> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.intellectdialog.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.intellectdialog.com/crm-sistemy/bitriks24/kommunikaciya-v-whatsapp-i-drugikh-messendzherakh-iz-bitriks24.md).
# Коммуникация в WhatsApp и других мессенджерах из Битрикс24
## №1. Как отправить первое сообщение в Битриксе через WhatsApp, если раньше с клиентом не было переписки
1. Необходимо зайти в **CRM** и выбрать нужную сущность: **“Контакты", "Лиды", "Сделки", "Компании”**.
2. Открываем карточку, нажимаем на раздел **SMS/WhatsApp**.
3\. Вводим текст сообщения. Если waba, то вводим шаблонное сообщение и после нажимаем **“Подробнее“**.
4\. Если у вас несколько аккаунтов WhatsApp, тогда выбираем нужную открытую линию (Открытую линию WhatsApp).
5\. Нажмите кнопку **"Отправить"** и сообщение уйдет.
## №2. Как отправить сообщение из Битрикс24 автоматически с помощью роботов
1. Открываем раздел **"Роботы"** в лидах или сделках.
2\. Нажимаем на **“+“** для того, чтобы добавить робота.
3\. Выбираем опцию **“Для связи с клиентом“**, а далее — **“Отправить SMS“**.
4\. В открывшемся окне настраиваем нашего робота.
4.1. Параметр **"Выполнить"** указываем **"сразу"**, но с условием, что время — рабочее.
4.2. Условие можно не заполнять, если нужно отправить сообщение на все заявки. Если у вас есть конкретные заявки, по которым вы хотите отправлять сообщение, то заполняете условие.
4.3. Тип номера клиента ставим **“Автоматический выбор“**.
4.4. Провайдер — **IntellectDialog**.
4.5. Нажимаем кнопку **“Сохранить“**.
5\. Нажимаем **"Сохранить роботов"**.
## Рассылка по клиентской базе из Битрикс24 в WhatsApp и другие мессенджеры
Если у вас Битрикс24, вы можете с легкостью осуществлять рассылки прямо из CRM. При планировании рассылки вы сможете сегментировать базы и отправлять персонализированные сообщения конкретным группам.
**Для настройки планирования рассылки перейдем в ваш Битрикс24**
### **Если клиент нам еще не писал (возможна рассылка только на WhatsApp)**
1. В левом вертикальном меню **находите раздел “Маркетинг“ и переходите в него.**
2\. Выбираете **пункт “SMS рассылка“**
3\. Далее у вас **откроется Выбор Шаблона**. Выбираете любой. Значения не имеет. Так как в шаблонах просто текст, который вы замените на свой.
4\. В открывшемся окне, **указываем “Название рассылки”** (клиент не увидит название, оно только для вас)
5\. Выбираем или создаем “Сегмент покупателей (клиентов)“
6\. В списке сервисов для отправки **находим “IntellectDialog“** и выбираем его.
Важно! Для того, чтобы сервис отобразился у вас должен быть подключен официальный или серый Whatsapp на платформе IntellectDialog.
7\. Пишем свой текст для рассылки.
8\. После всех выполненных настроек, **нажимаем кнопку “Сохранить“ или “Применить“**, если собираетесь дальше редактировать рассылку.
9\. Перед отправкой, рекомендуем отправить Тестовое письмо себе.
### **Если клиент уже писал нам первым.**
После того, как клиент нам написал, создается открытая линия. В этом случае рассылку **нужно делать через пункт “Мессенджеры“**
1. Выбираем пункт “Мессенджеры“
2\. Выбираем **один из Предустановленных шаблонов.**
3\. В открывшемся окне вы можете **отредактировать вашу рассылку. Начнём с названия. Нажимаем на карандаш и изменяем название вашей рассылки.**
\
**Название видно только вам. Клиент его не увидит.**
4\. Далее **нужно Выбрать**
**или Создать сегмент.**
### Создание сегмента пользователей для рассылки в мессенджеры
5\. После того, как вы **нажмёте “Создать“**, откроется новое окно. В этом окне вы можете редактировать сегмент.
5.1. Для начала **укажите название сегмента.** Например: “Все клиенты и лиды”
5.2. Далее нужно подобрать нужные нам лиды для этого сегмента. Нажмем на поле с лидами. Воспользуемся фильтром.
5.3 После того, как вы проставили все фильтры, **нажимаем кнопку “Найти“**. После этого лиды начнут формироваться в список.
5.4. Не забываем **нажать кнопку “Сохранить“**
6\. Мы видим, что сегмент сформирован и нам видно количество получателей.
7\. Теперь можно **написать текст для рассылки**.
8\. Ограничение по времени отправки.
9\. Нажимаем кнопку **“Сохранить“**
10\. После нажатия на кнопку “Сохранить“ вы сможете выбрать, когда отправить рассылку.
11\. После выбора **нажать еще раз “Сохранить“**
## **Как предотвратить повторную отправку одному клиенту одинакового сообщения через установку фильтра в IntellectDialog**
1. Копируем наш текст сообщения рассылки.
2\. Переходим в IntellectDialog, раздел “Фильтры“.
3\. Создаем Новый “Фильтр”, нажав на кнопку “Добавить“.
4\. Проверяем “Наименование организации“.
5\. Прописываем название фильтра.
Для удобства используйте название из рассылки в Битрикс24.\
6\. Устанавливаем задержку между отправками.
7\. Устанавливаем количество дней, в течении которого сообщение не будет отправлено одному и тому же клиенту повторно.
8\. Вставляем текст или уникальную часть текста от пробела до пробела по которому сработает “Фильтр“ и нажимаем кнопку “Сохранить“
