# IntellectDialog Для чего нужна платформа и как научиться с ней работать IntellectDialog — это гибридная платформа для автоматизации взаимодействия с лидами и клиентами в мессенджерах. Оснащена интуитивно понятным конструктором чат-ботов и автоворонок, который помогает обрабатывать и группировать заявки без привлечения дополнительного персонала. **Мессенджеры, встроенные в платформу**, дают возможность организовать маркетинговые процессы без риска блокировок, а также писать первыми самим или при помощи чат-ботов: * WhatsApp, Telegram, «ВКонтакте», Facebook Messenger, Instagram Direct, Viber, Avito, Youla.
**IntellectDialog предусматривает интеграцию с:** * Bitrix24, amoCRM, RetailCRM, 1С:Фитнес клуб, 1С(с помощью Webhook) ClubIS, Fitbase, AA.
Таким образом, мессенджер-маркетинг встраивается в бизнес-процессы компании, позволяя руководителю следить за общением менеджеров с покупателями на одном аккаунте. Когда в нем сосредоточена вся переписка клиента с сотрудниками различных подразделений фирмы плюс сервисные уведомления, это очень удобно. Выстраивание большого количества диалогов и в то же время индивидуальный подход, использование в бизнес-сообщениях фото, видео и документов — все это позволяет поднять продажи и снизить количество недовольных клиентов. **При использовании IntellectDialog:** * вероятность превращения лида в покупателя увеличивается в 1,5 раза,
* на 40% сокращается время обработки лидов персоналом компании.
**Функционал:** * рассылки в WhatsApp и Telegram автоматически и вручную,
* автоматизация обработки запросов клиентов с помощью чат-ботов,
* создание индивидуального профиля клиента,
* аналитика в Power BI с использованием статистики продаж,
* конструктор чат-ботов с дружественным интерфейсом,
* виджеты, всплывающие окна, баннеры,
* отслеживание частоты рассылок и защита от спама.
Чтобы найти индивидуальное решение для вашего бизнеса, IntellectDialog также предлагает квалифицированную техподдержку и персональное комплексное сопровождение клиентов с обратной связью. {% embed url="" %} Платформа IntellectDialog поможет вам в разработке чат-ботов, которые глубоко интегрируются с вашими процессами в CRM-системах и автоматизируют массовые и триггерные рассылки выявляя самых горячих клиентов. Перед началом разработки чат-бота ответьте на вопрос — какие задачи нужно решить. Чат-бот подойдёт вашей компании, если: * У ваших сотрудников много рутинных и повторяющихся задач. * Клиенты задают однотипные вопросы. * Вы ищете способы сократить расходы на обслуживание клиентов. * У вас мультиязычная аудитория. * Вы общаетесь с клиентами в разных каналах: от социальных сетей до мессенджеров. * Вы хотите обеспечить круглосуточную поддержку или ваши покупатели хотят от вас решения их вопросов в любое время суток и как можно скорее. * Вы задумались об улучшении своих маркетинговых активностей и/или сокращении расходов на рекламу. * Вы ищете способы повысить продажи. * Вы хотите выделяться среди конкурентов и не отставать от них. Если вам необходимо улучшить продажи, обслуживание клиентов и маркетинговые кампании, чат-боты могут сыграть в этом ключевую роль. Например, в автоматизации маркетинга боты помогут с задачами по планированию, напоминаниям/уведомлениям, бронированию — все это можно организовать при помощи чат-ботов [WhatsApp Business API](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi). То же самое, если вы хотите повысить качество обслуживания клиентов: интегрируйте чат-бота на сайт или в тот же WhatsApp, чтобы обеспечить 24-х часовую поддержку 7 дней в неделю. Так люди с большей вероятностью совершат у вас покупку. ## Обучение IntellectDialog В разделе [**обучающее модули**](/obuchayushie-moduli/avtovoronka-v-instagram) вам доступны следующие обучающие курсы: * [Эксперт по запуску чат-ботов](/obuchayushie-moduli/kak-sozdat-chat-bota) * [Марафон по запуску автоворонок в Instagram с полным погружением](/obuchayushie-moduli/avtovoronka-v-instagram) В разделах [**обучающие интенсивы**](/obuchayushie-intensivy/intensiv-po-sborke-chat-botov-dlya-saita-i-soc.setei-s-integraciei-instrumentov-rosta-i-analitiki) и [**вебинары**](/obuchayushie-vebinary/vebinar-chat-boty-dlya-fitnes-kluba.-zagruzka-tegov-iz-chat-botov-i-avtovoronok-v-1c-fitnes-klub) вы можете познакомиться с подробным разбором бизнес-кейсов. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы можете обратиться в нашу [**службу поддержки**](https://idialog.club/l/26kT6_aa6d?promo=54059328)**.** Наши сотрудники **в режиме реального времени в формате видеовстречи проведут обучение для вас** и ответят на ваши вопросы. Если у вас сложный вопрос или вам нужно решить сложную задачу, вы всегда можете написать в WhatsApp основателю IntellectDialog — [**Виктору Комарову**](https://wa.me/79680102211)**.** ## Канал YouTube — Академия IntellectDialog {% embed url="" %} ## Что делать, если нужно внедрить инструменты мессенджер-маркетинга, но нет времени на обучение [**Оставьте заявку**](https://intellectdialog.com/expert) на сайте IntellectDialog.com, и с вами свяжется эксперт для решения вашей задачи. {% content-ref url="/pages/Z4rp4mIzgqqKYO3EKipK" %} [Быстрый старт](/bystryi-start/znakomstvo-s-lichnym-kabinetom-intellectdialog) {% endcontent-ref %} {% hint style="info" %} * Знакомство с личным кабинетом * Оплата, тарифы * Работа с сотрудниками * Подключение мессенджеров * WhatsApp Business API * WatsApp Web * Telegram-bot * Telegram личный * Instagram Business API * Instagram Web * Facebook * Viber * ВКонтакте * Сборка чат-ботов и автоворонок * Нелинейные чат-боты для быстрых ответов * Запуск рассылок * Короткие трекинговые ссылки "Рекламные кампании" * Работа с отчетами * Отчет в личном кабинете * Отчет в конструкторе автоворонок * PowerBI отчеты * Сборка виджетов и лендингов * Импорт контактов из внешних систем {% endhint %} {% content-ref url="/pages/ob3DqG3DvOfXPidTDWgu" %} [CRM Системы](/crm-sistemy/bitriks24) {% endcontent-ref %} {% hint style="info" %} * Интеграция и настройка Битрикс24 * Интеграция и настройка AMO CRM * Интеграция и настройка Retail CRM * Интеграция и настройка 1С:Фитнес-клуб * Интеграция и настройка ClubIS * Интеграция через Webhook {% endhint %} {% content-ref url="/pages/mvGtS4MRJAyLAEZgKhB9" %} [Чат-центр](/chat-centr/rabota-operatora-v-chat-centre) {% endcontent-ref %} {% hint style="info" %} Инструменты работы операторов в чат-центре IntellectDialog {% endhint %} {% content-ref url="/pages/cK6rTzgelic2cvjs6qJw" %} [Обучающие модули](/obuchayushie-moduli/avtovoronka-v-instagram) {% endcontent-ref %} {% hint style="info" %} * Марафон по разработке автоворонок в Instagram * Марафон по прокачке скилов в сборке чат-ботов и автоворонок {% endhint %} {% content-ref url="/pages/JED20agGdtluWFK2CKpF" %} [Обучающие интенсивы](/obuchayushie-intensivy/intensiv-po-sborke-chat-botov-dlya-saita-i-soc.setei-s-integraciei-instrumentov-rosta-i-analitiki) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/HOIldKjzSzgKjbuEP8Qy" %} [Обучающие вебинары](/obuchayushie-vebinary/vebinar-chat-boty-dlya-fitnes-kluba.-zagruzka-tegov-iz-chat-botov-i-avtovoronok-v-1c-fitnes-klub) {% endcontent-ref %} # Знакомство с личным кабинетом IntellectDialog В этом разделе вы узнаете, как зарегистрироваться на платформе, добавить организации, сотрудников и провайдеров, а также создавать рекламные ссылки ## Базовая настройка личного кабинета IntellectDialog {% embed url="" %} ### Регистрация Зарегистрируйтесь на платформе IntellectDialog на [странице регистрации](https://connect.intellectdialog.com/user/register). ## Раздел "Организации" * API Key для интеграции с внешними системами * Webhook для передачи параметров во внешнюю систему * Пиксель для фиксации конверсий на сайте * Ваш тариф и функции * Изменение тарифа * Пополнение баланса картой * Выставление счетов для оплаты по реквизитам * Добавление реквизитов компании * Выгрузка актов * Настройка телефона, Telegram и e-mail для получения уведомлений * Добавление СТОП-СЛОВ для автоматического добавления пользователей в СТОП-ЛИСТ * Настройка часового пояса и временной зоны * Настройка общей временной задержки между сообщениями для рассылок * Настройка общих разрешений по дням и часам для отправки рассылок {% embed url="" %} #### Добавление реквизитов компании 1\. Перейдите в раздел **"Организации".** 2\. Откройте **нужную** организацию, для редактирования кликните по ней, прокрутите страницу вниз до конца и перейдите в **“Основные параметры”.** 3\. Введите юридическое название, ИНН, КПП, юридический адрес, телефон организации и нажмите “Сохранить“. ## Добавление отделов для сотрудников {% embed url="" %} ## Добавление и настройка сотрудников * Создание персоны пользователя для будущего сотрудника с персональной информацией * Создание сущности сотрудника для персоны пользователя * Добавление сотрудника в нужные отделы * Настройка прав доступа пользователя * Назначение пароля пользователя * Включение уведомления в WhatsApp об информировании о переводе * Настройка видимости диалогов в чате {% embed url="" %} {% embed url="" %} ## Раздел "Провайдеры" В разделе **"Провайдеры"** вы можете подключить нужные аккаунты мессенджеров, CRM-систему, системы аналитики и произвести интеграцию других сервисов. * Подключение аккаунтов мессенджеров * Подключение систем аналитики * Подключение CRM-систем * Подключение внешних сервисов {% embed url="" %} ## Раздел "Рекламные кампании" Этот модуль позволяет: 1. Создавать короткие ссылки. 2. Создавать ссылки на подключенные соцсети и мессенджеры. Также благодаря этому модулю можно разметить полученные ссылки UTM-метками и привязать к ним "Цели" для последующей аналитики в Яндекс.Метрике, Google Analytics, Facebook Pixel. {% embed url="" %}
# Спам лист и черный список В разделе Стоп листа есть параметр Спам, при включении которого на платформу от данного отправителя более не будут поступать сообщения. При этом в списке Стоп листа отмеченные параметром Спам отображаются красным. ![](/files/RLvpSwf4pdoBe6cj9V8m) При необходимости добавить контакт в Спам, обязательным условием является нахождение этого контакта в Стоп листе. Автоматической пометки Спам не предусмотрено, отметить как Спам возможно только в личном кабинете в разделе Стоп лист, в чате управление пометками Спам не доступно.\ \ \- В раздел **черный список** автоматически попадают невалидные номера, а также номера и id пользователей не зарегистрированные в мессенджере.\ ![](/files/uG7oeheDHP2kZAZok44F) # Существующие ограничения Ограничение на загрузку файлов на платформе На данный момент существуют следующие ограничения на загрузку файлов: 1. Доступные для загрузки форматы: pdf|doc|docx|png|webp|jpg|jpeg|xls|xlsx|csv|mp3|mp4 2. По размеру-максимальный размер файла 50 Мб. # Оплата в IntellectDialog Здесь вы узнаете, как заполнить реквизиты компании, произвести оплату с помощью банковского счета или карты, а также как активировать тариф ### Заполнение реквизитов компании 1\. Зайдите под своей учетной записью в **IntallectDialog.** 2\. Перейдите в раздел **"Организации".** 3\. Войдите в нужную организацию, нажав на нее. 4\. Нажмите **"Основные параметры"** в самом низу страницы**.** 5\. Заполните реквизиты компании, необходимые для выставления счета: **полное наименование организации, ИНН, КПП, юридический адрес и телефон.** 6\. Нажмите кнопку **"Сохранить"**. ### Оплата при помощи банковского счета 1\. Перейдите в раздел **"Организации".** 2\. Войдите в нужную организацию, нажав на нее. 3\. Выберите **"Пополнить через Банк".** 4\. Нажмите **"Новый счет".** 5\. Убедитесь, что правильно была выбрана организация. 6\. Введите сумму и нажмите **"Сохранить".** 7\. Сформируется счет на оплату. Нажмите на него. 8\. Для просмотра счета нажмите на кнопку **"Счет".** Его можно распечатать и передать в бухгалтерию для оплаты. 9\. Для просмотра акта выполненных работ к этому счету нажмите кнопку **"Акт"**. 10\. При необходимости можно удалить данный счет, нажав кнопку **"Удалить".** {% hint style="info" %} **Важно:** Не забудьте активировать ваш тариф после оплаты! {% endhint %} ### Оплата банковской картой при помощи Робокассы 1\. Перейдите в раздел **"Организации".** 2\. Войдите в нужную организацию, нажав на нее. 3\. Выберите **"Пополнить через Робокассу".** Если вы хотите перейти на другой тариф, то сначала нажмите кнопку **"Смена тарифа".** 4\. Выберите нужный тарифный план. 5\. Откроется окно выбора способа оплаты. Нажмите на нужный способ оплаты. 6\. Рассмотрим вариант с оплатой банковской картой: 6.1. Введите **“Номер карты”.** 6.2. Введите **“Срок”**, до которого она действительна. 6.3. Внесите **CVC/CVV** код — это 3 последние цифры на обратной стороне вашей карты. 6.4. Введите **e-mail**, на который будет выслана квитанция об оплате. 6.5. Нажмите **"Оплатить".** 6.6. При подтверждении оплаты на указанный вами **e-mail** будет выслана соответствующая квитанция. {% hint style="info" %} **Важно:** Не забудьте активировать ваш тариф после оплаты! {% endhint %} ### Активация тарифного плана 1\. Перейдите в раздел **"Организации".** 2\. Войдите в нужную организацию, нажав на нее. 3\. Нажмите на кнопку **"Смена тарифа".** 4\. Убедитесь, что на балансе есть нужная сумма. 5 Выберите тарифный план и нажмите **"Подключить"**. 6\. После активации изменится сумма баланса и дата, до которой действует тарифный план. # Добавление сотрудников и настройка их прав доступа Здесь объясняется, как добавить на платформу сотрудников компании, распределить их по отделам и настроить права доступа персонала ### Добавление отделов для сотрудников {% embed url="" %} ### Добавление сотрудников и настройка их прав доступа * Создание персоны пользователя для будущего сотрудника с персональной информацией * Создание сущности сотрудника для персоны пользователя * Добавление сотрудника в нужные отделы * Настройка прав доступа пользователя * Назначение пароля пользователя * Включение уведомления в WhatsApp об информировании о переводе * Настройка видимости диалогов в чате {% embed url="" %} {% embed url="" %}
# Сборка автоворонок и чат-ботов Посмотрите обучающие видео от эксперта по обозначенной теме ### №1. Настройка запуска сценария чат-ботов и автоворонок * Параметры запуска чат-ботов (по ключевым фразам и тегам) при первом обращении и начале диалога * Подключение аккаунтов мессенджеров и соцсетей * Настройка прекращения сценария при подключении сотрудника {% embed url="" %} ### №2. Настройки начала сценария бота. Первый блок Конфигурирование первого блока сообщения или условия особенности их применения. {% embed url="" %} ### №3. Возможности и параметры конфигурирования блока сообщения * Конфигурирование блока сообщения * Добавление текста * Прикрепление медиафайлов * Использование переменных в тексте * Перевод диалога на сотрудника {% embed url="" %} ### №4. Возможности и параметры конфигурирования блока с кнопками и действиями * Возможности добавления кнопок * Отличие кнопок от действий * Добавление готовых сценариев кнопок * Добавление и логика работы действия "Без ответа" * Добавление и логика работы действия "Другой вариант ответа / Пользовательский ввод" * Варианты отображения кнопок: видимое и невидимое меню * Логика добавления синонимов * Добавление и удаление тегов {% embed url="" %} ### №5. Сохранение нужных ответов пользователей в переменные * Логика сохранения ответов в переменные * Конфигурирование сохранения ответов в переменные {% embed url="" %} ### №6. Конфигурирование блоков с условиями для управления логикой ботов * Логика работы условий * Добавление и настройка условий * Условие по умолчанию в боте * Параметры объединения условий при помощи параметров "И" и "ИЛИ" {% embed url="" %} ### №7. Настройка умных задержек * Настройка задержки запуска отправки сообщения завтра, послезавтра * Настройка задержки запуска отправки сообщения через Х дней * Настройка задержки запуска отправки сообщения в определенные дни недели * Настройка задержки запуска отправки сообщения через ХХ дней ХХ часов ХХ минут ХХ секунд * Настройка задержки запуска отправки сообщения в определенную дату * Логика работы задержек с блоком "Без ответа" * Варианты добавления блоков с задержками {% embed url="" %} ### №8. Навигация и аналитика в конструкторе чат-ботов и автоворонок * Горизонтальное отображение блоков * Вертикальное отображение блоков * Масштабирование * Отмена и возврат последних действий * Сохранение изменений * Аналитика {% embed url="" %} ### №9. Добавление нескольких вариантов сообщений для геймофикации и проведения А/Б тестирования * Добавление альтернативных вариантов сообщений * Компоновка вариантов контентом * Логика добавления блоков с альтернативными вариантами сообщений {% embed url="" %} # Расширенные возможности запуска и остановки чат-ботов/автоворонок Настройка необходимых параметров в меню **"Добавление воронки"**.
* **Наименование организации** — выберите нужную организацию, в рамках которой будет работать данная автоворонка для чат-бота. * **Наименование** — укажите название текущей автоворонки. * **Запуск при установке тега** — укажите тег или перечень тегов, при которых будет запускаться текущая автоворонка. * **Запуск по ключевому слову** — укажите ключевое слово, фразу или перечень ключевых слов / фраз, при которых будет запускаться текущая автоворонка. {% hint style="info" %} *Важно! После введения ключевого слова нужно нажать Enter. В противном случае ключевое слово не сохранится* {% endhint %} * **Снять тег при запуске** — укажите тег или перечень тегов, которые будут сниматься у пользователя при запуске текущей автоворонки. * **Время сессии(мин)** - — укажите время, в течение которого бот будет ожидать ответа от пользователя для продолжения движения по автоворонке. * **Вебхук для выгрузки сессии** - укажите вебхук для выгрузки необходимой информации из конкретной автоворонки. * **Ночное время** - укажите временной интервал, во время которого автоворонка не будет работать. * **Запуск при новом диалоге** — если включить этот параметр, автоворонка будет запускаться при начале нового диалога у пользователя. *Новым диалогом считается обращение пользователя впервые за указанный промежуток продолжительности сессии.* ! Если продолжительность сессии автоворонки будет 9000000 минут(устанавливается по умолчанию), то бот **не запустится** с начала при начале нового диалога у пользователя. Нужно сократить продолжительность сессии автоворонки на 1440 минут и тогда бот будет запускаться при начале нового диалога у пользователя через 24 часа. * **Запуск при первом обращении** — если включить этот параметр, автоворонка будет запускаться при первом обращении пользователя. *Первым обращением считается сообщение, написанное в мессенджер впервые с момента его подключения к IntellectDialog.* ### ![](blob:https://intellectdialog.atlassian.net/adb1e42c-e63a-47d3-b2ee-38afa08ab3a5#media-blob-url=true\&id=b930b3e7-1d42-4497-b304-d36c4a03c971\&collection=contentId-1114267\&contextId=1114267\&mimeType=image%2Fpng\&name=2.png\&size=43529\&height=693\&width=1228\&alt=) **Провайдеры** Провайдеры — это мессенджеры и соцсети, в которых будут работать ваши автоворонки и чат-боты: * Нажмите на название только что созданной автоворонки для продолжения редактирования * Выбор **“Провайдера”**. Выберите необходимые ранее подключенные мессенджеры и/или соцсети (канал, в котором должен работать ваш чат-бот/автоворонка) и нажмите кнопку **“Добавить”** * Выбранные мессенджеры и соцсети появятся в строке **"Провайдеры"**. При необходимости можно добавить или удалить другие аккаунты
### **Запуск автоворонки или чат-бота по части ключевого слова или фразы при помощи операторов вхождения** В текстах запуска автоворонок вы можете использовать следующий оператор **++** \ **++** Данный оператор позволяет запускать чат-боты, если во фразе, запускающей чат-бот, присутствуют любые другие слова, согласно размещению данного оператора в тексте. **Фраза запуска:** ++меня интересует акция: вторая карта в подарок. **Сработает:** *Здравствуйте!* Меня интересует акция: вторая карта в подарок. **Не сработает:** *Здравствуйте!* Меня интересует акция: вторая карта в подарок *для всей семьи.* **Фраза запуска:** меня интересует акция: вторая карта в подарок++
**Сработает:** Меня интересует акция: вторая карта в подарок *для всей семьи.* **Не сработает:** 1. *Здравствуйте!* Меня интересует акция: вторая карта в подарок *для всей семьи.* 2. *Здравствуйте!* Меня интересует акция: вторая карта в подарок. **Фраза запуска:** ++меня интересует акция: вторая карта в подарок++ **Сработает:** 1. Меня интересует акция: вторая карта в подарок *для всей семьи.* 2. *Здравствуйте!* Меня интересует акция: вторая карта в подарок *для всей семьи.* 3. *Здравствуйте!* Меня интересует акция: вторая карта в подарок. **Не сработает:** *Здравствуйте!* Меня **очень** интересует акция: вторая карта в подарок *для всей семьи.* **Фраза запуска:** меня ++ интересует акция: вторая карта в подарок**.** **Сработает:** Меня **очень** интересует акция: вторая карта в подарок. **Не сработает:** 1. *Здравствуйте!* Меня **очень** интересует акция: вторая карта в подарок *для всей семьи.* 2. Меня **очень** интересует акция: вторая карта в подарок**.** **Фраза запуска:** ++меня ++ подарок++ **Сработает:** 1. Меня интересует акция: вторая карта в подарок *для всей семьи.* 2. *Здравствуйте!* Меня **очень** *интересует акция: вторая карта в* подарок *для всей семьи.* 3. *Здравствуйте!* Меня ***очень** интересует акция: вторая карта* в подарок. ### Запуск автоворонки "чат-бота" командой установки тега Может возникнуть ситуация, когда оператору необходимо запустить для пользователя определенный чат-бот/автоворонку или из внешней CRM-системы, или из меню **"Рассылки"**. Для этого оператору необходимо отправить в чат следующий код: 1. `/bot_start_tag: — не проверяет установку тега и не ставит тег, просто запускает бота, не оставляет следов.` 2. `/set_tag: — устанавливает тег в системе со всеми последствиями.` 3. `/unset_tag: — снимает тег в системе со всеми последствиями.` Где \ — это тег, запускающий автоворонку. Например, для запуска такой автоворонки необходимо из чата или из CRM отправить следующее сообщение: **/set\_tag:onbord** ### Остановка бота в случае ответа оператора В настройках автоворонки можно выбрать возможность остановки бота в случае ответа оператора. Для этого необходимо включить соответственный чек-пойнт. ![](/files/FaDM9gDjOtRpqzwyuC9k)
### **Настройка** ключевых слов для добавления персоны в стоп лист 1\. Зайдите в раздел **"Организации".** 2\. Войдите в нужную организацию, нажав на нее. 3\. Нажмите **"Основные параметры".** ![](/files/wBAZBvSW4j9p7H4uJVr8) 4\. Перейдите в подразделе **"Дополнительная информация"** к полю **"Ключевые слова для добавления в стоп лист"**.
5\. Введите ключевое слово, подтвердив ввод нажатием кнопки **Enter.** 6\. Нажмите кнопку **"Сохранить"**. # Особенности кнопок в Telegram Функция кнопок "Запрос номер телефона в телеграме" 1. Функция кнопки "Запрос номер телефона в телеграме" доступна только во внешнем меню ![](/files/pHXCNaCoKaqdrZ36V4Nq) Соответственно если необходимо, чтобы отображались кнопки стандартного вида, а не внешнего меню ![](/files/ytsM5Qnm4TG4rqYOFCaa) нельзя в блоке использовать функцию " Запрос номер телефона в телеграме" ни в одной из кнопок, иначе система автоматически меняет тип кнопок на "Внешнее меню" ![](/files/0DqwwPBTp7GkYyM4a4qC)![](/files/q9StRLzIxQmS38gPqN1V) 2. У телеграма введено ограничение на количество символов в кнопке в размере 43 символов # Проверка подписки на Telegram канал **Telegram-канал** — это ценный инструмент для выстраивания долгосрочных отношений с аудиторией. Здесь компания может делать бесплатные рассылки, публиковать анонсы продуктов и услуг, делиться экспертным контентом и формировать лояльное сообщество вокруг бренда. **Функция проверки подписки на Telegram-канал** решает главную задачу — автоматизирует обмен: подписка в обмен на полезный контент. Теперь можно предлагать гайды, чек-листы, шаблоны или другие лид-магниты в обмен на подписку, при этом материалы получат только реальные подписчики канала. Конструктор автоворонок IntellectDialog автоматически проверяет, подписан ли пользователь на указанный Telegram-канал, и в зависимости от результата выстраивает дальнейший сценарий взаимодействия: * **Пользователь подписан** — автоматически получает обещанные материалы (PDF-файлы, ссылки на закрытый контент, промокоды). * **Пользователь не подписан** — получает напоминание с призывом подписаться на канал и ссылкой для перехода.
В разделе **Автоворонки**, создается автоворонка для отправки полезного материала подписчикам канала. Далее, по примеру заполняются поля, и выбирается **провайдер - тг личный, или тг бот**, который уже **является подписчиком и администратором** с правами отправлять сообщения данного канала. Строим в конструкторе простую схему :
**Как работает воронка:** 1. Пользователь переходит по ссылке или пишет боту в Telegram. 2. Бот предлагает подписаться на канал и получать полезные материалы. 3. Платформа автоматически проверяет статус подписки. 4. В зависимости от результата пользователь либо получает обещанное, либо направляется на повторную подписку.
Важно, в блоке **Проверка подписки** выбрать твой тг личный/ тг бот, который мы ранее добавляли в качестве провайдера, и выбрать необходимый тг канал **Chat** (который подсвечивается автоматически, нужно его только выбрать).
Таким образом, функция проверки подписки на Telegram-канал позволяет превратить канал в полноценный инструмент лидогенерации и одновременно сформировать базу заинтересованных подписчиков, готовых к дальнейшему взаимодействию с брендом. # Подключение и настройка GPT-бота Здесь мы расскажем, как настроить бота, основанного на ChatGPT, а также про его внутренние настройки. **Важно!** Информация в настроенных сценариях может противоречить друг другу, но не должна противоречить инструкции ассистента и загруженной в него базы знаний! ### **В каких мессенджерах можно использовать?** \- WhatsApp Web, WhatsApp Business API, ВКонтакте (Россия и СНГ), Viber, Telegram (Личный/Массовый), Official Instagram,Facebook, Youla, Avito. ### Добавление провайдера Для начала добавляем новый провайдер: в разделе «Провайдеры» нажимаем «Добавить» и выбираем ChatGPT. Там вводим наименование аккаунта и key (ключ), который создаем в личном кабинете OpenAI.
**Важно!** Если у вас нет личного кабинета в OpenAI, то добавлять провайдер **НЕ** нужно. Если у вас есть личный кабинет и вы все же хотите подключить своего бота, то вам **необходимо** оплатить расширенную версию на OpenAI, чтобы работа бота не тормозила, так как на заданном тарифе идет большее количество запросов (около 1000 и больше), которое увеличивается до нескольких тысяч в течение 3-4 секунд.\ \ Различие между нашим встроенным ботом и вашим: * Не доступен выбор моделей * Не доступна загрузка баз знаний **Важно!** Ключ у нас не создается, его можно создать только в сервисе OpenAI . Ключ должен быть оплачен, а так же иметь подписку Plus и оплаченные токены.\ \ Как оплатить подписку Plus и токены можно узнать здесь - ### **Настройка бота:**
* Выбор языка: по умолчанию идет определение автоматически, то есть бот будет отвечать на том языке, на котором ему написал пользователь. Настроить можно так, как вам нужно. * **Важно!** Если пользователь написал сначала на русском языке(сообщений 10, например), а затем начал писать на английском, то бот продолжит писать на русском. * Название можно указать любое. Рекомендуем называть так, чтобы понимать, какими знаниями обладает бот. * Выбор GPT провайдера: если добавлен 1, то он применится по умолчанию. * Обработка по дню и времени: позволяет настроить, когда ваш бот будет работать. * Остановка бота после ответа оператора: позволяет установить время в минутах, когда бот перестанет работать после ответа оператора (менеджера). * Провайдеры добавляем те, в которых хотим, чтобы наш бот работал. * Вернуть переменные из бота: указываем то, что хотим сохранить в переменную. «Найти в тексте» — пишем то, что необходимо найти. «Сохранить как» — выбираем нужную переменную, в которую записать данное значение. Указать можно несколько переменных.
* Передать переменные с данными в бот: Выбираем переменную, которую хотим передать боту. «Описание переменной» — указываем боту, что это за переменная и что она значит. Указать можно несколько переменных.
* **Условия запуска:** можно настроить то, кому пойдут сообщения, а точнее настроить общение с разными клиентами, потенциальными/существующими/бывшими клиентами например, путем тегов клиентов или за счет переменных.
* **Продолжение диалога** - это порог процента вероятности продолжения диалога у GPT — это внутренний механизм, который помогает модели решить, стоит ли продолжать генерировать текст (например, в диалоге) или завершить ответ. Этот порог влияет на то, как модель выбирает следующее слово или фразу в тексте на основе вероятностных оценок возможных вариантов. Если параметр задан ниже 20, то бот будет каждый раз обращаться ко всем сценариям и всей информации для подбора максимально релевантного ответа. * **Функции работы с датами -** если включить данную функцию, то бот будет обрабатывать запросы, связанные с датами, временем или событиями и искать информацию в указанное событие при необходимости. * **Токен интеграции** - данный раздел позволяет внедрить бота во внешние системы (если у вас какие-то системы и вы хотите чтобы бот брал оттуда информацию, то вы можете написать своему менеджеру или в поддержку IntellectDialog и коллеги вас проконсультируют подробно об этой возможности). **Подгрузка истории сообщений:** * **Количество сообщений** - здесь вы указывание количество сообщений которые бот будет учитывать при ответе * **За последнее время в минутах** - или же указываете время в минутах, например бот будет учитывать сообщения за последние 5 минут * **Учитывать сообщения** - выбираете источники, один или несколько которые бот будет учитывать при ответе пользователю, например, до этого была отправлена рассылка и интересовать ответы, связанные с ней. {% hint style="info" %} Т.е. в данном разделе вы выбираете какое-то одно значение, либо бот будет учитывать определенное количество сообщений, либо же временной интервал, за какой период в минутах бот будет учитывать эти сообщения. Этот параметр напрямую влияет на количество затраченных токенов на ответ. Поэтому не рекомендуем указывать слишком большое количество сообщений или временной интервал. {% endhint %} ### **Дополнительно:**
Раздел **Дополнительно** позволяет настроить общий промт для всех ответов бота, чтобы не делать это для каждого ответа. Здесь можно прописать то, кем является бот, что ему можно говорить, а что нельзя, и так далее. **Важно!** Прописываем в общем промте технические данные, например чтобы бот не писал то, о чем он не знает, то есть не врал вашему клиенту. Также обратите внимание на грамотность написания слов, так как от этого зависит работа бота. Общий промт можно редактировать в процессе работы. Также важно соблюдать пунктуацию и сухость при составлении промта.
**Важно! Общий промт будет учитываться при всех описанных ниже реакциях на сообщения.** Не указывайте кучу ограничений для GPT-бота, так как его работа может нарушиться. Также на OpenAI можно настроить бота, чтобы он вёл себя определённым образом в каких-то ситуациях. При этом он может попросить прикрепить фото диалога для примера, что позволит ему лучше понять то, как ему себя вести**.**\ \ **Пример заполнения промта:**\ \ "Вы выступаете в роли виртуального ассистента фитнес-клуба 'Boom' под именем Kate. Вам следует: 1. Использовать только информацию из промпта. 2. Формировать краткие ответы, подходящие для WhatsApp, до трех предложений, без добавления деталей вне контекста. 3. Направлять пользователя к менеджеру клуба при отсутствии необходимой информации. 4. Представляться только как виртуальный ассистент, не человек, менеджер или оператор. 5. Обращаться к пользователю на 'вы'. 6. Учитывать предыдущие сообщения в чате для контекстуализации ответов. 7. Не предоставлять информацию, отсутствующую в данном контексте." "Нельзя писать: Информация о стоимости клубной карты не предоставлена в данном контексте." "Нельзя писать: Рекомендуется обратиться в фитнес-клуб напрямую для получения актуальной информации." "Вы Выполняете роль представителя фитнес-клуба "Boom"."\ \ или\ \ Вы - виртуальный ассистент Barsik для ответов на вопросы о функциях и работе компании Sintek в WhatsApp. Общайтесь вежливо, уверенно и позитивно, используя разговорный язык. Будьте естественны. Отвечайте только на вопросы, относящиеся к Sintek, включая интеграции с вотсапом, телеграмом, вконтакте, инстаграм, фейсбук, вайбер. Задавайте по одному уточняющему вопросу за раз. Если не знаете ответ, предложите подключить сотрудника отдела продаж или поддержки в чате, но не отправляйте пользователя к кому-то другому самостоятельно. Не пишите, что информация не найдена в файле, вместо этого предложите подключить сотрудника для ответа. В процессе диалога подчеркивайте преимущества и сильные стороны Sintek, демонстрируя, что это лучшее решение на рынке. Приводите конкретные примеры успешного использования Sintek клиентами и отзывы о высоком качестве сервиса. Это поможет укрепить доверие и показать, что Sintek - идеальный выбор для потребностей пользователя. \ **Если ответ не найден:**\ \ Ваш запрос не был распознан, пожалуйста, перефразируйте его, и я буду рад помочь: могу предоставить контактную информацию и ссылки на социальные сети и мобильное приложение, информацию о графике работы, правилах клуба, информацию о занятиях, программы для детей, информацию о бассейне и других направлениях, персональные тренировки, отзывы клиентов, видеопрезентацию клуба и связать с отделом продаж.
**Рекомендательная система:** * **Top P** - Представьте, что модель выбирает следующее слово из списка возможных вариантов. **Top P** определяет, сколько из этих вариантов модель будет рассматривать. Например, если **Top P = 0.9**, модель возьмет в расчет только те варианты, которые в сумме дают 90% вероятности. Это помогает избегать совсем неожиданных и странных слов. * **Температура** - Это как "настроение" модели. Если **Температура** высокая (например, 1.0), модель будет более "креативной", возможно, будет использовать более редкие слова или строить необычные фразы. Если **Температура** низкая (например, 0.2), модель будет выбирать более предсказуемые и простые варианты. В итоге ответы будут более стандартными и сдержанными. * **Лимит** - Это ограничение на количество слов или символов в ответе модели. Например, если вы хотите короткий ответ, можно установить маленький лимит. Если нужен более развернутый ответ, лимит можно увеличить. * **High Prompt** - это сложный запрос, который требует от модели глубоко подумать и выдать подробный ответ. * **Low Prompt** - это простой запрос, на который можно ответить коротко и ясно, без лишних размышлений. * **Prompt** - Это просто то, что вы пишете модели, например, вопрос или команда. Это тот самый текст, который запускает генерацию ответа. **Настроить, как бот реагирует на текстовые сообщения (Добавить правило AI)** {% hint style="info" %} **Важно!** Чтобы бот работал корректно у вас должен быть заполнен общий промт, раздел если ответ не найден и хотя бы одно правило AI. А также дублирование информации в общем промте и конкретных реакциях на ответ пользователя может приводить к некорректным ответам бота. **Пример:** {% endhint %}
При открытии дополнительных настроек можно устанавливать теги, дополнять ответы, переключать на другие сценарии.
# Как оплатить подписку Plus и токены через OpenAI #### **Создание аккаунта в OpenAI** 1. Перейдите на сайт OpenAI (/);
2. Нажмите на кнопку API Platform; 3. Пройдите этап авторизации(Для локации РФ возможные проблемы в рамках отсутствия VPN).
**Оплата токенов** 1. После входа в ваш аккаунт, перейдите в раздел Настройки > Billing;
2. Необходимо выбрать "Add to credit balance"; 3. Необходимо заполнить реквизиты оплачиваемой карты, подтвердить банком. Списание является покупкой в интернете. {% hint style="info" %} Оплатить подписку или пополнить токены можно, если например оформить карту зарубежного банка, с определенным номиналом. Номинал карты выбираете при оформлении. {% endhint %} #### **Оплата подписки GPT PLUS** 1. Необходимо перейти в раздел chatgpt.com
2. Нажать на кнопку "Обновить план"
3. Перейти на подписку "Plus"(в данном примере уже переход был совершен)
#### Как получить API Key в рамках личного кабинета OpenAI? 1. Необходимо перейти на сайт ***platform.openai.com*** > API keys
2. Создать новый ключ "Create a new secret key"
3. Выбрать "Name" и "Project"
4. Сохранить полученный api key
5. В рамках личного кабинета ЛК IntellectDialog(connect.intellectdialog.com) при создании в "Провайдера" Провайдера ChatGPT необходимо указать именно данный api key # Настройка ассистента в провайдере GPT Здесь вы узнаете какие есть настройки в провайдере GPT и ассистенте {% hint style="info" %} Чтобы добавить Провайдер GPT у вас в обязательном порядке должна быть оплачена подписка Plus и токены. За токены должен быть проведен настоящий платеж (не выданный тестовый) хотя бы на 5$. Как оплатить токены и подписку можно узнать здесь - {% endhint %} Чтобы добавить провайдер GPT вам необходимо авторизоваться в личном кабинете IntellectDialog и перейти в раздел Провайдеры и нажать кнопку Добавить
Далее в категориях вам необходимо выбрать Искусственный интеллект и провайдер ChatGPT
После выбора провайдера у вас откроется дополнительное меню, где вы сможете произвести настройки
Более подробно о каждом пункте: 1. **Наименование** - здесь вы указываете название в произвольном формате (как вам нравится) 2. **key** - здесь указывается ключ из вашего личного кабинета OpenAI, ключ можно получить здесь 3. **Выберите модель** - здесь вы можете ввести название модели на которой будет работать ваш бот от gpt o1-mini до gpt-4.1, это модель которая отвечает за ответ, который видит пользователь.\
4. **Выберите модель для технических запросов** - здесь вы вводите название модели на которой будут обрабатываться технические запросы, т.е все запросы, которые будут происходить внутри системы: распознавание намерений, сопоставление переменных и т.д.(полное описание действий доступно при включении команды loggerOn), на которые будут тратиться токены. Следует отметить, что для разных моделей - разная тарификация токенов, актуальная информация по тарификации токенов находится тут: \ ***Рекомендуем!** Производить изначальное тестирование на более продвинутой модели, а затем постепенно опускать до более упрощенной версии и сверять как корректируется логика и время ответов.* 5. **Температура** - Это как "настроение" модели. Если **Температура** высокая (например, 1.0), модель будет более "креативной", возможно, будет использовать более редкие слова или строить необычные фразы. Если **Температура** низкая (например, 0.2), модель будет выбирать более предсказуемые и простые варианты. В итоге ответы будут более стандартными и сдержанными. 6. **Тоp P -** Представьте, что модель выбирает следующее слово из списка возможных вариантов. Top P определяет, сколько из этих вариантов модель будет рассматривать. Например, если **Top P = 0.9**, модель возьмет в расчет только те варианты, которые в сумме дают 90% вероятности. Это помогает избегать совсем неожиданных и странных слов. После сохранения настроек у вас появится кнопка Настроить для Ассистента
Внутри ассистента есть такие параметры, как:
1. **Название организации** - применяется по умолчанию.
2. **Провайдер** - название, заданное во время добавления провайдера.
3. **Инструкция для ассистента** - общая инструкция работы бота, которая составляется промпт-инженером. 4. **Автообновление в днях -** если информация для бота загружена в виде ссылки на документ и информация в нём обновляется, данный параметр настраивается в зависимости от того, как часто вносятся правки. 5. **Максимальное количество результатов** - ограничивает сколько фрагментов из документа (или других данных) будет использоваться для ответа.\ *Пример:* \ *Если стоит 3, то ChatGPT будет использовать топ-3 наиболее релевантных фрагмента из файла для генерации ответа.* \ *Больше — точнее и богаче контекст, но выше нагрузка на модель и возможны "размытые" ответы.* 6. **Пороговое значение оценки** - это минимальный "рейтинг релевантности", при котором фрагмент документа допускается в обработку. \ Чем выше порог — тем жёстче фильтрация нерелевантных данных.\ *Пример:* \ *Если порог 0.8, то только фрагменты, оценённые моделью как сильно релевантные (80%+) попадут в ответ.* \ *Если поставить 0.3, то даже слабосвязанные куски могут использоваться — это может быть полезно при неоднозначных вопросах.* 7. **Модель для поиска данных в файле** - выбор модели определяет, какая именно модель поиска данных в виде векторов используется для поиска релевантных фрагментов.\ Модели default\_2024\_08\_21 и auto (ranker) используются в ChatGPT для поиска и ранжирования информации в файле (например, при загрузке PDF, CSV и других документов). Вот в чём основное различие: ✅ default\_2024\_08\_21 \ Это базовая модель поиска, используется по умолчанию. \ Работает быстро и стабильно. \ Подходит для простого семантического поиска, когда не требуется сложное ранжирование. \ Не использует дополнительные механизмы оценки релевантности. \ Когда использовать: \ Если у тебя обычный файл (текст, заметки, данные) и нужно просто найти релевантные фрагменты по запросу. 🤖 auto \ Это более умная система с ранжированием, которая динамически выбирает подходящий механизм поиска и оценки. \ Использует специализированный ранкер, который оценивает, насколько найденные фрагменты действительно отвечают на вопрос. \ Может быть медленнее, но точнее, особенно на больших или сложных документах. \ Может переключаться между режимами в зависимости от запроса. \ Когда использовать: \ Если у тебя сложные документы, много текста или тебе нужна максимальная точность и качественные ответы на вопросы. **Важно!** *Инструкции по ответам на запросы пользователя и промпт в сценарии не должны противоречить общей инструкции, из-за этого бот может начать пропускать ответы.*
А также список файлов, загруженных в качестве базы знаний для бота в доступных форматах или ссылкой на документ. # Технические команды Когда необходимо проверить работу бота можно использовать логирование.\ Команда **loggerOn** Включает ведение журнала для всех последующих запросов и ответов. Ее необходимо прописать в чате с ботом. * Логирование может включать запись входных данных, выходных данных и других метаданных (например, временных меток, идентификаторов сессий). * Эта команда полезна для отладки, мониторинга использования модели, а также для анализа качества ответов модели на разных этапах работы. Команда **loggerOff** Отключает ведение журнала для всех последующих запросов и ответов. # Подключение и настройка GPT базы знаний В данной теме мы рассматриваем подключение и настройку векторной GPT базы знаний. По настройке GPT бота есть отдельная инструкция. **Важно!** при загрузке векторной GPT базы знаний бот будет брать ответы частью текста из загруженных файлов, что не всегда может соответствовать контексту.
Создаем базу знании в виде документа, его можно создать в google документах. Вопросы по темам желательно разбить на страницы. Базу знании к GPT можно подключить нескольким способом: 1 . Скачиваем документ в удобном вам формате, здесь рассмотрим pdf формат.\
Далее непосредственно подключаем GPT модели
Выбираем провайдера, заполняем поле Наименование, выбираем модель и загружаем скачанный файл, далее нажимаем Сохранить
После того, как подключили выйдет статус: Постановлена в очередь, в этом момент надо перезагрузить страницу несколько раз, пока статус не поменяется на Тренировка завершена.
2. Подключаем базу знании через ссылку. Для этого у документу нужно выдать доступ читателя всем
Далее нужно опубликовать документ в Интернете.
Далее подключаем базу знании. Выбираем JSON. Выбираем провайдера, модель, заполняем Название. В Ссылку вставляем скопированное значение. Автообновление устанавливаем в соответствии с сроком внесения предполагаемых изменений в документ. Далее Сохраняем
Затем добавляем GPT базу знаний в GPT бота Заходим в GPT бота, выбираем модели. Как настроить GPT бота можете прочитать по ссылке -
Ниже на скрине пример настроенного GPT бота
# Загрузка файлов в базу знаний и доп.параметры Здесь можно узнать какие форматы документов можно загрузить в базу знаний, и за что отвечают дополнительные параметры В базу знаний и ассистента можно добавить файлы тремя способами: 1. Загрузить файлом.
2. Добавить Ссылку.

