# Коммуникация в WhatsApp и других мессенджерах из Битрикс24

## №1. Как отправить первое сообщение в Битриксе через WhatsApp, если раньше с клиентом не было переписки <a href="#title-text" id="title-text"></a>

1. Необходимо зайти в **CRM** и выбрать нужную сущность: **“Контакты", "Лиды", "Сделки", "Компании”**.
2. Открываем карточку, нажимаем на раздел **SMS/WhatsApp**.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2F4BRLE9qy0fTdPOffCoH0%2Fimage.png?alt=media\&token=b8532e42-1579-4bef-a453-a8d27fcbb234)

3\. Вводим текст сообщения. Если waba, то вводим шаблонное сообщение и после нажимаем **“Подробнее“**.

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FRqwduUZWtSV6y9S8IzQj%2Fimage.png?alt=media\&token=88ec1d9e-23b4-46d4-ace8-6c06edfef9fe)

4\. Если у вас несколько аккаунтов WhatsApp, тогда выбираем нужную открытую линию (Открытую линию WhatsApp).

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FnMg2Ohv0msk3oa6xputf%2Fimage.png?alt=media\&token=1552829d-8c00-43bb-a982-c35a988a2297)

5\. Нажмите кнопку **"Отправить"** и сообщение уйдет.

## №2. Как отправить сообщение из Битрикс24 автоматически с помощью роботов

1. Открываем раздел **"Роботы"** в лидах или сделках.

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FIFvuYLXsV8AR6GDJZR7m%2Fimage.png?alt=media\&token=0821874a-ed88-42ef-ac28-5b290483bf7a)

2\. Нажимаем на **“+“** для того, чтобы добавить робота.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FCljIBaiRAcmmfcwYpwxz%2Fimage.png?alt=media\&token=7bfc16fb-8344-4311-976b-58a1f15e71ef)

3\. Выбираем опцию **“Для связи с клиентом“**, а далее — **“Отправить SMS“**.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FHtgnJUt0NH1BsQgBPAuv%2Fimage.png?alt=media\&token=4608a4e0-5644-4247-b638-3e3ec05fb4fd)

4\. В открывшемся окне настраиваем нашего робота.

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FLBYONs6dY3AzVMn2k38y%2Fimage.png?alt=media\&token=2a331abc-2caf-4f19-82ea-21bd214d1c5e)

4.1. Параметр **"Выполнить"** указываем **"сразу"**, но с условием, что время — рабочее.

4.2. Условие можно не заполнять, если нужно отправить сообщение на все заявки. Если у вас есть конкретные заявки, по которым вы хотите отправлять сообщение, то заполняете условие.

4.3. Тип номера клиента ставим **“Автоматический выбор“**.

4.4. Провайдер — **IntellectDialog**.

4.5. Нажимаем кнопку **“Сохранить“**.

5\. Нажимаем **"Сохранить роботов"**.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FWXTOTiNMzLxcc0us0Rl9%2Fimage.png?alt=media\&token=5ba729d8-6052-4a47-a2a3-418cd4ba1681)

## Рассылка по клиентской базе из Битрикс24 в WhatsApp и другие мессенджеры <a href="#title-text" id="title-text"></a>

Если у вас Битрикс24, вы можете с легкостью осуществлять рассылки прямо из CRM. При планировании рассылки вы сможете сегментировать базы и отправлять персонализированные сообщения конкретным группам.

**Для настройки планирования рассылки перейдем в ваш Битрикс24**

### **Если клиент нам еще не писал (возможна рассылка только на WhatsApp)** <a href="#esli-klient-nam-eshe-ne-pisal-vozmozhna-rassylka-tolko-na-whatsapp" id="esli-klient-nam-eshe-ne-pisal-vozmozhna-rassylka-tolko-na-whatsapp"></a>

1. В левом вертикальном меню **находите раздел “Маркетинг“ и переходите в него.**

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2F5ZzFd0p4qfwp19dxrMw6%2Fimage.png?alt=media\&token=57704f65-c021-44ae-81e0-4a981226e3e4)

2\. Выбираете **пункт “SMS рассылка“**<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FSO12zpSPTTllA8nQdtgd%2Fimage.png?alt=media\&token=20047ed3-27e2-47cd-a53c-4a3574b0280d)

