> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.intellectdialog.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.intellectdialog.com/crm-sistemy/bitriks24/poshagovaya-instrukciya-integracii-whatsapp-i-drugikh-messendzherov-vnutri-bitriks24.md).
# Пошаговая инструкция интеграции WhatsApp и других мессенджеров внутри Битрикс24
Подробно объясняем, как интегрировать WhatsApp и другие мессенджеры с Битрикс24
Чат-боты для Битрикс24 — отличный инструмент для автоматизации маркетинговых процессов связанных воронками продаж, роботами, бизнес-процессами, смарт-процессами. От простых ботов для обслуживания клиентов, они отличаются эффективностью: вместо пассивного общения они сами инициируют диалог при помощи настроенных автоматизаций в Битрикс24, рекомендуют в нужный момент актуальные продукты, рассказывают о новых акциях/скидках или реактивируют “спящих” клиентов, собирают обратную связь после покупок. При этом им не нужна поддержка живого оператора-консультанта, по крайней мере на первом этапе воронки.
Маркетинговых чат-ботов в Битрикс24 обычно создают так, чтобы они реагировали на события происходящие в CRM Битрикс24 и инициировали диалог тогда, когда клиент готов к взаимодействию. Это позволяет вести диалоги более естественно и сделать их похожими на обычных консультантов.
**!!! Важно! Для подключение Битрикса необходимо админские права и нужно быть залогининым в ИД и в Битриксе в одном браузере!**
## №1. Установка виджета IntellectDialog внутри Битрикс24
1. Войдите в **Bitrix24.**
2. Зайдите в пункт меню **“Маркет“.**
3\. Найдите приложение **IntellectDialog** через поиск.
После нажмите на кнопку **“Посмотреть“.**
4\. Нажмите кнопку **“Установить“** в приложении **IntellectDialog**.
5\. Подтвердите согласие с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности.
6\. Нажмите кнопку **“Установить“**.
Приложение “IntellectDialog“ установлено.
{% hint style="info" %}
Важно! Менять наименование **"Открытой линии"** нельзя!
{% endhint %}
7\. Дальнейшие настройки происходят внутри платформы **IntellectDialog**.
## №2. Подключение провайдера Bitrix24 в IntellectDialog
1\. Перейдите в раздел **“Провайдеры“** и нажмите кнопку **“Добавить“.**
2\. Выберите приложение **Bitrix24.**
4\. Укажите необходимые параметры:
4.1. Проверьте корректность выбора **“Наименования организации“.**
4.2. Введите **“Наименование провайдера“.**
4.3. Введите ваш домен **Bitrix24** как в примере “[b24-4swd20.bitrix24.ru](https://b24-4swd20.bitrix24.ru/)”
4.4. Домен (адрес вашего портала или коробки) можно посмотреть **в адресной строке браузера**, как на примере ниже.
5\. Нажмите кнопку **“Сохранить“**.
Провайдер **Bitrix24** подключен.
{% hint style="info" %}
*Важно! После сохранения провайдера Битрикс24 сообщения со всех подключенных каналов начинают поступать автоматически в CRM-систему*
{% endhint %}
## №3. Настройка провайдера Битрикс24 внутри IntellectDialog
### Основные настройки
| Настройка | Описание | Пример |
| ----------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Активен** | Включает или отключает всю интеграцию с Битрикс24 | Выключено — сообщения перестают передаваться в CRM |
| **Передавать комментарии** | Передача комментариев из мессенджеров, которые поддерживают работу с комментариями (например, Instagram\* и Facebook\*). Входящие комментарии обрабатываются и передаются в Битрикс24. *\*Instagram и Facebook — запрещённые на территории РФ социальные сети, принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией* | Пользователь оставил комментарий под постом в Instagram\* → комментарий передаётся в Битрикс24 как входящее сообщение |
| **Создание диалогов в CRM при ответе клиента** | При входящем сообщении от клиента автоматически создаётся диалог в Битрикс24 | Клиент написал в WhatsApp — в Битрикс24 мгновенно появился диалог с его сообщением |
| **Дополнительные настройки. Только при создании сделки или лида** | Открывает блок дополнительных параметров для работы с лидами и контактами. Если выключено — сообщение просто передаётся без дополнительных действий | Включено: при новом обращении система создаёт лид и заполняет нужные поля. Выключено: сообщение просто попадает в чат, без создания лида |
***
### Настройка передачи пользовательских переменных
Позволяет передавать значения переменных, установленных в персоне IntellectDialog, в нужные поля лида, сделки или контакта в Битрикс24.
| Настройка | Описание | Пример |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Пользовательская переменная** | Переменная, заданная в персоне IntellectDialog, значение которой нужно передать в CRM | Переменная `avito_chat_url` хранит ссылку на чат с клиентом на Авито |
| **Установить в поле лида** | Поле лида в Битрикс24, в которое будет записано значение переменной | Значение `avito_chat_url` → поле лида «Ссылка на чат» |
| **Установить в поле сделки** | Поле сделки в Битрикс24, в которое будет записано значение переменной | Значение `avito_chat_url` → поле сделки «Ссылка на чат» |
| **Установить в поле контакта** | Поле контакта в Битрикс24, в которое будет записано значение переменной | Значение `avito_chat_url` → поле контакта «Источник» |
***
### Настройка передачи пользовательских метрик
Аналогично переменным, но для пользовательских метрик. Значения метрик передаются в выбранные поля лида, сделки или контакта в Битрикс24.