3. Загрузить содержание сайта, настроить автообновление на нём, добавить страницы исключения, которые не нужно учитывать.
***Дополнительные параметры "Размер фрагмента" и "Перекрытие фрагмента":***\ В тексты разбиваются на небольшие части (например, по 1024 символы). Чтобы система сохраняла смысл и связь между частями, она добавляет часть предыдущего текста в начало следующего фрагмента. Пример: * Размер фрагмента: 1024 символа. * Перекрытие: 100 символов * Часть 1: символы с 0 до 1024. * Часть 2: символы с 924 до 1948. * Часть 3: символы с 1848 до 2872. Простыми словами, это похоже на аккуратное соединение кусков текста, чтобы информация переходила плавно и не терялась.\ \ Загрузить файлы можно следующего формата: * pdf * md * xlsx * json * txt * csv В виде ссылки можно предоставить форматы файлов: * pdf * md * xlsx * json * txt * csv Если Вам необходимо добавить google документ, то здесь необходимо к ссылке вместо edit?usp=sharing добавить export?format=pdf # Запуск рассылок Здесь подробно рассказываем, как запустить рассылку, настроить параметры сообщений, добавить в них эмоджи или иллюстрации 1. Перейдите в раздел "**Рассылки".** 2. Нажмите кнопку "**Добавить".** 3. Придумайте название вашей рассылки и создайте ее краткое описание. Нажмите кнопку "**Сохранить".**
## **Настройка запуска ручных рассылок** 1. В разделе "**Профиль"** рассылки выберите "**Вручную",** установите флажки в чекбоксы **"Игнорировать статус подписки"** и **"Игнорировать валидность контакта".**
![](/files/K6HJNvs2dgJtbBFGrODs) **Игнорировать статус подписки** — при отправке рассылки будет проигнорирована подписка потребителей. *Однако нужно отметить, что провайдеры Viber, "ВКонтакте", Instagram, Facebook и Telegram позволяют сделать рассылку только вашим подписчикам, даже если у вас выставлена эта галочка. Если человек **не подписан** на вашу группу/бота, он не получит сообщение.* **Игнорировать валидность контакта** — валидным считается контакт, состоящий из **11 цифр** и начинающийся с **7**. {% hint style="info" %} *Важно! Если рассылка происходит в* *Телеграм*, *Viber, "ВКонтакте", Facebook, Instagram, то идентификатором пользователя является его ID в данном мессенджере, который **не подходит под определение валидного контакта.** Поэтому всегда включайте параметр "**Игнорировать статус подписки"*** {% endhint %} ### Настройка времени запуска В разделе "**Когда"** вы можете выставить **время начала отправки.** Эта функция нужна, если вы хотите оповестить о чем-то строго определенном. Например, о начале вебинара, окончании акции и т.д.
### Компоновка теста сообщения В разделе "**Рассылка"** производится непосредственно настройка текста. **Варианты сообщения для AB-тестирования** — вы можете создать до 5 вариантов рассылки. Это можно использовать для определения сообщения, наиболее эффективно приводящего к целевому действию, а также при настройке рассылки в WhatsApp через провайдер Chat API для уменьшения вероятности блокировки со стороны WhatsApp. Система произвольным образом выбирает для отправки один из добавленных вариантов.
Либо можете запустить бота через рассылку. Сперва настраиваете бота. Как настраивать бота рассказали здесь - И в тексте рассылки укажите не текст, а тег бота. Бот запускается по команде: /set\_tag:тег\_бота В тег\_бота - приписываете тег бота, который вы создали. ### Добавление эмоджи **Смайлики.** В сообщение рассылки можно добавить эмоджи. ### Использование переменных **Переменная**. В сообщение рассылки можно добавить переменную. Например, обращение по имени. Но только в случае, если в разделе "**Персоны"** у вас заполнены поля с именем пользователя. ### Добавление изображения **Загрузить картинку**. В сообщение рассылки возможно добавить иллюстрацию или логотип. *Рекомендуемый размер изображения — 192х192 пикселя и более.* *Изображение должно быть подписано (название файла у вас на компьютере) без использования кириллицы, знаков препинания.* ### Тестирование рассылки через свой аккаунт мессенджера **Отправить тестовое сообщение например, в сервисе рассылки телеграмм.** Вы можете проверить внешний вид получившегося сообщения, протестировав его. Однако при отправке тестового сообщения не отправляется прикрепленное изображение. {% hint style="info" %} Важно! Выбираете провайдер (тот мессенджер, в который будет уходить рассылка) и номер телефона (id пользователя при отправке в Viber, "ВКонтакте", Telegram, Facebook) {% endhint %} ### **Настройка получателей рассылки** В разделе "**Получатели"** содержатся настройки получателей рассылки. * **По сегменту.** Данный модуль позволяет делать рассылку пользователям, для которых установлен определенный тег Выбрав определенный вариант в чат-боте, пользователь получает определенный тег, и впоследствии вы можете отправлять таким пользователям сообщения. Также тег на пользователя может установить оператор из чата при помощи связки вследствие перехода сделки в CRM в определенный статус. Это позволяет сегментировать базу ваших подписчиков и отправлять каждому сегменту свой контент. ![](blob:https://intellectdialog.atlassian.net/e5d64781-fa2e-4871-901d-fe6086d64e29#media-blob-url=true\&id=597e46f7-3535-4d25-8238-92e3ef4cb88c\&collection=contentId-277544961\&contextId=277544961\&mimeType=image%2Fpng\&name=image-20200330-143612.png\&size=148854\&height=660\&width=1279\&alt=)![](blob:https://intellectdialog.atlassian.net/e565c2db-3260-4430-829d-81ab908243a9#media-blob-url=true\&id=3c38b351-32d1-4df6-8a6c-6908ba7526c5\&collection=contentId-277544961\&contextId=277544961\&mimeType=image%2Fpng\&name=image-20200330-143956.png\&size=42043\&height=438\&width=1279\&alt=) **Включить при наличии тегов** — в это поле добавляете теги, при наличии которых пользователи попадут в рассылку. *После написания тега не забывайте нажимать* **Enter.** *Можно указать несколько тегов. Тогда в рассылку попадут и те, кто имеет первый тег, и те, кто имеет второй тег.* **Исключить при наличии тегов** — в это поле добавляете теги, наличие которых у пользователя исключит его из рассылки. *Например, если ранее пользователь попросил исключить его из рассылки.* **Найдено** — сколько пользователей соответствует указанным критериям (скольким пользователям отправится рассылка). **Тип сообщений** — данное поле нужно заполнять, если рассылка будет происходить в мессенджере Facebook. Подробнее об этом читайте [здесь](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/message-tags). ![](blob:https://intellectdialog.atlassian.net/64a67339-bcd0-4200-8e4d-9e67d9ef4d80#media-blob-url=true\&id=0bef7427-0100-4d15-be4f-7abf5f5cf994\&collection=contentId-277544961\&contextId=277544961\&mimeType=image%2Fpng\&name=image-20200330-145546.png\&size=8510\&height=166\&width=673\&alt=) * **По файлу.** Данный модуль позволяет делать рассылку по списку телефонов (WhatsApp) или id пользователей (Viber, Telegram, "ВКонтакте") Нажимаете "**Провайдер для отправки"**, затем выбираете "**По номерам"** и в поле **“Введите номер телефона”** вписываете номера телефонов в формате 79… Каждый номер вводится с новой строки. {% hint style="info" %} Важно! Делать рассылку по номерам возможно, используя лишь WhatsApp. Для рассылки в Viber, "ВКонтакте" и Telegram необходимо указывать id пользователя {% endhint %} #### Если используете рассылку в Facebook *По новым правилам FB при рассылке в Facebook Messenger необходимо указать тип сообщения рассылки, в противном случае рассылка будет заблокирована. Cписок доступных типов сообщений появляется при выборе в поле “**Провайдер для отправки**” провайдера Facebook. В выпадающем списке дана расшифровка доступных типов сообщений.* ![](blob:https://intellectdialog.atlassian.net/a2e2d59d-8fad-45c9-8874-071d375b7934#media-blob-url=true\&id=2237dc6a-e24d-46ea-8bec-c953cf2b9053\&collection=contentId-277544961\&contextId=277544961\&mimeType=image%2Fpng\&name=image-20200421-130623.png\&size=44970\&height=443\&width=1279\&alt=) * **По подписчикам.** Данный модуль позволяет сделать рассылку по всем пользователям, которые имели взаимодействие с вашими провайдерами (хоть раз вам написали).\ Выберите провайдера, по подписчикам которого вы хотите сделать рассылку, и нажмите "**Добавить"**. Выбранный провайдер появиться в строке выше, также будет указано количество подписчиков на этом провайдере.\ Для рассылки по нескольким провайдерам для каждого необходимо создавать свою рассылку
{% hint style="info" %} *Важно!* При запуске рассылки необходимо создавать **"Фильтры"**. С одной стороны это позволит избежать отправки сообщений в ночное время, с другой — для некоторых провайдеров необходимо выставлять задержки из-за особенностей их работы. Например, во "ВКонтакте" необходимо выставлять задержку минимум 1 секунду, так как в этой соцсети стоит ограничение на количество отправленных сообщений в секунду {% endhint %} ***Если для рассылки используете аккаунт WhatsApp Web, выставляйте задержку 150 – 300 секунд** и никогда не делайте рекламные рассылки.* *Для рекламных рассылок в WhatsApp используйте только WhatsApp Business API.* С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам: **ЧАТ-БОТЫ** [WhatsApp чат-боты](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Telegram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/telegram-messenger) [Instagram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/instagram-messenger) [ВКонтакте чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/vkontakte-messenger) [Viber чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/viber-messenger) **CRM** [Bitrix24 - пиши первым](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_bitrix24) **СЕРВИСЫ** [WhatsApp Business Api](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Рассылки в WhatsApp](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_rassylki) [Чат-центр](https://intellectdialog.com/features/chatcenter) [Автоворонки](https://intellectdialog.com/features/avtovoronki) [Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp](https://intellectdialog.com/widget-whatsapp) **РАЗРАБОТЧИКАМ** [API для разработчиков](https://api.intellectdialog.com/) # Распространенные вопросы при создании рассылок В этом разделе вы узнаете, как устранить проблемы, которые чаще всего встречаются во время отправки рассылок ## **Почему не отправилась рассылка?** 1. Вы не поставили галочку в поле "**Игнорировать валидность контакта"**. Валидным считается номер, состоящий из 11 цифр (номер телефона). При рассылке в мессенджеры Viber, "ВКонтакте", Telegram, Facebook отправка происходит по id пользователя, и при отсутствии этой галочки контакт не проходит проверку на валидность. 2. Прикрепленная картинка подписана с использованием русских букв или спецсимволов. Необходимо переименовать файл на компьютере, используя только латинские символы, и добавить его в рассылку заново. 3. Мессенджеры имеют различные ограничения по допустимому числу символов в сообщении:\ Telegram: 1024 символа + вложение;\ "ВКонтакте": 4096 символов + вложение;\ Viber: 120 символов + вложение;\ Facebook Messenger: 640 символов.\ Кроме того стоит отметить, что русские буквы в ряде случаев “занимают” более одного символа. 4. Вы пытаетесь сделать рассылку по номерам телефона, используя провайдеры Viber, Telegram, "ВКонтакте". Сделать рассылку в эти мессенджеры по номерам возможно, только используя дополнительный провайдер Sms Traffic (кроме Telegram — туда по номерам телефона сделать рассылку невозможно). Для этого необходимо заключить договор с нужным провайдером. Помимо того сообщения будут платными. 5. Вы пытаетесь сделать рассылку по номерам, но ввели телефон в виде +79… 89…, 8 (902)… Единственным приемлемым вариантом является формат номера 79… # Связки Добро пожаловать в раздел "Связки" платформы IntellectDialog! Здесь вы можете настроить автоматическую связь между IntellectDialog и другими сервисами, которые вы используете. Например, вы можете сделать так, чтобы заполненная форма на сайте создавала заявку в вашей CRM-системе или отправляла сообщение в мессенджере. В этом руководстве мы покажем, как шаг за шагом настроить подобную связку. ## Как найти раздел "Связки" 1. Войдите в панель администратора IntellectDialog. 2. В главном меню найдите вкладку "Связки" и нажмите на неё. 3. Вы увидите кнопку "Добавить". Нажмите на неё, чтобы начать настройку.\
## Шаг 1: Выбор систем для связи Сначала нужно выбрать две системы: ту, откуда будут поступать данные, и ту, куда они отправятся. * Откуда брать данные (система-источник): Это место, где что-то происходит. Например, это может быть ваш аккаунт WhatsApp, куда приходят сообщения от клиентов. * Куда отправлять данные (система-назначение): Это место, где данные будут использоваться. Например, ваша CRM-система, где вы хотите сохранить эти сообщения. На экране вы увидите два списка: 1. В первом списке, под надписью "Получить данные из:", выберите систему, откуда начнётся связь. 2. Во втором списке, под надписью "Отправить данные в:", выберите систему, куда данные пойдут. 3. Когда выберете обе системы, нажмите кнопку "Далее".\
## Шаг 2: Выбор события для запуска Теперь нужно указать, что именно должно произойти в первой системе, чтобы запустить связь. Это называется "событие". Например, событием может быть получение нового сообщения в чате. На этом шаге вы увидите список событий. Вот несколько примеров, которые могут быть в списке: * Входящее сообщение: Связь сработает, когда кто-то напишет в ваш бот. * Исходящее сообщение: Связь сработает, когда бот отправит сообщение. * Установка тега: Связь сработает, когда к разговору добавят метку. 1. Нажмите на список под названием вашей системы-источника . 2. Выберите нужное событие, например, "Входящее сообщение". ## Шаг 2.1: Настройка действия Дальше нужно решить, что произойдёт в системе-назначения, когда событие сработает. Это называется "действие". Например, если событие — это новое сообщение, действием может быть создание новой записи в CRM. На экране вы увидите варианты действий, которые зависят от системы-назначения. Например: * Если это CRM, вы можете выбрать, например, "Загрузить заявку" или "Поставить задачу". 1. Выберите действие из списка. 2. Нажмите "Далее", чтобы продолжить.
## Дополнительные возможности Если вы хотите сделать связь более сложной, в IntellectDialog есть дополнительные настройки. Например: * Добавить ещё одно действие: Вы можете настроить, чтобы одно событие запускало несколько действий. Нажмите кнопку "Добавить действие" и выберите, что ещё должно произойти. * Настроить порядок: Вы можете указать, в каком порядке выполняются действия. Эти функции необязательны, но они полезны, если вам нужно больше гибкости.
## Сохранение и проверка Когда всё настроено, пора сохранить вашу связь: 1. Нажмите кнопку "Запустить связку", чтобы зафиксировать настройки. 2. Проверьте, работает ли связь. Например, если вы выбрали событие "Входящее сообщение", отправьте тестовое сообщение в ваш провайдер и посмотрите, произошло ли действие в системе назначения. ### Что делать, если что-то не работает Если связь не сработала, вот несколько советов: * Проверьте подключение систем: Убедитесь, что обе системы правильно связаны с IntellectDialog. Возможно, нужно проверить настройки в разделе "Провайдеры". * Посмотрите событие: Убедитесь, что событие выбрано правильно и действительно происходят в разделе история операций.
* Проверьте действие: Убедитесь, что действие настроено верно, и данные отправляются туда, куда нужно. > **Почему это полезно** > > Настройка связок в IntellectDialog помогает экономить время. Вам не придётся вручную переносить данные из одной системы в другую — всё будет происходить автоматически. Попробуйте разные варианты, чтобы найти то, что лучше всего подходит для ваших задач! \ ***Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться за помощью. Удачи в работе!*** # Короткие ссылки для чат-ботов в мессенджерах Здесь рассказываем, как настраивать трекинговые ссылки и добавлять в них UTM-метки Если вы хотите **поделиться короткой ссылкой**, которая будет вести на нужный вам сценарий автоворонки или чат-бота в нужном вам аккаунте мессенджера, а также если вы хотите разместить ссылку на нужный вам сценарий автоворонки или чат-бота в нужном вам аккаунте мессенджер на сайте, вы можете воспользоваться трекинговыми ссылками. Их настройку производят в разделе "**Рекламные кампании**". При необходимости вы можете добавить UTM-метки в ваши трекинговые ссылки, чтобы отслеживать клики по ним и передавать их как "**Цели"** в системы аналитики Яндекс.Метрика, Google Analytics, Facebook Pixel. ## Рекламные кампании 1. Зайдите в модуль "**Рекламные кампании"** и нажмите "**Добавить".** 2. Обязательные поля для заполнения:\ **Наименование кампании** — служит для идентификации "Рекламной кампании".\ **Дата окончания** — служит для ограничения времени действия ссылки.\ Необязательные поля для заполнения:\ **Рекламная ссылка** — сюда вставляете ссылку, которую хотите сократить.\ **Фраза для отслеживания** — здесь вы можете указать ключевое слово, которое указали для запуска автоворонки. В таком случае при переходе по ссылке в мессенджере, после того как пользователь отправит первое сообщение, запустится автоворонка, ключевое слово которой указано в этом поле. Дополнительно вы можете указать id вашей системы аналитики и идентификатор цели. В таком случае при переходе по ссылке система аналитики зафиксирует достижение цели.\ После заполнения полей нажмите "**Сохранить".** ![](/files/LY3pCTsFZa0iFqOoXSjo) * Если Целью создания Рекламной кампании было **сокращение ссылки длинного URL адреса**, то после нажатия кнопки **Сохранить,** вы увидите короткую ссылку:
![](/files/j1rR6UaYZMhAHxgGBfM6) * Если целью создания **"Рекламной кампании"** было **получение ссылки, которая ведет в выбранный мессенджер, при необходимости в нужный сценарий бота**, то после нажатия кнопки "**Сохранить"** - выберите "**Редактировать"** у созданной **"Рекламной кампании"** ![](/files/MxQOmqgh4mOTHgJoNP3K) *Внизу страницы **вы увидите подключенные у вас мессенджеры, а напротив них — ссылки**. При переходе по ним вы попадете в выбранный мессенджер. Если вы указали фразу для отслеживания, которая совпадает с фразой запуска чат-бота, также запустится нужный вам сценарий бота.*
![](/files/JEpIg8OIql3zgFu0igs2)
# Работа с отчетами Из этого раздела вы узнаете, как на платформе IntellectDialog следить за статистикой 1. Выбор организации, по которой необходимо посмотреть аналитику. ![](/files/OkonKtdJQ5Fr10tG6pzG) 2\. Выбор провайдера, если необходимо посмотреть аналитику по конкретному провайдеру. ![](/files/Cl8NeeqLVAj2ShQvGi4a) 3\. При необходимости проанализировать эффективность конкретного сообщения в этом поле можно ввести фразу или слово.
![](/files/Ipa00PcpcKyrJI9dt2Mr) 4\. Выбор временного интервала для анализа. ![](/files/KssQHo5B5qb9RTqZokaU) 5\. Количество сообщений и чатов. * **Всего сообщений** **41** — всего сообщений (входящих и исходящих) за выбранный период. **192.86** — соотношение в %, на сколько текущее количество сообщений больше или меньше по отношению к предыдущему аналогичному периоду. * **Всего живых бесед** **36** — количество чатов, в которых происходила коммуникация за выбранный период. **350** — соотношение в %, на сколько текущее количество коммуникаций “чатов“ больше или меньше по отношению к предыдущему аналогичному периоду.
![](/files/DJYRopENdGMQSvYqZdBj) 6\. Отправка, доставка и ответы. * **Отправлено** — количество сообщений, отправленных через платформу IntellectDialog за выбранный период * **Доставлено** — количество полученных статусов о доставке сообщения до абонента через платформу IntellectDialog за выбранный период * **Прочитано** — количество полученных статусов о прочтении сообщения абонентом за выбранный период * **Ответов** — количество сообщений, отправленных оператором через платформу IntellectDialog за выбранный период * **Подписок** — количество новых чатов за выбранный период ![](/files/Ar0MI8UTK9OpumfQpInF) 7\. **Доставлено сообщений по времени суток** — количество полученных статусов о доставке сообщения абоненту за выбранный период с разбиением по времени суток. **Всего сообщений 12** — общее количество сообщений со статусом доставлено. **Среднее 2** — среднее количество доставленных сообщений за каждый временной интервал, в которые происходила коммуникация с абонентом за выбранный период. **22** — часовой интервал суток. **2** — количество сообщений со статусом доставлено в интервал с 22:00 до 23:00.
![](/files/5572MeADZmh31Q9qwTp8) 8\. **Прочитано сообщений по времени суток** — количество полученных статусов о прочтении сообщения абонентом за выбранный период с разбиением по времени суток. **Всего сообщений 41** — общее количество сообщений со статусом прочитано. **Среднее 7** — среднее количество прочитанных сообщений за каждый временной интервал, в которые происходила коммуникация с абонентом за выбранный период. ![](/files/o3OyO5pgndv7CWCC1e1E) 9\. Статистика по операторам. * **Оператор** — сотрудник "Максим" из отдела “1С-конференция”, заведенный в платформе IntellectDialog, который отправил указанное количество сообщений (6) за выбранный период * **Ответов 6** — количество сообщений, которое отправил сотрудник за выбранный период * **Время ответа** — среднее время между входящим полученным сообщением от клиента и ответом оператора за выбранный период ![](/files/qaKJA8nJWIiMD30opIzn) 10\. Самые активные часы. **41** — общее количество сообщений (отправленных и полученных) за выбранный период. **Шкала по вертикали** — самые активные временные периоды суток. **Шкала по горизонтали** — среднее количество сообщений за указанный временной период суток. ![](/files/L6CoUKp1O1A9K7tp8iV2) 11\. Статистика сообщений по датам. **Дата** — день месяца из выбранного периода. **Отправлено** — количество отправленных сообщений за указанный день месяца. **Доставлено** — процент сообщений со статусом "Доставлено" за указанный день месяца. **Прочитано** — процент сообщений со статусом "Прочитано" за указанный день месяца.
![](/files/Iqwj7cRuaAcd5SR2FDLo) 11\. Чаты, оставшиеся без ответа. **Чатов без ответов** — количество чатов за всю историю коммуникации, в которых за выбранный временной период последнее сообщение от клиента без исходящего сообщения от оператора или бота. ![](/files/DbIE6wLkYlvOHlBsZ6Xz)
# Power BI отчеты Здесь вы узнаете, как исследовать данные, необходимые для аналитики ### Страница №1. Основной отчет ![](/files/mVrsvJWrlFxr05Gqs60l) В каждом срезе (фильтре) отчета может быть выбрано несколько значений одновременно. Для этого необходимо использовать Ctrl + левая кнопка мыши. По умолчанию значения всех срезов не ограничивают данные в отчете. ## Фильтры ### Тип провайдера ![](/files/BY9oGuwboJq2oZZ0aTFu) ### Дата отправки \ Временной интервал, определяющий дату создания сообщения.
### Инициатор диалога \ Для каждого сообщения определяется связанное с ним самое первое сообщение в диалоге. В зависимости от того, кто отправил это сообщение, и будет выявляться инициатор. ![](/files/jQKLjDKgNxX8eTbgV2EK)
### Отправитель ![](/files/Q4VCn8XcVctidrsIXkpH) ### Теги запуска и снятия ботов Данный срез отфильтрует ботов по наличию у них хотя бы одного из выбранных тегов запуска или снятия. ![](/files/JZ2vipbTnFxwrQKSTp7I) ## Отчеты ### Общие показатели ![](/files/uMPJS5ho8rxYtjmCCtla) > Воронкообразные диаграммы помогают визуализировать процесс, состоящий из этапов, в котором элементы последовательно переходят от одного этапа к другому. Использование воронкообразной диаграммы в данном случае отражает этапы изменения статуса отправленных сообщений. **Отправлено** — показывает количество сообщений типа **out** (исходящие). **Доставлено** — показывает долю сообщений типа **out** (исходящие) от числа отправленных, у которых поле delivered\_at (дата доставки) не пустое. **Прочитано** — показывает долю сообщений типа **out** (исходящие) от числа отправленных, у которых поля delivered\_at (дата доставки) и viewed\_at (дата прочтения) не пустые. **Ответов** — показывает долю сообщений типа **out** (исходящие) от числа отправленных, у которых поля delivered\_at (дата доставки) и viewed\_at (дата прочтения) не пустые, а также следующее сообщение от собеседника в том же чате.
![](/files/5aruAajuZWz1ZdiAcIWS) Количество сообщений (уникальных message\_id), распределенных по типам (in — входящие и out — исходящие). ![](/files/sk2KYndNItJPOfGCdn2U) **Отправлено** — показывает количество сообщений типа **out**. **Доставлено** — показывает количество сообщений типа **out,** у которых поле delivered\_at не пустое. **Прочитано** — показывает количество сообщений типа **out,** у которых поля delivered\_at и viewed\_ad не пустые. **Ответов** — показывает количество сообщений типа **out,** у которых поля delivered\_at и viewed\_ad не пустые, а также следующее сообщение от собеседника в том же чате. **Активных кл-тов** — количество уникальных клиентов (people\_id), которые отправили хотя бы одно сообщение. **Новых активных кл-тов** — количество уникальных клиентов (people\_id), которые отправили хотя бы одно сообщение (при том, что это сообщение первое от клиента в выбранном временном интервале). **Начато новых диалогов** — количество сообщений, являющихся началом диалога. Они должны соответствовать условиям: 1. Сообщение первое в чате либо от предыдущего сообщения прошло более 24 часов. 2. Диалог (отсутствие перерывов более 24 часов) содержит сообщения собеседника, ответы. **Диалогов от клиентов** — количество сообщений, являющихся началом диалога. Они должны соответствовать условиям: 1. Сообщение первое в чате либо от предыдущего сообщения прошло более 24 часов. 2. Диалог (отсутствие перерывов более 24 часов) содержит сообщения собеседника, ответы. 3. Сообщение имеет тип **"Входящее"** (message\_type = “in”) **Средняя длительность диалога (мин)** — для каждого диалога длительность определяется как время между датой создания первого и последнего сообщений. Далее берем среднее время среди всех диалогов. **В среднем шагов диалога** — берется среднее значение шагов по всем диалогам. Формула шага диалога работает следующим образом: 1. Подсчитывается количество сообщений внутри диалога, которые соответствуют условию — предыдущее сообщение было отправлено собеседником. 2. К подсчитанному в 1 шаге значению прибавляется единица и сумма делится на 2. Полученное значение без остатка и будет являться числом шагов на диалог. **В среднем диалогов на клиента** — количество начатых диалогов делится на число уникальных клиентов, принявших в них участие. ### Отчет по ботам ![](/files/3uO5uAJiETl9brPgmKgh) **Клиенты, отмеченные тегом** — этот параметр указывает на долю клиентов в рассылке, отмеченных данным тегом.
![](/files/0MIXRmYFrLHh3gvgsaEz) ![](/files/EDA8j6Nc1X46aFGcOvNj) ### Отчет по операторам Число новых диалогов, в которых оператор отправил как минимум одно сообщение. ![](/files/jabdu1tDVzVRt8CjHr4b) ### Отчет по рассылкам ![](/files/mR5SxoSbrpFHpOyR7YR8) * **Текст сообщения** — это один из шаблонов рассылки, но в редких случаях он может не соответствовать реальному сообщению. Например, если шаблон редактировался. \ Представленный элемент имеет 2 вариации, переключаемые нажатием на кнопки:
![](/files/1b4csngYdMkMdHoiNUYo) ![](/files/NxoQQMacdu0QfsqpiCrb) ### Отчет по клиентам ![](/files/6KnahUWJMhfxsOZwwLo4) ![](/files/THkHif8hJHbKfr04J5wr) **Дата последней активности** — максимальная дата сообщения, полученного от клиента по всем чатам.
![](/files/enXbfMcMY4qZJhFrS4UD) Порядковый номер сообщения в сессии рассчитывается внутри каждой сессии (сессия — группа сообщений, перед и после которой есть 24-часовой интервал “тишины”). ### Повторения и популярности слов ![](/files/biHiJ2ccEGyQU8QqzwkN) ![](/files/7uNJiFDgNwc7P6PKhfSj) Данный отчет можно подстраивать под каждого клиента и различные запросы. # Выгрузка информации по автоворонкам Для того чтобы выгрузить информацию по автоворонке необходимо перейти в настройки автоворонки и нажать кнопку "Выгрузить историю", если история есть то будет выгружен excell файл с листами: 1\. История взаимодействия - кто какие кнопки нажимал 2\. Статусы отправки первого сообщения автоворонки (кроме статусов ошибок) 3\. Блокировки фильтрами (информация по блокировкам только за последние 7 дней) ![](/files/mVSYSeOuoTYoFr1oUaz1) # WhatsApp/WhatsApp Business Здесь объясняем, как установить и настроить WhatsApp Вы можете подключить аккаунт WhatsApp, работающий через приложение на мобильном телефоне, это может быть просто WhatsApp или WhatsApp Business **при помощи эмуляции WhatsApp Web. Понадобится телефон на Android или iOS и сканирование QR-кода.** ## Установка и настройка WhatsApp для бизнеса **Шаг 1** 1. Зайдите в Google Play или App Store и загрузите приложение WhatsApp Business или WhatsApp на своё устройство. 2. Подтвердите номер телефона своей компании — тот, который вы хотите использовать для общения со своими клиентами. Это может быть как мобильный, так и городской номер телефона. 3. По желанию вы можете восстановить историю сообщений. **Шаг 2** 1. Добавьте название компании, описание, вид деятельности и логотип. 2. Создайте свой профиль. Нажмите **"Другие опции"**, перейдите в **“Настройки”**, выберите **“Настройки бизнес-аккаунта”**, нажмите **“Профиль”**. ### Подключение WhatsApp в IntellectDialog **Шаг 1** 1. Перейдите в раздел **"Провайдеры"**. Нажмите кнопку **"Добавить"**. 2. Выберите **"WhatsApp Web"** в разделе **"Мессенджеры"**. 3. Выберите название организации. Если название организации отсутствует, необходимо перейти в раздел справочника **"Организации"** и добавить первую организацию. 4. Укажите название канала. Для удобства рекомендуем указать номер привязанного телефона к WhatsApp. 5. В поле **number** введите номер телефона, к которому привязан WhatsApp (или WhatsApp Business), в формате 7хххххххххх. Нажмите **“Сохранить”**. 6. Зайдите в приложение WhatsApp Business или WhatsApp на телефоне, выберите раздел Чаты и нажмите три точки в правом верхнем углу. В выпадающем списке выберите Связанные устройства - Привязка устройства и отсканируйте QR-код. Если QR-код не отобразился, перезагрузите страницу. **ВАЖНО!!!**\ \ Перед тем как сканировать QR-код все связанные устройства должны быть удалены, т.е. вы должны из них всех выйти. После успешного сканирования вы сможете зайти обратно. Также ваш WhatsApp должен быть обновлен до последней версии. Т.е. Goople Play или App Store не должен запрашивать обновление для вашего WhatsApp. \ \ Код действителен 30 секунд, поэтому когда вы будете готовы сканировать необходимо в строке Текущий статус нажать кнопку Обновить, после чего произвести сканирование. Если первая попытка была неудачной и будет отображаться ошибка не удалось отсканировать, то необходимо еще раз нажать кнопку Обновить в разделе Текущий статус и отсканировать еще раз. \ \ В случае повторной ошибки, свяжитесь с нами для решения вашей проблемы @intellectdialogbot () ## Статусы подключений WhatsApp Web Существуют 3 статуса подключения **WhatsApp Web:** \ **1.Прогрузка QR-кода\[Занимает 1-3 минуты ожидания]:**
**2.Ожидание подключения:**
**3.Успешное подключение\[После сканирования QR-кода]:**
**4.Полный формат успешного подключения:**
## Подключение Whatsapp business api Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по [**ссылке**](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам: **ЧАТ-БОТЫ** [WhatsApp чат-боты](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Telegram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/telegram-messenger) [Instagram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/instagram-messenger) [ВКонтакте чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/vkontakte-messenger) [Viber чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/viber-messenger) **CRM** [Bitrix24 - пиши первым](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_bitrix24) **СЕРВИСЫ** [WhatsApp Business Api](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Рассылки в WhatsApp](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_rassylki) [Чат-центр](https://intellectdialog.com/features/chatcenter) [Автоворонки](https://intellectdialog.com/features/avtovoronki) [Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp](https://intellectdialog.com/widget-whatsapp) **РАЗРАБОТЧИКАМ** [API для разработчиков](https://api.intellectdialog.com/) # Рекомендации по предотвращению блокировки номера в WhatsApp ## Рекомендации по предотвращению блокировки номера в WhatsApp ### Введение WhatsApp активно борется с нарушениями правил, включая рассылку спама, и стремится сохранить доверие пользователей. В результате существует риск блокировки номера, который необходимо учитывать при использовании мессенджера для общения и бизнеса. Даже если диалог с клиентом уже установлен, получатель в любой момент может пожаловаться на спам. Чтобы избежать блокировки, важно соблюдать ряд рекомендаций. ### Основные причины блокировки номера WhatsApp может заблокировать номер по следующим причинам: 1. **Рассылка спама**: Сообщения, которые пользователи не хотят получать и отмечают как спам. 2. **Сканирование QR-кода недавно зарегистрированным или разблокированным аккаунтом**: Это действие может восприниматься как подозрительное и привести к блокировке. 3. **Использование эмуляторов**: Применение инструментов, имитирующих свойства и функции другой операционной системы, может нарушить правила WhatsApp и вызвать блокировку. ### Факторы, влияющие на устойчивость номера к блокировке Для того чтобы уменьшить риск блокировки номера в WhatsApp, обратите внимание на следующие факторы: 1. **Возраст номера**: Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем он более устойчив к блокировке. Рекомендуется начинать отправку сообщений только на следующие сутки после создания аккаунта. Оптимально "прогревать" номер не менее 14 дней, ведя активные входящие переписки с клиентами, коллегами и друзьями. 2. **Коэффициент ответов**: Лучше всего, когда клиенты пишут вам первыми и добавляют вас в контакты. Если же вы начинаете диалог первым, стремитесь поддерживать высокий коэффициент ответов. Если на 100 отправленных сообщений приходится хотя бы 30 ответов, риск блокировки снижается. Высокий коэффициент ответов свидетельствует о том, что сообщения интересны получателям. 3. **Фраза для отписки от рассылки**: Включайте в конец рассылки фразу вроде «напишите @, чтобы отказаться от наших рассылок». Это упрощает процесс отказа от рассылки для клиента и снижает вероятность жалобы в WhatsApp. Такой подход помогает отсеять недовольных клиентов, сохранить номер и повысить коэффициент ответов. 4. **Обращение по имени**: Используйте имя клиента в сообщениях для повышения конверсии ответов. Это делает каждое сообщение уникальным и снижает вероятность блокировки номера. Личное обращение способствует созданию более доверительных отношений с клиентом. 5. **Короткие сообщения**: Вместо одного длинного сообщения отправляйте несколько коротких. Такой стиль общения более естественен и менее напоминает автоматизированную рассылку, что снижает риск блокировки. 6. **Количество сообщений в сутки**: Для массовых рассылок рекомендуется разделять базу на сегменты по 200-250 контактов и отправлять сообщения по одному сегменту в день. Эта цифра считается безопасной. Чем больше отправок в день происходит с номера, тем выше риск блокировки. # Max Личный Мессенджер Max — это новый российский суперапп от VK, объединяющий в себе мессенджер, платёжные сервисы, мини-приложения и государственные услуги, который теперь можно подключить к нашей платформе для работы с клиентами. ## Установка и настройка мессенджера Max **Шаг 1** * Зайдите в Google Play или App Store и загрузите приложение Max на свое устройство ### Подключение мессенджера Max в IntellectDialog **Шаг 1** * Перейдите в раздел **"Провайдеры"**. Нажмите кнопку **"Добавить"**. * Выберите **"Max личный"** в разделе **"Все категории"**.\
* Выберите название организации. Если название организации отсутствует, необходимо перейти в раздел справочника **"Организации"** и добавить первую организацию.
* Укажите название канала. Для удобства рекомендуем указать номер привязанного телефона к мессенджеру Max.
* В поле Телефон введите номер телефона, к которому привязан мессенджер Max, в формате 7хххххххххх. Нажмите **“Код”**.
* На введеный номер поступит СМС сообщение с кодом авторизации устройства
* Данный код необходимо ввести в поле "Код" и нажать на кнопку "Проверить"
### Полный формат успешного подключения Обязательный статус "Авторизован"
Так же кнопки * Обновить - обновляют статус авторизации * Перезагрузить - перезагружают авторизацию ### Поздравляем 🎉 Теперь вы можете: * вести переписку с клиентами прямо в интерфейсе, * использовать автоответы и ботов, * получать аналитику и отчёты, * управлять всеми сообщениями в едином окне. ### Подключение Whatsapp business api Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по [**ссылке**](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам: **ЧАТ-БОТЫ** [WhatsApp чат-боты](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Telegram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/telegram-messenger) [Instagram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/instagram-messenger) [ВКонтакте чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/vkontakte-messenger) [Viber чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/viber-messenger) **CRM** [Bitrix24 - пиши первым](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_bitrix24) **СЕРВИСЫ** [WhatsApp Business Api](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Рассылки в WhatsApp](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_rassylki) [Чат-центр](https://intellectdialog.com/features/chatcenter) [Автоворонки](https://intellectdialog.com/features/avtovoronki) [Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp](https://intellectdialog.com/widget-whatsapp) **РАЗРАБОТЧИКАМ** [API для разработчиков](https://api.intellectdialog.com/) # Max bot Мессенджер Max — это новый российский суперапп от VK, объединяющий в себе мессенджер, платёжные сервисы, мини-приложения и государственные услуги, который теперь можно подключить к нашей платформе для работы с клиентами. ## **Подключение чат-бота MAX к IntellectDialog** ⚠️ Перед подключением убедитесь, что: * ваш чат-бот уже создан в платформе MAX * вы получили токен бота Если вы ещё не выполнили эти шаги — воспользуйтесь соответствующими инструкциями: * 👉 [Как создать чат-бота в MAX](https://docs.intellectdialog.com/~/revisions/gMBBfGsnJI1HQwv1a1Lr/messendzhery/max-bot/sozdanie-bota-max-bot) * 👉 [Где посмотреть токен бота](https://docs.intellectdialog.com/~/revisions/gMBBfGsnJI1HQwv1a1Lr/messendzhery/max-bot/poluchenie-tokena-dlya-max-bot) После выполнения этих пунктов можно переходить к интеграции с IntellectDialog. 1. Перейдите в раздел **"Провайдеры"**. Нажмите кнопку **"Добавить".**
2. Выберите **Max bot** в разделе **"Каналы взаимодействия".** 3. Укажите наименование провайдера 4. Вставьте скопированный при создании бота Токен. Нажмите кнопку **"Сохранить"** для подтверждения внесенных настроек.
# Создание бота Max bot Подключение к платформе **MAX для партнёров** и её сервисам — чат-ботам, мини-приложениям и каналам — доступно для ограниченного списка юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые: * разместили приложение в RuStore, или * зарегистрировались на [МСП.РФ](https://xn--l1agf.xn--p1ai/) Чтобы создать бота, необходимо: 1. Подключиться к платформе [MAX для партнёров](https://bid.max.ru/profile). 2. Создать и верифицировать профиль организации. Каждой организации доступно создание **до 5 чат-ботов**.\ Каждый бот настраивается отдельно — это удобно, если у компании несколько филиалов или требуется разный сценарный функционал. Перед появлением в MAX каждый бот проходит обязательную модерацию. После успешной модерации бот: * становится доступным пользователям через поиск, * открывает доступ к расширенным настройкам, включая подключение мини-приложения и настройку диалоговых сценариев. ## **Создание чат-бота** #### **Как создать первого бота** 1. Перейдите в **профиль вашей организации** на платформе MAX. 2. Откройте раздел **Чат-бот и мини-приложение**.
3. Нажмите **Создать**. 4. Заполните настройки бота (его карточку).
5. Нажмите **Создать**. Готово — бот создан и отправлен на модерацию. ### **Как добавить ещё одного бота** 1. Перейдите в профиль организации. 2. В левом верхнем углу нажмите на название вашей организации. 3. Выберите **Добавить бота**.
4. Заполните данные в карточке. 5. Нажмите **Создать**. Готово — второй (или последующий) бот создан и отправлен на модерацию. ## **Настройки бота (карточка)** Никнейм создаётся автоматически по шаблону **idИНН\_bot**.\ После создания можно редактировать все поля, кроме ника. **Важно:** в логотипе и содержимом полей запрещены: * ненормативная лексика, * контент 18+, * данные других компаний. Описание должно соответствовать деятельности вашей организации. *** ### **Описание полей** | Поле | Обязательное | Описание и требования | | -------------------- | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Название** | Да |