3\. Далее у вас **откроется Выбор Шаблона**. Выбираете любой. Значения не имеет. Так как в шаблонах просто текст, который вы замените на свой.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FdRMqAynHTuXL71E8dNNt%2Fimage.png?alt=media\&token=13f8ca00-d3da-4c5a-b8d5-7724e56e6245)

4\. В открывшемся окне, **указываем “Название рассылки”** (клиент не увидит название, оно только для вас)<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FIvOcDLHuO417aazbnxQJ%2Fimage.png?alt=media\&token=41dec76e-9963-407c-a3d5-50684c89a0e6)

5\. Выбираем или создаем “Сегмент покупателей (клиентов)“<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2Fj9xACx2RCB3wBZ462A8h%2Fimage.png?alt=media\&token=e98018de-5526-4cdc-9e9b-1c1e2127a620)

6\. В списке сервисов для отправки **находим “IntellectDialog“** и выбираем его.

Важно! Для того, чтобы сервис отобразился у вас должен быть подключен официальный или серый Whatsapp на платформе IntellectDialog.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FIBM3GKLbRQ0nHTDwmWYh%2Fimage.png?alt=media\&token=297d8a9a-0546-4819-a222-4b50e3ad2ed7)

7\. Пишем свой текст для рассылки.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FRk0kU9PSS1rg4i3wEeO7%2Fimage.png?alt=media\&token=f742bc6d-801a-4901-9190-3db2889e3809)

8\. После всех выполненных настроек, **нажимаем кнопку “Сохранить“ или “Применить“**, если собираетесь дальше редактировать рассылку.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2Fd5raunjZsu9OPyEQrNj8%2Fimage.png?alt=media\&token=6ad703b5-690e-4e10-bd45-bce4ae0ae03c)

9\. Перед отправкой, рекомендуем отправить Тестовое письмо себе.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FMkKDtdLd5Tna5zSR92hv%2Fimage.png?alt=media\&token=2d036750-074b-43ec-a3c4-cb11b202e867)

### **Если клиент уже писал нам первым.** <a href="#esli-klient-uzhe-pisal-nam-pervym." id="esli-klient-uzhe-pisal-nam-pervym."></a>

После того, как клиент нам написал, создается открытая линия. В этом случае рассылку **нужно делать через пункт “Мессенджеры“**

1. Выбираем пункт “Мессенджеры“

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2F9BVPyp3YS7AzZ6dfqbRS%2Fimage.png?alt=media\&token=d0d90e75-97bf-4f95-a23d-4256a05824f5)

2\. Выбираем **один из Предустановленных шаблонов.**<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2Fg5lbshY15Ar37x92kppn%2Fimage.png?alt=media\&token=32f101de-990f-467a-aaa0-feddfee38e83)

3\. В открывшемся окне вы можете **отредактировать вашу рассылку. Начнём с названия. Нажимаем на карандаш и изменяем название вашей рассылки.**

\
**Название видно только вам. Клиент его не увидит.**<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FfZou9hi5z59xfDOUl5RE%2Fimage.png?alt=media\&token=f8399dd2-1b3f-4c8c-840f-e5577a0c2124)

4\. Далее **нужно Выбрать**<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FANFWeH2AzW7dgMXXPuss%2Fimage.png?alt=media\&token=c2672222-6d6d-40ea-8947-634fc2ec5ce1)

**или Создать сегмент.**<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FKBsBToWGayBBGy1IkSqI%2Fimage.png?alt=media\&token=1002b9dd-4975-4d44-9475-bf9a92241f8d)

### Создание сегмента пользователей для рассылки в мессенджеры

5\. После того, как вы **нажмёте “Создать“**, откроется новое окно. В этом окне вы можете редактировать сегмент.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2Fd1ZOW4a6HUwfkeMg2uMp%2Fimage.png?alt=media\&token=d7332d66-7286-4b95-8738-901c05681130)

5.1. Для начала **укажите название сегмента.** Например: “Все клиенты и лиды”<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FPq5uz6zw45A0rkIAcMqd%2Fimage.png?alt=media\&token=de6d57b9-493e-4551-a367-ce1ae35c6954)

5.2. Далее нужно подобрать нужные нам лиды для этого сегмента. Нажмем на поле с лидами. Воспользуемся фильтром.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2Feeq78f6h2SBd3bYj3MNL%2Fimage.png?alt=media\&token=a67ad246-3d7f-4ea0-8781-92688701bf8a)

