Настройка нелинейных ботов для быстрых ответов

Здесь расскажем, как выставить основные и дополнительные параметры бота, а также как добавить правила и ключевые слова

Видеоинструкция по настройке AI-ботов для быстрых ответов

Создание бота

• Переходим в раздел AI и нажимаем кнопку “Добавить“

Настраиваем основные параметры бота

· Выключить обработку по дням — когда выключены все дни, бот работает каждый день (он проверяет установленное время). При выборе конкретных дней, именно тогда бот работать не будет (даже если установлено время).

· Выключить обработку по времени — при параметре с 00:00 по 00:00 бот работает круглосуточно. Если выбран интервал, например, с 08:00 по 19:00, именно тогда бот работать не будет.

Важно! Убедитесь, что в настройках организации верно выставлен ваш часовой пояс. Если часовой пояс не выставлен, бот будет срабатывать по Московскому времени

· Остановка бота после ответа — при отсутствии числа, бот не реагирует на диалог оператора в чате с клиентом. При указании, например, 10 минут, бот не будет включаться, если оператор коммуницировал менее 10 минут.

· Провайдеры — здесь вы выбираете аккаунты мессенджеров и соцсетей, в которых должен работать данный сценарий. Для добавления провайдеров, в которых будет работать AI-бот, необходимо в пункте меню “Выбор провайдера“ отметить нужное и нажать кнопку “Добавить“.

При необходимости выбора нескольких провайдеров данное действие нужно повторить.

Для сохранения параметров необходимо нажать кнопку “Сохранить“.

Добавление правил AI-бота

• Нажмите кнопку "Добавить правило AI“

• Для добавления диалогов внутри одной коммуникационной ветки можно добавлять подгруппы

• Поле "Если пользователь говорит что-то похожее на:" — здесь указывает текст, на который бот будет реагировать и предоставлять ответ

• При необходимости можно добавить несколько вариантов вопросов и ответов, а также использование специальных операторов для фиксации разноуровневых связок слов в одном сообщении

Дополнительные настройки сценария

• Нажмите кнопку “Открыть дополнительные настройки“

• Клиент уже имеет теги контекста — данное правило отработает, если у клиента ранее были добавлены указанные в этом поле теги контекста. Теги контекста, используемые в AI-ботах, не связаны с тегами в общей системе

Важно! Теги в AI-боте, не связанные с общими тегами в системе, используются непосредственно для фиксации вложенности диалога

• Добавить теги контекста — здесь мы указываем один или несколько тегов контекста, которые будут добавлены пользователю в момент срабатывания данного правила

• Удалить теги контекста — здесь указываем теги контекста, которые будут удалены у пользователя в момент срабатывания данного правила

Работа по ключевым словам. Отключение модуля AI

Если в вашем сценарии не хватает правил для корректного распознания запросов AI-ботами, рекомендуем отключить работу нейросети, включив параметр "Работа по ключевым словам".

Важно! В завершение настройки AI-бота необходимо нажать кнопку “Сохранить“ и запустить данный сценарий в списке AI-ботов