Отображается в MAX.
• Длина: 1–59 символов
• Допустимые символы: латиница, кириллица, цифры
• Эмодзи не поддерживаются

| | **Ник** | Да |

Создаётся автоматически: idИНН\_bot.
Изменение временно недоступно.

Требования на будущее:
• оканчиваться на *bot или bot
• длина 11–60 символов
• начинаться с маленькой буквы
• допустимые символы: латиница, цифры, *

| | **Сайт** | Да |

Сайт организации.
• Начинается с https\://
• До 1024 символов
• Разрешены: латиница, цифры, точка, дефис
• Пробелы не допускаются

| | **Логотип** | Да |

Аватар чат-бота.
• 500×500 px
• до 5 МБ
• JPG/JPEG/PNG
• соотношение 1:1

| | **Описание** | Да |

Краткое описание функций бота.
• До 200 символов
• Разрешены латиница, кириллица, спецсимволы, пробелы, эмодзи

| | **Телефон компании** | Нет |

Номер организации.
• До 12 символов
• Начинается с +7
• Пример: +7 (999) 999-99-99

| ## **Модерация** После отправки карточки бот получает статус **«на модерации»**.\ Проверка занимает **до 48 часов по рабочим дням**. После успешной проверки бот получает статус **«создан»** — его можно найти в поиске MAX по нику вида: ``` @idИНН_bot ``` *** ## **Статусы модерации** | Статус | Описание | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **на модерации** |

Бот проверяется.
Изменение настроек временно недоступно.

| | **создан** |

Бот прошёл модерацию.
Доступны настройки и подключение сервисов.
Любое изменение карточки снова отправляет бота на модерацию.

| | **требует исправлений** |

Бот не прошёл проверку.
В карточке указана причина.
Внесите правки и отправьте на повторную модерацию.