5.3 После того, как вы проставили все фильтры, **нажимаем кнопку “Найти“**. После этого лиды начнут формироваться в список.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2Fma5CaoqSrDoO2aYBSSR5%2Fimage.png?alt=media\&token=42dc6784-6dad-4d6c-a037-50cbbde07093)

5.4. Не забываем **нажать кнопку “Сохранить“**<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FQw1Sev62n5x1eRDlbWjm%2Fimage.png?alt=media\&token=64a71f37-22d7-4bfd-8802-7e8f1dacb4b9)

6\. Мы видим, что сегмент сформирован и нам видно количество получателей.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2Fcdjfye4C4ReTyD0VPNBg%2Fimage.png?alt=media\&token=d5230d1c-6a79-4d45-af3a-5ac533581a6e)

7\. Теперь можно **написать текст для рассылки**.

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FGFnpZdllYq9iYpSWrozR%2Fimage.png?alt=media\&token=d8afdbc6-9ac0-4fb3-b0e6-8625babb464d)

8\. Ограничение по времени отправки.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2Fb8YYBWsQ2lNQEvvHZ3VU%2Fimage.png?alt=media\&token=311f0ab7-4069-4e1b-a6ac-966addad587b)

9\. Нажимаем кнопку **“Сохранить“**<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2F0l4sAo8IWOjoSFIchlrv%2Fimage.png?alt=media\&token=b5c63685-4a2d-4e8a-a870-a9c6b911df9c)

10\. После нажатия на кнопку “Сохранить“ вы сможете выбрать, когда отправить рассылку.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2Ft0dQDDj5RuhReiV31WQC%2Fimage.png?alt=media\&token=8a88916d-e95a-40fb-8ab5-be3a8a26c40f)

11\. После выбора **нажать еще раз “Сохранить“**

<br>

## **Как предотвратить повторную отправку одному клиенту одинакового сообщения через установку фильтра в IntellectDialog** <a href="#kak-predotvratit-povtornuyu-otpravku-odnomu-klientu-cherez-ustanovku-filtra-v-intellectdialog." id="kak-predotvratit-povtornuyu-otpravku-odnomu-klientu-cherez-ustanovku-filtra-v-intellectdialog."></a>

1. Копируем наш текст сообщения рассылки.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2Fnw5zbfKDhTG4pPpanWq0%2Fimage.png?alt=media\&token=ff6d0714-edf6-47eb-b94e-13ea3bb03c5e)

2\. Переходим в IntellectDialog, раздел “Фильтры“.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2F2EzIkYozCtMD6O9jq87A%2Fimage.png?alt=media\&token=32a0bdb9-adf5-4315-a593-bce159f5ec43)

3\. Создаем Новый “Фильтр”, нажав на кнопку “Добавить“.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FDs46kdDTvatgbiPy3LlE%2Fimage.png?alt=media\&token=7b8c959e-6c29-455b-9176-cd10ab9df25a)

4\. Проверяем “Наименование организации“.

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FoH5qerTevCUoHhYbont4%2Fimage.png?alt=media\&token=73c45cf5-6085-41ad-9164-5fba7deca7e7)

5\. Прописываем название фильтра.

Для удобства используйте название из рассылки в Битрикс24.\ <br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FXXXzruZDoC7SH5aGuqdC%2Fimage.png?alt=media\&token=36fc3c50-4d83-4885-8af4-d9f1ca771614)

6\. Устанавливаем задержку между отправками.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FlYMn8ItMbqgnnEZ8nKko%2Fimage.png?alt=media\&token=7870a0f1-55f9-409a-9e73-5bb0bfa68ee8)

7\. Устанавливаем количество дней, в течении которого сообщение не будет отправлено одному и тому же клиенту повторно.<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FBqe02Fzg7ZYU5s5CB3t4%2Fimage.png?alt=media\&token=202d2672-b4e3-4bd4-ab2b-4fb1b412305e)

8\. Вставляем текст или уникальную часть текста от пробела до пробела по которому сработает “Фильтр“ и нажимаем кнопку “Сохранить“<br>

![](https://1141222632-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvdtSkqUDuO5XM96AcLMV%2Fuploads%2FhYZFzvOtI4BDI2pFvTzo%2Fimage.png?alt=media\&token=0d5713c1-8090-499f-81c9-159b6df5f8a5)