ограничений (@spambot)

Техническая поддержка

При возникновении любых вопросов или проблем с Telegram Personal обращайтесь в техническую поддержку IntellectDialog:

Telegram: @intellectdialog_support_bot

Специалисты помогут с:

• Диагностикой проблем подключения

• Настройкой нескольких аккаунтов

• Решением технических ошибок

• Оптимизацией рассылок