| ## **Что делать после создания** ### **Поделиться ботом** Вы можете отправить пользователям: * QR-код * ссылку на чат-бота Для этого нажмите на иконку QR-кода справа от названия бота. # Получение токена для Max bot ### **Где посмотреть токен бота** Токен используется для подключения вашего чат-бота к внешним системам и интеграциям. Чтобы найти токен: 1. Перейдите на платформу **MAX для партнёров**. 2. Если у вас несколько ботов, в **левом верхнем углу** выберите нужного. 3. Откройте раздел **Чат-бот и мини-приложение → Настроить**. 4. Токен будет отображён в поле **«Токен»**. *** ### **Как обновить токен бота** Если требуется сгенерировать новый токен (например, при утечке или смене интеграции): 1. Перейдите на платформу **MAX для партнёров**. 2. Если у вас несколько ботов, в левом верхнем углу выберите нужного. 3. Перейдите в раздел **Чат-бот и мини-приложение → Настроить**. 4. Справа от поля «Токен» нажмите на значок **обновления** (↻). 5. Токен автоматически заменится на новый. > **Важно:** после обновления старый токен перестанет работать.\ > Не забудьте обновить его в интеграциях. # Instagram Здесь объясняем, как подключить официальный Instagram #### **\***признана в России экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена. {% hint style="info" %} #### **Внимание!!!** Ваша страница Facebook Business должна быть связана с вашим аккаунтом Instagram. Информация о подключении изложена по ссылке: {% endhint %} ### **Ограничения** **Кнопки** `Instagram не поддерживает одновременную отправку inline и reply кнопок` **Клавиатурные (reply)** `✅ Instagram поддерживает до 11 кнопок reply` `❗ Кнопки могут располагаться только в линию` **В тексте (inline)** `❗ Instagram поддерживает не более 3 кнопок inline и до 20 символов с пробелами текста` Проверьте, что ваша страница Facebook Business связана с вашим Instagram-аккаунтом, в ином случае подключение инстаграм не представляется возможным.\ \ **Отправка сообщений**\ Отправка сообщений возможна в ответ на сообщение пользователя в течение 24-часового диалогового окна, это связано с правилами Meta для Facebook и Instagram. ### Подключение ***Пример связанной страницы Facebook Business Manager c Instagram***
**Шаг 1** Авторизуйтесь [IntellectDialog - чатботы с искусственным интеллектом](https://connect.intellectdialog.com/user/login). **Шаг 2** Перейдите в раздел **“Провайдеры“** и нажмите кнопку **“Добавить“.** **Шаг 3** Выберите **Instagram Official** и нажмите на него.
**Шаг 4** Укажите название и нажмите кнопку **“Авторизовать“**. ![](/files/75CD7QNzBmwO4JsAqre5) **Шаг 5** Выберите нужный бизнес-аккаунт **Instagram.** {% hint style="info" %} **Внимание!!!** Ваша страница должна быть связана с вашим аккаунтом Instagram. {% endhint %}
**Шаг 6** Выберите страницу **Facebook Business**, которая связана с выбранным ранее аккаунтом Instagram. Будьте внимательны, не перепутайте!!!
**Шаг 7** Подтвердите предоставленные права доступа и нажмите кнопку **“Сохранить“**.
*Вы получите уведомление, что интеграция прошла успешно. Нажмите кнопку **Понятно**.* **Шаг 8** Убедитесь, что у вас выбрана нужная станица **Facebook Business** и нажмите **“Сохранить“**.
На этом интеграция завершена! {% hint style="info" %} **Дополнительно! Если после выполненных действий интеграция не работает и сообщения не приходят и не уходят, то выполняем действия, как указано ниже.** {% endhint %} ![](/files/9WAdJGRZVHPhP9iGpYTG) 1. Переходим в раздел настройки и выбираем **“Настройки и Конфиденциальность“**.
2. Находим раздел **"Сообщения и ответы на истории"**
3\. После того, как вы перешли в раздел **"Сообщения и ответы на истории"**, выберите раздел **"Управлять сообщениями"**
4. Далее вам необходимо пролистать в самый низ и включить ползунок в пункте **"Разрешить доступ к сообщениям"**.
5. Дополнительно следует убедиться, что для интеграции включена опция **"Управление переписками"**. Это можно проверить в настройках страницы ***Facebook Business*** в разделе "***Настройка страницы" - "Connected Apps" ("Подключенные приложения") - выбрать в списке IntellectDialog.***
\_\_\_\_\_\_ {% hint style="info" %} P.S.: Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе самых актуальных новостей из области WhatsApp-маркетинга и не только: 😊 {% endhint %} ## Подключение Whatsapp business api для запуска рассылок Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по [**ссылке**](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам: **Рассылки** [Официальные рассылки в WhatsApp](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_rassylki) [ Рассылки в Telegram](https://intellectdialog.com/features/telegram_rassylki) **ЧАТ-БОТЫ** [WhatsApp чат-боты](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Telegram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/telegram-messenger) [Instagram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/instagram-messenger) [ВКонтакте чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/vkontakte-messenger) [Viber чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/viber-messenger) [Авито чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/avito) [Youla чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/youla) **CRM** [Bitrix24 - ](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_bitrix24)[пиши первым в WhatsApp и Telegram](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_bitrix24) [AMO CRM - пиши первым в WhatsApp и Telegram](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_amocrm) **СЕРВИСЫ** [WhatsApp Business Api](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Рассылки в WhatsApp](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_rassylki) [Чат-центр](https://intellectdialog.com/features/chatcenter) [Автоворонки](https://intellectdialog.com/features/avtovoronki) [Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp](https://intellectdialog.com/widget-whatsapp) **РАЗРАБОТЧИКАМ** [API для разработчиков](https://api.intellectdialog.com/) **Партнерская программа** [Уникальные условия для партнеров](https://intellectdialog.com/ru/partners)
# Работа с комментариями к постам из чат-центра Для того, чтобы из чат-центра intellectdialog можно было работать с комментариями к постам в Инстаграм необходимо подключить Инстаграм как провайдер на платформе ![](/files/9sfJeXBbgTuUdgYVrRWM) Далее нужно выбрать фильтр "Все публикации". В этом разделе отображаются комментарии к публикациям в Инстаграм и телеграм каналах ![](/files/RLtgv12TPmeX6tZKR4Z3) На комментарии можно ответить как комментариями так и сообщениями в директ, так же можно оставить свой комментарий под постом. Сообщения отправленные в директ отображаются в диалогах ![](/files/app7lxMd62gnZCBxYLX4)![](/files/jWyv96izb8ZfDOB0Bt1V) # Запуск линейных/не линейных ботов в Direct Как запустить автоворонку или gpt бота в директ когда пользователь оставляет комментарий под постом Для того чтобы запустить автоворонку или gpt бот в директ пользователю который оставил оставил комментарий под постом, необходиом следующее: 1. Перейти в раздел Провайдеры 2. Перейти в провайдер Instagram 3. Включить параметр Комментарии и сохранить
4. Перейти в раздел Связки 5. Создать связку 6. В 1 шаге связки выбрать Получать данные из: Instagram Отправлять данные в: Instagram
7. В шаге 2 выбрать Комментарий, а во втором действии Установить тег
Далее идут шаги уже редактирования самой связки
Под шагом комментарий есть кнопка Редактировать, для того чтобы указать под каким именно постом будет запускаться воронка необходимо нажать на данную кнопку
После нажатия открывается вот такое окно. В пункте Введите идентификатор поста (пример: DCBSv2NIsuu) вы указываете идентификатор вашего поста, если же вы хотите чтобы ваш бот запускался на комментарии из всех постов, то в данный пункт вы ничего не вносите. В разделе Группа условий вы можете выбрать пункт Идентификатор поста и указать например только несколько постов на которые должна отработать воронка или же выбрать иные условия. {% hint style="info" %} Идентификатор поста вы можете взять если откроете свою страницу в браузере, откроете пост и в поисковой строке скопируете ваш идентификатор. Или же через смартфон откроете свой пост, справа нажмете три точки - поделиться или скопировать, там также будет идентификатор. {% endhint %}
Далее в шаге 2 Установить тег вы указываете тег вашей воронки (т.е бота) который вы хотите запускать. Как создать автоворонку и где находится тег вы можете узнать здесь - \ Там где Телефон клиента вы указываете ID отправителя, там где Теги, вы соответственно указываете тег запуска вашей автоворонки \ **Пример:**
Если вы хотите запустить не автоворонку, а gpt бота, то необходимо в пукте Теги указать ключевое слово из правила AI вашего бота. \ **Пример:** В самом gpt в правилах AI вы указываете ключевое слово вот в таком формате **+:**ваше ключевое слово, у нас на примере это **+:privet**\ В самой связке во втором шаге "Установить тег" вы указываете тег без **+:** просто ключевое слово, в нашем случае это просто **privet**
# Telegram bot В этом разделе вы узнаете, как подключитьTelegram-бота к платформе Официальная интеграция Telegram позволяет через созданный аккаунт бота взаимодействовать при помощи чат-ботов и рассылок с подписчиками аккаунта в личных и групповых чатах. Для подключения Телеграм-бота к IntellectDialog вы должны быть авторизованы в Telegram. #### **Шаг 1** Создание бота в Telegram: 1. Откройте Telegram и в поиске введите имя официального бота Telegram **@BotFather**. 2. Начните диалог с этим ботом и при помощи команды **/newbot** приступите к созданию собственного бота. 3. Выберите пользовательское имя для вашего бота. Обратите внимание, что оно должно заканчиваться на **"bot"**. Пример: Victorbot или Victor\_bot. 4. После указания всех необходимых параметров вы получите **токен** (секретный ключ) для доступа к боту через API. Данный ключ понадобится для подключения бота к платформе intellectdialog.com. #### **Шаг 2** Дальнейшие настройки производятся на стороне платформы IntellectDialog: 1. Перейдите в раздел **"Провайдеры"**. Нажмите кнопку **"Добавить"**. 2. Выберите **Telegram** в разделе **"Мессенджеры"**. 3. Проверьте, что корректно выбрана нужная **"Организация"**. 4. Укажите название канала, которое вы выбрали в пункте 3 предыдущего шага (без @ и оно должно заканчиваться на **"bot"**). После внесения данных, Наименование бота изменять нельзя. 5. Вставьте скопированный при создании бота API-токен. Нажмите кнопку **"Сохранить"** для подтверждения внесенных настроек. {% embed url="" %} В телеграм боте автворонка запускается латинскими буквами, таковы требования телеграм В телеграм боте можно отправлять файлы следующих форматов документов PDF and ZIP Размер до 20 мб для PDF ZIP !!!**Важно**: Telegram bot как и whatsapp обрамление идет одинарными символами \*жирный*\** \_\_\_\_\_\_ {% hint style="info" %} P.S.: Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе самых актуальных новостей из области WhatsApp-маркетинга и не только: 😊 {% endhint %} ## Подключение Whatsapp business api для запуска рассылок Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по [**ссылке**](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам: **Рассылки** [Официальные рассылки в WhatsApp](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_rassylki) [ Рассылки в Telegram](https://intellectdialog.com/features/telegram_rassylki) **ЧАТ-БОТЫ** [WhatsApp чат-боты](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Telegram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/telegram-messenger) [Instagram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/instagram-messenger) [ВКонтакте чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/vkontakte-messenger) [Viber чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/viber-messenger) [Авито чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/avito) [Youla чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/youla) **CRM** [Bitrix24 - ](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_bitrix24)[пиши первым в WhatsApp и Telegram](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_bitrix24) [AMO CRM - пиши первым в WhatsApp и Telegram](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_amocrm) **СЕРВИСЫ** [WhatsApp Business Api](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Рассылки в WhatsApp](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_rassylki) [Чат-центр](https://intellectdialog.com/features/chatcenter) [Автоворонки](https://intellectdialog.com/features/avtovoronki) [Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp](https://intellectdialog.com/widget-whatsapp) **РАЗРАБОТЧИКАМ** [API для разработчиков](https://api.intellectdialog.com/) **Партнерская программа** [Уникальные условия для партнеров](https://intellectdialog.com/ru/partners) # Telegram Personal - личный (Номерной) В этом разделе вы узнаете, как подключить личную учетную записьTelegram, которая позволяет писать клиентам первым по номеру телефона или по его нику в Telegram к платформе Интеграция номерного Telegram-аккаунта "личная учетная запись Telegram, которая регистрируется на номер телефона" **позволяет первыми писать клиентам, даже если они ранее не писали вам как и WhatsApp**. В личной учетной записи Telegram не поддерживаются кнопки. Возможно использовать только цифровое меню. **Важно!** Вы не сможете написать первым по номеру телефона, если пользователь Telegram скрыл отображение своего номера телефона. **Важно!** Нельзя использовать личный Telegram для массовых рассылок по пользователям с кем вы ранее не общались с этого аккаунта Telegram, *потому что это обычная учетная запись Telegram, например если бы вы отправили массовую рассылку со своей учетной записи Telegram на телефоне тем с кем вы не общались*, Telegram может заблокировать возможность писать пользователям с кем у вас нет диалогов на неопределенный период времени. **Важно!** При рассылках используйте функционал "Фильтров" и выставляйте задержки (по тексту вхождения или выбрав нужную рассылку) при отправке сообщений от 30 до 450 сек. в зависимости от прогретости вашего аккаунта и контента который вы отправляете. **Важно!** Перед подключеним в Telegram необходимо отключить двухфакторную аутентификацию и только после можно будет подключить провайдера Для подключения личной учетной записи Telegram к IntellectDialog вы должны быть авторизованы в Telegram на телефоне, чтобы принять код авторизации или отсканировать QR код в подключаемой учетной записи Telegram. **Шаг 1** Настройки производятся на стороне платформы IntellectDialog: 1. Перейдите в раздел **"Провайдеры"**. Нажмите кнопку **"Добавить"**. 2. Выберите **Telegram Личный** в разделе **"Мессенджеры"**. 3. Проверьте, что корректно выбрана нужная **"Организация"**. 4. Укажите **"Наименование"** для вашей учетной записи и нажмите кнопку **"Сохранить"**). **Шаг 2** В списке подключенных мессенджеров найдите "Наименование" личного Tegram и войдите в него. ![](/files/WLuaE1IFQz6VsxVUh1AP) Вы можете указать теги в поле "Группировка" для быстрого поиска подключенных аккаунтов мессенджеров. **Активация через SMS код** * В поле **"Номер телефона"** укажите номер телефона подключаемого аккаунта Telegram и нажмите кнопку **"Отправить код"** * Зайдите в учетную запись Telegram на телефоне, от учетной записи Telegram вам придет проверочный код * Вставьте этот код в поле **"Код"** и нажмите кнопку **"Подтвердить"** **Активация через QR код** * Зайдите в учетную запись Telegram на телефоне, перейдите в раздел **"Устройства"** и нажмите кнопку "**Подключить устройство**" * Нажмите кнопку "**Обновить**" в поле статус и QR код обновится, отсканируйте его в течении 10 сек. *Если не успели повторно нажмите кнопку "**Обновить**"* **Важно!** Если что-то пошло не так, доступен функционал "**Перезапуск**" - он позволяет перезапустить виртуальный шлюз через который работает личный Telegram. Время перезагрузки может занимать до 30 мин. Просто так не нажимайте эту кнопку, так как придется ждать длительный период времени, пока произойдет перезагрузка шлюза. # Технические лимиты Telegram (Номерной) для рассылок Как работают рассылки в Telegram: базовое понимание #### Два типа получателей в Telegram: 1. **"Теплые" контакты** — люди, с которыми вы уже переписывались * Можно отправить сообщение сразу * Минимальный риск блокировки 2. **"Холодные" контакты** — новые люди, первое сообщение * Требуется предварительный поиск и добавление * Высокий риск блокировки при массовой отправке #### Ключевое ограничение Telegram: **Невозможно отправить первое сообщение по номеру телефона без предварительного поиска пользователя в Telegram.** Даже если у вас есть номер, нужно сначала найти человека в системе и добавить в контакты. ### Как IntellectDialog автоматизирует этот процесс При запуске рассылки платформа **в момент отправки каждого сообщения**: 1. Ищет номер в базе Telegram 2. Проверяет наличие аккаунта 3. Добавляет в контакты 4. Отправляет сообщение Все эти действия происходят **автоматически для каждого номера** и учитываются в лимитах Telegram. **Важно:** Автоматизация не отменяет ограничения — каждый поиск по номеру телефона считается. ### Главные лимиты, которые нужно знать #### Общий суточный лимит Telegram: **40 сообщений в день** — максимум для всех диалогов в сумме. #### Как распределяется этот лимит: Представьте "бюджет" в 40 сообщений на день: **✅ Безопасный вариант:** ``` 25 сообщений — существующим контактам (теплые) 10-15 сообщений — новым контактам (холодные) Итого: 35-40 сообщений без риска ``` **❌ Опасный вариант:** ``` 40 сообщений — только новым контактам Результат: блокировка после 15-20 сообщения ``` #### Почему для новых контактов лимит меньше? Telegram жестко контролирует первые сообщения для борьбы со спамом: * **Общий лимит:** 40 сообщений всем * **Безопасный лимит для новых:** 10-15 из этих 40 ### Техника повышения лимитов через сохранение контактов #### Почему это важно: Когда клиент сохраняет ваш номер в контакты и отвечает на сообщение, вы переходите из категории "холодный спам" в категорию "деловая переписка". Это улучшает репутацию аккаунта и постепенно увеличивает допустимые лимиты. #### Как правильно просить сохранить номер: **Для фитнес-клубов:** **✅ Эффективный подход:** ``` Здравствуйте, Марат! Это Айгерим из UFC GYM Almaty. 📱 Сохраните наш официальный номер в контакты, чтобы не пропускать важные уведомления: - Изменения в расписании ваших тренировок - Персональные предложения и бонусы - Напоминания о занятиях У вас завтра тренировка с Русланом в 19:00. Будете? ``` **Почему работает:** * Дает конкретную выгоду от сохранения * Содержит вопрос, мотивирующий ответить * Позиционирует как официальный канал **✅ Для постоянных клиентов:** ``` Добрый день! Это основной номер FITNESS ONE для связи с клиентами. Рекомендуем сохранить в контактах как "FITNESS ONE Менеджер", чтобы вы всегда могли быстро с нами связаться. Кстати, на следующей неделе запускаем новую группу по йоге. Интересно? ``` **Для стоматологий:** **✅ Для новых пациентов:** ``` Здравствуйте, Асель! Это администратор стоматологии "Мед-Стандарт". 🏥 Это наш основной номер для пациентов. Сохраните в контакты, чтобы: - Быстро перенести или отменить запись - Получать напоминания о визитах - Задать вопрос врачу после приема Подтверждаю вашу запись на 15 января в 14:00 к доктору Нурлановой. Удобное время? ``` **✅ Для действующих пациентов:** ``` Добрый день! Стоматология "Дент-Люкс" переходит на новый официальный номер для связи с пациентами. Пожалуйста, сохраните этот номер как "Дент-Люкс Администратор" — теперь все записи и консультации только через него. Напоминаю: у вас профосмотр через месяц. Забронировать удобную дату заранее? ``` #### Шаблоны фраз для разных ситуаций: **Первое сообщение клиенту:** * "Сохраните наш официальный номер для оперативной связи" * "Это основной канал связи с клиентами — рекомендуем добавить в контакты" * "Добавьте в контакты как \[Название компании], чтобы не пропустить важные уведомления" **После успешной сделки/визита:** * "Сохраните номер, чтобы всегда быть на связи с вашим менеджером" * "Рекомендуем сохранить контакт для быстрого решения любых вопросов" **При переходе на новый номер:** * "Мы перешли на новый официальный номер — пожалуйста, обновите контакт" * "Это наш обновленный номер для клиентов, сохраните для удобства" #### Результаты правильного подхода: **Без просьбы сохранить:** ``` Отправили: 100 сообщений Ответили: 10-15% Сохранили номер: 2-3% Статус: остаются "холодными" ``` **С просьбой сохранить:** ``` Отправили: 100 сообщений Ответили: 25-30% Сохранили номер: 15-20% Статус: становятся "теплыми" Эффект: лимиты растут, риск блокировки снижается ``` ### Критическая разница: номера телефонов vs username #### Рассылка по номерам телефонов (основной способ): **Лимиты при автоматическом поиске номеров:** * **10-15 номеров в день** — безопасный предел * Каждый номер = поиск + добавление + отправка * Превышение = прогрессивные блокировки **✅ Правильная настройка в IntellectDialog:** ``` База: 100 номеров телефонов Скорость: 10 номеров/день Интервал: 20-30 минут Результат: Вся база за 10 дней без блокировок ``` **❌ Неправильная настройка:** ``` База: 100 номеров телефонов Скорость: 50 номеров/день Интервал: 1 минута Результат: Блокировка после 15-20 номера ``` #### Рассылка по username (альтернативный способ): **Важное уточнение о лимитах username:** * **Технический лимит поиска:** до 200 username в день * **НО! Лимит на отправку сообщений:** все те же 40 в день * **Рекомендация:** не более 40 поисков username в день **Почему не стоит искать больше 40 username:** ``` Нашли 200 username за день → Можете отправить только 40 сообщений Остальные 160 поисков бесполезны, так как написать им вы не сможете ``` ### Реальные сценарии работы #### Сценарий 1: База номеров телефонов У вас есть 500 номеров клиентов. **✅ Безопасный план:** ``` Аккаунт 1: 10 номеров/день = 50 дней или 5 аккаунтов × 10 номеров = 50 номеров/день = 10 дней ``` **❌ Рискованный план:** ``` 1 аккаунт: попытка 50 номеров/день Результат: блокировка в первый день ``` #### Сценарий 2: Смешанная база У вас есть 100 номеров и 50 username. **✅ Оптимальная стратегия:** ``` День 1: 30 сообщений по username + 10 по номерам = 40 (максимум) День 2: 20 сообщений по username + 10 по номерам = 30 (безопасно) Результат: За 5 дней обработана вся база ``` ### Что происходит при нарушении лимитов #### Прогрессия блокировок при работе с номерами: **День 1 — первое нарушение:** ``` Действие: 30 сообщений новым номерам за 2 часа Результат: Блокировка на 2-4 часа после 15-20 сообщения Что делать: Пауза до завтра, снизить до 5/день ``` **День 3 — повторное нарушение:** ``` Действие: Снова 25 сообщений новым номерам Результат: Блокировка на 24-48 часов Что делать: Пауза 3 дня, затем 3-5 сообщений/день ``` **Неделя нарушений:** ``` Результат: Блокировка неделя → месяц → навсегда Восстановление: Невозможно ``` ### Настройка IntellectDialog: пошаговая инструкция #### Для рассылки по номерам телефонов: **Новый аккаунт (до 2 недель):** ``` Настройки рассылки: - База: Номера телефонов - Скорость: 5 контактов/день - Интервал: 45-60 минут - Время: 10:00-16:00 - Текст: Уникальный для каждого + просьба сохранить ``` **Прогретый аккаунт (месяц+):** ``` Настройки рассылки: - База: Номера телефонов - Скорость: 10-15 контактов/день - Интервал: 20-30 минут - Время: 9:00-18:00 - Текст: Персонализированный + просьба сохранить ``` ### Как масштабировать без риска #### Стратегия 1: Множественные аккаунты **Для базы 1000 номеров телефонов:** ``` Вариант 1 (медленно и безопасно): 1 аккаунт × 10 номеров/день = 100 дней Вариант 2 (оптимально): 5 аккаунтов × 10 номеров/день = 50 номеров/день = 20 дней Вариант 3 (максимально быстро): 10 аккаунтов × 10 номеров/день = 100 номеров/день = 10 дней ``` #### Стратегия 2: Пулы номеров (виртуальный провайдер) **Что такое пул номеров:** Виртуальный провайдер, объединяющий несколько Telegram-аккаунтов (например, 10 номеров) для распределенной рассылки. **Преимущества пула из 10 номеров:** * Лимиты увеличиваются пропорционально: 10 × 15 = 150 новых контактов/день * Автоматическое распределение нагрузки между номерами * Снижение риска блокировки отдельного номера **Важное ограничение:** IntellectDialog запоминает, через какой номер был первый контакт с пользователем. **Один клиент = один номер для всех сообщений.** **Пример работы пула:** ``` Пул: 10 номеров Telegram База: 1000 контактов Распределение: Номер 1: контакты 1-100 Номер 2: контакты 101-200 ... Номер 10: контакты 901-1000 Скорость: 10 номеров × 10 контактов = 100/день Время обработки: 10 дней вместо 100 ``` #### Стратегия 3: Каскадные рассылки (WhatsApp → Telegram) **Принцип каскадной рассылки:** 1. Первичная отправка через WhatsApp Business API (без жестких лимитов) 2. Если нет ответа/прочтения за 24-48 часов → отправка в Telegram 3. Максимальный охват с минимальными рисками **Пример каскадной кампании:** ``` База: 1000 контактов День 1-2: WhatsApp рассылка всем 1000 - Прочитали: 600 (60%) - Ответили: 150 (15%) - Не увидели: 400 (40%) День 3-4: Telegram рассылка 400 непрочитавшим - Скорость: 40 контактов/день (безопасно) - Время: 10 дней на всех Итоговый охват: 80-85% вместо 60% ``` **Настройка каскада в IntellectDialog:** ``` Шаг 1: WhatsApp Business API - Скорость: 1000+ сообщений/день - Шаблон: утвержденный Meta - Ожидание: 48 часов Шаг 2: Telegram (только непрочитавшим) - Скорость: 10-15 новых/день на номер - Интервал: 20-30 минут - Персонализация: обязательна ``` #### Альтернатива — WhatsApp Business API: Для масштабных рассылок без ограничений: * Нет лимитов на холодные контакты * 1000+ сообщений в день * Официальный бизнес-аккаунт * Цена в IntellectDialog: от 6,290₽/месяц ### Чек-лист безопасной рассылки **Перед запуском проверьте:** * [ ] Аккаунт старше 2 недель (или используете пул прогретых номеров) * [ ] В настройках не больше 10-15 новых номеров/день на аккаунт * [ ] Для username — не больше 40 поисков/день * [ ] В тексте есть просьба сохранить официальный номер * [ ] При пуле — фиксация "один клиент = один номер" * [ ] При каскаде — настроены правила перехода WhatsApp → Telegram * [ ] Интервал минимум 15 минут между сообщениями * [ ] Каждое сообщение персонализировано * [ ] Рассылка распределена на 8-10 часов * [ ] Есть резервные аккаунты/номера **Золотое правило:** IntellectDialog предоставляет инструменты для масштабирования — пулы номеров и каскадные рассылки, но успех зависит от правильной стратегии. Всегда просите клиентов сохранить номер — это инвестиция в будущие лимиты и репутацию аккаунта! # Пошаговая инструкция по запуску рассылки через Telegram (Номерной) {% hint style="info" %} Как подключить провайдер Телеграм Личный (номерной) - {% endhint %} **Важная информация!!!** 1. В личной учетной записи Telegram не поддерживаются кнопки. Возможно использовать только цифровое меню. 2. Вы не сможете написать первым по номеру телефона, если пользователь Telegram скрыл отображение своего номера телефона. 3. Нельзя использовать личный Telegram для массовых рассылок по пользователям с кем вы ранее не общались с этого аккаунта Telegram, *потому что это обычная учетная запись Telegram, например если бы вы отправили массовую рассылку со своей учетной записи Telegram на телефоне тем с кем вы не общались*, Telegram может заблокировать возможность писать пользователям с кем у вас нет диалогов на неопределенный период времени. 4. При рассылках используйте функционал "Фильтров" и выставляйте задержки (по тексту вхождения или выбрав нужную рассылку) при отправке сообщений от 30 до 450 сек. в зависимости от прогретости вашего аккаунта и контента который вы отправляете. 5. Для отправки сообщений пользователям, с кем вы ранее не общались, наша рекомендация не более 15 сообщений в сутки. {% hint style="info" %} Как добавить Фильтр - {% endhint %} **Немного о плюсах** 1. При отправке вам не нужно согласовывать шаблоны, т.е. вы отправляете текст какой хотите. 2. Вы можете написать первыми, но здесь есть ограничения, рекомендуем внимательно ознакомиться с разделом выше (**Важная информация!!!**). 3. Вы можете использовать эмодзи, изображения, пдф файлы, видео материалы. 4. Вы не платите за сообщения, все вх/исх сообщения абсолютно бесплатны. ## Как выглядят отправленные сообщения в Телеграм Личный (номерной). 1. Сообщение с кнопками.
2. Сообщение с вложением.
3. Сообщения с эмодзи.
4. Сообщение с pdf файлом.
5. Сообщение с видео.
## Как запустить рассылку через Телеграм Личный (номерной). 1. Переходим в раздел "Рассылки" и нажимаем "Добавить"
2. Вписываем название Рассылки и нажимаем Сохранить.
3. В разделе Профиль рассылки из выпадающего списка выбираем "Вручную" и проставляем два чек-бокса "Игнорировать статус подписки" и "Игнорировать валидность контакта".
4. В разделе "Когда" мы можем запрограммировать рассылку на определенное время запуска.
5. Далее в разделе текст мы вставляем наш текст который мы хотим отправить пользователю. {% hint style="info" %} Важно! Если вы хотите в своем тексте использовать кнопки (цифровое меню) или видео, pdf файл, то рассылка создается через автоворонку. Как это делается вы можете ознакомиться здесь - {% endhint %}
6. Чтобы протестировать отправку на себе и убедиться в корректности шаблона чуть ниже под экраном мы нажимаем на кнопку Отправить тестовое сообщение. В выпадающем окне в разделе Провайдер мы выбираем Провайдер Телеграм Личный и указываем свой номер. {% hint style="info" %} Важно! Напоминаем, чтобы пользователю дошло ваше сообщение, его номер телефона не должен быть скрыт настройками конфиденциальности. {% endhint %}
7. Чтобы отправить рассылку на вашу базу, опускаемся чуть ниже в раздел получателей и вбираем раздел по Файлу, выбираем провайдер для отправки Телеграм Личный и вставляем в окошко ваши номера в формате: 7995343439 7933533533 7707434343
8. После ввода номеров необходимо нажать Сохранить и Запустить.
{% hint style="info" %} Важно! Перед запуском рассылки необходимо не забыть Запустить фильтр. Как его создать и запустить можно ознакомиться здесь - {% endhint %} # Работа со скрытыми номерами в Telegram (Номерной) Почему вы не можете найти клиента по номеру телефона #### Основная причина — настройки приватности Telegram позволяет пользователям полностью контролировать видимость своего номера телефона. Когда вы пытаетесь найти человека по номеру и получаете ошибку "пользователь не найден", это может означать две вещи: 1. У человека действительно нет Telegram 2. Его номер скрыт настройками приватности (чаще всего именно это) #### Три уровня приватности номера в Telegram: **1. "Мои контакты" (установлен по умолчанию у 70% пользователей)** ``` Что означает: Номер видят только те, кого пользователь сам добавил в контакты Для бизнеса: Вы НЕ сможете найти и написать первым Решение: Нужен username или взаимное добавление ``` **2. "Все" (около 25% пользователей)** ``` Что означает: Номер открыт для поиска всем Для бизнеса: Можете найти и написать первым Особенность: Обычно это бизнес-аккаунты или публичные люди ``` **3. "Никто" (около 5% пользователей)** ``` Что означает: Номер полностью скрыт даже от контактов Для бизнеса: Написать по номеру невозможно никак Решение: Только через username ``` ## Работа со скрытыми номерами в Telegram ### Почему номер телефона может быть скрыт Настройки конфиденциальности Telegram позволяют пользователям скрыть свой номер телефона от поиска. Если при попытке отправить сообщение вы видите ошибку "пользователь не найден", это может означать: 1. У человека действительно нет Telegram 2. Его номер скрыт настройками приватности (чаще всего именно это) ### Три уровня приватности номера в Telegram #### 1. "Мои контакты" (установлен по умолчанию у \~70% пользователей) ``` Что означает: Номер видят только те, кого пользователь сам добавил в контакты Для бизнеса: Вы НЕ сможете найти и написать первым Решение: Нужен username или взаимное добавление ``` #### 2. "Все" (около 25% пользователей) ``` Что означает: Номер открыт для поиска всем Для бизнеса: Можете найти и написать первым Особенность: Обычно это бизнес-аккаунты или публичные люди ``` #### 3. "Никто" (около 5% пользователей) ``` Что означает: Номер полностью скрыт даже от контактов Для бизнеса: Написать по номеру невозможно никак Решение: Только через username ``` ### Что делать, если номер телефона скрыт #### Основное решение — использовать @username В отличие от номера телефона, **@username нельзя скрыть** — он всегда доступен для поиска и отправки сообщений. **Преимущества username:** * Не требует добавления в контакты * Всегда открыт для поиска * Можно писать сразу без ограничений **Где взять username клиентов:** * Добавить поле в формы регистрации/записи * Запросить при личном контакте * Найти в профиле WhatsApp (часто указывают в описании) #### Альтернативные решения **1. Мотивация написать первым:** ``` SMS клиенту: "Для получения напоминаний напишите START нашему менеджеру в Telegram: @your_manager" После первого сообщения от клиента вы сможете продолжать с ним коммуникацию ``` **2. Использование других каналов:** ``` Если Telegram недоступен: → WhatsApp (90% доступность по номеру) → SMS (100% доступность) ``` ### Практические рекомендации для IntellectDialog #### При настройке рассылки: **Ожидаемый результат:** ``` База: 100 номеров Типичный результат: - 25 номеров — сообщения отправлены - 75 номеров — "пользователь не найден" Это нормально! Большинство номеров скрыты ``` #### План действий: **1. Для текущих клиентов со скрытыми номерами:** * Отправьте SMS с просьбой написать первым в Telegram * Используйте WhatsApp как альтернативу * При встрече запросите username **2. Для новых клиентов:** * Обязательно собирайте username при регистрации * Объясните выгоду: "для быстрых напоминаний и поддержки" * Создайте бота для приема первых сообщений **3. Обновите формы и скрипты:** ``` Добавьте в форму записи: "Telegram @username (для напоминаний): _______" Скрипт для менеджера: "Для удобства связи сохраним ваш Telegram. Какой у вас username? Начинается с @" ``` ### Важно запомнить * **75% пользователей** скрывают номера — это стандартная ситуация * **Username — универсальное решение** — всегда доступен для отправки * **"Не найден" ≠ "нет Telegram"** — скорее всего, номер просто скрыт * **Комбинируйте каналы** — Telegram + WhatsApp обеспечат максимальный охват IntellectDialog автоматизирует отправку по всем доступным каналам, но успех зависит от правильной подготовки базы контактов. Собирайте username заранее и используйте альтернативные каналы для недоступных в Telegram номеров. # Частые вопросы по работе с Telegram (Номерной) ## Частые вопросы по работе с Telegram Personal в IntellectDialog ### Проверка и диагностика #### Как проверить наличие ограничений на аккаунте? 1. Откройте Telegram 2. Найдите бота **@spambot** через поиск 3. Нажмите Start 4. Бот сообщит о наличии и сроках ограничений Если ограничения есть, дождитесь их снятия перед началом рассылок через IntellectDialog. ### Проблемы с авторизацией #### Не приходит код для подключения аккаунта **Пошаговое решение:** 1. **Проверьте двухфакторную авторизацию** — она должна быть отключена в настройках Telegram 2. **Подождите и повторите** — попробуйте через 15-30 минут 3. **Смените номер** — используйте другой номер для тестирования 4. **Обратитесь в поддержку:** * IntellectDialog: @intellectdialog\_support\_bot * Telegram (если проблема с номером): **⚠️ Важные ограничения:** * Не запрашивайте код более 5 раз за 24 часа (Telegram заблокирует на сутки) * Не пересылайте код через сам Telegram (система отклонит) * Используйте другой канал для передачи кода коллеге (SMS, голосовой звонок) #### Почему отключается авторизация? **Основные причины:** * Ручное отключение в приложении Telegram * Обновление/сбой на стороне Telegram * Блокировка аккаунта за нарушения * Подозрительная активность (вход с разных IP) Для диагностики обратитесь в техподдержку IntellectDialog: @intellectdialog\_support\_bot #### Проблемы с иностранными номерами При использовании иностранных номеров IntellectDialog автоматически подбирает прокси-сервер. Если возникают проблемы с подключением, обратитесь в техподдержку: @intellectdialog\_support\_bot ### Работа с сообщениями и группами #### Не удается добавить пользователя в группу **Возможные причины:** 1. У вас нет прав администратора группы 2. Пользователь ранее покидал эту группу 3. Вы в черном списке у пользователя 4. У пользователя запрещены приглашения в настройках **Как проверить у клиента:** ``` Попросите клиента проверить: Настройки → Конфиденциальность → Группы → Кто может добавлять в группы → выбрать "Все" ``` #### Архивные чаты возвращаются в список При получении нового сообщения архивный чат автоматически возвращается. **Решение:** Отключите уведомления для конкретного чата в настройках Telegram перед архивацией. ### Настройка нескольких номеров #### Как подключить несколько аккаунтов Telegram? IntellectDialog поддерживает работу с несколькими Telegram-аккаунтами одновременно. Это позволяет: * Разделить нагрузку между номерами * Организовать работу разных отделов * Увеличить объемы рассылок **Для подключения дополнительных номеров:** Обратитесь в техническую поддержку @intellectdialog\_support\_bot **Рекомендуемая структура:** ``` Отдел продаж: отдельный номер Техподдержка: отдельный номер Маркетинг: отдельный номер/пул номеров ``` ### Основные ошибки Telegram и их решения #### Ошибка "Peer-flood" **Причина:** Telegram не доверяет новому аккаунту **Решение:** * Снизьте активность до 3-5 сообщений в день * Прогревайте аккаунт 3-5 дней * Постепенно увеличивайте нагрузку #### Ошибка "FLOOD\_WAIT\_X" **Причина:** Аккаунт временно заблокирован, X — секунды до разблокировки **Решение:** Дождитесь указанного времени (обычно от 60 секунд до 24 часов) #### Ошибка "PHONE\_NUMBER\_BANNED" **Причина:** Номер заблокирован Telegram **Решение:** 1. Обратитесь в поддержку Telegram: 2. Опишите ситуацию на английском языке 3. Ждите ответа 2-3 дня 4. Если не помогло — используйте другой номер #### Ошибка "PHONE\_NUMBER\_INVALID" **Причина:** Неверный формат номера или номер не существует **Решение:** Проверьте правильность ввода с кодом страны (+7, +77 и т.д.) #### Ошибка с двухфакторной авторизацией **Решение:** 1. Откройте Telegram 2. Настройки → Конфиденциальность → Двухэтапная аутентификация 3. Отключите 4. Повторите подключение в IntellectDialog #### Ошибка истечения кода **Причины:** * Код вводился слишком долго (более 5 минут) * Запущена авторизация в другом месте **Решение:** Перезапустите процесс авторизации #### Ошибка "You must provide a config value for first\_name" **Причина:** Попытка авторизовать совершенно новый, незарегистрированный номер **Решение:** 1. Зарегистрируйте номер в приложении Telegram 2. Подождите 2-3 дня 3. Ведите несколько диалогов для прогрева 4. Затем подключайте к IntellectDialog #### Ошибка "Слишком много попыток авторизоваться" **Причина:** Превышен лимит попыток входа **Решение:** Подождите указанное время (до 24 часов) ### Причины блокировок и как их избежать #### Основные причины блокировок: **1. Спам-активность:** * Много одинаковых сообщений * Массовая отправка за короткое время * Жалобы пользователей **2. Новый аккаунт:** * Отсутствие истории * Резкий старт с массовых рассылок * Нетипичное поведение **3. Технические нарушения:** * Более 5 попыток входа с неверным паролем * Частые запросы кода авторизации * Подключение с подозрительных IP #### Как избежать блокировок: **Для новых аккаунтов:** ``` День 1-3: 2-3 личных диалога в день День 4-7: 5-7 сообщений разным людям День 8-14: 10-15 сообщений в день После 2 недель: можно увеличивать нагрузку ``` **Для рассылок:** * Персонализируйте каждое сообщение * Делайте паузы 15-30 минут между отправками * Не превышайте 40 сообщений в день * Просите клиентов сохранить ваш номер ### Тарифы и оплата Актуальные тарифы для Telegram Personal доступны на странице: [intellectdialog.com/pricing](https://intellectdialog.com/pricing) Для настройки автоматических платежей обратитесь в техподдержку: @intellectdialog\_support\_bot ### Чек-лист при проблемах **При любых проблемах проверьте:** * [ ] Отключена ли двухфакторная авторизация * [ ] Прошло ли 24 часа с последней блокировки * [ ] Прогрет ли аккаунт (старше 2 недель) * [ ] Не превышены ли дневные лимиты * [ ] Правильно ли введен номер с кодом страны * [ ] Нет ли активных ограничений (@spambot) ### Техническая поддержка При возникновении любых вопросов или проблем с Telegram Personal обращайтесь в техническую поддержку IntellectDialog: **Telegram:** @intellectdialog\_support\_bot Специалисты помогут с: * Диагностикой проблем подключения * Настройкой нескольких аккаунтов * Решением технических ошибок * Оптимизацией рассылок # Прогрев номера для безопасных рассылок в Telegram (Номерной) + WhatsApp и MAX ### Зачем нужен прогрев номера Новые номера в мессенджерах — как новые сотрудники в компании. Им нужно время, чтобы завоевать доверие. Без правильного прогрева: * WhatsApp блокирует после 10-15 сообщений * Telegram ограничивает после 5-10 сообщений * Теряется номер и вся база контактов **Прогретый номер позволяет:** * Отправлять 100+ сообщений в день в WhatsApp * Отправлять 40+ сообщений в день в Telegram * Снизить риск блокировки на 90% ### Универсальный алгоритм прогрева (10 дней) #### День 0: Подготовка аккаунта **Что делать:** 1. Установите WhatsApp/Telegram на телефон 2. Заполните профиль как бизнес-аккаунт 3. НЕ начинайте никакую активность в первый день **Пример настройки профиля для фитнес-клуба:** ``` Имя: UFC GYM Almaty Фото: Логотип клуба О себе: 📍 Алматы, пр. Аль-Фараби 77 📞 Запись на тренировки 💪 Официальный аккаунт ``` **Пример для стоматологии:** ``` Имя: Дент-Люкс | Запись Фото: Логотип клиники О себе: 🦷 Стоматология в центре города 📅 Запись и консультации ✅ Официальный аккаунт ``` #### Дни 1-3: Входящая активность **Задача:** Получать сообщения от других номеров **Как организовать:** 1. Попросите 5-6 сотрудников написать на новый номер 2. Распределите по времени: каждые 2-3 часа по сообщению 3. НЕ отвечайте пока на сообщения **Примеры сообщений от сотрудников:** ``` 09:00 - "Привет, это новый номер клуба?" 11:30 - "Добрый день! Сохраню номер" 14:00 - "Это номер для записи?" 16:30 - "Отлично, теперь есть контакт" 19:00 - "Спасибо, добавил в контакты" ``` #### Дни 4-6: Начало диалогов **Задача:** Начать отвечать на сообщения **План активности:** * День 4: 5-7 ответов (только на входящие) * День 5: 10-12 сообщений * День 6: 15-20 сообщений **Примеры первых ответов:** ``` На "Это новый номер клуба?": "Да, это официальный номер UFC GYM Almaty для записи и консультаций. Сохраните в контакты 📱" На "Можно записаться на тренировку?": "Конечно! На какой день планируете? Есть утренние (9:00, 11:00) и вечерние (18:00, 20:00) группы" ``` #### Дни 7-10: Постепенное увеличение **График наращивания активности:** ``` День 7: 25-30 сообщений (2-3 в час) День 8: 40-50 сообщений (4-5 в час) День 9: 60-70 сообщений (6-7 в час) День 10: 80-100 сообщений (8-10 в час) ``` **Важно:** Включайте разные типы контента * Текстовые сообщения (70%) * Фото/видео (20%) * Документы/голосовые (10%) ### Практические сценарии прогрева #### Сценарий для фитнес-клуба **Дни 1-3: Имитация запросов от потенциальных клиентов** ``` Сотрудник 1: "Здравствуйте! Какая стоимость абонемента?" Сотрудник 2: "Есть ли пробная тренировка?" Сотрудник 3: "Можно расписание групповых занятий?" ``` **Дни 4-6: Ответы с полезной информацией** ``` "Добрый день! Месячный абонемент 25 000 тг. При покупке сегодня - скидка 10% 🎁" "Да, первое занятие бесплатно! Приходите в любое удобное время с 9:00 до 22:00" ``` **Дни 7-10: Активная коммуникация** ``` Утро: Напоминания о тренировках постоянным клиентам День: Ответы на запросы, отправка расписания Вечер: Мотивационные сообщения, результаты клиентов ``` #### Сценарий для стоматологии **Дни 1-3: Запросы от "пациентов"** ``` Сотрудник 1: "Добрый день, можно записаться на осмотр?" Сотрудник 2: "Сколько стоит консультация?" Сотрудник 3: "Работаете ли вы в выходные?" ``` **Дни 4-6: Профессиональные ответы** ``` "Здравствуйте! Консультация стоматолога - 5000 тг. При лечении в день осмотра - консультация бесплатно" "Да, работаем в субботу с 10:00 до 16:00. На какое время вам удобно?" ``` **Дни 7-10: Полноценная работа** ``` Утро: Напоминания о записи на сегодня День: Подтверждения записей, ответы на вопросы Вечер: Рекомендации по уходу, следующие визиты ``` #### Сценарий для B2B компаний **Дни 1-3: Деловые запросы** ``` Партнер 1: "Добрый день, получили наше предложение?" Партнер 2: "Когда можем обсудить детали?" Партнер 3: "Пришлите прайс-лист, пожалуйста" ``` **Дни 4-10: Построение деловой переписки** ``` "Добрый день! Да, изучаем ваше предложение. Ответим с обратной связью до конца дня" "Прайс-лист отправляю. Готовы обсудить индивидуальные условия при объеме от 100 единиц" ``` ### Особенности прогрева для разных мессенджеров #### WhatsApp * Более строгие правила в первые 7 дней * Обязательно сохранение контактов перед отправкой * Фото профиля повышает доверие на 30% #### Telegram * Можно начать с 5-10 сообщений в день * Username важнее номера телефона * Группы и каналы помогают в прогреве #### WhatsApp Business API (через IntellectDialog) * Не требует ручного прогрева * Сразу готов к массовым рассылкам * Но дороже обычного WhatsApp ### Чего избегать при прогреве **❌ Критические ошибки:** ``` НЕЛЬЗЯ: - 50 сообщений в первый день - Одинаковый текст всем контактам - Массовые рассылки до 10 дня - Ссылки в первые 3 дня - Добавление в группы без согласия ``` **❌ Примеры плохих сообщений:** ``` "Привет! Супер акция! Переходи bit.ly/xxx" "СКИДКА 50%!!! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ!!!" "Добавляю вас в нашу группу с предложениями" ``` **✅ Примеры правильных сообщений:** ``` "Добрый день, Марат! Напоминаю о записи на завтра в 15:00. Будете?" "Здравствуйте! Вы интересовались нашими услугами. Могу отправить подробную информацию?" ``` ### Мониторинг результатов прогрева #### Показатели успешного прогрева: ``` День 5: Можете отправить 20 сообщений без ограничений День 7: 40-50 сообщений проходят нормально День 10: 80-100 сообщений без блокировок ``` #### Признаки проблем: ``` ⚠️ Предупреждения после 5-10 сообщений ⚠️ Временные блокировки на отправку ⚠️ Сообщения не доставляются ``` ### План действий после прогрева #### День 11-30: Стабилизация ``` Поддерживайте активность: - 50-100 сообщений в день - Разнообразный контент - Двусторонние диалоги (не только рассылки) - Регулярность важнее объема ``` #### После 30 дней: Полноценная работа ``` Возможности прогретого номера: - WhatsApp: до 150 сообщений/день - Telegram: до 40 новым + неограниченно старым контактам - Минимальный риск блокировки - Можно подключать к IntellectDialog для автоматизации ``` ### Автоматизация через IntellectDialog После успешного прогрева подключайте номер к IntellectDialog: **Преимущества:** * Автоматические ответы 24/7 * Рассылки по расписанию * Интеграция с CRM * Статистика и аналитика **Настройка безопасных лимитов:** ``` Прогретый WhatsApp (30+ дней): - Новые контакты: 50-70/день - Существующие: без ограничений - Интервал: 1-2 минуты Прогретый Telegram (30+ дней): - Новые контакты: 15-20/день - Существующие: 40-50/день - Интервал: 15-30 минут ``` ### Чек-лист успешного прогрева **Подготовка:** * [ ] Заполнен профиль (фото, описание) * [ ] Подготовлены 5-6 помощников для прогрева * [ ] Составлен график сообщений на 10 дней **Дни 1-3:** * [ ] Получаете входящие сообщения * [ ] НЕ отправляете исходящие * [ ] Сообщения распределены по времени **Дни 4-6:** * [ ] Начали отвечать на сообщения * [ ] Постепенно увеличиваете активность * [ ] Используете разный контент **Дни 7-10:** * [ ] Достигли 50+ сообщений в день * [ ] Нет предупреждений о спаме * [ ] Ведете естественные диалоги **После прогрева:** * [ ] Подключили к IntellectDialog * [ ] Настроили безопасные лимиты * [ ] Запустили автоматизацию ### Вывод Прогрев номера — это инвестиция времени, которая окупается стабильной работой без блокировок. 10 дней терпеливой подготовки дают месяцы бесперебойных рассылок. Используйте IntellectDialog для автоматизации после прогрева и масштабирования вашего бизнеса через мессенджеры. # Viber bot Здесь расскажем, как подключить Viber-бота к платформе #### **Шаг 1** Создание управляющего аккаунта в Viber: 1\. Установите Viber на свой мобильный телефон, пройдите регистрацию. 2\. Перейдите по ссылке: [https://partners.viber.com](https://partners.viber.com/) 3\. Введите номер телефона, на который зарегистрировали Viber в телефоне, и нажмите кнопку **“Войти“**. ![](/files/5riL1nJChdD6OJzqRi6w) 4\. Подтвердите вход с помощью пароля, который был выслан на указанный вами номер в Viber. 5\. Перейдите в раздел **“Создать бот“.** ![](/files/CQwVhaNrjr7N7BJ4RbHh) 6\. Загрузите изображение для аватара вашего бота. 7\. Заполните следующие пункты: ![](/files/ES3KAJRxUJmoQKbwAr7j) * **Account Name** — имя вашего бота, которое будут видеть пользователи; * **Uri** — идентификатор ресурса (понадобится на Шаге 2). По умолчанию поле заполняется автоматически данными из поля Account Name. При необходимости это значение можно отредактировать; * **Category** — выберите из списка категорию, соответствующую тематике вашего аккаунта; * **Subcategory** — конкретизируйте тематику, выбрав подкатегорию; * **Language** — выберите язык аккаунта; * **Account Description** — добавьте описание аккаунта; * **Website Address** — адрес вашего сайта (необязательное поле); * **Email Address** — электронная почта, на которую Viber будет присылать информацию и предложения (указывая e-mail, вы автоматически соглашаетесь на получение рассылок); * **Location** — ваше местонахождение. Введите в строке поиска название города, страна и расположение на карте определятся автоматически; * **The account contains adult content** — отметьте это поле, если ваш контент предназначен для взрослой аудитории; * **I accept the Terms and Conditions** — прочтите и примите условия пользовательского соглашения. 8\. Проверьте ваши данные и нажмите **Create.** Ваш аккаунт создан! Скопируйте токен. ![](/files/eNW27fxbbaiIhAzEV6Dv) 9\. Информацию о созданном боте можно просмотреть в разделе **Info.**
