# Запрос отзыва после визита

Автоматические сообщения с запросом отзыва отправляются клиенту после завершения визита. Уведомление будет направлено через заданное время после того, как визит получит статус «Клиент пришел» — важно успеть установить этот статус до момента отправки. Опрос можно отправлять как клиентам, записавшимся через онлайн-виджет, так и тем, кого записал администратор, а оставленные отзывы будут отображаться в виджете при выборе специалиста.

### **Конфигурация и изменение**

Перейдите в основном меню в раздел Настройки > блок Системные настройки > Уведомления на вкладку «Типы уведомлений».

<figure><img src="https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FWlHlyGvsaIEAlx6TDKG6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ef836533-6b21-446f-b7b9-142364d0562a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Условия отправки:

Настройте, когда отправлять уведомление — через N минут (1, 5, 15, 30) или часов (1–24) после визита. Вы также можете задать условия, при которых запрос отзыва не будет отправлен: если в визите есть определённые услуги или если клиент уже оставлял отзыв по филиалу, сотруднику или услуге. Если отзыв должен отправляться всегда, эту настройку можно пропустить.

### Шаблоны

Вы можете использовать стандартные шаблоны или создать свои

<figure><img src="https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2F0fwjD663DikA1QAGYgMO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3d2db741-91a2-4dbb-b120-304c2e9a27cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Пример текста:

Сергей, добрый день! Марк, цифровой консьерж "Наследия".

Ваш недавний визит для услуги "Королевское бритье опасной бритвой" оставил след в атмосфере нашего пространства. Знаете, истинное качество имеет особенный «почерк» — его невозможно подделать, его можно только прочувствовать. Именно этот почерк мы стремимся сохранить в каждой линии, созданной руками наших мастеров.

Оцените, насколько наш сервис соответствовал Вашим ожиданиям, от 1 до 10.\
\
\&#xNAN;*При выборе оценки 10:*

Ваше безупречное мнение — награда для нас. Для истинных ценителей качества мы подготовили секретный бонус. Чтобы получить его, поделитесь своими впечатлениями на одной из платформ.

\[Яндекс Карты] \[2ГИС] \[Google Карты]

### Переменные:

● Имя клиента. Имя клиента, указанное в карточке клиента или окне визита в поле «Имя». (В этой переменной не учитываются фамилия и отчество), если они включены в разделе Настройки > блок Настройки записи > Журнал записи.

● Имя сотрудника. Имя сотрудника в записи в именительном падеже. В записи отображается имя, указанное в разделе **«Настройки» > «Настройки записи» > «Сотрудники»**.

Подробное описание типов уведомлений можно найти в [официальной документации Yclients](https://support.yclients.com/28--tipy-uvedomlenij).