| Настройка | Описание | Пример |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Пользовательские метрики** | Метрика, значение которой нужно передать в CRM | Метрика Andata содержит данные об источнике трафика клиента |
| **Установить в поле лида** | Поле лида в Битрикс24, в которое будет записано значение метрики | Значение метрики Andata → поле лида «UTM-метка» |
| **Установить в поле сделки** | Поле сделки в Битрикс24, в которое будет записано значение метрики | Значение метрики Andata → поле сделки «UTM-метка» |
| **Установить в поле контакта** | Поле контакта в Битрикс24, в которое будет записано значение метрики | Значение метрики Andata → поле контакта «Рекламный канал» |
***
### Служебные действия
| Действие | Описание | Пример |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Обновить данные** | Обновляет все данные интеграции: поля и колонки из Битрикс24 | В Битрикс24 добавили новое поле сделки «Регион» → нажали «Обновить», и оно появилось в списке доступных полей для маппинга |
| **Переподключить** | Обновляет токены авторизации для восстановления соединения с Битрикс24 | Интеграция перестала работать после истечения токена → нажали «Переподключить», и соединение восстановилось без повторной настройки |
## **№4.** Передача данных из переменных в Битрикс24
Вы можете записывать данные из ответов ваших клиентов в переменные и передавать в CRM Битрикс24. Ниже мы расскажем, как это реализовать.
{% hint style="info" %}
Внимание! Данная инструкция подойдет для всех подключенных мессенджеров (Telegram, Viber, "ВКонтакте", WhatsApp, Facebook)
{% endhint %}
1. Зайдите в подключенный провайдер **Bitrix24**.
2\. Найдите пункт **“Используется создание сделки или лида”** и включаете бегунок.
3\. После включения вам станет доступна **“Настройка передачи пользовательских переменных”**.
4\. Выберите **“Пользовательскую переменную“,** данные из которой вы хотите передавать в Битрикс24. В нашем случае это "**Телефон".**
5\. После выбора **переменной** вам необходимо указать, в **какую сущность** **Битрикс 24** вы будете передавать данные.
Вы можете передавать данные в сделку, лид или контакт.
6\. В нашем случае мы передаем **"Телефон"**, поэтому можем выбрать **"Передавать данные в контакт или лид".** Будет зависеть от того, какой режим CRM в Битрикс24 вы используете (классический или простой). Подробнее о смене режима в Битрикс24 читайте по ссылке: [Как изменить режим работы CRM?](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/5933651/)
7\. Выбираем нужное поле в Битрикс24, где хотим передавать **"Телефон"**, и данные сопоставятся. **Система запомнит такую настройку, и вы сможете настроить следующие поля по тому же принципу.**
## №5. Настройка открытых линий в Битрикс24
### Отключение и редактирование первого сообщения, подписи в чатах Bitrix24.
1. Зайдите в ваш Bitrix24 и перейдите в раздел меню **“Контакт-центр”.**
2. Перейдите в **IntellectDialogConnector**.
3\. Выберите открытую линию и нажмите на кнопку **“Настроить“.**
4\. Перейдите в раздел меню **“Автоматические действия“** и произведите необходимые настройки.
5\. Чтобы отключить подпись имени сотрудника при ответе из чата, перейдите в раздел **“Очередь”** и произведите необходимые настройки.
### Настройка создания автоматических сделок либо лидов в Битрикс24
1. Необходимо зайти в Битркс24, найти **“Контакт-центр”**, а далее — виджет компании IntellectDialog.
2. Нажимаете на виджет компании IntellectDialog, выбираете открытые линии.
3\. Когда выберете открытую линию, нажмите **“Настроить”**.
4\. Выберите нужный вариант, если хотите отключить создание сделки или лида. В этом случае включите в выпадающем списке функцию **"Создать вручную в окне чата"**.
Так необходимо настроить каждую открытую линию. При необходимости вы сможете создавать вручную сделки или лиды в окне чата.
### Автоматическое закрытие диалогов в Битрикс24 в режиме "Открытые линии"
1. Перейдите в "**Контакт-центр"**, найдите и выберите коннектор IntellectDialog.
2. Далее выберите открытую линию, в которой вы хотите автоматически закрывать диалоги и нажмите на кнопку "**Настроить"**.
3. В открывшемся меню выберите раздел "**Автоматические действия"**.
4. Найдите настройку "**Время последней активности для автозакрытия диалога"** и укажите желаемое время последней активности.
Чтобы снова активировать диалог, нужно нажать кнопку "**Ответить"** и отправить сообщение клиенту.
После этого таймер автозакрытия перезапустится и будет каждый раз сбрасываться при активном общении. То есть диалог будет закрыт только тогда, когда с момента последнего сообщения пройдет указанное вами время.
{% hint style="info" %}
Важно! Если не написать клиенту после нажатия кнопки "**Ответить"**, то диалог не будет считаться активным — автозакрытие не произойдет
{% endhint %}