#### **Шаг 2** Подключение бота в [intellectdialog.com](http://intellectdialog.com/). Дальнейшие настройки производятся на стороне платформы IntellectDialog: 1. Перейдите в раздел **"Провайдеры"** на платформе IntellectDialog. Нажмите кнопку **"Добавить"**. 2. Выберите **Viber** в разделе **"Мессенджеры"**. 3. Проверьте, что корректно выбрана нужная **"Организация"**. Укажите желаемое наименование для данного канала. 4. Введите **api\_token** вашего бота и **uri.** Нажмите кнопку **"Сохранить"**. ![](/files/bQXYzXH2eV1CiSAtLesU) {% embed url="" %} # Facebook messenger В этом разделе вы узнаете, как подключить Facebook Messenger к платформе #### **\***признана в России экстремистской организацией, и ее деятельность запрещена. #### **Шаг 1** Для подключения Facebook к IntellectDialog вы должны быть администратором страницы. 1. Зайдите на бизнес-страницу в **Facebook**, которую планируете подключить. 2. Нажмите кнопку **"Настройки"**. 3. Проверьте, что в разделе **"Общие"** у вас выключены **"Ограничения по странам"** и **"Возрастные ограничения"**. 4. Перейдите в раздел **"Роли страницы"** и проверьте, что вы являетесь администратором или редактором данной страницы. #### **Шаг 2** Дальнейшие настройки производятся на стороне платформы IntellectDialog: 1. Перейдите в раздел **"Провайдеры"**. Нажмите кнопку **"Добавить"**. 2. Выберите **Facebook** в разделе **"Мессенджеры"**. 3. Проверьте, что в текущем браузере вы авторизованы под своей учетной записью и подтвердите, нажав кнопку **"Продолжить как..."**. 4. Если планируете подключать только одну страницу, тогда выберите только ее и нажмите кнопку **"Далее"**. Подтвердите правила, разрешающие управлять данной страницей из платформы IntellectDialog. Нажмите кнопку **"Готово"** и подтвердите создание связки, нажав кнопку **ОК**. 5. Если планируете подключать несколько страниц Facebook, сразу выберите все страницы. Отключать ранее выбранные страницы не нужно. 6. Проверьте, что корректно выбрана нужная **"Организация"**. Укажите желаемое название для данного канала. Затем выберите необходимую **"Бизнес-страницу"**. Нажмите кнопку **"Сохранить"** для подтверждения произведенных настроек. {% embed url="" %} # VK В этом разделе рассказываем, как подключить чат-ботов "ВКонтакте" к платформе Для подключения "ВКонтакте" к IntellectDialog вы должны быть администратором страницы. #### **Шаг 1** 1. Зайдите на бизнес-страницу "**ВКонтакте"**, которую планируете подключить. 2. Нажмите кнопку **"Управление"**. 3. Проверьте, что в разделе **"Сообщения"** включены **"Сообщения сообщества"**. 4. Перейдите в раздел **"Настройки ботов"** и включите **"Возможности ботов"**. #### **Шаг 2** Дальнейшие настройки производятся на стороне платформы IntellectDialog: 1. Перейдите в раздел **"Провайдеры"** в платформе IntellectDialog. Нажмите кнопку **"Добавить"**. 2. Выберите **VK** в разделе **"Мессенджеры"**. 3. Проверьте, что в текущем браузере вы авторизованы под своей учетной записью и подтвердите разрешение управлять страницами и группами из платформы IntellectDialog, нажав кнопку **"Разрешить"**. 4. Проверьте, что корректно выбрана нужная **"Организация"**. Укажите желаемое название для данного канала. Затем выберите необходимую **"Группу или Страницу"**. Нажмите кнопку **"Сохранить"**. 5. Еще раз подтвердите правила, разрешающие управлять данной страницей или группой из платформы IntellectDialog, нажав кнопку **"Разрешить"**. 6. Зайдите на платформе в подключенный провайдер и еще раз нажмите **“Сохранить”**. {% embed url="" %} # SMS Центр Эта инструкция помогает подключить интеграцию **SMSЦентр → IntellectDialog**. После настройки вы сможете: * отправлять SMS через IntellectDialog * использовать своё имя отправителя (если зарегистрировано) * работать с несколькими именами через отдельные провайдеры > ⚠️ Имя отправителя (альфа-имя) должно быть заранее зарегистрировано в SMSЦентр.\ > Если его нет — отправка будет идти от имени **SMSC.RU**. ## Получение API-ключа в SMSЦентр #### Шаги 1. Перейдите в аккаунт SMSЦентр:\ [**https://smsc.ru/user/**](https://smsc.ru/user/)
2. Откройте меню:\ **Настройки → Настройки доступа**
3. Затем откройте раздел:\ **Пароли для доступа**
4. Нажмите кнопку **+ Создать**
> Если кнопки нет — выйдите из аккаунта и зайдите снова. 5. В открывшемся окне выберите тип пароля: ``` API-KEY HTTP/S ```
6. Скопируйте сгенерированный пароль (API-Key) 7. Нажмите **Сохранить**
> ❗ Токен необходимо сохранить — позже вы его используете в IntellectDialog. ## Создание провайдера SMSЦентр в IntellectDialog #### Шаги 1. Откройте:\ **IntellectDialog → Организация → Провайдеры** 2. Нажмите **Создать провайдера** 3. Выберите тип: **SMSЦентр** 4. Заполните поля: * **API-Key** — вставьте полученный ключ * **SENDER** — укажите зарегистрированное имя (или оставьте пустым)
5. Нажмите **Сохранить** Провайдер готов. ## Регистрация имени отправителя (если нужно) Чтобы отправлять SMS **от собственного имени**, его нужно зарегистрировать: 📎 Страница регистрации имён:\ #### Важно: * если имя не зарегистрировано → поле **SENDER** оставляется пустым\ (рассылка пойдёт от имени *SMSC.RU*) * если имён несколько →\ **создайте отдельный провайдер под каждое имя** ## Проверка интеграции Для проверки: 1. Отправьте тестовое SMS из IntellectDialog 2. Проверьте: * отображается ли отправка в chat.intellectdialog.com * доставлено ли сообщение на телефон # МТС Маркетолог Эта инструкция помогает подключить интеграцию\ **МТС Маркетолог → IntellectDialog**. После настройки вы сможете: * отправлять SMS от зарегистрированного имени, * получать статусы доставки через webhook, * использовать несколько имён через отдельные провайдеры. #### Важно: * Имя отправителя **обязательно** должно быть зарегистрировано:\ * Токен действует **365 дней** — обновлять заранее, чтобы не пропустить. ## Получение API-токена в МТС Маркетолог #### Шаги 1. Перейдите в кабинет МТС Маркетолог:\ [**https://marketolog.mts.ru/cabinet**](https://marketolog.mts.ru/cabinet) 2. Откройте левое меню\ → **Интеграции** 3. На странице Интеграций откройте блок **API**
1. Создайте новое подключение, выбрав тип авторизации:\ **Токен** 2. Скопируйте созданный токен > ❗ Токен действителен **1 год**.\ > По истечении срока его нужно **обновить** и заменить в IntellectDialog.
## Создание провайдера МТС Маркетолог в IntellectDialog #### Шаги 1. Перейдите:\ **IntellectDialog → Организация → Провайдеры** 2. Нажмите **Создать провайдера** 3. Выберите тип: **МТС Маркетолог** 4. Вставьте параметр: * API-токен 5. Заполните поле **NAMING** — имя отправителя > ❗ Поле **NAMING обязательно**.\ > Оно не может быть пустым даже для тестовой рассылки.
6. Сохраните провайдера. #### Несколько имён отправителя? Создавайте отдельный провайдер под каждое имя. ## Настройка вебхука МТС Маркетолог После создания провайдера в IntellectDialog необходимо: 1. Вернуться на страницу **API** в ЛК МТС Маркетолог 2. Указать URL вебхука: ``` https://connect.intellectdialog.com/api/mtsmarketologwh/webhook/{provider_id} ``` Где `{provider_id}` — ID вашего провайдера из IntellectDialog. 3. Сохранить изменения.
## Проверка интеграции 1. Отправьте тестовую SMS через IntellectDialog 2. Убедитесь, что webhook-уведомления приходят корректно # Авито Чат-центр IntellectDialog помогает владельцам магазинов на Авито быстро отвечать на входящие сообщения пользователей, автоматизировать коммуникацию при помощи чат ботов в Авито. Чат-боты в Авито помогают запускать автоматические сценарии даже по тем пользователям, кто просмотрел вашу карточку товара или вакансию но не перешел к заказу или диалогу. ## Чем полезны чат-боты в Авито? * Изменение автоматических ответов в чатах Авито в зависимости от времени обращения пользователя. * Уточнение номера телефона ботом в чатах Авито. * Бот откликается на обращения во всех чатах 24 часа в сутки, давая своевременную обратную связь клиентам. * Изменение автоматических ответов в чатах Авито в зависимости от дня недели. * Изменение автоматических ответов в чатах Авито в зависимости от населенного пункта. * Изменение автоматических ответов в чатах Авито в зависимости от категории объявления. * Мгновенный ответ в мессенджер Получив номер телефона, чат-бот пошлет уведомления в WhastApp, Telegram ## Как подключить чат бот к Авито 1. Для подключения Авито сначала авторизуйтесь в вашем аккаунте Avito. 2\. Зайдите в личный кабинет IntellectDialog. Перейдите в раздел "Провайдеры". Нажмите кнопку "Добавить" 3\. Выберите "Avito" и нажмите на него ![](/files/JIIKi4EZavZu7vPymSMz) 4\. Укажите название вашего аккаунта Avito, который вы подключаете. Вы можете подключить неограниченное количество аккаунтов Avito. После чего нажмите кнопку "Авторизовать" ![](/files/1U9yTNJDZUVkzAhhoFka) 5\. Всплывет окно авторизации вашего аккаунта Avito. Нажмите кнопку "Продолжить" ![](/files/GnKG2XzI4eIsBXZMHUaW) 6\. На этом подключение чатов и ботов Avito завершено. ![](/files/g76MtsbISIFTz9jSgCCR) Теперь вы можете отвечать на обращения клиентов в чат-центре IntellectDialog. Настроить чат-боты которые будут взаимодействовать с обращениями в чате. ![](/files/eWtPtw6wq9LAxzGGGnZE) ## Переменные "Авито" для фильтров в чат-ботах При входящем сообщение автоматически сохраняются пользовательские переменные, их можно использовать в фильтрах для персонализации ответов ботов на Авито: **avito\_order\_id** - идентификатор объявления **avito\_order\_url** - ссылка на объявление С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам: **ЧАТ-БОТЫ** [WhatsApp чат-боты](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Telegram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/telegram-messenger) [Instagram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/instagram-messenger) [ВКонтакте чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/vkontakte-messenger) [Viber чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/viber-messenger) **CRM** [Bitrix24 - пиши первым](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_bitrix24) **СЕРВИСЫ** [WhatsApp Business Api](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Рассылки в WhatsApp](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_rassylki) [Чат-центр](https://intellectdialog.com/features/chatcenter) [Автоворонки](https://intellectdialog.com/features/avtovoronki) [Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp](https://intellectdialog.com/widget-whatsapp) **РАЗРАБОТЧИКАМ** [API для разработчиков](https://api.intellectdialog.com/) # Юла Чат-боты для Youla — помогают структурировать входящие обращения клиентов и лидов. Отвечать клиенту в мессенджер без перерыва вне зависимости от времени суток и дня недели при помощи автоматических сценариев в чат-ботах. Чат-боты для Youla иззбавят ваших менеджеров от скучной однотипной работы на самом популярном российском сервис частных объявлений, который охватывает практически все категории товаров и услуг. Если ваш бизнес связан с площадкой Youla, подключайте IntellectDialog и собирайте чат-боты. ## Что умеют чат-боты для Юла? * Чат-бот умеет отправлять меню и проводить квиз-опрос. Это делается для того, чтобы оформить заявку или рассчитать ее стоимость. * Бот проверит, правильно ли клиент ввел информацию. * Клиент отвлекся? Бот напомнит о себе и предложит вернуться к оформлению заявки. ## Как подключить бота к Юле {% hint style="warning" %} **Доступ к апи можно получить только на бизнес-аккаунте Юла** {% endhint %} {% embed url="" %} ![](/files/EGYao7qPpB3F1jPI2Ekp) В личном кабинете Юла, вы можете проверить, что у вас действующий тариф. ![](/files/5Q5wYk8kNUftxoKhH6VX) Важно! Для подключения чат-ботов IntellectDialog, нужно получить у вашего менеджера в Юле токен для подключения к вашему аккаунту по API, далее прописать в настройках провайдера "Юла", а также попросить установить вебхук на адрес, который указан в настройках провайдера "Юла" при подключении. ![](/files/Xj9T7gr0a85aQQAskrA2) Форма обратной связи в Юле: После подключения нажмите кнопку "Сохранить" и можете использовать данный аккаунт в чат-ботах. ![](/files/JdGWfHNLP0RcKnKE01wb) ## Переменные "Юла" для фильтров в чат-ботах При входящем сообщение автоматически сохраняются пользовательские переменные, их можно использовать в фильтрах для персонализации ответов ботов: **youla\_profile** - ссылка на профиль пользователя **youla\_order\_id** - идентификатор объявления **youla\_order\_url** - ссылка на объявление **youla\_order\_title** - заголовок объявления **youla\_order\_price** - цена товара/услуги **youla\_order\_description** - описание товара/услуги С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам: **ЧАТ-БОТЫ** [WhatsApp чат-боты](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Telegram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/telegram-messenger) [Instagram чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/instagram-messenger) [ВКонтакте чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/vkontakte-messenger) [Viber чат-боты](https://intellectdialog.com/chatbot/viber-messenger) **CRM** [Bitrix24 - пиши первым](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_bitrix24) **СЕРВИСЫ** [WhatsApp Business Api](https://intellectdialog.com/features/whatsappbusinessapi) [Рассылки в WhatsApp](https://intellectdialog.com/features/whatsapp_rassylki) [Чат-центр](https://intellectdialog.com/features/chatcenter) [Автоворонки](https://intellectdialog.com/features/avtovoronki) [Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp](https://intellectdialog.com/widget-whatsapp) **РАЗРАБОТЧИКАМ** [API для разработчиков](https://api.intellectdialog.com/) # Яндекс Маркет Эта инструкция помогает подключить интеграцию **Yandex Market Partners → IntellectDialog**. После настройки вы получите: * получение отзывов * сообщения покупателей * комментарии * событие чата Все события будут приходить в IntellectDialog. **Важно:** регистрация в Яндекс.Маркете должна быть завершена. ## Получение API ключа в Яндекс.Маркете 1. Откройте кабинет продавца:\ **partner.market.yandex.ru** 2. Перейдите в меню:\ **Название магазина → API и модули** 3. Нажмите **Создать новый токен** 4. Введите название токена 5. Отметьте обязательные права: ☑ Просмотр информации о заказах\ ☑ Просмотр товаров и карточек\ ☑ Общение с покупателями\ ☑ Настройка магазинов > Можно отметить **все права**, если планируется расширение. 6. Нажмите **Создать** Важно: токен показывается только один раз — сохраните его.
## Получение параметров businessId, campaignId и shopId На той же странице видны: * **businessId** * **campaignId**
Чтобы получить **shopId**: 1. Нажмите на колокольчик (иконка уведомлений) 2. Перейдите на вкладку **Готовые файлы** 3. Нажмите **Все магазины** 4. Найдите нужный магазин 5. Скопируйте **shopId**
## Настройка провайдера в IntellectDialog 1. Перейдите в IntellectDialog → Организация 2. Откройте раздел **Провайдеры** 3. Нажмите **Создать провайдера** 4. Выберите тип: **Yandex Market** 5. Заполните параметры: * API ключ (токен) * businessId * campaignId * shopId 6. Сохраните > Если нужно подключить несколько магазинов: > > * создавайте несколько провайдеров > * можно использовать один API-ключ #### Настройка Webhook в Яндекс.Маркете 1. В кабинете Яндекс Маркета откройте вкладку:\ **API Уведомления** 2. Нажмите **Подключить уведомления** 3. Тип: **Для кабинета** 4. Выберите события: ☑ Новый комментарий к отзыву\ ☑ Новый отзыв\ ☑ Новое сообщение в чате > Можно выбрать все события — допустимо. 5. Укажите URL: ``` https://connect.intellectdialog.com/api/yandexmarketapi/webhook/{provider_id} ``` Где `{provider_id}` — ID вашего провайдера из IntellectDialog. 6. Сохраните Если уведомление уже было создано — нужно удалить или отредактировать.\ Два уведомления одного типа создать нельзя.
## Проверка После настройки: 1. Оставьте тестовый комментарий/отзыв 2. В IntellectDialog → chat.intellectdialog.com 3. Проверьте, что событие отображается Статус должен быть: **Получено** # Ozon seller Эта инструкция помогает подключить интеграцию **OZON Seller → IntellectDialog**. После настройки вы получите события: * отзывы * комментарии * чаты * сообщения покупателей Все события будут поступать в IntellectDialog для обработки в одном интерфейсе. > ⚠️ Регистрация как продавца должна быть завершена. > > Для полного набора функций может потребоваться подписка **OZON PREMIUM**. ## Получение API ключа в OZON #### Шаги 1. Откройте кабинет продавца:\ [**https://seller.ozon.ru**](https://seller.ozon.ru) 2. Откройте меню:\ **Круглая кнопка пользователя → Настройки → Seller API** 3. Скопируйте и сохраните **Client ID** 4. Нажмите кнопку **Сгенерировать ключ** 5. Введите название нового ключа 6. Отметьте обязательные права: ``` ☑ REVIEW ☑ CHAT ``` > Можно отметить все права — допустимо. 7. Нажмите **Сгенерировать** 8. Скопируйте ключ и сохраните > ❗ Ключ показывается только один раз. Если потеряли — генерируйте заново.
## Создание провайдера в IntellectDialog #### Шаги 1. Перейдите:\ **IntellectDialog → Организация → Провайдеры** 2. Нажмите **Создать провайдера** 3. Выберите тип: **OZON Seller** 4. Вставьте параметры: * Client ID * API Key 5. Сохраните > Только после создания провайдера переходите к вебхукам. ## Настройка вебхуков в OZON #### Где искать На странице **Seller API**: 1. Откройте вкладку **Уведомления** 2. Включите переключатель уведомлений 3. Нажмите **Подключить**\ (или **Редактировать**, если уже был вебхук) > ❗ Если вебхук уже был указан — убедитесь, что он нигде не используется.\ > Старый будет удалён и перестанет работать. #### Укажите URL В поле URL для Push-уведомлений: ``` https://connect.intellectdialog.com/api/ozon/webhook/{provider_id} ``` Где `{provider_id}` — ID вашего провайдера в IntellectDialog. #### Проверка 1. Нажмите **Проверить** 2. После успешной проверки появится кнопка **Сохранить** 3. Нажмите **Сохранить**
## Типы уведомлений На странице вебхуков отметьте галочки типов, которые должны приходить в IntellectDialog. Минимум: * TYPE\_NEW\_MESSAGE * TYPE\_UPDATE\_MESSAGE * TYPE\_MESSAGE\_READ * TYPE\_CHAT\_CLOSED > Можно отметить все уведомления — допускается расширение функционала.
## Проверка интеграции После настройки: 1. Оставьте тестовый отзыв или комментарий 2. Проверьте IntellectDialog → chat.intellectdialog.com 3. Событие должно появиться со статусом:\ **Получено** # Wildberries seller Эта инструкция помогает подключить интеграцию **Wildberries Seller → IntellectDialog**. После настройки вы получите: * вопросы покупателей * отзывы * сообщения из чатов Все события будут отображаться в IntellectDialog. > ⚠️ Регистрация как продавца в Wildberries должна быть завершена. ## Получение API токена Wildberries #### Шаги 1. Перейдите в кабинет продавца:\ [**https://seller.wildberries.ru**](https://seller.wildberries.ru)
2. Откройте меню:\ **Профиль → Интеграции по API** 3. Нажмите **+ Создать токен**
4. Введите название токена 5. Укажите права доступа: ``` ☑ Вопросы и отзывы ☑ Чаты с покупателями ``` > Можно указать все — допустимо. #### Что НЕ нужно включать «Только для чтения»\ «Тестовый контур» 6. Нажмите **Создать токен**
7. Скопируйте и сохраните токен > Токен показывается только один раз.
## Создание провайдера в IntellectDialog #### Шаги 1. Перейдите:\ **IntellectDialog → Организация → Провайдеры** 2. Нажмите **Создать провайдера** 3. Выберите тип: **Wildberries Seller** 4. Вставьте токен 5. Сохраните ## Вебхуки > Для Wildberries **вебхуки не настраиваются**. События будут поступать автоматически через API-токен. ## Проверка интеграции После настройки: 1. Оставьте тестовый вопрос/отзыв 2. Откройте IntellectDialog → chat.intellectdialog.com 3. Убедитесь, что события отображаются Статус: **Получено** # Битрикс24 С помощью видеолекций рассказываем, как интегрировать WhatsApp и другие мессенджеры с Битрикс24 Подключение WhatsApp и других мессенджеров в Битрикс24. {% hint style="info" %} *Внимание, произошли изменения! В Битрикс24 **стала доступна быстрая синхронизация пользовательских переменных, параметров конверсий с UTM-метками** внутри провайдера. **Обязательно смотрите следующее видео!*** {% endhint %} * Установка приложения IntellectDialog в маркете Битрикс24 * Подключение вашего аккаунта Битрикс24 внутри IntellectDialog * Обязательная настройка открытых линий * Пропущена настройка синхронизации ***пользовательских переменных, параметров конверсий с UTM-метками*** * Инициирование диалога в WhatsApp из карточки клиента, лида и сделки в Битрикс24 * Отправка триггерных рассылок при помощи роботов в Битрикс24 * Запуск массовых рассылок внутри Битрикс24 * Использование роботов "связок" внутри IntellectDialog {% embed url="" %} ### Настройка быстрой синхронизации пользовательских переменных, параметров конверсий с UTM-метками * Синхронизация ответов пользователей с нужными полями в сущностях: **"Лиды", "Сделки", "Контакты"** в Битрикс24 * Синхронизация всех данных о пользователях, совершивших конверсию в мессенджерах: UTM-метки, id систем аналитики, URL и прочие данные * Синхронизация сотрудников в Битрикс24 и IntellectDialog для автоматической постановки задачи при переводе диалога внутри чат-бота и автоворонки на нужного сотрудника {% embed url="" %} ## Как автоматически отправить сообщение клиенту с помощью робота в Битрикс24 * Настройка и возможности отправки сообщений в WhatsApp и другие мессенджеры роботов Битрикс24 {% embed url="" %} ## Как делать массовые рассылки из Битрикс24 в WhatsApp и другие мессенджеры * Создание и особенности настройки массовых рассылок из Битрикс24 {% embed url="" %} # Пошаговая инструкция интеграции WhatsApp и других мессенджеров внутри Битрикс24 Подробно объясняем, как интегрировать WhatsApp и другие мессенджеры с Битрикс24 Чат-боты для Битрикс24 — отличный инструмент для автоматизации маркетинговых процессов связанных воронками продаж, роботами, бизнес-процессами, смарт-процессами. От простых ботов для обслуживания клиентов, они отличаются эффективностью: вместо пассивного общения они сами инициируют диалог при помощи настроенных автоматизаций в Битрикс24, рекомендуют в нужный момент актуальные продукты, рассказывают о новых акциях/скидках или реактивируют “спящих” клиентов, собирают обратную связь после покупок. При этом им не нужна поддержка живого оператора-консультанта, по крайней мере на первом этапе воронки. Маркетинговых чат-ботов в Битрикс24 обычно создают так, чтобы они реагировали на события происходящие в CRM Битрикс24 и инициировали диалог тогда, когда клиент готов к взаимодействию. Это позволяет вести диалоги более естественно и сделать их похожими на обычных консультантов. **!!! Важно! Для подключение Битрикса необходимо админские права и нужно быть залогининым в ИД и в Битриксе в одном браузере!** ## №1. Установка виджета IntellectDialog внутри Битрикс24 1. Войдите в **Bitrix24.** 2. Зайдите в пункт меню **“Маркет“.** ![](/files/cdusZl7MVwjFeu7gnsXx) 3\. Найдите приложение **IntellectDialog** через поиск. ![](/files/HYlTegmLWpGUx0ZokpNX) После нажмите на кнопку **“Посмотреть“.** ![](/files/DQ4CgD54uNefswEHEQEj) 4\. Нажмите кнопку **“Установить“** в приложении **IntellectDialog**. ![](/files/oaKSvwiXD7v8riXfWHCx) 5\. Подтвердите согласие с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности. ![](/files/Zhh8CuJrQ6mxnH2BqOza) 6\. Нажмите кнопку **“Установить“**. Приложение “IntellectDialog“ установлено. ![](/files/bZjbbsyl28Z37a0vGQPc) {% hint style="info" %} Важно! Менять наименование **"Открытой линии"** нельзя! {% endhint %} 7\. Дальнейшие настройки происходят внутри платформы **IntellectDialog**. ## №2. Подключение провайдера Bitrix24 в IntellectDialog 1\. Перейдите в раздел **“Провайдеры“** и нажмите кнопку **“Добавить“.**
![](/files/RDuHiK3rHfnX8F7Jc0EE) 2\. Выберите приложение **Bitrix24.** ![](/files/sBl2BMq2OhsrnrxW3zmb) 4\. Укажите необходимые параметры: 4.1. Проверьте корректность выбора **“Наименования организации“.** 4.2. Введите **“Наименование провайдера“.** 4.3. Введите ваш домен **Bitrix24** как в примере “[b24-4swd20.bitrix24.ru](https://b24-4swd20.bitrix24.ru/)”
![](/files/mPh0GjP4mqvP0T54SoZt) 4.4. Домен (адрес вашего портала или коробки) можно посмотреть **в адресной строке браузера**, как на примере ниже. ![](/files/FJ90qM9WsGRPLW3Grvoa) 5\. Нажмите кнопку **“Сохранить“**. Провайдер **Bitrix24** подключен. {% hint style="info" %} *Важно! После сохранения провайдера Битрикс24 сообщения со всех подключенных каналов начинают поступать автоматически в CRM-систему* {% endhint %} ## №3. Настройка провайдера Битрикс24 внутри IntellectDialog ### Основные настройки | Настройка | Описание | Пример | | ----------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Активен** | Включает или отключает всю интеграцию с Битрикс24 | Выключено — сообщения перестают передаваться в CRM | | **Передавать комментарии** | Передача комментариев из мессенджеров, которые поддерживают работу с комментариями (например, Instagram\* и Facebook\*). Входящие комментарии обрабатываются и передаются в Битрикс24. *\*Instagram и Facebook — запрещённые на территории РФ социальные сети, принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией* | Пользователь оставил комментарий под постом в Instagram\* → комментарий передаётся в Битрикс24 как входящее сообщение | | **Создание диалогов в CRM при ответе клиента** | При входящем сообщении от клиента автоматически создаётся диалог в Битрикс24 | Клиент написал в WhatsApp — в Битрикс24 мгновенно появился диалог с его сообщением | | **Дополнительные настройки. Только при создании сделки или лида** | Открывает блок дополнительных параметров для работы с лидами и контактами. Если выключено — сообщение просто передаётся без дополнительных действий | Включено: при новом обращении система создаёт лид и заполняет нужные поля. Выключено: сообщение просто попадает в чат, без создания лида | *** ### Настройка передачи пользовательских переменных Позволяет передавать значения переменных, установленных в персоне IntellectDialog, в нужные поля лида, сделки или контакта в Битрикс24. | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | **Пользовательская переменная** | Переменная, заданная в персоне IntellectDialog, значение которой нужно передать в CRM | Переменная `avito_chat_url` хранит ссылку на чат с клиентом на Авито | | **Установить в поле лида** | Поле лида в Битрикс24, в которое будет записано значение переменной | Значение `avito_chat_url` → поле лида «Ссылка на чат» | | **Установить в поле сделки** | Поле сделки в Битрикс24, в которое будет записано значение переменной | Значение `avito_chat_url` → поле сделки «Ссылка на чат» | | **Установить в поле контакта** | Поле контакта в Битрикс24, в которое будет записано значение переменной | Значение `avito_chat_url` → поле контакта «Источник» | *** ### Настройка передачи пользовательских метрик Аналогично переменным, но для пользовательских метрик. Значения метрик передаются в выбранные поля лида, сделки или контакта в Битрикс24. | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | **Пользовательские метрики** | Метрика, значение которой нужно передать в CRM | Метрика Andata содержит данные об источнике трафика клиента | | **Установить в поле лида** | Поле лида в Битрикс24, в которое будет записано значение метрики | Значение метрики Andata → поле лида «UTM-метка» | | **Установить в поле сделки** | Поле сделки в Битрикс24, в которое будет записано значение метрики | Значение метрики Andata → поле сделки «UTM-метка» | | **Установить в поле контакта** | Поле контакта в Битрикс24, в которое будет записано значение метрики | Значение метрики Andata → поле контакта «Рекламный канал» | *** ### Служебные действия | Действие | Описание | Пример | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Обновить данные** | Обновляет все данные интеграции: поля и колонки из Битрикс24 | В Битрикс24 добавили новое поле сделки «Регион» → нажали «Обновить», и оно появилось в списке доступных полей для маппинга | | **Переподключить** | Обновляет токены авторизации для восстановления соединения с Битрикс24 | Интеграция перестала работать после истечения токена → нажали «Переподключить», и соединение восстановилось без повторной настройки | ## **№4.** Передача данных из переменных в Битрикс24 Вы можете записывать данные из ответов ваших клиентов в переменные и передавать в CRM Битрикс24. Ниже мы расскажем, как это реализовать. {% hint style="info" %} Внимание! Данная инструкция подойдет для всех подключенных мессенджеров (Telegram, Viber, "ВКонтакте", WhatsApp, Facebook) {% endhint %} 1. Зайдите в подключенный провайдер **Bitrix24**. ![](/files/JZGU0q7AD3NhfpET8pRj) 2\. Найдите пункт **“Используется создание сделки или лида”** и включаете бегунок. ![](/files/SQgAkOAd7vO6oVFSEnLI) 3\. После включения вам станет доступна **“Настройка передачи пользовательских переменных”**. ![](/files/TNv2Q8nrGOJviD4gvkI3) 4\. Выберите **“Пользовательскую переменную“,** данные из которой вы хотите передавать в Битрикс24. В нашем случае это "**Телефон".**
![](/files/cZoBlsCxrQBvjkKyjXfD) 5\. После выбора **переменной** вам необходимо указать, в **какую сущность** **Битрикс 24** вы будете передавать данные.
![](/files/ILXwrrUeozQq2Ho2Jgff) Вы можете передавать данные в сделку, лид или контакт. 6\. В нашем случае мы передаем **"Телефон"**, поэтому можем выбрать **"Передавать данные в контакт или лид".** Будет зависеть от того, какой режим CRM в Битрикс24 вы используете (классический или простой). Подробнее о смене режима в Битрикс24 читайте по ссылке: [Как изменить режим работы CRM?](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/5933651/) 7\. Выбираем нужное поле в Битрикс24, где хотим передавать **"Телефон"**, и данные сопоставятся. **Система запомнит такую настройку, и вы сможете настроить следующие поля по тому же принципу.** ## №5. Настройка открытых линий в Битрикс24 ### Отключение и редактирование первого сообщения, подписи в чатах Bitrix24. 1. Зайдите в ваш Bitrix24 и перейдите в раздел меню **“Контакт-центр”.** 2. Перейдите в **IntellectDialogConnector**. ![](/files/UYmKcjOTMB4ce1HEJH0x) 3\. Выберите открытую линию и нажмите на кнопку **“Настроить“.**
![](/files/wy8gV4q9VFX3zZ27AeTH) 4\. Перейдите в раздел меню **“Автоматические действия“** и произведите необходимые настройки. ![](/files/jl0mlZzHp8VOwFIBNQFH) 5\. Чтобы отключить подпись имени сотрудника при ответе из чата, перейдите в раздел **“Очередь”** и произведите необходимые настройки.
![](/files/x5p2bQYePexGjcrRtKwt) ### Настройка создания автоматических сделок либо лидов в Битрикс24 1. Необходимо зайти в Битркс24, найти **“Контакт-центр”**, а далее — виджет компании IntellectDialog. 2. Нажимаете на виджет компании IntellectDialog, выбираете открытые линии. ![](/files/XJ85BHM7vghahW18I1iC) 3\. Когда выберете открытую линию, нажмите **“Настроить”**. ![](/files/THI2onQsr1XOnIUdvPBl) 4\. Выберите нужный вариант, если хотите отключить создание сделки или лида. В этом случае включите в выпадающем списке функцию **"Создать вручную в окне чата"**.
![](/files/TKLl4wp8z6TK1xUlcDRK) Так необходимо настроить каждую открытую линию. При необходимости вы сможете создавать вручную сделки или лиды в окне чата. ### Автоматическое закрытие диалогов в Битрикс24 в режиме "Открытые линии" 1. Перейдите в "**Контакт-центр"**, найдите и выберите коннектор IntellectDialog. 2. Далее выберите открытую линию, в которой вы хотите автоматически закрывать диалоги и нажмите на кнопку "**Настроить"**. 3. В открывшемся меню выберите раздел "**Автоматические действия"**. ![](/files/88ikrrB98fl5zHXrXxQC) 4. Найдите настройку "**Время последней активности для автозакрытия диалога"** и укажите желаемое время последней активности. ![](/files/UyODN0lpFg02iLho4UUN) Чтобы снова активировать диалог, нужно нажать кнопку "**Ответить"** и отправить сообщение клиенту.
![](/files/0PdrbmQuG0Z6wFnIoWab) После этого таймер автозакрытия перезапустится и будет каждый раз сбрасываться при активном общении. То есть диалог будет закрыт только тогда, когда с момента последнего сообщения пройдет указанное вами время. {% hint style="info" %} Важно! Если не написать клиенту после нажатия кнопки "**Ответить"**, то диалог не будет считаться активным — автозакрытие не произойдет {% endhint %}
# Коммуникация в WhatsApp и других мессенджерах из Битрикс24 ## №1. Как отправить первое сообщение в Битриксе через WhatsApp, если раньше с клиентом не было переписки 1. Необходимо зайти в **CRM** и выбрать нужную сущность: **“Контакты", "Лиды", "Сделки", "Компании”**. 2. Открываем карточку, нажимаем на раздел **SMS/WhatsApp**.
![](/files/MzcKXBRibGpIycAJdOIP) 3\. Вводим текст сообщения. Если waba, то вводим шаблонное сообщение и после нажимаем **“Подробнее“**. ![](/files/jzDj9iBu5QmWEkMRULSl) 4\. Если у вас несколько аккаунтов WhatsApp, тогда выбираем нужную открытую линию (Открытую линию WhatsApp). ![](/files/ATiHoSd99vtjVxIiXVlw) 5\. Нажмите кнопку **"Отправить"** и сообщение уйдет. ## №2. Как отправить сообщение из Битрикс24 автоматически с помощью роботов 1. Открываем раздел **"Роботы"** в лидах или сделках. ![](/files/nrKqr4Wio1OWr868W6mW) 2\. Нажимаем на **“+“** для того, чтобы добавить робота.
![](/files/CmtNKyzuNOt0LpNyOudJ) 3\. Выбираем опцию **“Для связи с клиентом“**, а далее — **“Отправить SMS“**.
![](/files/XPVj78GBLHU5P2ebydY6) 4\. В открывшемся окне настраиваем нашего робота. ![](/files/afxL0kLXpaVCHWci1oec) 4.1. Параметр **"Выполнить"** указываем **"сразу"**, но с условием, что время — рабочее. 4.2. Условие можно не заполнять, если нужно отправить сообщение на все заявки. Если у вас есть конкретные заявки, по которым вы хотите отправлять сообщение, то заполняете условие. 4.3. Тип номера клиента ставим **“Автоматический выбор“**. 4.4. Провайдер — **IntellectDialog**. 4.5. Нажимаем кнопку **“Сохранить“**. 5\. Нажимаем **"Сохранить роботов"**.
![](/files/r6lJ5XOjB6D9dOx0l84X) ## Рассылка по клиентской базе из Битрикс24 в WhatsApp и другие мессенджеры Если у вас Битрикс24, вы можете с легкостью осуществлять рассылки прямо из CRM. При планировании рассылки вы сможете сегментировать базы и отправлять персонализированные сообщения конкретным группам. **Для настройки планирования рассылки перейдем в ваш Битрикс24** ### **Если клиент нам еще не писал (возможна рассылка только на WhatsApp)** 1. В левом вертикальном меню **находите раздел “Маркетинг“ и переходите в него.** ![](/files/2iFaX9ZRmIFQzvZPH6Eh) 2\. Выбираете **пункт “SMS рассылка“**
![](/files/DK4m3fOC0WHyHahq5cIh) 3\. Далее у вас **откроется Выбор Шаблона**. Выбираете любой. Значения не имеет. Так как в шаблонах просто текст, который вы замените на свой.
![](/files/sNAtWqyCgrB7B5ucEDFw) 4\. В открывшемся окне, **указываем “Название рассылки”** (клиент не увидит название, оно только для вас)
![](/files/5HV6PUEvJhJrraqLpEmy) 5\. Выбираем или создаем “Сегмент покупателей (клиентов)“
![](/files/07Tb4kTlDt4LIGEQKrFy) 6\. В списке сервисов для отправки **находим “IntellectDialog“** и выбираем его. Важно! Для того, чтобы сервис отобразился у вас должен быть подключен официальный или серый Whatsapp на платформе IntellectDialog.
![](/files/spkq1tlqQSb0EkQoAldC) 7\. Пишем свой текст для рассылки.
![](/files/54el9Jh5gFhhx6kG6zUo) 8\. После всех выполненных настроек, **нажимаем кнопку “Сохранить“ или “Применить“**, если собираетесь дальше редактировать рассылку.
![](/files/WcRHHL4xdL3l0bv3F4lx) 9\. Перед отправкой, рекомендуем отправить Тестовое письмо себе.
![](/files/BNg76IQcFCM5sGN0Sqmp) ### **Если клиент уже писал нам первым.** После того, как клиент нам написал, создается открытая линия. В этом случае рассылку **нужно делать через пункт “Мессенджеры“** 1. Выбираем пункт “Мессенджеры“ ![](/files/q2ONb6YINkBYcAGsZaPe) 2\. Выбираем **один из Предустановленных шаблонов.**
![](/files/COXbZR6ASXJsHiKnl9xr) 3\. В открывшемся окне вы можете **отредактировать вашу рассылку. Начнём с названия. Нажимаем на карандаш и изменяем название вашей рассылки.** \ **Название видно только вам. Клиент его не увидит.**
![](/files/Y4s5liJ2LOFTUifzBWMP) 4\. Далее **нужно Выбрать**
![](/files/1dvXGwQDevtcyqWGNUKp) **или Создать сегмент.**
![](/files/L5YfykCPnEjqHsWkFfaQ) ### Создание сегмента пользователей для рассылки в мессенджеры 5\. После того, как вы **нажмёте “Создать“**, откроется новое окно. В этом окне вы можете редактировать сегмент.
![](/files/Yup9BEZ0lmpK9sGacdgi) 5.1. Для начала **укажите название сегмента.** Например: “Все клиенты и лиды”
![](/files/AIRM70ygME9o3OAAa9UB) 5.2. Далее нужно подобрать нужные нам лиды для этого сегмента. Нажмем на поле с лидами. Воспользуемся фильтром.
![](/files/0HM4N2B9P4nZgmZdragC) 5.3 После того, как вы проставили все фильтры, **нажимаем кнопку “Найти“**. После этого лиды начнут формироваться в список.
![](/files/UUtCDqSp486yk6ECXOZr) 5.4. Не забываем **нажать кнопку “Сохранить“**
![](/files/Ye1FRGaI02OIkKAXaQ8I) 6\. Мы видим, что сегмент сформирован и нам видно количество получателей.
![](/files/xELaOv5UJek39seGnuok) 7\. Теперь можно **написать текст для рассылки**. ![](/files/T3gSftPERFAWD8MIvgCh) 8\. Ограничение по времени отправки.
![](/files/GRbXpeM0rFzGJXpIyhiZ) 9\. Нажимаем кнопку **“Сохранить“**
![](/files/12FpWiudg1rtTDfjES0f) 10\. После нажатия на кнопку “Сохранить“ вы сможете выбрать, когда отправить рассылку.
![](/files/s02OF7jqhNx7cmwpQCuj) 11\. После выбора **нажать еще раз “Сохранить“**
## **Как предотвратить повторную отправку одному клиенту одинакового сообщения через установку фильтра в IntellectDialog** 1. Копируем наш текст сообщения рассылки.
![](/files/cbCsdce5lLsApOj6OUtn) 2\. Переходим в IntellectDialog, раздел “Фильтры“.
![](/files/z8ZcmEZD68KMDhe1tRcz) 3\. Создаем Новый “Фильтр”, нажав на кнопку “Добавить“.
![](/files/cn51sJJJzJdd5zAWaSF8) 4\. Проверяем “Наименование организации“. ![](/files/ltOm9MTIYheSObNDRKDo) 5\. Прописываем название фильтра. Для удобства используйте название из рассылки в Битрикс24.\
![](/files/aK6b6R9eBY3kwCXO9yrN) 6\. Устанавливаем задержку между отправками.
![](/files/SlFQYmmQs4JrPzCJr9Sb) 7\. Устанавливаем количество дней, в течении которого сообщение не будет отправлено одному и тому же клиенту повторно.
![](/files/SwXAA0szb6XiDeAedzAW) 8\. Вставляем текст или уникальную часть текста от пробела до пробела по которому сработает “Фильтр“ и нажимаем кнопку “Сохранить“
![](/files/2an5Ata944JWZxEHm03t) # Использование связок в IntellectDialog с Битрикс24/Смарт-процессы Обязательные параметры в сущностях Битрикс24 при использовании их в связках\ \ Если вы работаете со связками, внимательно смотрите что в связке заполнены обязательные поля в действиях:\ **Новый контакт** - обязательные поля **Имя** и **Телефон**\ **Новая сделка -** обязательные поля **ID контакта** и **Название**\ **Новое сообщение** - обязательные поля **Имя**, **Телефон, ID пользователя** и **Текст сообщения**\ **Добавить лид** - обязательные поля **Имя** и **Телефон**, если хотите чтобы сообщения крепились к карточке Лида, необходимо перед этим действием добавить **Новый контакт** и при редактировании добавить **ID контакт** ### Смарт-процессы Настройка остаётся простой и начинается с привычных шагов внутри “Связок”. Вот как это работает: #### Шаг 1: Выбор систем для связи Этот этап не изменился. Вы выбираете, откуда берутся данные (например, WhatsApp Web), и куда они отправляются (например, Bitrix24). Всё, как раньше — просто выберите системы и нажмите "Далее". #### Шаг 2: Выбор события и действия На этом этапе вы указываете, что должно запустить связь (например, новое сообщение в чате, установка тега), и что произойдёт дальше. Теперь список действий стал шире. Среди новых возможностей: * Смарт-процессы: Здесь появляется возможность выбрать процесс, например, тот, что называется "Всё включено" в моём примере. Выберите нужный процесс и нажмите "Далее".
#### Шаг 3: Настройка шагов связки На финальном этапе вы настраиваете детали связки. Вот что необходимо сделать: * Создание действия “**Новый контакт**” в Bitrix24: Система автоматически сопоставит данные из диалога с карточкой клиента или создаст новую. Внутри необходимо выбрать в строке телефон ID из WhatsApp. * Внутри настроек смарт-процесса можно: назначить конкретного ответственного, выбрать этап процесса в зависимости от тега или значения ответа клиента и т.д. в зависимости от полей добавленных в карточку. После применения нужных настроек не забудьте нажать "Сохранить” и “Запустить связку", чтобы активировать связку.
*** ### Проверка и улучшение После сохранения попробуйте отправить тестовое сообщение и посмотрите, как данные появляются в Bitrix24. Если что-то не работает, проверьте: * Правильно ли выбраны системы и событие. * Настроены ли смарт-процессы в Bitrix24. * Соответствуют ли данные из диалога тем полям, которые вы указали. *** ### Почему это удобно Функция со смарт-процессами позволяет автоматизировать ещё больше задач. Вы можете не только передавать данные, но и сразу запускать нужные процессы, подстраивая их под разговор с клиентом. Попробуйте настроить разные варианты, чтобы найти самый удобный для вашей работы! *** Это руководство поможет вам легко освоить работу со смарт-процессами в Bitrix24 через IntellectDialog. Если есть вопросы, не стесняйтесь спрашивать — мы всегда рады помочь!
# Приложение чат-центра внутри Битрикс24 Приложение чат-центра IntellectDialog в Bitrix24 — упрощаем общение с клиентами Этот инструмент создан для того, чтобы упростить управление общением с клиентами через разные каналы связи, сделать процесс взаимодействия удобным и эффективным. Теперь вы можете общаться с клиентами, начинать новые диалоги и проверять историю переписки без лишних усилий — всё это доступно в одном месте. Давайте разберёмся, что это за функция и как она может помочь вашему бизнесу. ### Что такое приложение чат-центра? Приложение чат-центра IntellectDialog — это новая возможность в Bitrix24, которая позволяет управлять всеми диалогами с клиентами из подключённых провайдеров прямо внутри системы. Это значит, что вам больше не нужно переключаться между разными приложениями или мессенджерами. Все сообщения и разговоры с клиентами собираются в одном интерфейсе, что экономит время и помогает сосредоточиться на работе.

Доступ из левого меню CRM

### Основные возможности и преимущества Приложение чат-центра открывает три ключевые функции, которые делают общение с клиентами проще и эффективнее: #### 1. Работа с диалогами всех подключённых провайдеров Теперь вы можете обрабатывать сообщения из всех каналов, которые подключены к Bitrix24, таких как мессенджеры, соцсети или чаты на сайте. Все диалоги доступны в одном месте, и вы можете отвечать клиентам, не выходя из CRM. #### 2. Инициация диалога с клиентом без лишних усилий Начать общение с клиентом стало проще: вы можете инициировать диалог прямо из системы, не тратя время на дополнительные действия. Это особенно удобно, если нужно быстро связаться с клиентом или предложить ему помощь.
#### 3. Проверка диалогов из карточки сделки, лида или компании Вы можете просмотреть всю историю общения с клиентом, открыв карточку сделки, лида или компании. Это позволяет легко следить за тем, о чём вы уже говорили, и продолжать разговор, не теряя контекста.

Доступ из карточек CRM

### Для кого эта функция? Эта функция подойдёт всем, кто работает с клиентами через разные каналы: менеджерам по продажам, специалистам службы поддержки и даже владельцам бизнеса. Она помогает экономить время, улучшать качество обслуживания и не упускать важные детали в общении с клиентами. ### Как начать использовать? Чтобы начать работу с приложением чат-центра IntellectDialog, убедитесь, что ваш провайдер Bitrix24 и провайдеры связи подключены к IntellectDialog. После этого вы сможете сразу использовать новые возможности прямо в CRM.
# Подключение интеграции IntellectDialog через локальное приложение в Битрикс24 ### В данном разделе будет показана инструкция по подключению интеграции IntellectDialog к Битрикс24 в формате локального приложения #### 1. Необходимо перейти в Битрикс24, в поиской строке ввести "Разработчикам", в выпавшем меню перейти в раздел "Разработчикам"
#### 2. Во вкладке "Готовые сценарии", необходимо найти раздел "Другое"
#### 3. Необходимо выбрать "Локальное приложение"
#### 4. Заполните все необходимые поля, такие как:
* Серверное ✅ * Путь вашего обработчика - [h**ttps://connect.intellectdialog.com/api/b24/code**](https://connect.intellectdialog.com/api/b24/code) ✅ * Использует только API ✅ #### 5. В настройках прав необходимо указать данные пункты:
* CRM(crm) - добавлен по умолчанию * Открытые линии(imopenlines) * Задачи(task) * Пользователи(user) * Служба сообщений(messageservice) * Списки(lists) * Чат и уведомления(im * Импорт сообщений(im.import) * Коннекторы для внешних мессенджеров(imconnector) * Задачи(tasks) #### 6. Нажимаем "Сохранить", после получаем уникальный cliend\_id и clients\_secret
#### 7. Переходим в личный кабинет IntellectDialog, вкладка "Провайдеры", при наличии уже существующего провайдера Битрикс24 заходим в него, в ином случае создаем новый провайдер Битрикс24
#### 8. Необходимо активировать тумблер "Локальное приложение" и ввести данные которые мы получили ранее
#### 9. В случае ранее существующего провайдера Битрикс24 в кабинете IntellectDialog, необходимо нажать на "Переподключить"
*** На данном этапе интеграция IntellectDialog с Битрикс24 считается завершенной. # АМО CRM ## Подключение AMO CRM в IntellectDialog 1. Зарегистрируйтесь в платформе IntellectDialog.com, и зайдите в свой личный кабинет connect.intellectdialog.com 2. Перейдите в раздел провайдеры и после того, как подключили все необходимые мессенджеры, подключите AMO CRM ![](/files/zrIzJpT9Bvc7AdE9OQAE) 3\. Укажите наименование провайдера и нажмите кнопку "Сохранить". Важно в этом же браузере, вы должны быть авторизованы в AMOCRM, которую подключаете. ![](/files/bldqkiGPdjYGTdP3SYAO) \ 4\. Загрузится окно AMO CRM, где важно подтвердить предоставление доступа к AMO CRM, нажав кнопку “Разрешить“
5\. AMO CRM почти подключено к IntellectDialog
6\. В настройках виджета “IntellectDialog“ осталось прописать АPI Key v1, который находится в настройках вашей организации внутри “IntellectDialog”. * IntellectDialog - копируем API Key ![](/files/tZdYAWuOsJnivh8IYsFB) * AMO CRM “amoМАРКЕТ“ - Вставляем API Key
## Настройка основных параметров интеграции AMO CRM * В личном кабинете IntellectDialog перейдите в раздел “Провайдеры“ и выберите подключённую ранее AMO CRM из списка провайдеров ![](/files/E58tWpXgPn7gyfjI0I4L) *** ## Настройки интеграции с CRM ### Основные настройки | Настройка | Описание | Пример | | ----------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Создание диалогов в CRM при ответе клиента** | При входящем сообщении от клиента автоматически создаётся диалог в AmoCRM | Клиент написал в WhatsApp — в AmoCRM мгновенно появился диалог с его сообщением | | **Дополнительные настройки. Только при создании сделки или лида** | Открывает блок дополнительных параметров для работы с лидами и контактами. Если выключено — сообщение просто передаётся без дополнительных действий | Включено: при новом обращении система создаёт лид и заполняет нужные поля. Выключено: сообщение просто попадает в чат, без создания лида | | **Принимать неразобранное** | Если включено — неразобранная сделка автоматически принимается и передаётся на следующий этап. ⚠️ Неразобранные сделки нельзя редактировать, создаются только в AmoCRM | Клиент впервые написал в WhatsApp → сделка попала в «Неразобранное» → система автоматически приняла её и переместила в этап «Первичный контакт» | | **Работа с закрытыми сделками** | Определяет, учитывать ли закрытые сделки при поиске контактов и сделок | Клиент писал полгода назад, сделка закрыта. Если включено — система найдёт его и откроет ту же сделку. Если выключено — создаст новую | | **Указывать название провайдера (тег сделки)** | В теги сделки добавляется название провайдера, через который поступило сообщение | Сообщение пришло через провайдера Web333 → в тегах сделки появится «Waba333» | | **Указывать название мессенджера (тег сделки)** | В теги сделки добавляется название мессенджера, через который написал клиент | Клиент написал в WhatsApp → в тегах сделки появится «WhatsApp» | | **Передавать теги клиента в контакт** | Теги клиента передаются в карточку контакта в AmoCRM. 💡 При первом обращении теги передаются только после второго входящего сообщения | У клиента в IntellectDialog стоит тег «VIP» → после второго сообщения тег появится в карточке контакта в AmoCRM | | **Передавать теги клиента в сделку** | Теги клиента передаются в карточку сделки в AmoCRM | У клиента тег «Повторный» → тег автоматически проставится в сделку, чтобы менеджер видел это сразу | *** ### Настройки пользователей | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Пользователь** | Пользователь, для которого применяются настройки канала по умолчанию | Выбран менеджер Иван Иванов | | **Номерной канал по умолчанию** | Если выбранный пользователь начал коммуникацию без выбора канала — автоматически используется канал из этого поля | Иван открыл диалог, не выбрав канал вручную → система автоматически отправила сообщение через WhatsApp-канал «Продажи» | *** ### Настройки каналов Позволяют настроить создание сделок с нужным этапом воронки, мессенджером и ответственным в зависимости от канала входящего сообщения. | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Настройка канала** | Мессенджер или канал, к которому применяются настройки строки | Выбран канал «WhatsApp — Отдел продаж» | | **Ответственный сделки** | Пользователь, назначаемый ответственным при создании сделки через выбранный канал | Все сделки из WhatsApp-канала «Отдел продаж» автоматически назначаются на менеджера Петра Смирнова | | **Воронка** | Воронка и этап, в котором создаётся сделка при входящем сообщении через выбранный канал | Сообщение из WhatsApp → сделка создаётся в воронке «Продажи», этап «Новая заявка» | *** ### Настройка передачи пользовательских переменных Позволяет передавать значения переменных, установленных в персоне IntellectDialog, в нужные поля сделки или контакта в AmoCRM. | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | **Пользовательская переменная** | Переменная, заданная в персоне IntellectDialog, значение которой нужно передать в CRM | Переменная `avito_chat_url` хранит ссылку на чат с клиентом на Авито | | **Установить в поле сделки** | Поле сделки в AmoCRM, в которое будет записано значение переменной | Значение `avito_chat_url` → поле сделки «Ссылка на чат» | | **Установить в поле контакта** | Поле контакта в AmoCRM, в которое будет записано значение переменной | Значение `avito_chat_url` → поле контакта «Источник» | *** ### Настройка передачи пользовательских метрик Аналогично переменным, но для пользовательских метрик. Значения метрик передаются в выбранные поля сделки или контакта в AmoCRM. | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- | | **Пользовательские метрики** | Метрика, значение которой нужно передать в CRM | Метрика Andata содержит данные об источнике трафика клиента | | **Установить в поле сделки** | Поле сделки в AmoCRM, в которое будет записано значение метрики | Значение метрики Andata → поле сделки «UTM-метка» | | **Установить в поле контакта** | Поле контакта в AmoCRM, в которое будет записано значение метрики | Значение метрики Andata → поле контакта «Рекламный канал» | *** ### Создавать задачу на новое входящее сообщение При поступлении нового входящего сообщения автоматически создаётся задача в AmoCRM с указанными параметрами. | Настройка | Описание | Пример | | ------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Наименование задачи** | Название, которое будет присвоено создаваемой задаче | «Перезвонить клиенту» — менеджер сразу видит, что нужно сделать | | **Время в минутах от последнего сообщения** | Отсрочка в минутах от момента последнего сообщения, через которую задача будет создана | Указано 30 минут → если клиент написал в 10:00 и менеджер не ответил, задача «Перезвонить клиенту» появится в 10:30 | *** ### Выбор этапа для принятия «Неразобранного» | Настройка | Описание | Пример | | ---------- | ----------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Статус** | Этап воронки, в который попадёт сделка при принятии из «Неразобранного» | Выбран этап «Новая заявка» → все принятые неразобранные сделки сразу оказываются в этом этапе, минуя ручную сортировку | *** ### Служебные действия | Действие | Описание | Пример | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Обновить данные** | Обновляет все данные интеграции: поля и колонки из AmoCRM | В AmoCRM добавили новое поле сделки «Регион» → нажали «Обновить», и оно появилось в списке доступных полей для маппинга | | **Переподключить** | Обновляет токены авторизации для восстановления соединения с AmoCRM | Интеграция перестала работать после истечения токена → нажали «Переподключить», и соединение восстановилось без повторной настройки | ## Работа с неразобранным в amoCRM 1. При отправке сообщения, если есть сделка и контакт, система привязывает чат и прикрепляет сообщение к данным сущностям, неразобранное в данном случае не создается. ![](/files/M49f8UjbcyOJgb6krxAD) При этом настройка зависит от параметра, который мы устанавливаем в АМО внутри цифровой воронки - **Неразобранное**.\ ![](/files/W7VOyyr8wjqkRyE6jCdw) 2.1. Если есть контакт и сделка - будет работать п.1. 2.2. Если есть только контакт - будет зависеть от параметра и будет принятие неразобранного. 2.3. Если не будет контакта то просто будет принято неразобранное. **PS: Принятие неразобранного - это создание контакта и сделки через некоторое время самой amoCRM. Из неразобранного создается контакт + сделка. Если такой контакт уже есть в системе, система это видит и объединяет дубли.** ## Объединение контактов в АМО CRM Необходимость в объединении контактов может возникнуть если один и тот же клиент написал Вам с разных мессенджеров или с разных номеров телефонов. **Шаг 1.** 1. В AMO CRM в меню слева выберите **“Списки“**, далее нажмите **“Контакты“.** ![](/files/AnaJaaVFYnLLM8pzk352) 2\. Отметьте контакты которые хотите объединить. 3\. Нажмите **“Объединить“**. ![](/files/0ggSxTBwuJYoaaUmvu1Y) 4\. Подтвердите объединение контактов нажав **“Объединить“**.
![](/files/N7eLndLBZArmLhIa9m40) 5\. Нажмите **“Продолжить работу“**. ![](/files/iX0b1elFFaWzT1lJARVp) Контакты объединены: ![](/files/fxVekFkSxAUG6rcKb73Y) **Шаг 2.** 1.Чтобы написать контакту в нужный мессенджер нажмите в карточке сделки или контакта на тот номер телефона или id мессенджера в который вы хотите написать: 2\. В открывшемся окне выберите **“Необходимый канал для отправки“**. 3\. Введите текст который хотите отправить в соответствующее окно. 4\. Нажмите **“Отправить“**.
## Как написать первым контакту в AMO CRM 1. Зайдите в карточку сделки или контакта и выберите номер телефона на который вы хотите написать клиенту, после чего нажмите на него, подгрузится форма где необходимо выбрать “Необходимый вам канал“ и нажать на него. **ВАЖНО!!!** Если вы инициируете диалог первыми, и ранее с клиентом не общались, то начать диалог можно ТОЛЬКО с номерного канала (Telegram Личный, WhatsApp Web, WhatsApp Business API).
Введите текст сообщения и нажмите кнопку “Отправить“ ![](/files/LpcUp7MhfC83HliIvawW) # Как написать первым контакту в AMO CRM В этой части расскажем, как поступить пользователю AMO CRM, чтобы первому написать контакту 1. Зайдите в карточку сделки, выберите номер телефона, на который вы хотите написать клиенту. Кликните по нему. После этого подгрузится форма, где необходимо выбрать канал для отправки и нажать на него. {% hint style="info" %} Важно! **На данный момент совершить отправку также можно из карточки контакта**. {% endhint %}
Введите текст сообщения и нажмите кнопку **“Отправить“**. ![](/files/4nkWQvFOTVM6AlaPjUmX) # Цифровая воронка AMO CRM ## Возможности цифровой воронки AmoCRM Цифровая воронка AmoCRM позволяет автоматизировать большую часть операций по работе с клиентами, в том числе маркетинговых инструментов, создавать триггеры цифровых коммуникаций. Если у вас несколько воронок, то для каждой можно настроить свой сценарий. Здесь вы можете настроить создание **задачи**, **сделки**, **покупателя**, **отправку письма, Salesbot, отправку WebHook** (позволяет уведомить стороннее приложение о событии в amoCRM с помощью отправки уведомления), а также **сменить статус, ответственного, изменить поле и тегировать сделку**. Каждое действие можно настроить для определенного этапа. ### **Создать задачу:** если необходимо, чтобы менеджеру автоматически создавалась задача при первом сообщении в чат-бот платформы: ![](/files/RaIlWr9FPC6G8vhwG5jo) * Необходимо **Добавить условие** и выбрать **Источник IntellectDialog**. Затем, можно указать срок выполнения задачи, назначить ответственного, указать тип задачи и добавить комментарий.
![](/files/82FyHUDgzvxuXq6vHXfq) ### **Смена статуса:** * Позволяет изменить статус и продвинуть сделку на любой этап воронки продаж. ![](/files/DhMInKIVSf7PFDIQoQ3T) Пример: на основании полученной информации из чат-бота присваиваем **тег**, и с помощью данного триггера переводим в воронку **«Отдел продаж»**.
![](/files/wICuSAwuqdpwiljM7Gjx) ### **Создать сделку:** * Создает новую сделку на основе существующей. ![](/files/36etFfDLdvhBmJeTKfMX) Позволяет выбрать **поля** текущей сделки для переноса в новую, задать **ответственного** для новой сделки и определить **этап воронки**, куда попадет новая сделка. ### **Редактировать теги:** * Добавляет или убирает теги сделки. ![](/files/p0PpFqet2P49l71l4bwI) Можно проставить тег по триггеру источника сделки:
![](/files/1NofeOn3cGuZRGNPh05M) ### Скоринг При помощи скоринга можно оценивать готовность клиента к покупке. Каждая сделка при включенном скоринге, будет показывать вам насколько вероятен её успешный исход и позволит уделить ей больше внимания. Настройки скоринга индивидуальны для каждой компании со своими особенностями ведения сделок и формул продаж. Для активации функции скоринга необходимо перейти в настройки цифровой воронки: раздел **"Сделки"**; кнопка **"Настроить"** в правом верхнем углу. Далее под кнопкой **"Добавить источник"** нажмите на **"Настроить"** у скоринга. ![](/files/J7VPaUHnMtMgWSRmtiHy) ### **Завершить задачи** * Позволяет завершить все задачи по сделкам.
![](/files/fPV6aHKBrXq4Zq1S2mdg) Задачи определенного типа (например, "Связаться с клиентом"), задачи, поставленные на определенных срок (на сегодня, завтра, просроченные) и прокомментировать закрытие этих задач.
![](/files/H4fEuyqoqhpsFMqCYgQr) # SalesBot ## Создание сценария Salebot 1. Перейдите в настройки нужной вам цифровой вороник, выберите нужный этап сделки и нажмите на свободное поле внутри него
![](/files/O1e04gAIduClE0UydjzE) 2\. Нажмите на SalesBot и подгрузится форма предварительной настройки
![](/files/QlvrPmFiZ2BKeHyIgYfh) 3\. Укажите базовые настройки, далее выберите нужного бота или создайте нового
![](/files/th4Gi5fHxUQAMJzYGI1c) ### Конфигурирование сценария 1. После нажатия на кнопку “Создать нового бота“ подгрузится форма, где необходимо указать название для бота. Укажите название бота и нажмите кнопку создать ![](/files/MFVz7TE0L5vbS1hp9lrt) 2\. Введите нужные параметры(команду для запуска автоворонки /set\_tag: , вместе или без комбинированной команды для передачи переменных /person\_save\_ПеременнаявID: Переменная в АМО ), укажите содержание сообщения и нажмите кнопку “Сохранить“ ![](/files/MZRXZaaNznyMEauPq6Rk) Нажмите кнопку “Готово” в основных настройках добавления SalesBot ![](/files/vb3H6XXzcZGk5qLlDFu8) 4\. Если вы не планируете добавлять еще какую либо автоматизацию, нажмите кнопку “Сохранить“ и “Выйти” в настройках данной воронки ![](/files/IYkvYDt6o36xs0m5JvPs) ### Проверка работы сценария 1. Передвиньте нужную сделку на настроенный ранее этап воронки ![](/files/zOvf5InbQF2jfGHBu5TB) ![](/files/HLF9MwD0N2EgfPczkh4q) 2\. Перейдите в нужную сделку и вы увидите, что было отправлено новое сообщение, созданное в SalesBot и привязанное к данному этапу сделки.
![](/files/A6xudZambX1KcHCSKzqM) * Такое же сообщение придет в мессенджер клиента
![](/files/mKKiuPKWeAnv6EyF6qL4) ## Переменные, которые можно использовать в тексте сообщения SalesBot. Переменные в Salebot используются для автоматической подстановки данных из AmoCRM в шаблон сообщения. Прописываются на этапе создания Salesbot в поле для ввода сообщения. Ниже приведен список доступных переменных. * {{contact.name}}, {{name}} – имя контакта. * {{lead.id}} – id сделки. * {{contact.id}} – id контакта. * {{customer.id}} – id покупателя. * {{origin}} – источник сделки (telegram, vk, viber, facebook). * {{message\_text}} – полученное сообщение клиента в логическом блоке ответа * {{lead.cf.#custom\_field\_id#}} – установка значения кастомного поля сделки, вместо #custom\_field\_id# подставьте id дополнительного поля\*. * {{contact.cf.#custom\_field\_id#}} – установка значения кастомного поля контакта, вместо #custom\_field\_id# подставьте id дополнительного поля\*. * {{companies.cf.#custom\_field\_id#}} – установка значения кастомного поля компании, вместо #custom\_field\_id# подставьте id дополнительного поля\*. * {{lead.responsible.name}} – имя ответственного менеджера в сделке. * {{lead.responsible.email}} – email ответственного менеджера в сделке. * {{message\_text.email}} – email, если он есть в сообщении от клиента. * {{message\_text.phone}} – телефон, если он есть в сообщении от клиента. * {{lead.price}} – бюджет сделки. * {{current\_date}} – установка текущей даты. ### **Использование переменных:** * Например, необходимо обратиться к клиенту по имени, которое указано в поле «Имя контакта», для этого в сообщении вставьте в текст {{contact.name}}:
![](/files/ScBXjjjU7H36IzI1yjuD) * При отправке сообщения текст переменной {{contact.name}} будет заменен на имя контакта. ![](/files/J3kD4XJngLGMJB9k2573) ### **Получение \*Id дополнительного поля:** Необходим для установки значения кастомного поля. Получить id можно двумя способами: 1. **Из Карточки сделки или контакта.** Откройте любую сделку или контакт и нажмите «Настроить»: ![](/files/CbdBMNO1tLiUwGaQd2uT) Откроются настройки полей. По клику на нужное поле откроется окно настройки поля. В верхнем левом углу будет id поля:
![](/files/NQRW2iHpE8yzC1sW0FZz) 2\. **В консоли.** Откройте любую сделку или контакт и найдите поле, значение из которого хотите использовать. ![](/files/TYqM5eRiuEuv9wPvBFO3) Нажмите на поле правой кнопки мыши и выберите «Исследовать элемент» или «Посмотреть код»:
![](/files/gnzmIvEADkFy50jTTkXO) В окне появится код поля, которое вы выбрали. Найдите CFV (значение настраиваемого поля). Содержимое квадратных скобок и есть id поля.
![](/files/UFB3gnhP7057kMIP9h0S) *Важно! Чтобы установить значение кастомного поля контакта или сделки подставьте id вместо #custom\_field\_id#*. # Изменение этапа воронки для лидов 1\. В той воронке, куда должны поступать лиды, нажать на кнопку "Настроить воронку". ![](/files/wEtPn2Eo2e3zfS4EijUb) 2. Нажать на кнопку "Добавить" и выбрать виджет **IntellectDialog: Рассылки**, как указанно на скрине. ![](/files/b13OJLd1jLG6bCjwIrSI)
3. Виджет IntellectDialog добавляем только в одну воронку, куда должны поступать лиды. В остальных воронках виджет IntellectDialog должен быть отключен. # Создание сделки в срм системе через связки Добавить связку
Выбрать провайдеров
Выбрать в случае чего будут созданы контакт и сделка
Добавляем в указанном месте сделку
сперва создается контакт, после сделка
1. Контакт в котором обязательные поля Имя и номер телефона
2. Сделка в которой обязательные поля Наименование и Contact\_ID или идентификатор контакта или ид контакта из шага 1 3. Заполняем остальные поля
# Сокращать ссылки Если у вас в AMO CRM включен тумблер Сокращать ссылки, то каждая ссылка, отправленная клиенту, будет подменяться. Чтобы это исправить необходимо сделать следующее:
# Retail CRM ## Интеграция RetailCRMПодключение канала Retail CRM Рaбота с API доступна только на платных тарифах или в режиме тестового периода. 1. Зайдите в свой аккаунт RetailCRM. 2. Перейдите в раздел **“Администрирование“.** ![](/files/3UdvN1JsYvmLE1NRzoRU) 3\. Далее перейдите в пункт меню **“Интеграции“.** Далее перейдите в пункт подменю **“Ключи доступа API“** и нажмите кнопку **“Добавить“.**
![](/files/sb20EbuHMXD9WzVZAUlR) 4\. Скопируйте **“Ключ“** который далее вставьте в поле apiKey при подключении провайдера в intellectdialog. 5\. Поставьте галочку напротив **“Активность“.** Тип доступа **“Доступ к отдельным магазинам“.** Выберите только один магазин (если нужно подключить несколько магазинов, создайте дополнительный API ключ, для каждого нового магазина) (если выберите несколько магазинов, связка работать не будет). Далее нажмите кнопку **“Сохранить“.** ![](/files/E59LKZCQyn3n5WbtyoOE) 6\. Необходимо активировать **“Чаты“** поставив галочку в подразделе **“Чаты“** напротив **“Активирована“.** ![](/files/m37mJs06ZhFenUAWn4kW) На этом первоначальная настройка RetailCRM завершена. ### Подключение канала Retail CRM в IntellectDialog
1. Зайдите в раздел **“Провайдеры”** и нажмите кнопку **“Добавить”.** 2. Выберите провайдера **“RetailCRM“.** ![](/files/0HkBZwXJOFnM9UXF8hcz) 3\. Укажите необходимые настройки (проверьте что провайдер RetailCRM доступен в вашем тарифе). * Введите наименование провайдера (минимально 5 символов) * Укажите domain от учетной записи RetailCRM Пример:
![](/files/OIu9angmQjYaSRF5wCm2) * Вставьте **apiKey**, ранее созданный в RetailCRM. (apiKey, должен ссылаться только на 1 магазин) ![](/files/n88x0gvdaKdw90miiBKY) * Нажмите кнопку **“Сохранить“** ## Синхронизация новых входящих сообщений c Retail CRM. Создание связок После завершения интеграции Retail CRM необходимо для нужных мессенджеров **обязательно создать связки для входящих сообщений!** #### Шаг 1. 1. Перейдите в раздел **“Связки“** и нажмите кнопку **“Добавить“.** ![](/files/p8KtE45wPmaWAfUcwTGp) ### Входящие сообщения: создание связок из подключенного аккаунта WhatsApp * Выберите исходящий провайдер: **мессенджер, который нужно интегрировать.** * Выберите входящий провайдер **“RetailCRM”.** * Нажмите кнопку **“Далее“.** ![](/files/mNvCRLsLIlmxlM1sQrMN) #### Шаг 2. Создание нового контакта в RetailCRM 1. Выберите тип связки у исходящего провайдера **“Входящие сообщения”.** 2\. Выберите тип связки у входящего провайдера **“Новый контакт”.** 3\. Нажмите кнопку **“Далее“.** ![](/files/TL5AdWqB3AhG0Al1yAJC) 4\. Откроется форма **“Редактирования связки“.**
![](/files/YDLtuBVb1RFCkr15cdER) 5\. Перейдите к редактированию **“Новый контакт“.**
![](/files/3zOSLTzL4t3CprEibP3w) 6\. В пункте **“Телефон контакта“** выберите **у подключенного мессенджера** **“id отправителя“.** ![](/files/jWNYbJfAGBiQr8wMkUkx) 7\. При необходимости можно добавить в **“Источнике”** тип провайдера. ![](/files/UR17ICDUlvs39N6l5IeL) 8\. Нажмите кнопку **“Сохранить“.** #### **Шаг 3.** Создание новой сделки в RetailCRM * **Создание новой сделки в нашей платформе соответствует создания заказа в RetailCRM** 1. Добавьте **“Новую сделку“** или **“Новое сообщение“.**
![](/files/anboiIZB11EG7EOj7Xdo) ![](/files/Vy063h1t2cX9Pgo6irE0) ![](/files/P06V0hkdMEkBtQLlJy22) 2\. Нажмите кнопку **“Сохранить“.** 3\. Перейдите к редактированию параметров **“Новая сделка“.** ![](/files/aNkDlpOqfNlsP7JR9pkN) 4\. В пункте **“Телефон контакта“** выберите параметр **“Телефон контакта”** из RetailCRM.
![](/files/ZRvTAaL5Zu5bobdDRKTN) 5\. В пункте **“ID контакта“** выберите параметр **“ID контакта“** из RetailCRM.
![](/files/qc0JXYNiyN0roMxFR4iE) #### Шаг 4. Передача входящих сообщений в RetailCRM 1. Добавьте в связку **“Новое сообщение“.**
![](/files/cGzC0b7Ev9I18qH6kZnd) ![](/files/WGpwKsnxlleu53NLjgNu) ![](/files/Un3woVcvIExOXaJkNKCW) 2\. В пункте **“ID контакта“** выберите параметр **“ID контакта“** из RetailCRM.
![](/files/NA9O7fcmQoIeQ4uwFGj3) 3\. В пункте **“Текст сообщения“** выберите параметр **“Текст сообщения“** из подключенного мессенджера.
![](/files/WfRD5rs64PtXuUwxciYJ) 4\. Нажмите кнопку **“Сохранить“.** 5\. При необходимости измените название связки, подтверждая нажатием кнопки **“Enter”.** 6\. Запустите связку. ## Настройка RetailCRM для отправки триггеров **Шаг 1.** 1. Перейдите в раздел **“Настройки”,** нажав на шестеренку и далее выбираем подраздел **“Триггеры“** ![](/files/P6THu4bwsEhYj4rVgBm6) 2\. Далее нажмите кнопку **“Создать триггер“. Есть возможность сгруппировать триггеры по функциональности.**
![](/files/WNes8C1J2sw5n7mariHE) #### Шаг 2. Перейдите к настройки триггеров: 1. Поставьте галочку напротив пункта **“Активность“.** 2\. Укажите название триггера: **Обработка нового заказа** 3\. Выбираем группу триггеров. Поле **«Группа»** определяет, к какой группе будет относиться созданный триггер. 5\. **Комментарий:** Можете написать подсказку, что делает триггер. Поле **«Комментарий»** выводится в списке триггеров и поможет без особых усилий определить, за что отвечает триггер и какие функции выполняет. Поле заполняется в свободной форме. 6\. В пункте “**Порядок”** ставьте от **0** до **990**. Поле **«Порядок»** определяет очередность выполнения триггеров. По умолчанию подставляется 990. ![](/files/HfB73ljJWuvNTZ4P3CVc) #### Шаг 3. Привязка к событию. 1. Нажимаем на кнопку **“+событие“,** для выбора события. ![](/files/Tp0tY9Su5TM49Z0qJnEb) 2\. После выбора конкретного события нажимаем кнопку **“Добавить“.** В нашем случае **“Новый звонок“.**
![](/files/XS3wLLIB8M7sZFBzNtRN) 3\. Настраиваем условия события: 3.1. Прописываем конкретное условие. ![](/files/pW7UYf1lPL4ERxxkaB0I) 3.2. Прописываем действие по конкретному условию. ![](/files/QDoJoJqLlVaxn0Ts8NQi) 3.3. Заполняем тело HTTP - запроса.
![](/files/5cL7q0FwhaBj0UiQ1C5Z) 4\. Пояснение В пункте “**Aдрес”** вставьте следующую строку: `https://connect.intellectdialog.com/api/retail/`![](blob:https://intellectdialog.atlassian.net/c07f3095-9a50-4a25-8e6f-7affef41db38#media-blob-url=true\&id=a06479b5-5c96-407e-a344-3f8ebf9d11b0\&collection=contentId-11501576\&contextId=11501576\&mimeType=image%2Fpng\&name=image-20220330-074208.png\&size=8444\&height=173\&width=521\&alt=)
![](/files/CGSBYcPAtjJSm3g1te4J) где `` это id провайдера RetailCRM в IntellectDialog. Пример:
![](/files/tiOxjWkI81rLCLA3fAsO) 5\. В пункте **“HTTP метод”** выберите параметр **“POST”.**
![](/files/wWNzIyTf7kFs0La2ujXW) 6\. В пункте **“Передавать параметры”** выберите **“Указать тело запроса самостоятельно”.**
![](/files/AIuIcxsQ6JsbK6xjD0DE) 7\. В пункте **“Тело запроса”** вставьте следующую строку кода: ``` type=order&status={{ changeSet.getNewValue("status").getCode() }}&id={{ order.id }}&event={% if changeSet.isCreate() %}new{% else %}status{% endif %} ``` 8\. После заполнения всех полей, нажимаем кнопку **“Сохранить”.** Запуск чат-ботов и рассылок по заказам из RetailCRM\ ----------------------------------------------------------------------------------------------- #### Шаг 1. ### Просмотр доступных статусов заказов 1. Перейдите в раздел **“Заказы”**
![](/files/PBLEDpI9nQPil6XVRxHT) 2\. Откройте **список заказов** или **создайте новый заказ.**
![](/files/zbmU17DyLwyeohVdNi9V) 3\. В правом верхнем углу доступен “**Список статусов заказа”.** Список статусов заказа появляется после создания заказа.
![](/files/1sqgfiDjpvK3h5djKxWl) ![](/files/gST1YT8qJQXPOtkD4Pc8)![](/files/0AtmF1OZWvOGbjNbmQgT) #### Шаг 2. ### Создание связок по сделкам из RetailCRM с WhatsApp 1. Перейдите в раздел **“Связки”** и нажмите кнопку **“Добавить”.** ![](/files/wgSYq7BnAU4QOwTx3AHB) 2\. В исходящем канале выберите провайдер “**RetailCRM”.** 3\. Во входящем канале выберите провайдер “**ChatAPI”.** 4\. Нажмите кнопку **“Далее”.** ![](/files/OQB7xoXpYb3ZujTX0T5C) 5\. Далее необходимо выбрать “**Тип события”**, например “**Новая сделка”** в исходящем канале провайдера RetailCRM. ![](/files/wBiy6F33fM7N7r0Ioa8g) 6\. Во входящем канале ChatAPI по умолчанию будет выбран тип события **“Отправить сообщение”.** ![](/files/wentnePY56QmW5QnDwZ5) 7\. Откроется рабочая область для редактирования связки. ![](/files/9vxMlLYcKWRzoLhlnc08) #### Шаг 3. 1. Переходим к редактированию параметров исходящего события **“Новая сделка”.** ![](/files/BTd7lOLZej82eSox7UxN) 2\. Выберите необходимый статус сделки RetailCRM. Нажмите кнопку **“Сохранить”.** ![](/files/tLvdtUOHz8tZa5Ni4une) 3\. Перейдите к редактированию параметров отправки сообщения в **WhatsApp.** ![](/files/Kaw1USuVRf9nhL3NdKEe) 4\. В пункте **“Получатель”** выберите параметр RetailCRM “**Телефон контакта”.**
![](/files/oDgounn0j6QhICa6gCKe) ![](/files/AWB4F1unBPqrfSwTtwEQ) 5\. В пункте **“Текст сообщения”** введите **“Текст сообщения**” подтверждая его нажатием кнопки **“Enter”**, при необходимости добавьте доступные параметры из RetailCRM, как в примере мы обращаемся по Имени. ![](/files/YVbNx5i5NptWl9vJTVpX) 6\. Нажмите кнопку **“Сохранить”.** 7\. Измените при необходимости **название Связки**, подтверждая нажатием кнопки **“Enter”.** ![](/files/enFhryWthab24ju4zpjB) 8\. Нажмите кнопку **“Запустить связку”.**
![](/files/ktSPfanjyfLPAQDz0qW9) # 1C:Фитнес клуб ## Предварительная настройка локальной базы 1С Шаг 1. С сервера 1С: Фитнес-клуб должны быть открыты все порты к ip адресам: * 1C: Фитнес клуб: 95.163.137.36-80 * IntellectDialog: 172.67.172.91 Шаг 2. Из интернета с вашего внешнего ip адреса на ip адрес сервера 1С: Фитнес-клуб должен быть проброшен 81 порт. Шаг 3. Проверьте, что зарегистрированы на портале 1С: Фитнес-клуб (У вас должны быть: регистрационный номер и пароль)[![](https://ssl.gstatic.com/docs/documents/images/kix-favicon7.ico)Фитнес клуб 4.0. Работа в личном кабинете, настройка приложения ТРЕНЕР](https://docs.google.com/document/d/1hs2B2wSjRo5u7bQDQhRn5NDGX7Qw1MNole_JiS6nBqo/edit) Шаг 4. Опубликован web сервер 1С: Фитнес-клуб **Внимание!** Если у вас облачная версия 1С, данные настройки производить не нужно ## Получение API Key для интеграции с 1С Фитнес 1. В разделе меню “**Организации”** выберите нужную нам организацию и кликните на нее. ![](/files/5DS7NEc2inc2qLkw7ahr) 2\. Скопируйте API key и вставьте в 1С Фитнес . ![](/files/7poXRYDVSN6jrqpGWw2T) **Внимание!** Данный параметр имеет динамическое значение и меняется при повторном входе. Все вариации ключа работают до смены пароля у основной учетной записи которая создала вашу организацию в IntellectDialog ## Основные проблемы при интеграции 1. Не опубликован сервер Должна быть настроена внешняя публикация базы данных. Для этого у клиента должен быть\ выделен внешний статический IP-адрес. Заказать данную услугу клиент может у своего Интернет-провайдера. Сама публикация информационной базы выполняется при помощи бесплатных веб-серверов Apach или IIS. При публикации базы, необходимо убедиться, что выбран пункт HTTP-сервиса “ Chat2Desk\_КОРП» (см. Рис.1). **Важно!** Если у Вас нет системного администратора, который может опубликовать базу, по\ данному вопросу необходимо связаться со службой поддержки ООО Лаборатория ПО. ![](/files/vFb5ShL5ywonuzdifLgD) 2\. Если спрашивает адрес публикации ![](/files/4RgQjUJB29qvZN7lTkpf) Нужно опубликовать базу, и вставьте в строку адрес публикации базы. # Настройка 1С провайдера внутри IntellectDialog {% embed url="" %} ### 1. Настраиваем внешнюю систему в 1С Шаг 1. Необходимо перейти в Настройки - Все интеграции
Шаг 2. Далeе выбираем "+Добавить"
Шаг 3. В всплывающем Каталоге интеграций выбираем: **IntellectDialog**
Шаг 4. Вводим api token. Api token берем из организации на платформе **IntellectDialog** Важно!!! Если 1C локальная, нужно прописать внутренний адрес публикации: [**http://локальный ip**](http://ip/) **адрес сервера/имя публикации.**
* Нажимаем кнопку **сохранить** ### 2. Настраиваем поле Webhook Events в IntellectDialog Шаг 5. Переходим в IntellectDialog, заходим в нужную организацию и в поле Webhook вставляем \*\* приложения
Далее вставляем в поле Webhook Events следующие данные - **inbox,outbox,status\_v1,error\_v1,update\_client** Ключ приложения нужно взять в 1С в разделе **внешние системы**, в подключенном провайдере **IntellectDialog**, как показано на скриншоте или сразу скопировать при создании.
После чего обязательно сохраняем изменения в организации на IntellectDialog.\ Возвращаемся в внешнюю систему и нажимаем на кнопку "Получить каналы". Базовая настройка интеграции 1С и IntellectDialog завершена. Всё провайдеры с платформы подтянулись в внешнюю систему.
### 3. Подключаем провайдер 1С Фитнес клуб в IntellectDialog. Переходим в раздел провайдеры и подключаем провайдер: **1С:Фитнес клуб**
**Настройка провайдера**
* В поле webhook вставляете ссылку на Webhook взятое из 1С в разделе “Мои интеграции - Источники лидов”. В подключеных интеграциях необходимо найти “источники лидов” далее нажать на webhook и скопировать ссылку.
* В поле key вставьте ранее скопированный ключ приложения из 1С, раздел “Внешние системы“ * url - адрес внешней публикации, **состоит из ip адреса сервера IC/Имя публикации** * login * password Для получения login и password **необходимо создать сотрудника в 1С: Фитнес клуб** Шаг 1. Переходим в справочник Сотрудники
Шаг 2. Создаем сотрудника
* Указываем Имя * Включаем параметр: **Доступ к внешней системe**
* Выбираем роль - **Администратор базы данных**
* Переходим в свойства пользователя информационной базы данных
* При необходимости меняем Имя - далее вставляем в поле Login * Указываем пароль - далее сохраняем в поле Password
* Нажимаем - **Сохранить**
# Подключение несколько whatsapp провайдеров в 1С Фитнес клуб \ Нужно создать столько внешних систем сколько у вас провайдеров whatsapp и личный телеграм. {% embed url="" %} Шаг 1. Создаем новую внешнюю систему, ранее настроенную внешнюю систему нельзя удалять! Как настроить внешнюю систему можно посмотреть в данной инструкции [https://app.gitbook.com/s/vdtSkqUDuO5XM96AcLMV/integraciya-crm/1c-fitnes-klub/nastroika-1s-provaidera-vnutri-intellectdialog#1.-nastraivaem-vneshnyuyu-sistemu-v-1s](https://docs.intellectdialog.com/crm-sistemy/1c-fitnes-klub/pages/QJCcMeWtsfurvBjdrkQs#1.-nastraivaem-vneshnyuyu-sistemu-v-1s) 1\. После того как создали внешнюю систему, нужно скопировать ключ приложения с внешней системы, который настроили первым.
2\. Вставляем данный скопированный ключ приложения в новую созданную внешнюю систему. В этом шаге нужно вставить API Token и Идентификатор каналов. !!!Как получить Идентификатор каналов расписан чуть ниже.
Далее нажимаем сохранить. Получение API Key для интеграции с 1С Фитнес - ### Получение Идентификатора каналов Нажимаем на раздел провайдеры, выбираем нужный вам провайдер. Например, whatsapp и копируем ID провайдера
### # Получение API Key для интеграции с 1С Фитнес {% embed url="" %} 1. В разделе меню “**Организации”** выберите нужную нам организацию и кликните на нее.im
2. Скопируйте API key и вставьте в 1С Фитнес .
# Формирование сегментов в 1С Фитнес {% embed url="" %} 1. Зайдите в меню **“Сегменты клиентов“.**
2\. Нажмите кнопку **“Создать“** , при необходимости вначале можно Создать группу.
3\. Укажите название сегмента. Выберите способ формирования **“Формируется автоматически по правилам“**. Далее нажмите кнопку **“Правила формирования“.**
4. Выберите необходимые критерии:
5\. После чего нажмите кнопку **“Завершить редактирование“.**
6\. Сформируйте сегмент, нажав кнопку **“Сформировать сегмент“** после чего нажмите кнопку **“Сохранить“.**
# Настройка триггеров {% embed url="" %} 1. Зайдите в CRM (**шаг №1**), а далее перейдите в Триггерные события (**Шаг №2**)
2\. Нажмите **“Создать“** и перейдите к первоначальным настройкам триггерам.
3. Выберите тип события и необходимые дополнительные параметры
* Пример с использованием данных о посещениях клуба:
* При необходимости добавьте условия. Пример формирование сегмента - повторное членство: 4. Создайте сегмент номенклатуры.
5. Выберите условия связанные с продлением членства.
6. Сохраните данное условие в настройках триггера.
7\. Выберите тип действия **“Отправить сообщение“**, далее выберите платформу **“Intellectdialog“.**
8\. Выберите нужный шаблон сообщения или создайте новый нажав кнопку **“+“.**
9. Укажите название шаблона и текст сообщения, при необходимости добавьте переменные, например Имя клиента.
11\. Далее перейдите к настройке **“Фильтров“** и дополнительных автоворонок непосредственно в платформе IntellectDialog.
# Загрузка заявок в 1С фитнес клуб {% embed url="" %} 1. Нужно произвести интеграцию с 1С и подключить провайдер. Для интеграции есть отдельная инструкция - ### Реализация Создаем связку и указываем нужный нам провайдер. Например: “Whatsapp“ и провайдер “1С Фитнес клуб“
2\. На втором шаге мы выбираем “Входящее сообщение“ в Whatsapp и “Загрузить заявку“ в 1С Фитнес клуб
Не обязательно выбирать именное “Входящее сообщение“, можно выбрать и другой параметр.
3\. Укажем названием связки.
4\. В данном шаге не нужно ничего выбирать, так как при каждом сообщении, будет создаваться заявка в 1С
5\. Настроить отправку заявки в 1С Фитнес клуб.
Нажимаем кнопку “Сохранить“ И запускаем связку Пишем сообщение whatsapp и видим, что заявка поступила в 1С Фитнес клуб. # Установка и удаление тегов в 1С: Фитнес клуб из автоворонок. {% embed url="" %} Шаг 1. Проверьте, что корректно настроена интеграция необходимая для работы данного функционала: Шаг 2. В нужной автоворонке, выберите сообщение при получении которого, вы хотите добавить или снять тег в 1С: Фитнес клуб, далее в меню настроек справа, нажмите кнопку “**Добавить действие**“
Шаг 3. Выберите нужное действие “**Добавить тег**“ или “**Удалить тег**”
Шаг 4. Укажите название тега и нажмите “Галку” для добавления
Шаг 5. Событие добавлено, осталось нажать кнопку “**Опубликовать**“
*Теперь, в момент прохождения пользователем данного этапа автоворонки, в анкете внутри 1С будет добавлен “или удален“ указанный вами тег.* # Ответы на комментарии VK внутри мессенджера 1С Наша платформа поддерживает функцию, которая позволяет отвечать на комментарии ВКонтакте прямо через мессенджер, интегрированный с 1С:Фитнес клуб. Эта возможность упрощает коммуникацию, позволяя оперативно реагировать на сообщения клиентов, не покидая интерфейс 1С. Ниже мы расскажем, как использовать эту функцию двумя простыми способами. ## Способ 1: Ответ на последний комментарий Чтобы ответить на самый последний полученный комментарий ВКонтакте: 1. Откройте мессенджер в вашей системе 1С. Начните сообщение с префикса #: , после которого укажите текст ответа. Например:\ \#: Спасибо за ваш отзыв! Чем можем помочь дальше?
2. Отправьте сообщение. Оно автоматически привяжется к последнему комментарию в диалоге.
## Способ 2: Ответ на конкретный комментарий Чтобы ответить на определённый комментарий: 1. Найдите уникальный идентификатор (ID) комментария в цепочке диалога ВКонтакте (он отображается в интерфейсе мессенджера 1С). В мессенджере 1С начните сообщение с #, затем укажите ID комментария и двоеточие, после чего добавьте текст ответа. Например:\ \#12345\_12345: Мы зафиксировали ваш запрос и обработаем его в ближайшее время. 2. Отправьте сообщение. Оно будет привязано к указанному комментарию, что обеспечит ясность контекста для получателя.
### Почему стоит использовать эту функцию? * Эффективность: Отвечайте на комментарии ВКонтакте, не переключаясь между платформами, экономя время. * Чёткость: Привязывайте ответы к конкретным комментариям для сохранения контекста общения. * Интеграция: Управляйте всеми взаимодействиями с клиентами в привычной среде 1С. ### Советы по использованию * Убедитесь, что ID комментария указан правильно, чтобы избежать путаницы. * Делайте ответы краткими и профессиональными для повышения качества клиентского опыта. * Регулярно проверяйте цепочку диалогов ВКонтакте в 1С, чтобы быть в курсе новых комментариев. Эта функция упрощает ваш рабочий процесс, позволяя эффективно взаимодействовать с клиентами прямо из 1С. Попробуйте её уже сегодня, чтобы улучшить ваш мессенджер-маркетинг!
# Передача тегов/пользовательских переменных Как передать теги или пользовательские переменные в карточку клиента в 1С Для того чтобы передавать теги или пользовательские переменные в карточку клиента в 1С необходимо чтобы у вас был добавлен Провайдер 1С Фитнес Клуб в IntellectDialog и заполнены следующие поля:\ \- key\ \- url\ \- login\ \- password Откуда взять данные для заполнения вышеуказанных полей можно узнать здесь - Чтобы включить передачу тегов необходимо в IntellectDialog в провайдере 1С Фитнес Клуб включить ползунок
Чтобы включить передачу пользовательских переменных, необходимо выбрать переменную, которая у вас есть в организации, например Количество баллов и указать (прописать) поле в которое будет добавлена выбранная переменная. Если введенное поле уже есть у вас в карточке клиента в 1С, то эта переменная подтянется туда. Если же введенного поля не будет в карточке, то оно создастся. \
Пример передачи тегов и пользовательских переменных в карточку клиента в 1С

# ClubIS {% embed url="" %} Наш адрес: 162.55.134.176. Необходимо добавить в белый список ## Подключение ВАЖНО! Подключение служб нужно производить ТОЛЬКО на сервере, ни в коем случае нельзя использовать для подключения интеграции случайную машину с установленным на ней CRM ClubIS. Проверка версии CRM ClubIS, должна быть минимум 16676: ![](/files/uGHX7VTYREPPPA96RELP) Подключение: 1. Переходим в пункт меню “Администратор“ ![](/files/NvG63KGR31CukAaCbpjc) 2\. Переходим в раздел “Справочники“, раскрываем выпадающий список, находим пункт “Операторы рассылок”: ![](/files/Xb7bCvuD5npHDDWmGw27) 3\. Кликаем 2 раза на IntellectDialog, открывается окно “Свойства оператора рассылок”. ![](/files/MO3aY0YjAnAeEi1YCZWv) 4\. В окно на скрине выше вводим API Key из платформы IntellectDialog, для этого на платформе заходим в раздел “Организации”, проваливаемся в организацию и копируем API Key ![](/files/M5lGqxMQuL1dBzL3U0GX) 5\. Во избежание снижения скорости отправки сообщений рекомендуем прописать вебхук на платформе IntellectDialog. Внимание! Необходимо активировать web-service в разделе “Настройка служб”. ![](/files/qYaVzvt2A19nauD4Z8cD) ![](/files/3fC2JmY1LfBOl6c8UhqL) Вебхук составляется следующим образом: IP:номер порта/intellectdialog При этом правильность составления вебхука можно проверить следующим образом: вместо /Intellectdialog подставляем /api и вставляем в новой вкладке в браузере. Если ответ будет: not authorized, то вебхук прописан верно. ![](/files/oEkBbs82FsVegvM3v27c) Вебхук на платформе IntellectDialog прописывается в разделе “Организации”: ![](/files/m1FJ4YCxsEo1L8I7Vmri) Здесь же в строке Webhook Events необходимо прописать: new\_message ![](/files/dKhcRs4svyDkODYEyCwO) ## Работа с чатом 6\. Далее для работы с чатом в ClubIS переходим в раздел “Менеджер“ через “Отчеты” ![](/files/3A5GGxVr6ODcmvac4P4B) 7\. Переходим во вкладку “Чат“ ![](/files/RH3cvbfadFYHB9zwyla7) ![](/files/8ZWlrtGOcGcsoAqhwpXW) * Анкета - поиск анкеты клиента для привязки мессенджера ![](/files/VDrHDJBrSe7IqtxvSTQq) Доступные фильтры: ![](/files/1XlQip79M2CtZhTeJLLZ) Назначить сотрудника - привязываем к чату с клиентом нужного нам сотрудника ![](/files/TMvtPrUZUtNURESLsyEx) ## Запуск триггерных рассылок Внимание: для корректной работы триггерных рассылок необходимо активировать event-service: ![](/files/TspXH9T5ytzmDkOid2qK) 1. Переходим в раздел “Настройки“, далее пункт меню “Триггеры“ ![](/files/vzcNBStP8hnj4lNoI2sR) 2\. Нажимаем кнопку “Добавить“ ![](/files/Rd8zB8T9XFpDwHZGcYSL) ![](/files/QeOZYu5M36tmJ05VSojg) ### Параметры триггерных рассылок: * Название - Просто название триггера чтобы его можно было легко отличить от остальных * Условие - Условие срабатывания триггера. Настраивается на двух отдельных вкладках в диалоге редактирования триггера. На вкладке "Основные настройки" выбирается тип и подтип условия. Если у типа условия есть дополнительные настройки, то их можно изменить на другой вкладке диалога "Условие триггера". Типы условий сгруппированы в подгруппы связанные по смыслу чтобы нужное условие можно было легче найти. * Отмена события - Данное свойство определяет разрешена ли автоматическая отмена события. Автоматическая отмена событий будет подробно описана позднее. * Описание - Произвольное описание триггера * Порядок - Определяет порядок сортировки триггеров в справочнике "Триггеры" * Активно - Активен ли данный триггер. Если триггер не активен, то при срабатывании условия триггера событие триггера не будет создано и соответственно никакие действия выполнены не будут. ### Условие триггера Содержимое данной вкладки зависит от выбранного типа триггера. На этой вкладке всегда есть короткое описание условия срабатывания триггера. Если у выбранного типа условия триггера есть дополнительных настройки, то они будут расположены на этой вкладке. Например, у типа условия "При внесении депозита" можно настроить минимальную сумму при которой сработает триггер и типы оплаты при которых сработает триггер. ### Параметры отбора На данной вкладке можно настроить фильтры которые определяют к каким из клиентов применим данный триггер. Фильтры на данной вкладке аналогичны фильтрам применимости задач и рассылок. Фильтровать клиентов можно по следующим параметрам: * По типу анкеты * По шаблону контракта * По состоянию контракта * По этапу воронки * По полу * По признаку новый это клиент или продленный ### Время срабатывания На данной вкладке можно ограничить по времени когда можно обработать событие триггера или добавить задержку для обработки события триггера. Все параметры на данной вкладке опциональны. На данной вкладке есть следующие параметры: * Задержка выполнения - С помощью этого параметра можно отсрочить выполнение триггера. Например если указана задержка выполнения два дня, то при срабатывании триггера событие триггера будет обработано не сразу, а через два дня после срабатывания триггера. Пока событие не будет обработано сервисом никакие действия также не будут запланированы и выполнены. Например если нужно послать клиенту сообщение по смс через 2 месяца после создания анкеты, то можно создать триггер с условием создание анкеты и указать задержку срабатывания 2 месяца. * Ограничение по давности - Позволяет указать срок давности у триггера. Если у триггера указан срок давности 1 день и за этот день событие триггера не было обработано (Может быть сервис триггеров был выключен в это время), то истечения после этого срока это событие не уже не будет обработано, а будет просто удалено. * Ограничение по времени исполнения - Указывает временной промежуток когда разрешено обрабатывать события триггера. * Ограничение по периоду исполнения - Указывает промежуток дат когда разрешено обрабатывать события триггера. * Ограничить дни недели - Указывает дни недели когда разрешено обрабатывать события триггера ### Использование пользовательских переменных. Маркеры На данной вкладке можно выбрать какие из маркеров доступны для действий. Маркеры это флажки в тексте, которые будут заменены на соответствующую информацию о клиенте, контракте или событии. Например этот маркер будет заменен на фамилию клиента: %firstname%. Маркеры могут использоваться в тексте рассылок, задач, сообщений и заметок создаваемых триггером. При срабатывании действия будут заменены только те маркеры которые включены на данной вкладке. После выбора маркеров нажмите Сохранить. ### Назначние аккаунта мессенджера для триггера На данной вкладке можно создать действия которые будут выполнены при срабатывании триггера. Редактирование данной вкладке возможно только если триггер сохранен. #### Настройки действия Диалоги настроек действия различаются для всех типов действий, но у всех типов действий есть общий диалог настроек при нажатии на кнопку "Свойства действия". ![](https://support.club-is.ru/support/fitness/wiki/images/thumb/1/1b/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82_15-10-2020_115359.jpg/800px-%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82_15-10-2020_115359.jpg) Вкладка "Основные настройки" содержит настройки следующих параметров: ![](https://support.club-is.ru/support/fitness/wiki/images/thumb/e/e4/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82_15-10-2020_115624.jpg/500px-%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82_15-10-2020_115624.jpg) * Отмена действия - Данное свойство определяет разрешена ли автоматическая отмена действия. Автоматическая отмена действий будет подробно описана позднее. * Описание - Произвольное описание действия * Порядок - Определяет порядок сортировки действия на вкладке "Действия" в настройках триггера. * Активно - Активно ли данное действие. Если действие не активно, то при обработке события триггера выполнение этого действия не будет запланировано и выполнено. Вкладка "Время срабатывания" ![](https://support.club-is.ru/support/fitness/wiki/images/thumb/0/0d/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82_15-10-2020_115632.jpg/500px-%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82_15-10-2020_115632.jpg) На данной вкладке можно ограничить по времени когда действие может быть выполнено или добавить задержку для выполнения действия. Все параметры на данной вкладке опциональны. Параметры на этой вкладке работают также как и параметры на аналогичной вкладке в настройках триггера. #### Возможные действия * Создать задачу - данное действие создает задачу при срабатывании триггера. Почти все настройки аналогичны настройкам обычного шаблона задачи и любой шаблон задачи может быть привязан к триггеру и конвертирован в действие. У действия создания задачи в отличие от шаблона задачи недоступна вкладка "Параметры отбора", так как аналогичные фильтры есть в настройках триггера к которому привязано действие. В тексте задачи можно использовать включенные в триггере маркеры. * Создать рассылку - данное действие создает рассылку при срабатывании триггера. Рассылка может быть смс, e-mail или IntellectDialog. Почти все настройки аналогичны настройкам обычного шаблона рассылок и любой шаблон рассылок может быть привязан к триггеру и конвертирован в действие. У действия создания рассылки в отличие от шаблона задачи недоступна вкладка "Параметры отбора", так как аналогичные фильтры есть в настройках триггера к которому привязано действие. Также в отличие от обычного шаблона рассылок в настройках действия создания рассылки нужно указать тип сообщения. Еще одним отличием от обычных рассылок является то что у действия создания рассылки можно указать кто именно является получателем сообщения. Например получателем сообщения может быть либо сам клиент, либо его менеджер, либо родственник и т.д. Подробнее получатели будут описаны позднее. В тексте рассылки можно использовать включенные в триггере маркеры. ## Загрузка новых заявок в Clubis через IntellectDialog ### Подключение провайдера “ClubIS“ внутри IntellectDialog 1. Перейдите в раздел “Провайдеры“, нажмите кнопку “Добавить“ 2. Выберите “ClubIS“ и нажмите на него 3. Укажите следующие параметры * Наименование - любое значение * domain - опубликованный веб-сервис ClubIS с указанным портом, инструкция публикации в [основном разделе ClubIS](https://intellectdialog.atlassian.net/l/c/U3kHx21Y). Пример: [http://XX.XX.XXX.XXX:XX/](http://46.23.155.173:81/intellectdialog) * user\_id - это созданный пользователь в ClubIS через который происходит интеграция * Заходим в ClubIS * Администратор - Сотрудники - Создать сотрудника * В карточке создания сотрудника “в разделе Общие“ указываем: * После сохранения, нажимаем правой кнопкой мыши на ранее созданного нам пользователя и задаем пароль * user\_hash - это **ХЕШ** в ранее созданном пользователе в ClubIS через который происходит интеграция * Для его получения еще раз в ClubIS заходим в настройки пользователя, переходим в раздел “Прочее“ и копируем **ХЕШ** ![](/files/2pf4LR9uxEvQnCPZA7zj) 4. Проверяем введенные настройки и нажимаем кнопку “Сохранить“ ![](/files/HI4FrVAzkaGEs5hPC2eE) Интеграция завершена Далее переходи в раздел “Связки” и создаем нужные интеграции для загрузки заявок из внешних источников, таких как: сайт, лендинг, марквиз, лид-формы в Instagram и ВК.
# Загрузка новых заявок в Clubis через IntellectDialog {% embed url="" %} #### Подключение провайдера “ClubIS“ внутри IntellectDialog 1. 1.Перейдите в раздел “Провайдеры“, нажмите кнопку “Добавить“ 2. 2.Выберите “ClubIS“ и нажмите на него 3. 3.Укажите следующие параметры * Наименование - любое значение * domain - опубликованный веб-сервис ClubIS с указанным портом, инструкция публикации в [основном разделе ClubIS](https://intellectdialog.atlassian.net/l/c/U3kHx21Y). Пример: [http://XX.XX.XXX.XXX:XX/](http://46.23.155.173:81/intellectdialog)​ * user\_id - это созданный пользователь в ClubIS через который происходит интеграция * Заходим в ClubIS * Администратор - Сотрудники - Создать сотрудника​​
* В карточке создания сотрудника “в разделе Общие“ указываем:​​
* После сохранения, нажимаем правой кнопкой мыши на ранее созданного нам пользователя и задаем пароль
* user\_hash - это **ХЕШ** в ранее созданном пользователе в ClubIS через который происходит интеграция * Для его получения еще раз в ClubIS заходим в настройки пользователя, переходим в раздел “Прочее“ и копируем **ХЕШ**
​4.Проверяем введенные настройки и нажимаем кнопку “Сохранить“
Интеграция завершенаДалее переходи в раздел “Связки” и создаем нужные интеграции для загрузки заявок из внешних источников, таких как: сайт, лендинг, марквиз, лид-формы в Instagram и ВК. # Доступные триггеры в ClubIS ### Контракт * создание контракта * переоформление контракта * открытие контракта (возможно смещать + дней) * закрытие контракта (возможно смещать + дней) ### Предварительная запись * создание предварительной записи (фильтры по журналам и программам) * удаление предварительной записи (фильтры по журналам и программам) * дата предварительной записи (фильтры по журналам) (возможно смещать + дней) * не посещение по предварительной записи (фильтры по журналам) (возможно смещать + дней) ### Продажа услуг * продажа услуги (фильтр по прейскуранту и стоимости) * удаление услуги (фильтр по прейскуранту) * отмена услуги (фильтр по прейскуранту) ### Оплата услуг * оплата услуги (фильтр по прейскуранту и стоимости) * уведомление о платеже по рассрочке (возможно смещать + дней) ### Расходы * при расходах больше № суммы (фильтры по сумме, интервалу в днях, типу контракта, позиции прейскуранта) ### Оплата договора * В момент оплаты договора (фильтр по сумме и типу оплаты) * При переводе оплаты * При переносе оплаты * Уведомление о платеже по рассрочке * После первой оплаты (возможно смещать + дней) ### Депозит * Внесение депозита (фильтр по сумме и типу оплаты) * Возврат депозита (фильтр по сумме и типу оплаты) * Перенос внесения депозита * Баланс депозита больше чем (фильтр по сумме) (задержка + дней) * Баланс депозита меньше чем (фильтр по сумме) (задержка + дней) ### Бонусы * Начисление бонусов (фильтр по количеству) * Трата бонусов (фильтр по количеству) ### Воронка продаж * Изменение статуса (фильтр с какого этапа и на какой этап) ### Событие * При создании события с определённым типом (примеры фильтра: входящий звонок, исходящий звонок, показ клуба, проведение встречи) ### Блок тренировок * Создание блока (фильтр по прейскурант) * Блокировка блока (фильтр по прейскурант) * Дата начала действия блока (фильтр по прейскурант) (задержка + дней) * Дата конца действия блока (фильтр по прейскурант) (задержка + дней) * Создание блока с ограниченным действием (фильтр по прейскурант) возможность игнорировать блоки старше Х дней ### Списание блока тренировок * Создание списания (фильтр по прейскурант) * Указан остаток в блоке (фильтр по прейскурант) ### Посещение * Через указанное количество посещений (фильтр по количеству дней) * При непосещении (фильтр по пропущенному количеству дней) * При посещении за период (фильтр по количеству, и времени периода, интервал посещения в часах) ### Бывший член клуба * Через указанное количество дней после закрытия (фильтр по интервалу количества дней + задержка) # Как просмотреть логи в клабисе # FitBase ### Интеграция FitBase Чтобы провести интеграцию, нужно зайти в Личный Кабинет FitBase -> раздел Настройки -> Интеграции.
Выбираем IntellectDialog, включаем интеграцию (ставим галочку) и вставляем API key, который можно взять на платформе IntellectDialog в разделе “Организации”.
Если интеграция не сохранилась, то нажимайте “Сохранить” до тех пор, пока не появится уведомление об успешности и виджет IntellectDialog. ### Настройка триггерных рассылок Чтобы настроить автоматическую отправку сообщений, нужно перейти в раздел Настройки на FitBase -> Автоматизация. Там будут уже созданные триггеры. Также можно добавить и свой.
Если провалиться в уже созданное автоматическое действие, то можно увидеть данные параметры: 1\. Название 2\. Триггер – можно выбрать из имеющихся. 3\. Филиал ( если их несколько ) 4\. Параметры клиента ( или условия для выполнения действия ) 5\. Действие: когда мы провели интеграцию, то появляется пункт “Отправить сообщение в мессенджер”. Выбираем его и доступный провайдер. Также указываем сообщение, которое будет отправлено пользователю. Доступные переменные будут указаны там же.
Чтобы сообщения не приходили ночью, нужно настроить фильтры на платформе IntellectDialog в разделе “Фильтры”. # KommoCRM ## Подключение KommoCRM в IntellectDialog 1\. Зарегистрируйтесь в платформе IntellectDialog.com, и зайдите в свой личный кабинет connect.intellectdialog.com 2\. Перейдите в раздел провайдеры и после того, как подключили все необходимые мессенджеры, подключите KommoCRM
3. Укажите наименование провайдера и нажмите кнопку "Сохранить". Важно в этом же браузере, вы должны быть авторизованы в KommoCRM, которую подключаете.
4.Появится всплывающее окно kommoCRM. * Подтвердите разрешение на доступ, нажав кнопку «Allow (Принять)».
**Kommo CRM почти подключено к IntellectDialog** 5.Скопируйте ваш уникальный API Key из раздела настроек вашей организации в IntellectDialog. * Вставьте полученный ключ в соответствующие настройки KommoCRM. * Проверьте правильность привязанного профиля в параметре «Авторизация». **IntellectDialog - копируем API Key**
**KommoCRM - Вставляем API Key**
**Нажимаем кнопку "save" и сохраняем изменения.** * Внутри интеграции нужно будет зайти в параметр “Authorization(Авторизация)” и проверить правильно ли привязан профиль к интеграции.
## Настройка основных параметров KommoCRM В личном кабинете IntellectDialog перейдите в раздел “**Провайдеры**“ и выберите подключённую ранее Kommo CRM из списка провайдеров.
## Выбор аккаунта WhatsApp по умолчанию для отправок сообщений из KommoCRM по номеру телефона с кем не общались ранее * В настройках CRM выберите провайдер по умолчанию, через него будут отправляться сообщения по номеру телефона, если ранее не использовались другие провайдеры. Доступны провайдеры: WhatsApp Web, WhatsApp Business API и Telegram Личный.
После внесения необходимых изменений нажмите кнопку “**Обновить**“ и "**Сохранить**". ## Включение синхронизации данных IntellectDialog с KommoCRM В открытом провайдере, нужно включить бегунок “**Дополнительные настройки. Только при создании сделки или лида**“
### №1 Настройка синхронизации тегов > Передача тегов доступна в следующие сущности KommoCRM: сделка и/или контакт. **Вы можете при помощи тегов автоматически передавать:** * Название аккаунта мессенджера в котором велась коммуникация клиентом * Типы мессенджеров в котором велась коммуникация с клиентов * Теги назначенные ботами и автоворонками внутри IntellectDialog
### №2 Настройка передачи пользовательских ответов из ботов в карточку сделки и контакта **Внимание! Данная инструкция подойдет для всех подключенных мессенджеров**\ **(Telegram, Viber, VK, Whatsapp, FaceBook мессенджер)**\ \ **Для передачи пользовательских данных из чат-бота в KommoCRM не нужны связки.**\ **С новыми обновлениями все данные передаются через провайдера, в нашем случае**\ **это KommoCRM.** **После его включения, ниже, появятся дополнительные настройки. Нас будут интересовать**\ **“Настройка передачи пользовательских переменных“**
Выберите “**Пользовательскую переменную**“, данные из которой вы хотите передавать в \ KommoCRM. В нашем случае, это Email.
> Вы можете передавать данные в сделку или контакт. В нашем случае, мы передаем Email, поэтому **выберем передавать данные в контакт.**
В контакте, среди всех полей, выберем нужное нам поле для передачи данных. После того, как мы сопоставили поля, данные сохранятся.
Теперь давайте сопоставим другое поле. Для этого просто **выберем другую** \ **“Пользовательскую переменную”.**
Например, **Phone** Сопоставим переменную **Phone**, с полем **Phone** в KommoCRM.
Система снова запомнила сопоставление. Таким образом вы можете связывать множество полей. После все выполненных настроек, обязательно нажмите кнопку **“Сохранить“**
## Работа с неразобранным в KommoCRM 1. При отправке сообщения, если есть сделка и контакт, система привязывает чат и прикрепляет сообщение к данным сущностям, неразобранное в данном случае не создается.
При этом настройка зависит от параметра, который мы устанавливаем в Kommo внутри цифровой воронки - Неразобранное.
2.1. Если есть контакт и сделка - будет работать п.1. 2.2. Если есть только контакт - будет зависеть от параметра и будет принятие неразобранного. 2.3. Если не будет контакта то просто будет принято неразобранное. **PS: Принятие неразобранного - это создание контакта и сделки через некоторое время**\ **самой KommoCRM. Из неразобранного создается контакт + сделка.**\ **Если такой контакт уже есть в системе, система это видит и объединяет дубли.** ## Объединение контактов в KommoCRM Необходимость в объединении контактов может возникнуть если один и тот же клиент написал Вам с разных мессенджеров или с разных номеров телефонов. **Шаг 1.** В Kommo в меню слева выберите **“Списки“**, далее нажмите **“Контакты“**.\ ![](/files/TIURVvgpFF6qCqp9eKRX) 2\. Отметьте контакты которые хотите объединить. 3\. Нажмите **“Merge (Объединить)“.**
4. Подтвердите объединение контактов нажав “**Merge (Объединить)**“.
5. Нажмите **“Continue with crm (Продолжить работу)“.**
Контакты объединены:
**Шаг 2.** 1.Чтобы написать контакту в нужный мессенджер нажмите в карточке сделки или контакта на\ тот номер телефона или id мессенджера в который вы хотите написать: 2\. В открывшемся окне выберите “**Необходимый канал для отправки**“.
3\. Введите текст который хотите отправить в соответствующее окно. 4\. Нажмите “**Отправить**“.
**Следуя этому руководству, вы сможете легко интегрировать вашу систему KommoCRM с платформой IntellectDialog, значительно повысив эффективность взаимодействия с клиентами и удобство управления коммуникациями.** # Интеграция через Albato # Интеграция через Zapier # Интеграция через Webhook *Вебхук — это программный код, с помощью которого отслеживают изменения на одном сайте и передают данные об этом на другой. При этом свежая информация поступает получателю максимально быстро.* ## Подключение Webhook в IntellectDialog 1\. Перейдите в раздел **"Провайдеры"**. Нажмите кнопку **"Добавить"**.\ \ 2\. Выберите **"Webhook"** в разделе **"Бизнес"**. 3\. В открывшемся окне заполните **"Наименование".** 4\. Нажмите кнопку **"Сохранить".** # Использование входящих Webhook - Slack *В данном разделе идет пример(тестовая демонстрация) работы связок в IntellectDialog. На базе мессенджера Slack* Обращаем ваше внимание, что для создания данной связки у вас должны быть подключены следующие провайдеры: * Webhook * Slack **Шаг 1.** 1\. Выберите **“Связки”**. Нажмите кнопку **“Добавить”.**
2\. В первом поле выберите **"Webhook"**, а во втором поле **"Slack заявки"**. Нажмите кнопку **"Далее"**.
3\. В открывшемся окне, в первом поле выберите **"Вебхук"**, а во втором поле **"Отправить сообщение"**. Нажмите кнопку **"Далее"**.
4\. Скопируйте ссылку Вебхука.
5\. Передайте данный Вебхук вашему IT-специалисту, что бы он прописал: при срабатывании лид-формы, шло уведомление в этот Вебхук.\ \ \ **Шаг 2.** **1.** Нажмите редактировать **“Отправить сообщение“.**
1.1. В строке **“Получатель“** из списка Webhooks выберите **“Phone“.** 1.2 В строке **“Текст сообщения“** напишите текст, например **“Связаться с менеджером“.** Нажмите **“Enter“.**
1.3 Нажмите **“Сохранить“.** 2\. Отредактируйте название связки. Подтвердите изменение, нажав кнопку **“Enter“.** 3\. Нажмите **“Запустить связку“.**\ \ **Шаг 3.**\ \ 1\. Тестируем отправку данных, на нашем примере идет тест на Лид-форме Tilda
2\. Фиксируем данные в Slack
### Особенности подключения: * Для того, чтобы подтягивать нужные данные, после запуска связки необходимо его тестово отработать(В случае теста выше, была заполнена лидформа). * В списке связок указывается последнее время отработки связки * Каждая отработка связки записывается, их можно посмотреть по кнопке "История связки" # Использование входящих Webhook - WhatsApp *В данном разделе идет пример(тестовая демонстрация) работы связок в IntellectDialog. На базе мессенджера WhatsApp* Обращаем ваше внимание, что для создания данной связки у вас должны быть подключены следующие провайдеры: * Webhook * Whatsapp **Шаг 1.** 1\. Перейдите в раздел **“Связки”**. Нажмите кнопку **“Добавить”.**
2\. В первом поле выберите **"Webhook"**, а во втором поле **"WhatsApp"**. Нажмите кнопку **"Далее"**.
3\. В открывшемся окне, в первом поле выберите **"Вебхук"**, а во втором поле **"Отправить сообщение"**. Нажмите кнопку **"Далее"**.
4\. Скопируйте ссылку Вебхука.
5\. Передайте данный Вебхук вашему IT-специалисту, что бы он прописал: при срабатывании лид-формы, шло уведомление в этот Вебхук. **Шаг 2.** 1\. Нажмите редактировать **“Отправить сообщение“.**
1.1. В строке **“Получатель“** из списка W**ebhooks** выберите **“Number“, параметр в который передается номер телефона.** 1.2 В строке **“Текст сообщения“** напишите текст, например **“Заявка с сайта “.** Нажмите **“Enter“.** В этой же строке из **webhooks** выберите **“Name“** и **“Email“.**
1.3 Нажмите **“Сохранить“.** 2\. Нажмите на значок редактирования название связки. 3\. Внесите название. Подтвердите изменение, нажав кнопку **“Enter“.** 4\. Нажмите **“Запустить связку“.** ### Особенности подключения: * Отправка данных триггерных сообщений может идти как с провайдера WhatsApp Web так и с провайдера "WABA" * При отправке сообщения с провайдера "WABA", сообщение необходимо предварительно согласовать, если от клиента не приходило какое-либо сообщение за последние 24 часа * Для того, чтобы подтягивать нужные данные, после запуска связки необходимо его тестово отработать(В случае теста выше, была заполнена лидформа). * В списке связок указывается последнее время отработки связки * Каждая отработка связки записывается, их можно посмотреть по кнопке "История связки"
# Использование входящих Webhook - Tilda - AmoCRM *В данном разделе идет пример(тестовая демонстрация) работы связок в IntellectDialog. На базе отправки данных лидформ с Tilda в сделки AmoCRM*\ \ Обращаем ваше внимание, что для создания данной связки у вас должны быть подключены следующие провайдеры: * Webhook * AmoCRM **Шаг 1.** 1\. Перейдите в раздел **“Связки”**. Нажмите кнопку **“Добавить”.**
2\. В первом поле выберите **"Webhook"**, а во втором поле **"AmoCRM"**. Нажмите кнопку **"Далее"**.
\ 3\. В открывшемся окне, в первом поле выберите **"Вебхук"**, а во втором поле в нашем случае мы создадим "Новую сделку" в AmoCRM Нажмите кнопку **"Далее"**.
4\. Скопируйте ссылку Вебхука.
5\. Передайте данный Вебхук вашему IT-специалисту, что бы он прописал: при срабатывании лид-формы, шло уведомление в этот Вебхук. **Шаг 2.** 1\. Подключить Webhook к Tilda. Переходим в Tilda и выбираем нужный проект. Находим настройку **Формы**

(Нажимаем на три точки, чтобы открыть настройки сайта)

1.1. В формах ищем **Webhook**\
1.2 В **Webhook URL** вписываем **Webhook** ранее скопированный в связках
1.3 Так же остальные настройки производим по необходимости(Api Method, Дополнительные настройки**.** 4\. Нажмите **“Запустить связку“.**\ \ **Шаг 3.** \ \ 1\. Проверим создание сделки из Формы **Tilda** в **AmoCRM**
### Особенности подключения: * При создании связки в **AmoCRM** так же предварительно необходимо добавить шаг "Создать контакт" для того чтобы к сделке привязался необходимый контакт и сделка не была пустой * Интеграция **IntellectDialog** не работает с неразобранными в **AmoCRM,** Это влияет при настройке "Редактирование сделки", Из "Неразобранного" данное действие и любое другое произвестись не сможет * Для того, чтобы подтягивать нужные данные, после запуска связки необходимо его тестово отработать(В случае теста выше, была заполнена лидформа). * В списке связок указывается последнее время отработки связки * Каждая отработка связки записывается, их можно посмотреть по кнопке "История связки" # Использование исходящих Webhook 1. Создайте связку: нужный провайдер - Webhook 2. Выберите тип события в провайдере и оправить в Webhook 3. Перейдите к настройке события: отправить Webhook ### Укажите тип запроса * POST * GET * PUT * DELETE ### Укажите url Webhook Пример 1: Пример 2: ### Укажите заголовки *Заголовки (headers) укажите через знак ";"* *Возможно использовать форматы application/json и application/x-www-form-urlencoded* В строке **“заголовок”** укажите представленный заголовок * Content-Type:application/x-www-form-urlencoded ### Скомпонуйте данные вебхука Пример 1: Вводим руками: **Name=** Далее выбираем нужную переменную внутри провайдера ![](/files/AAry1UYAzoUzNLHmnUmo) Для передачи нескольких переменных используйте знак **&** и сразу же вводите название следующей переменной, чтобы в началее ее названии не было пробела. Пример передачи нескольких переменных: ![](/files/AcjBYXKy0ZVhJ7X0kGQw) Итоговый вид ![](/files/Fv6MxjFPGc9QQIkYWdhb) 4\. После завершения настройки запустите связку *После выполнения условий и отработки связки внутри нее появляется новое событие* ![](/files/R6SnZUUz44j0gbtdgDPC) Пример: полученный Webhook из данной связки в Zapier
# ImpulseCRM Интеграция IntellectDialog с ImpulseCRM позволяет обрабатывать входящие и исходящие сообщения из мессенджеров напрямую в интерфейсе ImpulseCRM. Все диалоги с клиентами централизуются в CRM, что упрощает управление коммуникациями и работу команды продаж или поддержки. Интеграция поддерживает подключение следующих каналов: * Telegram * WhatsApp * WhatsApp Business API (через провайдеров) * Нельзяграмм * ВКонтакте \ *(Каналы подключаются заранее в личном кабинете IntellectDialog.)* #### Возможности интеграции * Получение входящих сообщений в ImpulseCRM * Ответ клиенту прямо из карточки контакта * Автоматическое создание контакта в CRM при первом обращении * Передача истории переписки из IntellectDialog * Единое место для коммуникаций с клиентами #### Предварительные требования Перед настройкой интеграции убедитесь, что: * У вас есть аккаунт в **IntellectDialog** * У вас есть аккаунт в **ImpulseCRM** с правами администратора * В IntellectDialog подключен хотя бы **один канал коммуникации** (например WhatsApp или Telegram) * У вас есть **активная Организация** в IntellectDialog\[В случае отсуствия необходимо зарегистрировать на платформе intellectdialog.com] ### Настройка интеграции #### Шаг 1. Получите API Key в IntellectDialog 1. Авторизуйтесь в личном кабинете IntellectDialog 2. Перейдите в раздел **Настройки → Организация** 3. Скопируйте значение **API Key v1** — оно понадобится на следующем шаге
#### Шаг 2. Подключение интеграции в ImpulseCRM 1. Войдите в ваш аккаунт ImpulseCRM 2. Перейдите в раздел **Интеграции → Сообщения → IntellectDialog** 3. В открывшемся окне вставьте ранее скопированный **API Key v1** 4. Нажмите кнопку ОК
#### Шаг 3. Активируйте синхронизацию 1. После сохранения ключа нажмите кнопку **Синхронизация с ID (IntellectDialog)** 2. Дождитесь уведомления об успешной активации 3. После успешной синхронизации в левом меню появится раздел **Чаты IntellectDialog**
### Проверка работы интеграции 1. Отправьте тестовое сообщение на подключенный канал (например, в WhatsApp Web или Telegram-бота) 2. Сообщение должно отобразиться в разделе **Чаты IntellectDialog** в ImpulseCRM 3. Ответьте на сообщение — ответ должен уйти клиенту через IntellectDialog # S2 Интеграция IntellectDialog с S2 CRM позволяет подключить обмен сообщениями из мессенджеров, а также синхронизировать данные из CRM через вебхуки. Интеграция подходит для автоматизации продаж, обработки заявок и централизованной коммуникации с клиентами. Интеграция включает: * Обмен сообщениями (входящие/исходящие) через чаты * Отправку данных о создании и изменении **сделок** и **контактов** из S2 CRM в IntellectDialog Возможности интеграции | Функциональность | Описание | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------ | | Чаты | Общение с клиентами в одном интерфейсе через IntellectDialog | | Автосоздание контактов | Новый клиент создается автоматически в системе | | Поддержка сделок | Передача событий CRM через вебхуки | | Унификация каналов | Поддержка WhatsApp, Telegram, Нельзяграмм, VK и тд | | История диалогов | Хранение переписки по каждому клиенту | #### Предварительные требования * Аккаунт в IntellectDialog * Аккаунт в S2 CRM (salesap.ru) с правами администратора * Подключенные каналы сообщений в IntellectDialog (например, WhatsApp или Telegram) * Доступ к разделу **Автоматизации** в S2 CRM ### Настройка интеграции чатов #### Шаг 1. Получение API ключа в S2 CRM 1. Авторизуйтесь в S2 CRM 2. Откройте меню → **Настройки** 3. Перейдите в раздел **API** 4. Нажмите **Добавить ключ** 5. Введите название ключа и сохраните 6. Скопируйте сгенерированный ключ
#### Шаг 2. Добавление интеграции в IntellectDialog 1. Войдите в **IntellectDialog → Настройки → Провайдеры** 2. Нажмите **Добавить провайдера** 3. Выберите из списка **S2 CRM** 4. Вставьте ранее скопированный **API ключ** 5. Сохраните провайдер
#### Шаг 3. Проверка работы чатов 1. Отправьте тестовое сообщение в подключенный канал (например, WA Web или 2. Телеграм) 3. Сообщение должно появиться в разделе Непрочитанные чаты S2 4. Ответьте клиенту через интерфейс — сообщение уйдет через выбранный канал
### Настройка вебхуков (создание/изменение сделок и контактов) > Эта настройка позволяет передавать события CRM обратно в IntellectDialog — для синхронизации контактов и сделок. #### Шаг 1. Откройте раздел автоматизаций в S2 CRM 1. Войдите в **Настройки → Автоматизации** 2. Нажмите **+ Добавить автоматизацию**
#### Шаг 2. Добавьте 4 автоматизации вебхуков Создайте следующие автоматизации (по очереди): | Тип события | Событие | Метод | Данные | URL | | ----------- | --------- | ----- | ------ | ------------------------------------------------------------ | | Контакт | Создание | POST | JSON | `https://connect.intellectdialog.com/api/s2/{ID_провайдера}` | | Контакт | Изменение | POST | JSON | `https://connect.intellectdialog.com/api/s2/{ID_провайдера}` | | Сделка | Создание | POST | JSON | `https://connect.intellectdialog.com/api/s2/{ID_провайдера}` | | Сделка | Изменение | POST | JSON | `https://connect.intellectdialog.com/api/s2/{ID_провайдера}` | {% hint style="info" %} {ID\_Провайдера} необходимо взять с Личного кабинета IntellectDialog > Провайдер S2 > ID {% endhint %}
### Частые ошибки и решения | Проблема | Причина | Решение | | ----------------------- | ----------------------- | -------------------------------- | | Вебхуки не отправляются | Неверный URL | Проверьте ID провайдера в ссылке | | Чаты не отображаются | Каналы не подключены | Активируйте хотя бы 1 канал | | Ошибка авторизации | Некорректный API ключ | Сгенерируйте новый в S2 CRM | | Дубли контактов | Нет проверки дубликатов | Настройте правила в CRM | # YCLIENTS Описание подключения и работы в системе YCLIENTS # Подключение YCLIENTS к IntellectDialog Описание подключения YCLIENTS к системе IntellectDialog #### В данном разделе мы пошагово объясним как подключить интеграцию IntellectDialog к сервису онлайн записи YCLIENTS *** Для подключения используется:
* Личный кабинет IntellectDialog * Личный кабинет YCLIENTS\
1. Необходимо зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте [YCLIENTS](https://www.yclients.com)

Отображение первичной регистрации

В случае наличия кабинета в системе YCLIENTS, данный шаг можно пропустить 2. Перейти в раздел "Интеграции" > "Поиск по приложениям" > В поиске найти интеграцию "IntellectDialog"\

Раздел интеграции YCLIENTS

3. В появившемся окне нашей интеграции необходимо нажать кнопку "Подключить", в рамках интеграции мы предоставляем Бесплатный период в рамках 7-ми дней после подключения

Страница интеграции IntellectDIalog в YCLIENTS

4. Предоставляем доступ для нашей интеграции ко всем разделам в YCLIENTS\

Предоставление доступа к разделам YCLIENTS

5. После нажатия на кнопку, идет переключение на личный кабинет IntellectDialog(Ранее должен быть зарегистрирован). В случае отсуствия личного кабинета подготовили для вас быструю ссылку на нашу регистрацию [РЕГИСТРАЦИЯ](https://connect.intellectdialog.com/user/register)\
* **Наименование органиации** - Название вашей организации в рамках личного кабинета IntellectDialog * **Выбранный провайдер** - Провайдер который вы планируете подключить * **Наименование** - Название вашего провайдера в рамках личного кабинета IntellectDialog. * **salon\_id** - уникальный идентификатор в рамках работы YCLIENTS. Проставляется автоматически После того, как все поля будут заполнены, нажимаем кнопку "Сохранить" 6. После, вам необходимо перейти повторно в ранее созданный провайдер YCLIENTS для конфигурации и проверки того, что провайдер активен\
Обратите внимание! Для работы с YCLIENTS должны выполняться следующие условия:
* Ползунок в поле "Активен" должен быть включен(сдвинут вправо) * Номерной канал по умолчанию для всех должен быть выбран Для подключения канала WhatsApp Web и WhatsApp Business Вы можете воспользоваться данной инструкцией [НАЖАТЬ СЮДА](https://docs.intellectdialog.com/bystryi-start/messendzhery-i-chaty/podklyuchenie-whatsapp-i-whatsapp-business)\ \ Для подключения канала Telegram Личный(номерной) Вы можеже воспользоваться данной инструкцией [НАЖАТЬ СЮДА](https://docs.intellectdialog.com/bystryi-start/messendzhery-i-chaty/podklyuchenie-nomernogo-telegram-v-intellectdialog) 7. В случае подключенных каналов в выпадающем списке в поле "Номерной канал по умолчанию для всех" Вы сможете выбрать необходимый канал для уведомлений *** #### На данном этапе YCLIENTS успешно подключен к IntellectDialog. В следующий разделах мы детальней разберем все особенности и конфигруации настроек в рамках личного кабинета YCLIENTS # Работа и настройка триггеров YCLIENTS Описание настройки взаимодействия триггерных коммуникаций IntellectDialog x YCLIENTS #### В данном разделе мы разберем настройку и работу триггеров в рамках работы личного кабинет YCLIENTS *** Предварительно у вас должен быть подключен к кабинету IntellectDialog и выбран в провайдерах один из каналов:
* WA Web * WABA * Telegram личный Для того, чтобы настроить триггеры, нам необходимо:\
1. В рамках личного кабинет YCLIENTS, в списке найти "Настройки"
2. В разделе "Настройки" вам необходимо найти "Системные настройки" > "Уведомления"
В рамках работы триггеров YCLIENTS, триггеры разделены на разделы:
1. **Клиенту - сообщения отправляются клиенту** 2. **Администратору - сообщения отправляются администратору** 3. **Сотруднику - сообщения отправляются сотруднику** 4. **Администратору и сотруднику - сообщения отправляются администратору и сотруднику** Так же обязательным будет зайти в настройку каждого триггера и **ОБЯЗАТЕЛЬНО!!** проставить настройку "Всегда отправлять", иначе, система отправит сообщение клиенту в том случае, если на каналы связи как "Email" и "YPLACES", не будет совершена доставка
Для того, чтобы настроить сообщения которое вы хотите отправлять в рамках триггерной коммуникации, вам необходимо зайти в "Шаблоны уведомлений", в рамках которого поле "SMS" будет отвечать за отправку сообщений по вашему мессенджеру
{% hint style="info" %} Данная настройка текста будет отвечать только за отправку одного сообщения клиенту! В следующих разделах, мы покажем вам как настроить Чат-ботов, Искусственный интеллект в рамках отработки триггерных коммуникации 😎😎😎 {% endhint %} *** #### После изучения данного раздела вы сможете отправлять сообщения своим клиентам благодаря интеграции IntellectDialog. В следующих разделах мы расскажем и покажем фишки и тонкости при работе с инструментами IntellectDialog - YCLIENTS # Типы триггеров # Клиенту # Создание записи через виджет онлайн-записи Клиент получает уведомление с подробностями визита сразу после записи через виджет онлайн-записи — для подтверждения успешной записи.
### **Конфигурация и изменение** Перейдите в основном меню в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладку «Типы уведомлений».
### Шаблоны Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои
### Пример текста: **Дмитрий**, с Вами Марк, цифровой консьерж "Наследия". Вы записаны на **Услуги в визите** на **Дата записи** в **Время записи**.\ \ Детали записи: **Ссылка на детали записи** Знаете, что отличает настоящих джентльменов? Их умение ценить детали. В "Наследии" каждая деталь Вашего визита выверена до совершенства — от температуры помещения до угла наклона кресла, от аромата, наполняющего пространство, до музыки, звучащей на идеальной громкости. Ваше присутствие в "Наследии" — это не просто время в календаре. Это момент, когда весь механизм премиального сервиса приходит в движение ради единственной цели — чтобы Вы покинули нас не только с безупречным внешним видом, но и с ощущением внутреннего обновления. Мы храним искусство создания мужского стиля, в котором нет места суете и компромиссам. ### Переменные: ● Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». (В этой переменной не учитываются фамилия и отчество), если они включены в разделе Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи. ● Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» (Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении. ● Дата записи. Дата визита в формате %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный. ● Время записи. Время, на которое записан клиент в формате «00:00». ● Ссылка на детали записи. Ссылка на подробную информацию о визите — формируется автоматически. При переходе по этой ссылке также можно отменить и/или перенести запись, если в разделе Онлайн-запись > Общие настройки > Правила отмены и переноса записей включена такая возможность. Подробное описание типов уведомлений можно найти в [официальной документации Yclients](https://support.yclients.com/28--tipy-uvedomlenij). # Создание записи через журнал записи Клиент получает уведомление с информацией о визите, когда его записывает администратор или сотрудник через журнал записи. Для подтверждения факта записи для клиента. ### **Конфигурация и изменение** Перейдите в основном меню в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладку «Типы уведомлений».
### Шаблоны Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои
### Пример текста **Сергей**, добрый день. **Марк**, интеллектуальный помощник "Наследия". Вы записаны на **Услуги в визите** на **Дата записи** в **Время записи**. В современном мире, где всё становится унифицированным, существует негласное братство мужчин, для которых стиль — это проявление внутреннего достоинства. "Наследие" создано для таких людей — понимающих ценность традиций и силу личного примера. Мы готовимся к Вашему визиту, настраивая каждый элемент пространства так, чтобы Вы могли испытать редкое в наши дни чувство — когда о Вас заботятся с искренним вниманием к каждой мелочи. Здесь даже время работает на Вас, замедляясь, чтобы Вы могли ощутить ценность момента. "Наследие" — это территория, где мужчина обретает своё подлинное лицо, которое будет говорить за него громче любых слов. ### Переменные: ● Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». (В этой переменной не учитываются фамилия и отчество), если они включены в разделе Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи. ● Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе **«Настройки» > «Настройки записи» > «Сотрудники»**. ● Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» (Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении. ● Дата записи. Дата визита в формате %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный. ● Время записи. Время, на которое записан клиент в формате «00:00». Подробное описание типов уведомлений можно найти в [официальной документации Yclients](https://support.yclients.com/28--tipy-uvedomlenij). # Уведомление о подтверждении записи Настройка этого уведомления полезна для компаний, где требуется подтверждение записи. Например, если администратор предварительно связывается с клиентом для уточнения деталей визита. Клиенту отправится уведомление о подтверждении записи после того, как администратор подтвердит ее в разделе «Обзор» > «Сводка» по кнопке «Подтвердить запись» или в окне визита во вкладке «Уведомления». ### **Конфигурация и изменение** Перейдите в основном меню в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладку «Типы уведомлений».
### Шаблоны Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои
### Пример текста: **Игорь**, добрый день. **Марк**, цифровой консьерж "Наследия". Запись подтверждена. Услуга: **Услуги в визите**, Время: **Дата и время записи**. Знаете, есть особая красота в этой фразе — "запись подтверждена". За ней стоит гораздо больше, чем просто технический момент. Это признак того, что два пути — Ваш и "Наследия" — вскоре пересекутся, чтобы создать нечто большее, чем просто услугу. Мастера уже начали подготовку к Вашему визиту — точат инструменты, настраивают освещение, проверяют температуру полотенец. Ведь в премиальном пространстве нет мелочей — есть лишь детали, создающие ту самую атмосферу, где мужчина чувствует себя достойным лучшего. Мы ждем Вас, чтобы вместе написать еще одну главу в истории Вашего образа. ### Переменные: ● Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». (В этой переменной не учитываются фамилия и отчество), если они включены в разделе Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи. ● Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе **«Настройки» > «Настройки записи» > «Сотрудники»**. ● Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» (Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении. ● Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00». Подробное описание типов уведомлений можно найти в [официальной документации Yclients](https://support.yclients.com/28--tipy-uvedomlenij). # Изменение записи Автоматическое уведомление при изменении данных визита Клиенту будет отправлено уведомление сразу после изменения сотрудника, услуги, времени или даты визита. В настройках можно указать условия отправки — например, если изменения внес сам клиент или если запись была скорректирована сотрудником. ### **Конфигурация и изменение** Перейдите в основном меню в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладку «Типы уведомлений».
### Условия отправки: 1. Изменение времени записи - Уведомление отправляется при изменении времени визита, если оно отличается от первоначального на заданный интервал: всегда, более чем на 5, 10, 15, 30 минут или более чем на N (от 1 до 24) часов. 2. Источник изменения записи - Уведомление будет отправлено, если запись была изменена выбранным способом — либо клиентом самостоятельно через онлайн-сервис (при включённой опции), либо сотрудником или администратором при наличии соответствующих прав. ### Шаблоны Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои
### Пример текста: **Андрей**, добрый день. **Марк**, цифровой консьерж "Наследия". Ваша запись изменена. Новые данные: **Услуги в визите**, **Дата и время записи**. В мире джентльменов время — ресурс, требующий уважения. Мы перестроили расписание наших мастеров под Ваши новые планы, сохранив неизменным главное — качество предстоящего опыта. "Наследие" ценит Вашу способность управлять обстоятельствами. Это качество истинного лидера. Все готово к встрече в новое время. Мы ждем Вас. ### Переменные: ● Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». (В этой переменной не учитываются фамилия и отчество), если они включены в разделе Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи. ● Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе **«Настройки» > «Настройки записи» > «Сотрудники»**. ● Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» (Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении. ● Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00». Подробное описание типов уведомлений можно найти в [официальной документации Yclients](https://support.yclients.com/28--tipy-uvedomlenij). # Запрос подтверждения записи Это автоматическое уведомление отправляется клиенту за заданное время до визита и содержит детали записи с запросом на подтверждение. В отличие от уведомлений о подтверждении записи клиент может подтвердить визит самостоятельно, что снижает количество неприходов и облегчает работу администраторов. {% hint style="info" %} Важно: уведомление с запросом подтверждения отправляется только для визитов в статусе «Ожидание клиента» — при любом другом статусе оно не будет отправлено. После того как клиент подтвердит запись через уведомление, статус визита автоматически изменится на «Клиент подтвердил» (или соответствующий статус при онлайн-оплате). Стоимость в сообщении подтягивается из настроек услуги, а если клиент не подтвердит запись, статус останется без изменений. {% endhint %} ### **Конфигурация и изменение** Перейдите в основном меню в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладку «Типы уведомлений».
### Условия отправки: Во вкладке «Общие настройки» можно выбрать, когда отправлять уведомление: либо за определённое количество часов до визита (например, за 1, 2, 3, до 24 часов), либо в конкретное время, установив соответствующую галочку. При выборе фиксированного времени, например 14:00, уведомление отправится всем клиентам с записями на следующий день. ### Шаблоны Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои
### Пример текста: Рад приветствовать, Дмитрий! Марк, цифровой консьерж "Наследия". Требуется Ваше подтверждение записи: Услуги в визите, Дата и время записи. Настоящие джентльмены ценят точность во всем — от линии воротника до соблюдения договоренностей. Мы в "Наследии" разделяем эту философию и готовимся к Вашему визиту с тем же вниманием к деталям, с которым создаем каждую линию Вашего образа. Подтвердите свое прибытие, и мы гарантируем: каждая минута в нашем пространстве станет инвестицией в Ваш безупречный стиль. \[Да, буду] \[Другое время] \[Отменить] ### Переменные: ● Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». (В этой переменной не учитываются фамилия и отчество), если они включены в разделе Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи. ● Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе **«Настройки» > «Настройки записи» > «Сотрудники»**. ● Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» (Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении. ● Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00». Подробное описание типов уведомлений можно найти в [официальной документации Yclients](https://support.yclients.com/28--tipy-uvedomlenij). # Напоминание о визите Автоматическое уведомление с приглашением отправляется клиенту за заранее установленное время до визита, чтобы уменьшить количество опозданий и неприходов. В виджете онлайн-записи клиент может самостоятельно выбрать удобное время для получения напоминания или отключить его. ### **Конфигурация и изменение** Перейдите в основном меню в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладку «Типы уведомлений».
### Условия отправки: Отправка уведомления (за N часов до визита) позволяет задать, за сколько времени до начала визита клиент получит напоминание. Настройка действует для всех доступных каналов отправки. Можно выбрать интервал: 1, 2, 3, 4, 5, 6 часов либо 9, 12, 15, 18, 21 или 24 часа до визита. ### Шаблоны Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои
### Пример текста: Рад приветствовать, **Денис**. **Марк**, цифровой консьерж "Наследия". Ваш визит в "Наследие" через час: **Услуги в визите**, **Дата и время записи**. Мастер Григорий готовится к встрече с Вами. Пока городская суета замедляет свой ход, в стенах "Наследия" идут последние приготовления к Вашему прибытию. Григорий проверяет остроту инструментов, словно воин перед важным сражением. В мире, где время — самая твердая валюта, Вы выделили час на встречу с собой настоящим. И мы ценим это доверие. Каждое кресло в "Наследии" — это точка трансформации, где линии внешнего образа приходят в гармонию с внутренней сущностью. Мы ждем Вас, чтобы вместе создать то, что выходит за рамки просто стрижки — визуальное продолжение Вашего характера. ### Переменные: ● Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». (В этой переменной не учитываются фамилия и отчество), если они включены в разделе Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи. ● Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе **«Настройки» > «Настройки записи» > «Сотрудники»**. ● Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» (Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении. ● Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00». Подробное описание типов уведомлений можно найти в [официальной документации Yclients](https://support.yclients.com/28--tipy-uvedomlenij). # Отмена записи Автоматическое уведомление отправляется клиенту после отмены записи, оформленной через виджет онлайн-записи. Если отмену произвёл клиент, администратор или сотрудник, клиент получит сообщение с подробностями отменённого визита. Это помогает избежать недопонимания и путаницы. ### **Конфигурация и изменение** Перейдите в основном меню в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладку «Типы уведомлений».
### Шаблоны Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои
### Пример текста: Рад приветствовать, **Михаил**. **Марк**, цифровой консьерж "Наследия". Ваша запись: **Услуги в визите**, **Дата и время записи** — отменена. В "Наследии" мы ценим Ваше время и с пониманием относимся к изменениям в планах. Ваше место в нашем календаре остается открытым для будущей записи. Будем рады видеть Вас в следующий раз и обеспечить тот уровень сервиса, которого Вы заслуживаете. \[Выбрать новое время] ### Переменные: ● Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». (В этой переменной не учитываются фамилия и отчество), если они включены в разделе Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи. ● Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе **«Настройки» > «Настройки записи» > «Сотрудники»**. ● Услуги в визите. Названия услуг, которые указаны в визите.Для этой переменной учитывается настройка «Интервал между уникальными визитами» (Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи), если записи объединены в рамках визита, то все услуги из таких записей будут указаны в одном сообщении. ● Дата и время записи. Дата и время визита в полном формате: %число%, %месяц% — текстовое значение, %год% — полный, %время% — в формате «в 00:00». Подробное описание типов уведомлений можно найти в [официальной документации Yclients](https://support.yclients.com/28--tipy-uvedomlenij). --- [Next Page](/llms-full.txt/1)